移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告 (精简版）

1、移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告 移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告 移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告今年，xx移动全面贯彻党的十七大精神，落实省委提出的“三促进一保持”，将作风建设落实到学习实践活动中，以“三服务”为主题，以增强服务意识，提高办事效率，进一步优化投资发展软环境为目标，以规范行政行为、落实首办责任、强化监督检查、解决突出问题为重点，提升服务水平，移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告。不断加强机关党的先进性建设和执政能力建设，不断提升人民群众的满意度和机关作风建设水平，不断增强机关党员干部整体素质和服务质量，努力争当实践科学发展观的排头兵。 一、以科学管

2、理为出路，促进企业持续发展 今年3月至6月，公司参与了xx市第一批深入学习实践科学发展观活动。公司将“学习实践活动”作为一项重大的政治任务和加强自身建设的难得机遇，认真贯彻落实“三促进一保持”和“珠三角地区改革发展规划纲要”，解放思想，以科学管理破解发展难题，促进了企业持续良好发展。 一是开展教育活动，强化全员思想观念。思想是行动的先导，只有做到认识上的提高，才能实现行动上的突破。公司以今年开展的深入学习实践科学发展观活动为载体，开展系列教育活动，强化全员思想观念。首先是创新学习方式促理论学习。通过各基层党支部组织生活会，组织全体党员参与科学发展观理论著作的集中学习；通过u-learning平

3、台、手机流媒体、科学发展观知识短信等信息化方式，实现全体党员的“随时、随地、随身”学习；开展国学讲坛活动，组织中高层领导参与培训学习，提高思想认识和领导能力。其次是创造沟通平台促思想统一。通过开展解放思想大讨论活动。组织党员领导干部针对调研中发现的实际问题，以支部活动的形式开展讨论，交流思想，研究对策；并通过党支部、党员的组织宣传作用，带动全体班组、全体员工参与讨论；通过开通班组博客交流平台，组织“我为企业科学发展献一计”活动，号召全体员工针对思想观念认识方面的“强化五个观念，解决五个问题”以及公司薄弱环节和个人工作难题等方面，提出自己的解决方案，形成全员为公司科学发展献计献策的良好局面。也通

4、过系列教育活动，统一了思想认识，为公司的科学发展奠定了基础。 二是贴近一线靠前服务，树立领导服务基层意识。建立管理层蹲点制度，结合今年工作重点内容，认真策划调研方案，管理层前往各县公司，围绕市场形势、经营对策、管理提升、干部考察、员工关怀五个专题，以“五个一”调研方式（参加一次运营分析会、一次班子座谈、一次流程穿越、一次重要政企客户拜访、一次员工座谈）为基本原则，以“带着三个去”（带着问题去、带着声音去、带着方法去）的调研方式，深入开展蹲点工作。通过班组流程穿越、业务专题分析、员工座谈、集团客户拜访等形式，收集到一线同事所反馈的一些实际问题和宝贵意见，了解客户对移动信息化的一些实际需求。此外，

5、组织员工代表专题座谈会,围绕工作、生活、身心健康等方面，就当前员工在新环境、新竞争中所碰到的新问题、新困难进行了交流和开展讨论，解决员工工作、生活上存在难题。同时还推出“调研问题跟进督办电子流程”，促使问题得到快速解决，工作得到深入落实。 三是转变作风，抓好各级党员干部领导作风。企业能否按照科学发展的道路前进，取决于各级领导干部的能力、素质和水平，因此坚持不懈地加强领导班子建设和机关作风建设非常重要。今年公司积极落实省公司“三抓”作风建设要求，通过召开以“切实转变作风，推动科学发展”为主题的领导班子专题民主生活会，组织班子成员开展谈心活动，沟通思想，增进团结，围绕全业务运营、td建设、员工管理

6、等问题进行探讨和意见交换，增强领导班子凝聚力和战斗力。同时开展中高层“攻关课题接力讲”活动，针对员工高度关注的个课题，组织公司中高层领导干部进行专门授课，为员工答疑解惑。 四是规范管理优化办理流程，提高办事效率。公司在已构建以卓越绩效模式为核心，以tl9000管理活动为基础，以创新管理和知识管理为动力的科学管理体系基础上，今年还重点围绕“效率”开展“效率100”工程。从效能、效率、效用三个方面，促进企业提升管理效率。首先是效能提升，初步完成公司新版电子流程系统的界面、分析统计功能以及系统跟踪监控功能的设计，完善了“三日回复机制”，提高了电子流程的适用性、易用性和监控性。其次是效率提升，对集客线

