物业基础服务管理品质提升方案

1、物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案 如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段： 09 月 25日 10月 15日2、自查自纠阶段： 10 月 16日 10月 30日3、整改预防阶段： 11月 01日 11月25日4、检查验收阶段： 11 月 26

2、日 11月 28日5、专项总结阶段： 12 月 29日 12月 31日（二）各阶段工作重点及要求 动员培训阶段1 、公司项目管理中心于 9 月 30 日前编制物业基础服务管理品质提升方案报李总审 批。2 、公司及各项目在 10 月 10 日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵 头实施。3 、各项目在 10 月 15 日前集中组织各专业、各部门员工进行岗位职责、岗位操 作规程、岗位工作标准、 岗位服务要求等相关制度文件的学习。结合公司本次“质 量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。4 、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每

3、名员工必须有笔记。 自查自纠阶段1、各项目于 10月 17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动 员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各项目于 10月 18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目物业服务品质提升实施计划方案报送项目管理中心审核备案3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不 得走过场敷衍了事。4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10 月 28 日前组织相关专业理论知识培训一次，积极提供专业技术支撑。5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行

4、考试，验证 培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10 月 31 日向公司提交相关专业专业考试报告。 整改预防阶段1、项目管理中心各专业口于 11月 5 日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业 版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解 决。2、11 月 20 日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促 各项目查找及解决问题。3、11月 25 日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求， 对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报 公司审批，杜绝同类别问题再次

5、出现。 检查验收阶段1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。3、本次验收实行 100 分制，综合考评分值为 79分（含）以下的为不及格、 80 （含） - 90 分的为良好、 91（含） - 100 分为优秀。（评分标准见附件）4 、考评综合得分在 79分（含）以下项目的项目经理将给予经济处罚 500元，分管各专 业的项目副经理处罚 400元，部门主任 / 副主任处罚 300 元，班长（领班）罚款 100 元。5 、考评综合得分在 80（含） - 90 分的项目，相关管理人员不奖不罚。6 、考评综合得分在 91（

6、含） - 100分的项目，项目经理将给予经济奖励 1000元，项目 分管副经理奖励 800元，部门主任 / 副主任奖励 600元。7、项目综合得分达到 96 分（含）以上的项目，公司追加团队奖励 3000 元。 专项总结阶段1、项目管理中心于 12月 31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等， 为今后的工作提供经验。成都麦高物业经营管理有限公司 项目管理中心二零一一年九月三十日客户服务督导评分细则类别项目标准及检查内容规定分值（分）评分细则制度建设1. 有完善的内部管理制度，并上墙公示；2. 公众制度归档及时管理规

7、范；3. 公众制度及时更新无作废后再运行情况；4. 各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-2 分。客户档案管理1. 客户、项目（部门）档案归档完整及时、装订规范；2. 建立了档案清册目录，便于查阅；3. 档案标识美观醒目；4. 客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准 确；5. 客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意 外泄。51. 符合5分；2. 每缺一项扣 0.5-1 分。内部管理客户需求信息受理1. 客户需求信息应及时作好登记；2. 信息登记后应及时派工处理；3. 信息处理后应及时作好回访工作；4. 作好季度信息统计分析。101.

8、符合10分；2. 每缺一项扣 1-2分。会议（培训）1. 按时召开会议（培训）；2. 记录（签到）完整规范；3. 会议（培训）后有效果评估；4. 统一纳入部门（项目）档案 /资料管理。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-2分。计划管理1. 计划编制完整规范；2. 计划完成情况有可追溯性；3. 纳入项目（部门）档案集中管理；4. 统一纳入项目（部门）档案管理。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-2 分。团队建设1. 有人才培养计划或方案；2. 有团队建设的设想（方案）；3. 有团队活动过程中的记录（图片）或汇总报告；4. 统一纳入项目（部门）档案 /资料管理。51. 符合5分；2.

