《问题员工管理》培训讲义节选

1、问题员工管理培训讲义（节选） 【课程目录】 第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析 1引言 2如何判断问题员工 3问题员工的具体表现形式 4问题员工离职成本分析 第二讲 怎样管理问题员工（上） 用人之长 1引言 2“功高盖主”员工的管理 3“标新立异”员工的管理 4“完美主义”员工的管理 5“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 第三讲 怎样管理问题员工（中）容人之短 1引言 2推诿责任员工的管理 3爱找碴员工的管理 4光说不干员工的管理 5脾气暴躁员工的管理 6消极悲观员工的管理 第四讲 怎样管理问题员工（下） 与狼共舞不受伤 1引言 2小人员工的表现 3小人员工的应对方法 第五讲 问题员工管理

2、必备技能（上） 1引言 2明察秋毫员工离职动向掌握 3如何对待绩效不佳者 4如何批评员工 5.淘汰管理 第六讲问题员工管理必备技能（下） 1同理心 2倾听 3辅导员工 【内容摘要】 第1讲 常见的问题员工管理必备技能（一） 【本讲重点】 管理者要重视企业中问题员工的存在 企业员工的四种类型分析 问题员工的离职成本分析 如何判断问题员工 在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队 伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍 遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。 “问題员工

3、畏不断递反公 祠圮律的庙綫，经常在英他人员 中别起混乱戒存在一些址人无法 握曼的冇为举止并导致工作效率 下降的人b 1问题员工是企业管理难题的症结 对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就 必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工 作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员 工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团 队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也

4、就是所谓的“问题员工”。 40%。如何管理 问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过 好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。 2. 四种不同类型的员工 要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和 合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业 态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员 ，邀晌氏工 鶴旳带工 一.旳炭工/ 比丄妁 美理 四种不同类型的员工 工；既不合格又不

5、合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工 图1-1 既合格又合适的员工 管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。 但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存 在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精 力放在从外界猎取这类员工的身上。 既不合格又不合适的员工 既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来 说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。 合格但不合适的员工

6、 厂提阴您： 米琢明萇褰E魁大卫像之箭芯了很枣时 闾副睢大理石.固対愜知道：牺可u改变石决的 夕卜形，但元法改恋石头本身的爾地和绒理.也许 莪们每一个人都昱離塹师”可ia把员工猜雕细劑 ,成大卫像，但不能改娈员工的性格？耳曲個 合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技 巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大 程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们 所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如

7、果他们主动提岀要离开， 企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业 留下了。 合适但不合格的员工 企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们 所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训， 可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。 3. 如何对待有“性格缺陷”的员工 通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较 问题员工的表现形式 掠新立畀 兜義主 老黄半 阀谀羣批 小逋潢思 鮭宵间 雷意破妬 推乘

8、责任 靈找赫儿 脾汽垂燥 问誣员工的表理形山 1. 用问题员工之长 有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。功高盖 主的员工是企业管理者非常头疼的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常 具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追 求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄 牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。 2. 用问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它

9、表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其 谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短 处，对其存在的问题适时地加以正面引导。没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正 的。 3. 正确对待“小人”员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井 下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%勺问题员工。 广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视 为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻

10、微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管 理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。 【自检】 企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型 不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。 r會榕又右适的员工 人尽其用 H替榕又不补适的员工 不花至要韬力腊取 會榕怛却不舎适肉灵工 加强堵训 （會适但却不音梅曲员工 尽快优化曲诙 L. / 见参考答案1-1 问题员工的离职成本分析 对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放 弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付岀很大成本的

11、。放弃一个员工就给企业带来了离职 成本。离职成本包括四项： 四顷离聪成本: 离职前咸本 脅 7 妄越咸本 再雇低咸本 离职前的成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 分离的成本 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还 会导致相应地诉讼费用。 空缺成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资， 这些问题都需要企业付出空缺成本。 再雇佣的成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘广告的费用，聘用猎头公司的费用，对于 新招聘员工安家的

12、费用等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。 【案例】 一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无 处可去，我希望他能来我们家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一

13、个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们 的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电 话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地 发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人 却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能 可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到 和谐，和整个公司的文化达到和谐。 【本讲小结】 企业管理，归根到底是对人的管理，而对人