口腔义诊沟通话术

1、 口腔义诊 沟通话术 1、 中天口腔的优势是什么？ 我们成立于 2018 年初，是中天集团发展大健康的第一步，我们 大 健康板块除了口腔医疗，还有三甲医院、健康体检中心、社区 医 院和移动诊疗车，五个板块相辅相成，覆盖全区位，全年龄段， 全 身健康。中天口腔由于起步时间晚，总结了之前所有口腔在诊 疗 过程中的问题，改变了医务人员服务和院内环境，将患者对口 腔 诊疗的恐惧感降到最低，第一次到院就诊的患者完全感觉不到 医 院压抑的氛围，闻不到一点消毒水的味道。 正是因为我们后发直追，在诊疗的过程中，采用的了大量的全球 领先的口腔诊疗设备，激光辅助，大大降低了患者的痛苦，显微 镜治疗，大大提高了手术

2、的精确性， CAD/CAM 牙齿 3D 打印技 术，免去了换牙和牙齿修复 14 天的诊疗周期，当天就诊，当天 就可以拥有全新的牙齿吃饭，还有十几项国内领先的口腔辅助技 术，都是为了体现科技中天、人文中天、发展中天的细节，我们 将为您带来前所未有的口腔诊疗体验。 2、 为什么要洗牙，中天口腔洗牙的优势是什么？ 洗牙的专业术语叫“龈上洁治”，和我们理解的洗衣服、洗车不 一 样，不是用水洗，而是用超声波震荡让附着在牙齿表面的牙结 石， 和顽固性色素脱落，超声波震荡和体外碎结石原理是一样的， 对牙 齿本身没有任何损伤。 3、天天刷牙还需要洗牙吗？ 当然需要，人的牙齿暴露在口腔内有五个面，因为牙齿是前后

3、接 壤的，有两个面我们刷不到，刷不到的地方就会沉积牙结石，这 还是正常情况，更何况很多人因为很多原因刷牙不够 3 分钟，方 法也不对。还有很多人的牙齿不整齐，不整齐的地方也是刷牙没 法清洁的地方。 4、网络及微商出现的美牙仪靠谱吗？ 首先你不能保障美牙仪的来路，光照强度、药水及材料不能有保 障。再次，到医院进行美牙，医生会根据你具体的牙齿颜色，调 整药水浓度及使用、复诊的次数，让你的牙齿色阶达到和你肤色 最合的匹配，花钱办事，为什么不多花点钱办好呢？ 5、相对公立医院，民营医院的优势是什么？ 公立医院在目前由于公信力比较高，患者量巨大，通常比较知名 的专家号都是一票难求，我见过一位患者为了看一

4、个北京大学口 腔医院的专家，排了两个通宵队的情况，还有由于这样巨大的患 者量，医务人员也会长期处于亚健康的一种疲劳状态，即便是再 好的医生，耐心和细心上也会大打折扣，更别提服务了。口腔诊 疗是一门体力活，需要医务人员有充沛的体力，而且口腔治疗需 要很大的细心、耐心和眼力去做几毫米甚至零点几毫米的手术， 很多公立医院的老龄医生并不占优势，所以现在越来越多的人都 会选择民营医院。 6、什么是种植牙？种植牙使用寿命是多久？ 通俗一点解释种植牙就是“人类的第三幅牙齿”，是目前对于缺 牙 患者最好的没有之一的修复方式，但是种植牙也有一个很大的 问 题，就是对于我们患者的口腔条件要求高，比如说牙槽骨的骨

5、密 度，血压、血糖不能高，不能有严重的牙周病等，所以建议您 到 医院做一个详细的检查看是否符合种植牙的种植条件。 种植牙如 果种植成功了，理论上说是终身。也就是真实的牙齿使 用寿命差 不多的。决定牙齿的寿命最重要的因素是牙周的情况， 牙周好， 牙齿的寿命越长，由于种植牙精密度高，牙周的影响比 真实的牙 齿要高，通俗的讲就是种植牙比真实的牙齿更怕牙周病， 所以决定 你种植牙的寿命不在于我们，在于你对口腔卫生的注意。 7、牙齿不够白，有什么办法可以让牙齿变得更白，洗牙可以吗？ 牙齿不够白，可以分为两种原因，“外源性”和“内源性”，外源 性 就是经常喝咖啡、可乐、茶、抽烟的顾客，如果他们平时不注 意

6、 刷牙，这些外部的因素就会附着在牙齿上，这就是“色素”牙， 这 种情况通过洗牙是可以解决的，让你的牙齿变得更白。但是如 果 是“内源性”的，这些情况通常是“虫牙”“氟斑牙”“四环素 牙”， 这样的牙齿是没有办法通过洗牙解决，只能是通过美容冠 和牙齿贴 面让自己的牙齿变得更白， 80% 的影视明星和主播都会 选择这样 的方式“一劳永逸”，也是目前对于牙齿美型、增白最 好的方式。 8、牙齿矫正是什么？可以达到什么效果？ 牙齿矫正是一个医疗综合干预的过程，不是单纯的牙套，他是一 套系统，不是让牙齿变整齐就可以了。通常顾客到院进行矫正治 疗，我们会拍头部正面和侧面的 CT 确定您的咬合关系以及牙齿 的

