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文档简介

精品文档，值得拥有服务管理调研问卷1. 目前售后服务人员的基本情况，日常管理和调度是怎样的流程？2. 服务流程从客户服务通知的获取到服务执行完毕， 再到最终报告完成各环节， 有何可完善之处？3. 公司目前的服务内容和形式有哪些，是否还可以扩展、完善和规范？4. 公司的售后服务管理是如何按区域、部门、合同周期等进行管理的？5. 公司的合同管理的基本情况：业务分类、样本、条款更新、取消、续签等是怎样的管理 流程？6. 公司对产品缺陷或设计缺陷的补救修复的具体流程？7. 公司是否存在售出产品的配件更换的情况， 具体怎么走出库、 发运、 派工、 更换、 收费、 报告等流程？有哪些票据？8. 配件没有库存如何不足，是新增排产还是采购，怎样的流程？9. 区域服务备件库的分布、库存计划、出入库管理等具体流程？10. 目前有哪些日常联络表和分析报表？11. 您所在的部门与哪些部门合作较多？部门之间的合作是否顺畅？是否有改进的地方？12. 您的薪酬由哪几部分构成？比例是多少？是否了解公司的薪酬政策？请谈谈对薪酬制 度的建议。13. 您的部门是否有考核？谁是考核者？考核指标如何确定？考核结果是否与奖金挂钩？14. 您理解或认同的联信的企业文化有哪些， 体现在哪里？

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