7、新架构下县、市之间的流程接口进行了梳理，实现了集客线6条对接流程的电子化上线；开展“三随”项目建设，梳理络管理流程和络验收管理规范，完成工程验收、基站巡检、数据采集等例行工作的手机端操作设计。再次是效用提升，完成对公司三合一流程框架（“三合一”即职能部门、et和条文体系）的更新维护，规范了公司各部门多条流程的归属模块。 二、以服务创新为载体，提升客户满意度 xx移动以“为客户创造价值，为社会创造效益”的理念，以客户满意为目标，不断创新服务工作，为客户全心提供诚信服务、优质服务，提升客户满意度，促进企业的经营发展。 一是公开服务承诺制，接受客户监督。制订和公开服务承诺制，既是xx市作风建设的一项

8、考核内容，也是我公司一直对客户提供的服务保证。今年，我们在08年“八项服务承诺”的基础上，重新向客户提出“新八项服务承诺”，从资费持续减负、络优势覆盖、通话品质保障、收费错一奖一、投诉快速响应、订退清晰透明、业务办理便捷、全面提醒关怀等八项内容公开向客户承诺，接受广大客户的监督。此外，我们还开展继续夯实基础服务，坚持以客户导向和价值导向为目标的客户满意度提升工程，紧紧围绕“便捷服务、满意 100” 服务主线，以三“变”、六“化”为指引，积极推动客户感知、服务过程、服务支撑、服务管理的全面提升，全面深化服务价值，持续打造服务竞争新优势，提升客户服务感知，提高客户满意，促进客户忠诚，积极推动公司“

9、向价值型企业转变”。 二是开展技能培训，提高员工服务素质。公司一直高度重视一线员工的服务技能提升工作，将岗位大练兵作为公司工作的重中之重，通过内部经验交流、讲师培训、参观学习、技能比赛等方式，大力提升一线服务人员的工作水平。今年，在服务技能提升方面，开展“全业务运营服务技能”培训，开展“服务点滴，从我做起”等服务提升系列活动，以“案例大课堂”的方式，提高一线员工服务素质。另外，公司还定期组织客户经理与各服务厅经理召开交流会。交流会一方面列举问题、通报工作进度与效果，另一方面分享心得、收集工作意见和建议，共同提升业务水平和服务能力。 三是进行络升级，提高络服务质量。移动通信络通过多年的科学规划、

10、快速建设、精心管理，公司的移动通信络（ 2g ）覆盖率已达到99.9%，沿海覆盖达到 60公里 ，工作报告移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告(:/)。今年是 3g 正式运营的第一年，公司当前正在加速td络升级建设，td覆的盖率和络质量也在快速提升。公司还与市政府签订协议以“tdlan”组方式建设xx“无线城市”，9月份获得专家团通过的xx无线城市规划建设方案更是成为全省个地市中首个无线城市规划文本。目前基于“无线城市”的首个应用 “掌上xx”包括“侨乡政务”、“侨乡兴业”、“侨乡民生”、“侨乡生活”四大栏目，将为广大市民打造涵盖政务、经济、民生等一站式信息服务平台，为客户提供全新的信息化

11、体验。此外，在不断提升络质量的同时，我们还积极与社会、与客户开展净化移动络整治工作，通过建设电子自动化平台，拦截非法短信目标信息；通过严把接入关，规范合作商行为；通过与客户联手，开展全打击行动等多种方式，净化络，为客户提供优质、绿色、环保的络环境。 四是创新服务管理，提升客户服务水平。公司坚持诚信服务理念，并创新性地提出客户服务的“0”和“1”原则。0就是水平，体现为服务过程中的零差错；“1”就是态度，体现为对客户100的诚恳。通过从客户角度出发设立模拟客户岗，让公司员工以客户的身份，去穿越各个服务界面的业务办理过程，从中发现问题并找出原因；设立服务预案，列出可能对客户感知造成影响的关键时刻及

12、关键事项，确保关键点被执行到位，以此提升客户的感知；明确数据业务推广规范，通过锁定目标客户、小批量试推广、优化参与方式、退订自动提醒、体验客户挽留等措施，减少了数据业务推广过程对客户的影响；缩短客户办理办务时长，加强对自助渠道、电子渠道便捷性的宣传和推广，引导广大客户选择多种方式办理业务，节约客户时间，提升工作效率；落实“五条禁令”，规范经营服务行为，充分保障客户权益；开展“走进中国移动”体验活动，搭建企业与客户双向交流平台，接诺和改进群众对我们提出的服务建议。 优质的服务，得到社会和客户的肯定，今年7月份在中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办的16-16第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上

