客户接待流程及标准

1、客户接待流程及标准Jenny was compiled in January 2021客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节， 为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程 序，特制定本流程。一.流程图:序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写 根据接待申请要求，在客户到 达前应作好相关的接待安排， 及时与客户联系了解具体的到 访人数、是否需用车、订房或 其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级 别安排接待人 员确定来访接待级别，公司根据 工作的需要安排接待人员，肩 负接待任务的人员必须严格按 照标准落实整个接待过程。一 般情

2、况下，来访人员没有离开 前，接待人员不宜随意更改。责任部门3确定行程安 排申请接待部门根据工作内容制 定行程安排责任部门4接车（接 机）接待人员在接到接待任务后， 必须确认来访人员的班机（班 车）何时到达，到达地点，航 班号（车次），来访人员的姓 名、待征。用车，先落实公司 有无车辆之后进行，如无法安 排车辆的应通知客户并告之坐 车方式，特别是飞机的，可通 知其坐机场高速专线或打出租 车。责任部门5安排住宿， 餐饮根据班次的时间或者来访人员 的需要安排住宿、餐饮的先后责任部门次序。6会谈工作安 排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，电话 回访来访人员离开，由接待人员陪 同送车，如有公司赠送

3、的纪念 品，一定要提醒或者直接递交 到来访人员手上。送车时，须 等到来访人员离开自己的视线 范围以后，才能离开，估计他们 到达的时间，适时去电进行咨 询接待工作的情况，了解客户 对公司的产品和企业形象等等 方面的意见。及时做好报告上 报公司，以便改进。责任部门二、接待级别及标准定义:级别 项目A级B级C级业务员、职员级 别总监、部门经理 级别总经理、董事长级 别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事 长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿 费300元/天以内 三星级900元/天以内 四，五星级房间准备入住

4、时办理入住时办理或提 前提前办理房卡餐饮 早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人部门 申请部门晚80元/人100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室 外部会议室议品备 会用准资料 设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、 公司资料等日程表、投影仪、 纸笔、公司资料茶歇 用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、 糖、湿巾、纸巾 等茶、烟、水果、干 果、饮料、湿巾、 纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单申请人申请日期到达 信息来访公司名 称到达日期航班（车，船 次）预计离开日 期出发地到达地出发时间到达时间访客 信息姓需性别电话备注接待 要求接 待接待级别 A级 B级 C级迎接地 占 八*机场 火车站 口其它其它要 求需持鲜花迎接需在迎接地点欢迎车型 有特殊要求礼 品礼品类 别电器类口文化类 口工艺品类口生活类礼品名 称元/ 件礼品总 数送 行送到地 占 八“送到人 员费用费用预算费