电子商务产品交付法律规范课件

1、161023电子商务产品交付法律规 范1 电子商务法教程电子商务法教程 第七章第七章 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范 161023电子商务产品交付法律规 范2 7.1 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 7.2 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范 目录目录 CONTENTS 161023电子商务产品交付法律规 范3 n一、电子商务产品交付一、电子商务产品交付 n定义：电子商务产品交付是指利用物流、快递和网络传输定义：电子商务产品交付是指利用物流、快递和网络传输 等手段将产品由电子商务经营者转移到电子商务购买者手等手段将产品由电子商务经营者转移到

2、电子商务购买者手 中的过程。中的过程。 n电子商务产品交付的基本要求包括电子商务产品交付的基本要求包括: n（1）安全性。安全是指不会引起产品损害、人员伤害、）安全性。安全是指不会引起产品损害、人员伤害、 设备损坏、财产损失或环境危害的条件。设备损坏、财产损失或环境危害的条件。 n（2）准确性。准确性是观察值与真值的接近程度。）准确性。准确性是观察值与真值的接近程度。 n（3）快捷性。快捷性是指产品从电子商务经营者转移到）快捷性。快捷性是指产品从电子商务经营者转移到 购买者的交付时间短，速度快。购买者的交付时间短，速度快。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 1

3、61023电子商务产品交付法律规 范4 n二、电子商务物流二、电子商务物流 n（一）定义（一）定义 n电子商务物流是指电子商务物流是指实物产品的配送活动电子商务物流是指电子商务物流是指实物产品的配送活动 n（二）构成（二）构成 n电子商务物流由物流作业系统和物流信息系统两部分构成。电子商务物流由物流作业系统和物流信息系统两部分构成。 n（1）物流作业系统）物流作业系统:在作业环节中使用各种先进技能和技在作业环节中使用各种先进技能和技 术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段 等网络化，以提高效率。等网络化，以提高效率。 n（2）物流信

4、息系统）物流信息系统:在保证信息通畅的基础上，使通信据在保证信息通畅的基础上，使通信据 点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效 率。率。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范5 图图7-1 电子商务物流系统的构成电子商务物流系统的构成 供应商采购运输仓储装卸搬运配送客户 实物流 信息流 计算机网络 161023电子商务产品交付法律规 范6 n（三）物流模式（三）物流模式 n（1）自营物流：指电子商务企业借助于自身物质条件自）自营物流：指电子商务企业借助于自身物质条

5、件自 行组织的物流活动。行组织的物流活动。 n（2）物流联盟：指通过契约形成优势互补、要素双向或）物流联盟：指通过契约形成优势互补、要素双向或 多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关 系。系。 n（3）第三方物流：指物流渠道中的专业化物流中间公司）第三方物流：指物流渠道中的专业化物流中间公司 以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有 或某些方面的物流业务服务（见图或某些方面的物流业务服务（见图7-2）。）。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念

6、 161023电子商务产品交付法律规 范7 图图7-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范8 n（4）第四方物流：指一个供应链集成商调配、管理和组）第四方物流：指一个供应链集成商调配、管理和组 织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技 术，以提供一个综合的供应链解决方案。术，以提供一个综合的供应链解决方案。 n（四）快递（四）快递 n快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具

7、有名快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名 址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照 承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服 务。务。 n快递是电子商务快递是电子商务B2C、C2C产业链的重要组成部分，发挥产业链的重要组成部分，发挥 着至关重要的作用。快递配送服务的好坏能够直接影响消着至关重要的作用。快递配送服务的好坏能够直接影响消 费者的网购行为，进而影响整个网络购物的发展。费者的网购行为，进而影响整个网络购物的发展。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念

8、电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范9 n三、信息产品交付三、信息产品交付 （一）信息产品定义（一）信息产品定义 n狭义：经过具有一定科学知识和工作经验的信息人员对科狭义：经过具有一定科学知识和工作经验的信息人员对科 技成果或知识进行劳动加工而成的劳动产品。技成果或知识进行劳动加工而成的劳动产品。 n广义：由信息技术产业的信息产品和信息服务业提供的劳广义：由信息技术产业的信息产品和信息服务业提供的劳 务组成。务组成。 n本质：任何能够被数字化或数字模拟化的产品。本质：任何能够被数字化或数字模拟化的产品。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相

9、关概念 161023电子商务产品交付法律规 范10 n（二）信息产品交付（二）信息产品交付 n（1）交付权利凭证，密码。）交付权利凭证，密码。 n（2）以在线网络传输的方式接收或者下载该信息产品。）以在线网络传输的方式接收或者下载该信息产品。 n标的物为无需以有形载体交付的电子信息产品，当事人对标的物为无需以有形载体交付的电子信息产品，当事人对 交付方式约定不明确，且依照交付方式约定不明确，且依照合同法合同法第六十一条（可第六十一条（可 以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或 者交易习惯确定）的规定仍不能确定的，买受人收到约定者交易

10、习惯确定）的规定仍不能确定的，买受人收到约定 的电子信息产品或者权利凭证即为交付。的电子信息产品或者权利凭证即为交付。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范11 四、服务产品交付四、服务产品交付 n（一）定义（一）定义 n（1）指第三产业中的服务劳动，它与非物质生产劳动大）指第三产业中的服务劳动，它与非物质生产劳动大 致相同，但有交叉。致相同，但有交叉。 n（2）指服务产品，即以非实物形态存在的劳动成果，主）指服务产品，即以非实物形态存在的劳动成果，主 要包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果。要包括第三产业部门中