13、，公司获得“中国最佳服务创新奖”殊荣。 三、以员工关怀为依托，提高员工满意度 以人为本，是我们企业管理之本，既以客户为本，也以员工为本。大家不难想象，如果企业内部员工的满意度都得不到保证，那么还指望他们能为企业作出多大奉献呢？又如何保证他们对外服务的质量呢？客户满意是我们追求的目标，而员工满意则是实现目标的基础和保证。公司通过从多个方面入手，不断提高员工满意度。 一是实施“赢在移动”员工关怀工程。今年是全业务运营的开头年，面对新的业务，新的市场，新的竞争环境，如何进一步提升员工士气、提高战斗力，在新的环境下赢得新的竞争力与凝聚力，公司提出实施“赢在移动”员工关怀工程，按照“八字方针”，即“求真

14、”（从实际需求出发）、“减负”（不增添额外负担）、“务实”（切实办几件实事）、“成效”（给员工真正实惠），围绕员工及其家庭的衣食住行、医疗、健康、安全等方面开展关怀活动，如开展“员工精神关怀与健康生活”、为全体员工购买“补充医疗保险”、开展“全薪激励”减轻员工购房及供房负担等等，营造良好的生活、工作、学习、文化环境，营造温馨氛围，让员工得实惠，提升员工的满意度、忠诚度。 二是开展“三减”行动。为降低服营厅人员的非生产性工作压力，公司积极推进“轻松30”一线减负工程，帮助员工轻松下班。首先是组织后台支撑人员对一线进行业务观摩及流程穿越，确定简化上下班交接手续、简化稽核流程及稽核报表、实现电子化支

15、撑等关键工作；其次是明确服营厅的报表规范，简化稽核流程及稽核报表，工作报表由原来的42份缩减为16份；再次是推广营帐管理系统，加强支撑系统，实现了全区营业厅无纸化物资交接、领用，以及报表处理的自动化，大幅降低一线人员班后工作量。通过持断的优化与应用，目前乡镇厅人员班后工作可在15分钟内完成，城区厅人员可在30分钟内完成，实现了“轻松30”的预期目标，体现了“以人为本”的发展要求。 四、以作风管理为抓手，开展党风企风建设 企业风气建设，一直是xx移动公司高度重视、常抓不懈的一项工作。今年，我们通过继续开展“三服务”主题作风满意年建设活动，不仅强化企业经营与客户服务工作，而且也强化企业的作风管理工

16、作。 通过企业内部的“奋斗之家”卓越班组管理工程，我们打造“活力、效率”班组文化，提升员工的执行力，营造健康向上的企业风气；通过形式多样的廉洁文化建设，建立包括“思想教育、制度建设、行动监督和大安全管理”等四个“抓好全面”（抓好思想教育，全面推进廉洁文化建设；抓好制度建设，全面规范企业经营管理；抓好监督检查，全面提升廉政监察效能；抓好安全运营，全面推进大安全管理）的纪检监察体系，各级管理人员和全体员工将廉洁意识“内化于心、固化于规、外化于行”，公司自成立以来，从未发生过一起违纪违法案件。 作风管理的有效开展，构建了企业和谐的人文环境。今年公司获得两个全国殊荣。在3月份的全市精神文明表彰大会上，

17、公司获得“全国精神文明建设工作先进单位”，3个基层单位获得xx市“文明单位”。此外，公司还获得“全国五一劳动奖状”，据了解是建国六十年来五邑首个自己选出并获此荣誉的单位。 五、以构建和谐为已任，开展社会责任营销 xx移动将社会责任与企业发展密切结合，以构建和谐社会为已任，积极开创社会责任营销模式，结合今年“我爱广东”主题，参与组织社会公益和文化建设活动，将企业“文化软实力”建设落到实处。 一是开展企业、基层、群众帮扶活动。进一步细化“与企业和困难群众同心携手、共渡难关”帮扶措施，加大帮扶力度，切实帮助企业渡过难关。实施中小企业信息服务扶持计划，开展中小企业信息化服务日、“一对一上门培训服务”、

18、“走进厂区送服务”等活动，通过“中小企业信息化服务日”的开展，为中小企业举办场信息化应用演示和案例分享，提供现场信息咨询服务。为中小企业提供“中小企业信息化服务包”，帮助企业降低运营成本，提升管理效率，推动中小企业转型发展。同时，积极落实xx市委学习实践活动自选动作，开展“万名干部下基层、解难题、送温暖”活动，为白沙街道基层解决综合管理方面的数字监控、部分社区办公环境差、社区宣传难等问题。此外，还通过“十百千万”工程，开展干部下基层农村帮扶工作，深入群众，为群众办好事办实事。 二是积极开展推动社会民生活动。实施外来务工人员就业服务计划，通过180“找工我帮您”就业服务、老乡沟通生活交友平台、农村营销渠道联合拓展行动等帮助外来务工人员提供就业信息、交流就业情感等。建立“青年就业创业见习基地”，为未就业大学生提供见习机会和专题辅导培训，并用信息化的方式为其提供就业咨询，帮助他们尽快地找到工作。开展“南粤会亲”“中西部中小学校长影子培训”等活动，推动相对贫困地