9、每缺一项扣0.5-2 分。岗位形象1. 着装统一整齐；2. 服装整洁、佩带齐全；3. 整齐协调，精神面貌好；4. 严禁佩带违反规定的饰品上岗；5. 女员工头发应束装，男员工不留长发。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-2 分。口八 务 艮 月0 打主适 动应调 主事语 户办气 客来语 见户话 看客说2 35-25扣 ；项 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分现场管理5-25扣 ；项 分75 一 合缺 符每。r 2 分 管 意 卄两 户 客二二 0 期哨告 度户艮 意客耐 满的射 户态脳 落动宓 r rd oS/-5.0扣 J;项 分75 一 合缺 符每。r 2 分-;善 0 W-完 岀

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11、立期 在明建定 12 3 45-25扣 ；项 分75 一 合缺 符每。r 2 分示 公 自心0 示 协 公 咻 ” 束整 开 、 公；观 三求美 服容示 在内公 r z oS-25扣 ；项 分75 一 合缺 符每。r 2 分佔务0 亠化资 过M_7nJ毎、-rp 亍 ; 咅占 ./K/( 项截 3J rnj 73 费立禁禁 有建严严 12 3 4-25扣 ；项 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分其他业务缺仆护 客叽0方烝二 J-25扣 ；项 分75 一 合缺 符每。r 2 分 ; -、 0 完！I外W 立存好好 .一 口匸 一二 一二 保柞柞 1 CM CO5-25扣 ；项 分75 一 合

12、缺 符每。r 2 分急理芮却W 建有有 r rd oS-25扣 ；项 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分计 合OO备注：本专业版块评分占总分 25%权重设施设备维护督导评分细则类 别标准内容检查内容规定分值（分）评分细则供电设备运行正常，限电、停 电有通知、报告、文件，按规 定通知客户1. 管理制度齐全；2. 应急预案、规程等上墙制度公示；3. 运行、值班及维护保养记录完善；4. 设备运行良好。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。设备及高低压配电机房环境整 洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫 害发生，机房环境符合设备要 求1. 配电房整洁，安全消防警示标识齐备，机房内有防 小动物设施

13、；2. 按时抄表、通讯电话畅通；3. 非值班人员进岀有记录。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。备用应急发电机状态良好，可 随时启动运行1. 发电机上墙制度公示；2. 巡检、运行记录完善；3. 设备完好，无跑冒滴漏现象；4. 机房消防设施完善；5. 发电机蓄电池电压、油位正常，通讯畅通；6. 按规定周期试运行。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。配备所需专业技术人员，严格 执行操作规程1. 操作人员持证上岗；2. 配置的设施、工具齐全、完好。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。弱电系统状态良好、运行正常1. 管理制度齐全；2. 电话、电视、网络设备运行

14、、维修记录等完整；3. 设备完整、完好，故障维护及时。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。监控系统设施设备运行正常， 有记录，并按规定期限保存1. 工作正常，监视摄像范围正常；2. 运行、值班及维修记录等完整；3. 设备的进入经过授权密码有有效保护；4. 设备、线缆完好、可靠；5.录象资料记录保存期限至少7天。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。机房环境整洁，无杂物、灰尘， 无鼠、虫害发生，机房环境符 合设备要求1. 机房干燥、整洁，安全消防警示标识齐备；2. 机房内防小动物设施完善，设施设备运行正常；3. 外来人员登记、巡检等记录完善；4. 通讯火警电话畅通，温度

15、、湿度满足设备运行要求。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。停车场智能收费系统运行正 常，道闸系统运行可靠，道闸 栏杆完好1. 故障记录、维修记录完整；2. 道闸系统运行正常；3. 道闸栏杆无破损。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。消防系统专业技能达标、故障维修及时消防报警系统运行记录、维护记录等齐全21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。电梯准用证、年检合格证、维 修保养合同完备1. 具备电梯运行的合法性并现场公示；2. 资料齐全并妥善保管；3. 火警按钮、电话对讲按钮齐全。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。电梯按规定时间运行，安全设

16、施齐全，通风、照明及附属设 施完好1. 操作人员熟悉电梯运行管理制度；2. 安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。轿厢、井道、机房保持清洁1. 轿厢、井道、机房保持清洁，防鼠设施完好；2. 井底无积水、垃圾等。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。电梯由专业队伍维修保养，维 修、保养人员持证上岗1. 有电梯维保外包监管制度，签订维保合同；2. 维保单位定时保养记录齐全。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。故障维修及时1. 设备故障维修及时，监管到位；2. 故障维修记录、巡检记录完善；3. 运行平稳、正常，无异响、异味

