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文档简介

1、 健身房服务营销 第一节接待顾客技巧 一语言接待 1. 措词得体 针对不同年龄性别，采用不同的恰当语言 2. 语言恰当 不恰当语言 恰当语言 行了吗 这样可以吗 请坐到那把椅子上去 请您坐那把椅子可以吗 怎么办 您有什么咼见 你丈夫 您先生 跟您一起来的 能不能请跟您一起 谁 哪一位 人也坐过去吧 来的客人也坐过来 到时候再联系 到时候我会与您取 肥胖 丰满 吧 得联系 请把工作单位 请把贵单位名称写 矮个、小矮个儿 个字不咼 写上 上好吗 1 好吧给你看看 好吧请你看看 黑乎乎的（皮肤） 健康的肤色 按我刚才说的 请按我刚才说的试 我来看 让我看一下好吗？ 做 一下好吗 老头儿、老太 老人家

2、 给我听一下 让我听一下好吗？ 婆 欢迎下次再来 欢迎您再次光临 正等着你来呢 正等着您大驾光临 呢 3. 正确遣词 每节课的费用150元 每节课的费用只需150元 4. 用眼睛说话 二电话接待 1. 迅速接听，最好不要超过三声 2. 主动报名 先说您好，然后报清健身房名称 3. 声音亲切 4. 专心致志 5. 交流沟通 6. 认真记录 7. 表达清晰 8. 善始善终 第二节了解和观察顾客的技巧 一 了解顾客的需求：健美？健身？ 二了解顾客的类型 全确定型、半确定型、不确定型、或性格 第三节接受咨询和询问顾客的技巧 一健身咨询内容 1. 健身项目的原理、作用 2. 健身项目的方法 3. 介绍所用健身产品、项目 4. 说明健身项目的时间安排 5. 说明健身项目的效果 第四节会员服务和服务营销 会员就是上帝 会员主宰着健身房的经济命脉

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