以科学发展观稳步实现知识服务

1、以科学发展观稳步实现知识服务知识服务的实施是有条件的。对于每个图书馆特别是地方 院校图书馆来说必须依据自身的人才准备、 资源建设、 技术和设 备等状况来确定服务重心 ,坚持科学发展观 ,实事求是 ,结合馆情 为开展知识服务创造条件 , 做好准备 , 决不能盲目跟从 , 人云亦 云。1 知识服务的定义一般而言 , 图书馆信息资源开发有两个层次。 一是基础开发 , 以文献为单元 , 停留于文献表层的开发 , 这是低层次的信息资源 开发。与之相对应的信息服务称为文献服务。 二是深层次的开发 , 即从文献单元转变到知识单元的开发。 深入文献内容和专业领域 提供学术层面的服务 , 这种服务就是知识服务。

2、就适用性、针对 性而言,知识服务是信息资源开发服务的深化 , 是信息资源开发 服务的更高层次。迄今为止 , 国内图书馆对于“知识服务”的定 义引用最多的是张晓林的表述 , 即知识服务是以信息知识的搜 寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础 , 根据用户的问题和 环境,融入用户解决问题的过程之中 , 提供能够有效支持知识应 用和知识创新的服务。2 知识服务的必要性 图书馆知识服务的核心就是要建设面向服务对象的知识数 据库,为用户提供“个性化”服务。随着知识需求结构、水平的 变化 ,高层次的知识需求重点是要求提供深加工型的知识产品和 开发型知识服务 ; 中等的需求是提供初步加工的信息商品 ; 低层

3、 次的需求主要是一般信息商品。过去 , 读者习惯于依赖性服务 , 通常要求满足提供快速查阅文献的服务 ; 现在用户对信息的要求 转变为希望馆员提供检索和参考咨询服务。将来 , 用户服务将变 为一种按用户的不同需求提供的“个性化”知识服务。 通过这些 变化,我们可以看到 , 知识服务正向“个性化”方向前进。总之 , 在高速流转的信息社会背景下 , 知识服务打破了高校图书馆信息 咨询服务的壁垒 , 发生了质的飞跃 , 这对学校图书馆来说是非常 重要而可贵的。 由此可以看出开展知识服务已经成为一种必要和 必然。3 目前开展知识服务的现状3.1 知识管理人才匮乏由于人事安排等因素影响 , 高校图书馆工

4、作人员的“两多” 和“两少”现象较为普遍 , 即低学历者多 , 非图书馆专业毕业者 多, 图书馆学专业者少 , 尤其是熟悉现代信息技术者少。 我馆有职 工 50人, 其中图书馆专业毕业的仅 6 人, 具有副高以上职称人员 5人,50%的人员是靠关系从外调入 （因学院是地方所管高校 , 故人 事安排受地方领导干扰较多 ）, 即懂图书馆专业知识 , 又懂某一学 科专业知识 , 计算机技术又强的复合型人才更是没有。 因此, 我馆 的服务还停留在常规的借书还书 , 最传统的文献服务状态下。3.2 服务意识淡薄 , 服务观念陈旧尽管文献信息服务工作是图书馆工作必须遵守的规则 , 但是, 由于受传统思想的

5、影响 , 部分馆员总以为自己是图书馆的管理者 而不是服务者 ,习惯于“坐等”的被动服务 ,其表现 :接待读者态 度傲慢,对于读者提问有些信息不能给予及时答复 , 有些书籍乱 架严重 , 读者不能找到自己需要的书籍等。由于以上情况经常引 起师生的不满 , 从而造成信息服务相对滞后。3.3 读者的信息素质不高高校扩招 , 老师和学生的比例严重失调 , 造成大部分老师忙 于备课、授课 ,争取课时量 ,成了讲课机器 ,对教课书以外的文献 信息需求不多 ,因此,根本无暇走进图书馆。再者 , 受传统观念的 影响,一些读者总是认为图书馆就是“书库”、 “藏书楼” ,没有 真正理解图书馆在现代社会教育活动中的

6、地位和作用。 对于网上 提供的电子资源数据库不能充分认识和利用 , 从而使其难以发挥 应有的作用。 这些也是我馆从文献信息服务迈向知识服务的最大 阻力。3.4 信息技术与设备滞后 图书馆获取的文献资源大部分都是记录性知识 , 即以文字等 表现出来的图书、报告、手册、数据库等外在知识。但是面对网 络和信息的蓬勃发展 ,图书馆已不能满足于搜集纸质出版物 , 呈 现出纸质与电子出版物并存的局面。 然而, 我馆受经费限制 , 只有 一个容纳 50 人且机器老化的电子阅览室 , 全馆既懂信息技术又 具备图书馆专业知识的人才寥寥无几 , 仅有的清华同方、重庆维 普等数据库检索入口有限 , 登录困难。由此可

7、见我馆要运用一些 智能技术实现图书馆对显性知识的组织管理和图书馆隐性知识 的外在化谈何容易。4 实现知识服务必须做好的前提条件就我馆现状 , 仅停留在传统的文献信息服务。实现知识服务 不能操之过急 , 科学定位 ,积蓄各方面力量 , 为知识服务的实现创 造条件 , 是我馆时下必做的重要工作。4.1 确立图书馆知识服务的理念 图书馆是知识信息的提供者 , 图书馆开展知识服务就要变被 动服务为主动服务 , 转变传统的服务理念 , 确立新的服务理念 , 即 以用户为中心的全新知识理论。 图书馆不仅要开展对知识信息的 收集、存储、整理和传递服务 , 而且要把握运用知识间的相互关 系, 逻辑性地创造出新

8、的知识去满足读者或用户的需求。高校图 书馆的地位、作用取决于能否向用户提供有效的知识服务。 因此 , 图书馆应树立全新的服务理念 , 才能做好知识服务工作。4.2 服务模式需要重建 图书馆知识服务是专业化和个性化的服务 , 要针对具体读者 的具体需求提供全程追踪服务 ,从确定读者和知识需求开始 , 将 服务贯穿于知识信息的搜索、加工、传递、利用的全过程。随时 与读者用户沟通 , 关注他的特定需求提供具体的、 个性化的服务。 同时也要关注网络环境下信息服务的方式 , 要充分发挥网络导航 员的作用。4.3 做好适应知识服务需求的人才储备 人才储备是开展知识服务的必要条件。 图书馆的内部组织应 该围

9、绕满足全面发展 , 围绕如何调动馆员的积极性、主动性和创 造性 ,围绕尊重人、满足人、激励人、开发人来变革并完善现有 的管理体制 , 从创造学习型组织、 构建文化型图书馆 ,完善培训再 教育机制、加强人才引进与激励制度等方面入手 , 不断造就出新 型的适应知识服务人才。4.4 加强数据库建设 图书馆的知识服务是以丰富的馆藏信息资源为基础的 , 也就 是说 ,要增加图书馆的机读目录数据库、 光盘数据库 ;并利用智能 化手段,挖掘?N藏在大量显性信息的隐性知识，从全文数据库中 提炼出能明确表达某一知识内容的“网络知识之数据库” , 使藏 书从印刷型向网络型延伸 , 扩大联网范围 , 逐步与区域网、 局域网 相连,通过因特技术 ,实现信息的远程服务 ,快捷地满足读者对知 识的需求。 比如适宜我馆打造的“中医药数据库”、 “南阳玉文 化数据库”、“南阳卧龙文化数据库”等等。主动为地方经济、 文化发展服务 , 以此为契机 , 推动我馆早