写字楼物业精细化管理培训

1、工作行为规范系列 写字楼物业精细化管理培 训 （标准、完整、实用、可修改） I. GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第6页/共6页 编号: FS-QG-25198 写字楼物业精细化管理培训 Office Property Man ageme nt Trai ning 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 写字楼物业精细化管理培训（一） 第一篇：工作流程及服务标准要精细化 一、拾遗管理 写字楼内的保洁员在清洁 15层洗手间时，发现在 4号 卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几 家公司去询问，

2、结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作 间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时 失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗 手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员， 就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏 客户的物品，投诉到管理处。 精细化操作建议： 1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认 领程序，建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到 物品后，-定要及时上交公司统一处理， 并马上告知公司服务 台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失 主，有广播条件的通过广播寻找到失主 ： 2、找到失主后，失主应说清包内物品， 证

3、件、现金等， 并凭有效证件认领，办理认领及签收手续，并且失物认领记 录要健全，以备日后查找； 3、如果找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上 或公告栏上，以方便顾客查找； 4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴 ”请勿遗忘物品 等提示牌。 二、搬家管理 写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的 搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问， 同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层 的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主 情况。收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主 告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的业主再次 询问，此人最后不得不说出

4、自己不是业主而是租户的事实。 没爹久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前 -个月搬家一走了之。 精细化操作建议： 1、租户搬出大件物品，须有业主的书面许可或相关证明， 物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列 明的物品是否相符，放行单必须有业主签名及公司盖章，不 相符的只放行单据列明的物品，如业主不在场，一定要确认 确实是业主开具的放行单； 2、 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有 效放行手续后放行； 3、 如是业主给管理处打来的电话，告知是自己同意搬出 的，请物业予以放行，切记一定再次仔细核实业主的身份， 如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情

5、况，确保万无一失； 4、业主资料要建立齐全， 业主住宅、办公电话及手机号 码、住址、单位等均应记录并及时更新，是否自用及租赁、 租期具体时间要准确详实。真实完善的业主资料将会有效地 避免无法与业主取得联系的情况，以及交费对象变更致使物 业费未及时缴纳情况的发生，同时事先要对公司营业执照及 企业资质等证件进行查阅，防止不规范的公司入驻所可能导 致的不按规定缴纳物业费的现象 ； 5、物品、业主经核对无误后，当值人员应及时将物品的 种类、数量等登记在物品放行登记表上； 6、同时要加强物业工作人员特别是秩序维护员对业主 的公司工作人员或家庭成员的熟知度。 三、装修管理 写字楼内一租户入驻，履行验房及装修审批程序后，在 装修时，发现天花板内布线较多， 于是找到管理处予以解决。 维修人员推测是前租户装修后导致的，管理处负责将天花板 布线情况进行恢复。 精细化操作建议： 1、 入驻流程及退房流程应明确， 对验房的具体内容及要 求应清晰全面； 2、 退房时需对应入驻及装修的具体情况进行检验，以防 漏项； 对特殊情况