17、；4. 按要求实施日常巡查。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。运行岀现险情后，应有排除险 情的应急处理措施（预案）1. 规程/制度完善、上墙公示；2. 有应急操作预案；3. 通讯设施、盘车手轮等救援工具齐备并挂于墙上易 取用处。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。电梯机房环境符合要求1. 机房内消防设施完好，标识、标牌齐备，有限重标 识；2. 机房内防小动物进入设施完善；3. 通讯畅通；4.非值班人员进岀有记录。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。建立用水、供水管理制度，给、 排水设施设备运行正常1. 规程/制度完善，上墙公示；2. 运行记录、巡检记

18、录规范、及时；3. 设施设备运行正常；4. 机房内灭火器配备齐全、标识标牌完好。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-1 分。设备房内设备、阀门、管道工 作正常，无跑、冒、滴、漏现 象1. 泵房标牌齐全、醒目；2. 记录规范、完整；3. 泵房清洁，设备、阀门润滑良好；4. 设备、管道、阀门油漆完好、无锈蚀、无滴漏，泵 房内管道介质流向清楚。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。二次供水设施设备清洁、运行 正常1. 供水管道、水泵清洁卫生；2. 设施完好、运行正常。1.2 2.1. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。给水管网：限水、停水有通知、 报告，并按时通知住客户1停

19、水、限水应及时通知客户；2.停水、限水有通知、报告。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-0.5 分。排水系统通畅，汛期道路无积 水,地下室、车库、设备房无 积水、浸泡发生1. 排水系统通畅，雨水口、雨水斗完好无堵塞；2. 天沟、排水沟及井道管底部无杂物、表面无漂浮物；3. 各类井盖、井裙完好，标识清晰，井与井盖标识相 符，井盖与井裙配套，井盖盖放规范；4. 道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡 发生；5.雨、污水泵设备运行正常，有定期检修计划、 记录。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。遇有事故，维修人员在规定时 间内进行抢修1. 遇有紧急事故，维修人员在规定时间内

20、进行抢修；2. 事故报告表及维修记录齐全。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。制定事故应急处理方案制定事故应急处理预案，并制定责任人。21.符合2分；2.每 缺一项扣 0.5-1 分。共 用 设 施 管 理共用配套服务设施完好，无随 意改变用途钢栏杆无脱落、锈蚀，安装牢固；钢构件无锈蚀、脱 落。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.2-0.5 分。共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻室内外公共区域无私拉乱接现象。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。道路、楼道等公共照明完好公共照明灯具完好、无缺损、照明完好亮度适中。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.

21、5-1 分。管理范围内的道路通畅，路面 平坦1.道路畅通、路面平坦；2.发现损坏及时修补。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。标识、标牌齐全醒目、管理完 善1. 房号、单元标识及园区导识标牌醒目；2. 标志无缺损；3. 平面图和路标清楚，无损坏；4. 工程档案资料规范；5. 设备设施台帐完善。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。无违反规划私搭乱建，无擅自 改变房屋用途现象1. 签订管理规约；2. 发放用户手册；3. 签订装修管理协议。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。房屋外观统一美观、功能完好1. 外墙面应完好、整洁、无大面积脱落2. 贴面无脱落；3

22、. 玻璃幕墙的、无破损；4. 涂料的无脱落。41. 符合4分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。室外招牌、广告牌、霓虹灯按 规定设置，保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损1. 公共区域室外广告牌、霓虹灯保持整洁；2. 无污渍；3. 无安全隐患或破损；4. 有管理规定；5. 有巡检、维修记录。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1. 空调安装位置统一；2. 冷凝水集中收集；3. 支架无锈蚀。21. 符合2分；2. 每缺一项扣0.2-0.5 分。楼道、卫生间等设施功能完好1. 管辖区楼宇公共区域内楼梯、走道、扶手、天花板、 吊顶等无破损；2.

23、 门窗、灯具、开关等功能良好；3. 巡检、维修记录完善；4. 公共卫生间等无漏水、排水畅通；地面无严重积水。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。公共通道无随意占用，共用楼 梯、屋面设施完好1. 共用通道、平台、屋面等处无堆放杂物及违章占用 等;2. 屋面防水层、隔热层无严重破损。31. 符合3分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。房屋装饰装修符合规定，未发 生危及房屋结构安全及拆改管 线和损害他人利益的现象1. 装修手续齐全；2. 装修施工监管到位巡查等记录完善。51. 符合5分；2. 每缺一项扣0.5-1 分。合计100备注：本专业版块评分占总分 30%权重秩序维护管理督导评分细

