物业客服试用期工作总结

1、精品文档物业客服试用期工作总结篇一：物业公司试用期转正工作总 结篇一：物业管理员试用期工作总结 试用期工作总结自日进入春天物业管理处，到现在 已近一个月，在管理处赵主任和同事的 帮助下，学习到了很多物业管理方面的 知识和经验，也有自己的一些体会。现 总结如下：一、真诚的感谢领导和同事们的帮 助，让自己的新工作有了一个良好的起 点。二、主要工作情况：1. 最初几天，熟悉了春天小区的各 单元楼和地下车库的分布，为今后工作 的开展奠定了基础。2. 认真学习了杭州市物业管理条 例、物业维修基金使用管理办法和物权法等和物业管理相关的法律法 规。3. 按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房

2、违规装修的 2 次协调 会，制作了会议笔录。 9 幢 501 的违规大 规模搭建阳光房对 7 幢 406，306,206 的 冬季采光造成了影响，引起了 3 位业主 的强烈投诉。从这起事例可以看出，对 于业主的违规装修，应该在开始阶段， 物业就要想法设法去控制住苗头， 否则， 一旦有业主开了头，其他业主就会互相 攀比和效仿，后期物业就很难管理了 .另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业主叫来 了小强热线，希望在媒体的介入下， 玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这 起事例，我学习到物业公司对小区的公 共部位和设施提供维修和保养服务，而 对于业主个人的财产，在不能证明物业 有过错的

3、情况下，物业是不能承担损失 的，但是，物业可以提供一些必要的协 助。4. 学习了文档制作 .文档的制作对于物业管理来说非常 的重要，许多管理上的事例需要留下书 面材料以备日后查询 . 我学习了应急预 案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的 制作。三、工作心得 对于近一个月的试用期工作，最大 的心得是 物业管理无大事， 物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理 员需要以很大的耐心来对待每天的工 作；说物业管理无大事的同时，也可以 说物业管理无小事， 因为对于业主来说， 他们反映给物业的每件事情都希望能够 得到最快速和圆满的解决。四、工作不足1、可能是从事物业管理工作的时间 不长，每天工作还缺乏系统性

4、的安排， 这一点上需要快速的提高。2、物业管理专业知识还非常的缺 乏，需要快速弥补。比如，对于装修的 现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。3、消防上的专业知识也要多学习， 不能等到用时方恨少。篇二：物业前台 客服转正小结 试用期工作总结一、严格遵守公司各项规章制度， 认真学习业务知识，履行岗位职责，服 从领导安排。 做为一名公司的新进员工， 了解公司全新的经营理念和管理模式， 明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟 悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、 学习，基本掌握了相关的工作内容，工 作流程、工作方法，顺利完成领导安排 的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理

5、好 桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台 整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收 快递后迅速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推 销骚扰电话，重要电话及时为相关部门 转接，如无人接听做好登记工作，及时 向有关部门或相关人员汇报。六严格 把关进出人员，非公司人员除有公司人 员带领的一律先问清楚来意， 礼貌应答， 然后电话通知内部相关人员允许进入的 才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的 各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作 为一名客服部的人员我还应该做好的有 以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理， 应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做 好相应的记录，如遇到处

6、理不了的问题时，要先对客户 予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级 领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接 到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门 跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工 商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员 完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开 始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并 协助其他部门完成交托的任务，努力学 习相关知识，提升自己的工作能力，基 本改善自己的不足。最后感谢领导给了 我这次机会，我会在今后的工作中努力 进取，为做一个称职的人员而不断地提 升自己各方面的能力与素

7、质，为公司的 发展贡献出自己的一份力！xxxx 物业管理有限公司xxx篇三：物业管理公司试用期工作总 结物业管理公司试用期工作总结自今 年 11 月份入职 +公司以来， 我努力适应 新的工作环境和工作岗位，虚心学习， 埋头工作，履行职责，较好地完成了各 项工作任务，下面将任职来的工作情况 汇报一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综 合管理员的职责任务不甚了解，为了尽 快适应新的工作岗位和工作环境，我自 觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清 工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不 断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习

8、提高，通 过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另一方面，问 书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不 会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务 工作。妇幼保健院的工作是 11 月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次 打交道的工作，由于缺乏专业知识和管 理经验，当前保洁员缺少，又面临医院 评级工作、章主任施加压力的情况下。 我主要做了以下 2 个方面的工作：一是 化压力为动力，督导员工搞好医院的保 洁后勤工作。二是下底层工作，带动员 工的积极性。三、

9、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面 积增大，要求增高。员工情绪波动，开 展工作积极性不高，为此和员工多方面 沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点 加强了人员的合理配置和工作负荷量之 考核，在不增加人员的情况下，基本满 足了保洁的运行要求。现有人员 11人，本年度共有 2 人离 职和调职；其中 1人调职到老妇保， 1 人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了 清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写医院保洁工作的要求。在对保洁 员进行医院保洁标准培训的前提下， 结合工作中的实际情况着重了以下培 训：清洁剂的分类和使用，清

