窗口服务礼仪试题

1、海宁市窗口服务礼仪测试题姓名一、单项选择题（每题2分，共60分）1 标准站姿要求不包括（）/端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）/不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对 5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职

2、务、电话D单位、部门、职务、姓名6介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜nuc、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒8矢于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上饮料的规范顺序的

3、是（）A、先宾后主C先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是（）A =双手或者用右手B、双手O右手D、左手11、以下做法不正确的是（）A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名 片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后 道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双 方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、

4、靠右侧并排D、靠左侧并排13、一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令 （）局后（）A、单行前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后女14、以下做法错误的是（）A、一女士陪三四位客人乘电梯5女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至 较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是：（）A后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D以上都不对16、接待高级领导、 高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是0A =后排左座B、后排右座C、副驾驶座

5、D、司机后面的座位 17、对于座次的描述不正确的有（）A、后排高于前排B内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央18、会客 时上座位置排列的几个要点是（）A、面门为上、以右为上居中为上前排为上、以远为上B =面门为下=以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为 上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上前排为 上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：（）A、戏院式B、正方形C课桌式D、U型20、当您的同事不在，您代他接听电话 时，应该（）A=先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人

6、不在。21、公务用车时，上座是：（）A、后排右座B、副驾驶座C司机后面之座D、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B入乡随俗C以对方为中心D、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C地位高者先挂电话D、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进后出B、控制好开尖钮c以上都包括D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A 耳部 B、颈部C、腰部D、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C包与帽子D、以

7、上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A、就低不就高B、就高不就低C适中D、以上都不对28、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务 礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C上下楼时都让领导，来宾走在前方；29、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做 到：（）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C保持脚步，谁先进出都无所谓30、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）

8、A、认清主客场原则B、尊重他人原则C真诚原则D适度原则多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分）1、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A=提升个人素质B=方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D =以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是：（A 文明 B 礼貌C）、热情D、周到A、尊重自我3、自尊三要点包括：（尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌：（A以迎合对方C、忌质疑对方）、忌纠正对方、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括：（A =袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平6、三A法则

9、的内容是什么：（）、欣赏交往对象A接受交往对象、逢迎交往对象C =赞美交往对象A、尊重为本、善于表达C、形成规范D、好的习惯8、与别人交谈时三不准是指：A、打断别人Bc、更正对方D、补充对方=看重对方四、判断题(在题后的括号内填或X，每题1分，共16分)()1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握 手。()2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。()3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。()4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。()5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。()6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。()7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。()8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。()9、如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。()10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。()11 不时用手理头发，以保持仪容整齐。()12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。()13、时尚的人士一般不用领带夹。()14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。)15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。)16、人际尖系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克。答案：单选1234567