24、则类别标准内容检查内容规定分值评分细则根据公司秩序维护工作手册，建立、 健全秩序维护管理各项制度，各岗位工作 职责及具体工作标准，并制定具体的落实 措施和考核办法。检查秩序维护工作手册 的有效性、符合性和可操作 性，检查质量记录的完整性、 有效性。5符合5分，每发现一项不 符合扣0.5分。0 熟谨 员严 人风 护作 序范 秩规护流 。 维作等 序工曜 问叽急 询情应3不项一现发r分,2 分a 3 H 合合 符符1M练 定 讥培及录0 培卷不项一发讥 r分,2 分a 2 口 合合 符符制检4 0 完省, 订安制 制订査0 防供3不项一现发每J ,分 分13 口 合合 符符善完-制管监 。 修理

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27、 对其行为举止进行有效管理。检查工作现场情况，检查登 记记录。3符合3分，每发现一项扣0.5 分。公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、 放射性物品和严重危害生命财产安全的危 险品存放。现场检查。2符合2分，每发现一项扣0.2车辆管理进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不 影响行人通行。现场检查。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。当队员发现有客户停车时应主动上前指 挥。询问队员对车辆管理情况； 现场抽查车辆停放管理情 况。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。停车场管理严格，岀入有电脑登记。检查车辆进岀电脑记录。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。停车场安全交通标识清晰、有效，禁止通 车和停车的道

28、路应有禁行、停标志或措施。询问有无此类区域，现场检 查标识及措施。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。停车场有相关行政部门颁发的合法证照或 有效手续。检查停车场相关证件。2符合2分，不符合0分。与车位使用人签订停车位服务协议，双方 权利、义务明确，同时停车场显眼处应装 有停车须知。检查车位服务协议签订情 况，检查停车场有无停车须 知。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。非机动车辆集中停放，管理制度落实，管 理有序，停放整齐，场地整洁。检查非机动车专人专管情 况，现场检查车辆停放情况。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。车辆管理必须实行进出刷卡制管理，收取 临停车辆费用必须是钱票相符，严禁收钱

29、不给票或给票不收钱，同时作好现金的双 人以上监管工作。资金控制措施或流程，检查 工作现场款、票是否相符， 检查收费操作是否规范。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。消防管理成立义务消防队，职责明确。检查义务消防队组织架构、 职责。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。建立健全消防应急处理预案和处理流程 图，定期举行消防演习。检查处理预案及流程图、演 习方案、记录、图片。2符合2分，每发现一处扣0.5 分。秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位 置，具有熟练使用消防器材、扑灭初始火 灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处 理自然灾害等技能。询问秩序维护队员是否清楚 此类处置方法。2符合2分，每发现一处

30、扣0.5 分。设立消防设备、设施台帐；消防设备设施 完好无损，可随时启用。检查设施设备台账；现场检 查消防设施设备情况；检查 项目消防设施设备巡查记 录。3符合3分，每发现一处扣0.5 分。项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁 锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常 用医药、防烟防毒工具等。检查消防工具是否齐全。3符合3分，每发现一处扣0.5 分。消防通道无堆放杂物、无阻碍物，随时保 持畅通；现场检查消防通道。3符合3分，每发现一处扣0.5 分。对业主、商家、使用人每年至少进行一次 消防知识的宣传。检查宣传原始记录。2符合2分，每发现一处扣1分。合计100备注：本专业版块评分占总分 25%权重保

31、洁管理督导评分细则别 类d 凡 /|健， 、准 立标.一、 0 ，责法 少 职办 rp 掠 立口 帝 很全并有 町生 作弟整 查就；也 检的性致3; 一 一 分创 3符 合不 符处每O综合分定 任一 责化 。 的准业 确标作 明 行 X) 有实域 ，作区 制工任 任洁责 责清定 行保定 畧S;知 卫吨定、子规 施善 陵完 编工3; 一 一 分创 3符 合不 符处每O管理考量。 管 洁监 保格 立严 建行题 ;问 研旬 - ? 0 巡录己划 核窗计 考监一 量作施 质工措 洁洁理 保保处3分；M 3分 合百 符个降5 每O境围能 环范技 的责作 域职工 区位的 辖岗位 管本岗。 悉M-本识 M意

