作为业务员如何和客户沟通

1、作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?满意答案1:搞定客户的6大绝招为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说, 只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了， 灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩， 便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客 户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键 是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是 否做到了？第一招：专业取信客户谈客户，首先是你

2、的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身 素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说， 这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。第二招：利益打动客户我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者 服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什 么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向 客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一 条财路和发展的机会，是求的双赢的，从

3、而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。 另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从 而为签单做铺垫。第三招：态度感染客户谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那 么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上 家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态 度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。第四招：情感感动客户人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次 拜访他都不合作，但是或许你再

4、坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是 在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户第五招：行动说服客户我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货， 要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户, 可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是 帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不 然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。第六招：用心成就客户上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出,

5、用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润, 要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”追问：谢谢，非常好,满意答案2：作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：1相信自己，相信自己的产品2、用心聆听别人的声音3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4、虚心、肯学5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题）以下是一些方式方法1和陌生客户谈之前，你首先选择好时机，例如：客户在聊天的时候、客户在

6、忙的时候、 客户若有所思的时候等等，你都不要上前和他聊。等他空闲的时候再去。2、 前三句话就要知道人家感不感兴趣，你要切记，你走10家店成功1家已经是很不错的 了。（第一句话，你可以说“您好，请问可以利用你的几分钟时间吗”第二句“我这里给你介绍一下*产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎样怎样的”。）因此，你要尽量节省时间，人家没有兴趣的话，赶快到下一家，你初入行，做的是要以走访量冲销售额。3、 耐心去解释，一旦遇到感兴趣的人，他会提出N多问题，你要耐心解释，直到人家满意。4、 切记做销售的3 2 1规律。300个走访、20个关心、1个成交（这是推动你不断走访 的动力），千万要记得不要过分追

7、求每单都要成功。最后，祝你成功。作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：1、相信自己，相信自己的产品2、用心聆听别人的声音3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4、虚心、肯学5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）6每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问 题）以下是一些方式方法1、和陌生客户谈之前，你首先选择好时机，例如：客户在聊天的时候、客户在 忙的时候、客户若有所思的时候等等，你都不要上前和他聊。等他空闲的时候 再去。2、 前三句话就要知道人家感不感兴趣，你要切记，你走10家店成功1

8、家已经 是很不错的了。（第一句话，你可以说“您好，请问可以利用你的几分钟时间 吗”第二句“我这里给你介绍一下*产品”第三句必须进入正题“我这个产品 是怎样怎样的”。）因此，你要尽量节省时间，人家没有兴趣的话，赶快到下 一家，你初入行，做的是要以走访量冲销售额。3、 耐心去解释，一旦遇到感兴趣的人，他会提出 N多问题，你要耐心解释，直 到人家满意。4、切记做销售的3 21规律。300个走访、20个关心、1个成交（这是推动你不断走访的动力），千万要记得不要过分追求每单都要成功。最后，祝你成功。1.引起客户的注意和兴趣。客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。销售人员必须用某种话题，

9、引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。2. 向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。通过某些合适的话题，赢得客户认可。然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：左错误：销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。对此，日本著 名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。右错误：销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费 客户的宝贵时间。还错误：还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话， 引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。生意话说什么失败有原因，成功有道理。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜 访客户时，有许多合适的话

10、题，能促进销售。以下 10类话题，可以让销售人员 既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。1. 谈客户的销售情况销售人员可以询问客户公司的销售情况：销售形势好，好在哪里？销售形势不好，问题在哪里？客户公司经营的产品中，哪个卖得好？客户最近有什么计划，有什么打算?2. 谈自己公司的情况销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。客 户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。当客户觉得你的企业有实 力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。所以销售人员多给客户介绍公司 的情况，包括公司制订的新的发展目标；公司新生产线的投产；公司新引进的设备；公司技术发明情况；公

11、司管理能力的提升，如最近通过IS09002认证；上级领导到公司视察；公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员；公司最近在哪些区域市场运作非常成功；公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；公司对客户的利好消息；3. 谈产品情况公司新产品的研发情况； 公司准备推出什么新产品； 产品优点、独特卖点； 新产品满足哪部分市场需求？ 新产品的市场机会点在哪里？ 哪类产品、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？ 竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势? 我们应当开发什么新产品？4. 谈顾客（用户）本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销? 相邻市场的顾客有什么特点？顾客喜欢什么样的品种、功

12、能、款式？当地流行什么？不同层次顾客消费特点有什么差异？本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响？发生在顾客身上的轶闻趣事？二批商的情况；终端店的情况；5. 谈市场信息日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给 客户的最好礼品。”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和 技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报。 客户对销售人员刮目相看。销售人员可以提供给客户的信息，包括一一国家产业政策的变化及对销售的影响；本产品的行业新闻；相邻市场的运作情况；竞争对手的动向；当地市场其他同类产品的销售状况；行业发展前景及发展机会；6.谈经验销售人员可

13、以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验- 其他客户的成功案例；其他市场上，我们产品的销售经验；介绍相关业态的运作模式； 介绍利益来源和保障； 与相关业态合作的省钱方法； 竞品有什么好经验；其他行业有什么好的促销方法；在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法; 实用的营销及管理的方法与经验；客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验；自己最近做何事所受到的启发；自己从什么书中受到什么有益的体会；对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见；7.谈服务流程与管理制度我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和区域经理吵起架来了。原来, 公司年初向经销商传真一份新的销售政策。由于双

14、方合作多年，彼此都很信任， 正巧区域经理正在客户处，客户就没有细看政策，让区域经理解释一下即可。 区域经理对公司新的销售政策做了一番介绍。到了年底，经销商来公司兑现政 策时，觉得返利少了好几万元。原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销 售政策和公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了，于是就和 区域经理吵起架来了。所以，每当公司出台新的销售政策和促销政策时，销售 人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释清楚，以免发生歧义，产生不必 要的误会。具体包括一一公司返利支付程序；促销活动申请程序；其他资源申请程序；送货物流管理程序；仓库运营管理程序；8.提建议宝洁大中国区副总裁冯吉鹏说：“

15、我们的销售人员常常坐下来和零售商一 起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。”销售人员要向客户提一些有 价值的意见和建议，即做顾问式销售，包括一一与客户一起分析市场、找出问题、提出建议；向客户介绍自己的市场运作方案；9. 向客户虚心请教销售人员征询客户对公司产品、服务、产品推广、促销方案等方面的意见 和建议。某著名饲料公司要求销售人员在拜访客户时，不要称客户“老板”， 要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。孔子在论语中说：“君子好为 人师焉”，聪明人都喜欢指点别人。销售人员多向客户请教，既可以赢得客户 的尊重，也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢？销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。当工作 中遇到难题，可以向客户请教。生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿 态，向客户请教。把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。 “低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然 大悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你 提出的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。”客户听了，一定会心花 怒放，喜不自禁。10. 谈客户感兴趣的闲话谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销 售艺术的一个重要方面。销售人员在拜访客户时，说一些客户