电商平台考核指标汇总情况

1、精品文档电商平台考核指标汇总结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化， 构建一个简单可行、 操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后， 最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值新增客户数40负责企业合作，204 个/ 月基地的拓展，扩大 基 地 数 量 和产品数量对接商户入驻，10100%搜集商户资料，帮 商 户 开 通 账号，管理商户客户投诉率100销售额30销售额20000 元 / 月仓 库 管 理

2、合 格20完 成 商 品 出 入10100%率库 相 关 各 种 手续办理产 品 核 对 及 安10100%全检查等事宜其他工作10项目申报10100%考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值推广宣传40品 牌 宣 传 和 推20100%广线 上 线 下 营 销15100%活 动 策 划 与 推广网站浏览15100 次 / 月销售额35销售额358000 元 / 月项目申报15项目申报， 奖项15100%申报， 材料汇报等相关工作其他工作1010100%。1欢迎下载精品文档考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值财务指标40销售额408000 元 / 月运营指标30产 品 信 息

3、更 新20100%及时率信 息 反 馈 及 时5100%性推 广 活 动 完 成5100%率部 门 工 作 配 合10100%度网站浏览15网站浏览量15100%客户指标15客户投诉率10100 次 / 月新增客户数50%考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值网站流量70独 立 访 问 者 数40100%量重 复 访 问 者 数20100%量页面浏览数10100%用户行为30停留时间10100 次 / 月用 户 使 用 搜 索5100%引 擎 极 其 关 键词用 户 所 在 地 域5100%分布情况考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值流量转换60流量注册比30100%提袋率1

4、0100%订单转化率5100%跳出率5100%客户价值40客户含金量25100%回头客比率5100%每 笔 订 单 平 均5100%浏览时间平均消费金额5100%。2欢迎下载精品文档考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值运营数据75网站转化率25100%线下售转化率20100%重复购买率15100%订单平均金额108000 元 / 月活跃用户数55000 人 / 天商业数据25交易量15100%投资回报率5100%生命周期管理5100%考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值平台运行能力50信息管理能力25越高越好客户满意度1510 分内最好为 8分业界美誉度1010分内最好为7

5、.9分交互能力30商品货源20100%同行关系10最 佳 合 作 伙 伴数量人事管理能力20核心部门数量5越多越好客服业务素质15客 服 日 均 处 理订单量考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值信息管理能力60信息整合能力30根 据 资 源 量 最好为 19 分信息索引10划分好的模块页面设计2010 分内最好为 8分信息获取能力20及 时 掌 握 出 台20100%相关政策信息利用能力20大数据分析10100%粉丝流量转化5100%预测发展趋势5越高越好。3欢迎下载精品文档考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值商品货源55类型1510 分内最好为 4分质量3010 分内最好

6、为 9分最低价格10基准为75 万商品周转率25商品积压量25100%商品标准20性能10100%用途5100%储存5100%考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值运营计划40100%关键业绩70数据分析30100%客户投诉率10100%技术能力， 沟通能力指标15能力， 计划和执15100%行能力态度指标15积极性，责任性15100%协作性考核项目权重（ %）考核指标权重（ %）目标值完成质量15100%工作职责50工作饱和度15100%工作效率20100%主动性10100%工作心态30团队合作10100%责任心10100%专业知识及技10100%工作素质20能工作潜力10100%。4欢迎下载考核项目权重（ %）询单转化率30落实客单价15首次响应时间15平均响应时间10售 后 服 务 综 合指 标 打 败 商 家 20 占比京东店长评分10考核项目权重（ %）客服专员50活动专员25网站编辑25精品文档考核指标权重（ %）目标值最终付款人数 /1000 次 / 月30询单人数客服落实客单15500 元价 / 店铺客单价首次响应时间15100%（秒）平均响应时间10100%（秒）退款自主完结20100%率店长评定10100%考核指标权重（ %）目标值与客户沟通15100%客服计划制定20100%客户投诉率15100%是