10、洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟 灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污 迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能 够努力工作并按规定标准完成，但在遵 守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需 监督管理，下一步将加强这方面培训并 使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工 已适应现有管理摸式和工作程序，人员 基本稳定。五、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模 式的及时修订（2）完成对医院所负责区域的卫生9欢迎。下载9精品文档日常维护工作。（3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯 保养工作。（5）完成医院垃圾的清运

11、工作。（6）完成医院外围玻璃的 2 次清洗（7）完成海关外围地面冲刷工作。工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成单位临时安作排的清洁工 作。六、主要经验和收获在 2006 工作二个月以来， 完成了一 些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获： （1）只有 摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务， 才能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各 方面的关系，才能在新的环境中保持好 的工作状态（3）只有坚持原则落实制度，认真 管理，才能履行好区域经理职责（4）只有树立服务意识，加强沟通 协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工 作经验，

12、2006 年的工作存在以下不足：（1）对物业管理服务费的协议内容 了解不够，特别是对以往的一些收费情 况了解还不够及时。（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上 控制容易，微观上控制困难。（3）保洁工作人员情绪容易波动， 自身在所管区域与员工沟通上还要下更 大的功夫。八、下步的打算针对 2006 工作中存在的不足， 为了 做好新一年的工作，突出做好以下几个 方面：（1）积极搞好与妇保、海关有关领 导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创 新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；（4）想方设法培训员工礼节与操作 知识，努力成为一只综合素质较高

13、的保 洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 在 2006 年，保洁工作整体上有所提 高，但在工作细节方面还存很多的不足 和问题。但我有信心在今后的工作中不 断改进，不断创新，做好各项管理工作， 不断总结经验和教训，不断的进取，做 一命真正的 +品牌的宣传者、塑造者和 执行者！ 篇二：物业客服主管试用期总结 试用期工作总结 尊敬的公司各级领导：你们好！ 首先，感谢您们能给我在 00 物业管 理公司工作成长学习的机会。在我试用 期的两个月时间里，我主要的工作是环 境、人员、制度流程的熟悉了解，通过 学习，我熟悉了 oo 花园的整个物业操作 流程。工作中，我一直严格要求自己， 认真及时做好领导

14、交代的每一项任务， 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方面不了解的问题虚心向同事学习 请教，不断提高充实自己，希望能尽早 融入到工作中， 为公司做出更大的贡献， 在公司领导的帮助下和全体员工的协作 下已工作了两个多月，对这段期间的工 作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、 制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时，全体公司员工在 老总的带领下，满腔热情，积极进取， 呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良 好的公司文化感召下，我很快全身心地 投入工作中。二、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理 服务中心工作滞后，特别是工程维修方 面，通过努力逐一处理，充分调查研究， 科学

15、合理执行公司领导的交代的各种事 宜；合理结合本小区物业管理的特殊性； 在参考同行业操作规律的前提下，对客 服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行 能力：加大与本部门员工交谈， 增进了解， 利用例会、临时会议进行沟通。在工作 中发现存在的问题隐患，及时的讲解学 习消除，同时在利用好原有制度的基础 上完善建立了一些规章制度：1装修装饰巡查制度； 2绿化养护管理制度 ; 3保洁工作流程分配方案； 经过初步的规化调整，每个员工确 实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、 考核经常化，有效提高员工专业服务知 识与技能。现在员工的服务意识和对客 户服务能力有较大进步。经过两个多月 的工作

16、，虽然取得了一些成绩，然而， 仍存在不足，如个别工程维修方面未能 完全及时的解决， 现尽力逐个协调解决， 本人相信在公司各级领导的带领支持 下，00 花园物业服务中心的工作会更加 进步。篇三：物业管理员试用期工作总结试用期工作总结自日进入春天物业管理处，到现在 已近一个月，在管理处赵主任和同事的 帮助下，学习到了很多物业管理方面的 知识和经验，也有自己的一些体会。现 总结如下：一、真诚的感谢领导和同事们的帮 助，让自己的新工作有了一个良好的起 点。二、主要工作情况：1. 最初几天，熟悉了春天小区的各 单元楼和地下车库的分布，为今后工作 的开展奠定了基础。2. 认真学习了杭州市物业管理条 例、物

17、业维修基金使用管理办法和 物权法等和物业管理相关的法律法 规。3. 按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房违规装修的 2 次协调 会，制作了会议笔录。 9 幢 501 的违规大 规模搭建阳光房对 7 幢 406，306,206 的 冬季采光造成了影响，引起了 3 位业主 的强烈投诉。从这起事例可以看出，对 于业主的违规装修，应该在开始阶段， 物业就要想法设法去控制住苗头， 否则， 一旦有业主开了头，其他业主就会互相 攀比和效仿，后期物业就很难管理了 .另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃 破裂的协调会，业主叫来了小强热线， 希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失 由物业来承担。通过这起事例，我学习 到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养 服务，而对于业主个人的财产，在不能 证明物业有过错的情况下，物业是不能 承担损失的，但是，物业可以提供一些 必要的协助。4. 学习了文档制作 . 文档的制作对于物业管理来说非常 的重要，许多管理上的事例需要留下书 面材料以备日后查询 . 我学习了应急预 案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的 制作。三、工作心得对于近一个月的试用