7、情况，拍摄正面和侧面的照片确定您面容的情况，这一步是非 常重要的，因为牙齿会影响我们的面容，嘴唇的凸度和脸部歪斜 都和牙齿有直接和间接的关系，拍摄口内的照片确定牙齿外部的 情况，方便医生制定合理的矫正方案。 至于能达到什么效果，如果您选择隐适美的隐形矫正方式，有一 套美国爱齐公司研发的 ClinkCheck 的软件可以预见未来，可以 让你提前看见矫正后的效果，对于效果不满意还可以当下更改， 直到最称心如意的方案出现在您的眼前。 9、 刷牙的时候为什么会牙龈出血？ 如果刷牙出血，也要看出血的量以及出血的频率，如果出血量大， 而且，平常时候口腔里面经常会有血腥的味道，这种情况多数是 因为身体有出血

8、性疾病导致的凝血功能异常，或其他身体综合性 因为，这种情况需要到综合医院进行诊疗。如果出血量不大，而 且只是刷牙的时候出血，一般都是因为牙结石过多导致轻微的牙 周炎症引起的，还有在牙刷的选择上尽量选择磨毛处理的小头软 毛牙齿，这样的牙刷对于牙齿和牙龈的损伤是最小的。 10 、 为什么会口臭？ 口臭有两种原因，一个是肠道原因，有 60% 以上的人是因为这个 原因，如消化性溃疡，慢性胃炎，功能性消化不良等。还有 40% 的 人也是因为牙齿健康和牙齿卫生的问题，口腔问题的口臭主要是因 为牙齿厌氧细菌分解食物残渣代谢的硫化物，这些硫化物的味道最 终导致了口臭。 11 、 对自己的牙齿不满意，想拔掉做种

9、植牙满意吗？ 这样的方式是一种自暴自弃的方式，对自己的牙齿不满意，还有 很多种方式进行改变的，牙齿不够白可以通过美学修复的方式， 牙齿不够整齐可以通过矫正的方式，缺牙，可以通过活动、固定 修复的方式进行密闭，总之口腔问题是一个富贵病，早发现早治 疗，越拖智慧增加就诊费用和就诊的困难度。 12 、 什么是窝沟封闭？什么年龄段对窝沟封闭最好？ “窝沟封闭“是一个动词，不是名词，是儿童在牙齿自我清洁最 差的时期（ 5 9 岁）预防龋齿最好的口腔预防诊疗项目。通过 在牙齿表面固定一层树脂的保护膜，隔绝牙齿与细菌，改变牙齿 表面发育沟形态，让食物残渣残留牙齿的情况降到最低。 10 岁 以上的小孩由于自我

10、保护意识和刷牙方式的提高，可以不 考虑通 过窝沟封闭预防“虫牙” 13 、 成年人可以做矫正吗？ 当然可以，您见过 70 岁的大爷做矫正吗？所有年龄段都可以做 矫正。我们这代人在小的时候，经济条件不发达、口腔矫正技术 也不成熟，那个时代让很多现代的成年人都没有办法在青少年时 期做矫正，现在口腔技术日新月异，自己的钱包也充裕了，当然 可 以弥补一下年少时的遗憾。只是矫正的黄金时间在 14 到 21 岁， 这 段时间的青少年由于骨骼在发育，在正畸医生的矫正引导下， 很快 就可以矫正完毕，成年人的牙齿矫正就需要更长的时间。 14 、 矫正分类有哪些？矫正反弹的怎么办？ 矫正分为“隐形矫正”“半隐形矫

11、正”“自锁托槽矫正”，他们都 有各自的优势，但在矫正医生的手里，他们都是“手术刀”，都 只 是医生的工具。如果医生判断您的牙齿三种方案的适合，您就 可 以自主选择，“隐形矫正”顾名思义就是看不见，悄悄的矫正， 牙 套可以自行摘戴，享受美食时完成可以摘下来，还有一套 ClinkCheck 的软件可以预见未来的矫正效果。“半隐形矫正” “自锁托槽矫正”矫正通用性更强，矫正周期更短，而且费用更 低。“半隐形矫正”由于粘在牙齿上的托槽是陶瓷的，不仔细看 也看不出来。 矫正反弹了，如果您是在矫正期间反弹的，可以尽快联络医生， 进行方案的修改或重启，同时尽量的配合我们的医生，牢记医嘱。 但是如果您是在矫正

12、结束后反弹，那是因为您的生活习惯，或是 没有佩戴好保持器，这样的情况只能重新开始，重新矫正。 15 、 虫牙特别痛？特别是夏天？拔掉会不会就没事了？ 不管您的牙齿有多痛，请别再提拔牙的问题，实在是要拔牙也是 医生万般无奈，怀着深深的遗憾给你拔牙。我们的牙齿不是实心 的，而是有牙髓腔的空心牙，当虫牙坏到牙髓腔后，牙髓腔里的 神经会因为接触口腔里的细菌感染、发炎甚至坏死，这种情况就 会疼痛，如果是夏季，口内细菌更多，活跃度更高，感染就会更 严重。这种情况我们通常建议患者进行这个牙齿的一个小手术 “根管治疗”就能解决疼痛的问题，牙齿虫牙面不大，我们通常 不建议拔牙。 16、 为什么很多口腔诊疗项目都要拍 CT,对身体好不好？ 可能您对医疗不是很了解，现在都是倡导“询证医学”医生对你 进行的整个诊疗过程都需要记录，如果万一出现了任何问题，我 们好找寻医疗证据，证明