11、一切不表现为实物形态的劳动成果。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范12 n（二）服务产品订单信息形成流程（二）服务产品订单信息形成流程 n以以“饿了么饿了么”手机网上订餐为例手机网上订餐为例: n第一步，打开第一步，打开“饿了么饿了么”网，选择想点餐的饭店网，选择想点餐的饭店 n第二步，进入该饭店的菜单界面，选择想吃的菜后，点击第二步，进入该饭店的菜单界面，选择想吃的菜后，点击 “去买单去买单” n第三步，在显示出的界面中按第三步，在显示出的界面中按“确定美食确定美食”按键按键 n第四步，最后进入确定订单界面输入相关信息

12、后，点击第四步，最后进入确定订单界面输入相关信息后，点击 “确认下单确认下单”按键即可。按键即可。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范13 n（三）实物产品与服务产品的区别（三）实物产品与服务产品的区别 n在物质性上，服务产品同实物产完全一样。在物质性上，服务产品同实物产完全一样。 n区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有 形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。 这种区别是由于生产过程的特点造成的。这

13、种区别是由于生产过程的特点造成的。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范14 n（四）服务产品交付（四）服务产品交付 n对于经营者利用网络向消费者提供服务的交易，消费者接对于经营者利用网络向消费者提供服务的交易，消费者接 受经营者提供服务后，生成电子或实物凭证，即视为经营受经营者提供服务后，生成电子或实物凭证，即视为经营 者已经履行了交付义务。者已经履行了交付义务。 n在网络市场中在网络市场中,服务产品的交付有自己特定的含义。以云计服务产品的交付有自己特定的含义。以云计 算服务为例，包括了计算即服务算服务为例，包括了计算即服

14、务(CompaaS)、数据存储、数据存储 即服务即服务(DSaaS)、基础设施即服务、基础设施即服务(IaaS)、网络即服务、网络即服务 (NaaS)、平台即服务、平台即服务(PaaS)和软件即服务和软件即服务(SaaS)等数种等数种 典型的云服务模式。典型的云服务模式。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范15 nIaaS的交付：的交付：IaaS的交付围绕着虚拟机、存储、网络等的交付围绕着虚拟机、存储、网络等 比较通用的基本资源，提供弹性、高可用性的互联网服务比较通用的基本资源，提供弹性、高可用性的互联网服务 的各种组件。

15、的各种组件。 nPaaS的交付：的交付：PaaS为用户提供一个可以部署并执行代码为用户提供一个可以部署并执行代码 的环境、一些可以调用的的环境、一些可以调用的API以及一些可用服务。以及一些可用服务。 nSaaS的交付：的交付：SaaS交付的内容形式很多，通常是通过交付的内容形式很多，通常是通过 Web的交付，展现在桌面、手机、平板等不同终端上。的交付，展现在桌面、手机、平板等不同终端上。 第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念 161023电子商务产品交付法律规 范16 一、安全要求一、安全要求 n经营电子商务物流业务的企业应当根据相关标准要求，建经营电子商务物流

16、业务的企业应当根据相关标准要求，建 立并实施物流作业规范，确保整个作业过程的安全性。立并实施物流作业规范，确保整个作业过程的安全性。 n相关法律法规：相关法律法规： n中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法 n国标国标物流中心作业通用规范物流中心作业通用规范(GB/T 22126-2008) n第三方物流服务质量要求第三方物流服务质量要求(GB/T 24359-2009) 第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范 161023电子商务产品交付法律规 范17 二、信息处理二、信息处理 n电子商务物流企业应当加强物流服务信息化、网络化和标电子商务物流企业应当加强物流服务信息

17、化、网络化和标 准化建设，规范订单接收、数据处理和数据管理程序，保准化建设，规范订单接收、数据处理和数据管理程序，保 证作业信息准确和可追溯。证作业信息准确和可追溯。 n应做事宜：应做事宜： n（1）妥善保管客户信息）妥善保管客户信息 n（2）提供与客户相关信息共享的办法（不少于一年的免）提供与客户相关信息共享的办法（不少于一年的免 费查询）费查询） n（3）物流信息的准确、查询和可追溯应当作为物流企业）物流信息的准确、查询和可追溯应当作为物流企业 的基本责任。的基本责任。 第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范 161023电子商务产品交付法律规 范18 三、实物产品

18、交付三、实物产品交付 n交付：交付： n（1）承诺时限、产品质量合格）承诺时限、产品质量合格 n（2）安全运送）安全运送 n（3）签收完毕）签收完毕 n注意事项：注意事项： n（1）解决客户与网站经营者和承运人之间的矛盾）解决客户与网站经营者和承运人之间的矛盾 n（2）考虑电子签名确认或其他方式确认收货人签收。）考虑电子签名确认或其他方式确认收货人签收。 第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范 161023电子商务产品交付法律规 范19 四、信息产品交付四、信息产品交付 n信息产品作为交易标的物的，用户点击下载该信息到其终信息产品作为交易标的物的，用户点击下载该信息到其终 端设备或置于用户可支配的环境中，即视为经营者履行交端设备或置于用户可支配的环境中，即视为经营者履行交 付义务。