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33、0 厅况 nJ 主冃 、一 -八- W RT 电立口3; 一 一 分创 3符 合不 符处W 5 每O通风窗无明显灰尘、呈本色。现场查看，检查清洁记录。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。墙面（1）涂料墙面无明显污迹、脚印、无积尘、 呈本色。现场抽查涂料墙面的卫生 情况。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。（2）大理石、贴瓷内墙面无明显污迹，表面无明显积尘。现场抽查大理石、贴瓷面的 卫生情况。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。（3）水泥墙面目视无蛛网、无明显积尘，呈本色。现场抽查水泥墙面的清洁 情况。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。（4）不锈钢/铝塑板内墙面目视无明显指印、

34、 油迹，呈本色；外墙面无明显污迹、积尘， 呈本色。现场抽查电梯箱等部位的 卫生情况。2符合2分；每发现一 处不符合扣0.2分。水 景喷泉水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀 物、漂浮物，无异味。现场检查水质，检查水景管 理制度和水质处理记录。2符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。洗手间公共洗手间的地面、 台面、镜面无明显积水、 污迹、纸屑烟头等杂物，便池无明显污垢、 无异味，各项设施完好。现场检查，检查看记录。2符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。烟 灰 缸卖场内烟灰缸内置物（水、石米、沙）保持清洁，烟头不多于 6个。现场抽查卖场烟灰缸的卫 生情况。2符合2分；每发现一 处不符合扣0.5分。

35、电 梯轿厢地面无明显杂物、污迹，整体洁净；轿 厢壁面/门目视无明显指印、 油迹、灰尘，呈 本色，无乱贴乱画；轿厢顶目视无明显指印、 油迹、积尘，呈本色；轿厢内无异味。抽查电梯轿厢内的环境。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。房屋雨棚、消防楼梯、天台等公共部位保持 清洁，无明显纸屑烟头、蜘蛛网，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。抽查公共部位现场的卫生 情况。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰 尘、油迹、污迹及杂物，无蜘蛛网；能常接 触到的设施位置处手摸无明显污迹；所有设 施表面基本呈本色。（设施包括但不限于灭 火器、消防栓、开关、灯罩、管道

36、、扶梯栏、 室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、 倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等）对公共区域现场设施的卫 生进行抽查。4符合4分；每发现一处不符合扣0.2分。排水沟、明沟部分无异味、无明显杂物、无 亏水横流、盖板完好、盖板间缝适度；排污 井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵塞、无明显沉淀物、井盖完整，覆盖紧贴。现场抽查公共区域的环境 卫生情况。4符合4分；每发现一处不符合扣0.2分。专人清运、日产日清，定期进行卫生灭杀。现场抽查消杀情况；检查消 杀记录。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。生活垃圾与装修垃圾分开装运，定点袋装存 放。现场抽查。检查记录。3符合3分；每发现一 处不符合扣1

37、分。环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中转站等保洁设施，且设置合理。现场抽查；检查环卫设施台 帐。3符合3分；每发现一 处不符合扣0.5分。立圾车停放于指定点， 车辆干净，摆放整齐， 场地干净无强异味。现场检查。2符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。立圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇 兹生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污 迹、油迹。现场检查。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。符合警示要求，米取有效措施防范。投放消 杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作 要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。现场检查；检查消杀记录。3符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。房屋共用部位、共用设

38、施设备部分定时实施 白蚁防治工作。现场检查；检查消杀记录。2符2分；每发现一处 不符合扣0.2分。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。现场检查；检查消杀记录。2符合2分；每发现一 处不符合扣0.2分。暗沟阴渠无明显蟑、蚊、蝇等。现场检查；检查消杀记录。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。现场检查；检查记录。2符合2分；每发现一 处不符合扣0.5分。除满足其它设施清洁要求外，还应满足：电 脑打印机、复印机、桌椅、空调等办公设 施目视无明显积尘、污物。现场检查；检查记录。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。工具清清洁工具摆放整齐，在规定区域内摆放；无 占用绿地、公共区域现象。现场抽查。2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。备注：本专业版块评分占总分15%权重绿化管理督导评分细则别 类规定分值综合管理健，、准 立标.一、 0，责法 少 职办的 效，有 作可整 工和完 护性的 维合录 境符记 环邑 纟性质 查效查。 检有检性8丿 5 现a 发每扣4合 分符8彩合处 。 符一分工 记、估 灵灵评 记记 班控，