感谢顾客的话

1、篇一：天猫常用回复客户感谢的话感谢您光临本店1. 您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您 解决。祝您生活愉快，越来越美丽！2. 谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈 上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！4. 感谢亲的光临，期待再合作啦 ! ，请相信，我们一直在努力 ,如果有失误，我们定当负责并 努力让您满意 . 祝您生活愉快，越来越美丽！5. 感谢亲购买本店的宝贝 ,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络， 我 们一定会尽力为您处理

2、，亲别忘记给我们一个好评价(GAAG)，期待您再次光临！6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我 们联系哦 请您千万记得收藏我们 ! 哦，旺旺加为好友 这样可以及时联系哦 .7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好， 请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不 断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万 事如意 .9. 亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们

3、承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意 见。谢谢亲送的大红花，o( n _ n)o10. 有您的支持和肯定， 我们会更加努力做到更好， 如果亲有不满意的地方请一定及时联系我 们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持11. 感谢您对我们的支持与厚爱， 您的满意就是我们最大的动力， 谢谢您对我们的肯定。 我们 会继续努力的。 也请亲们多多支持， 多多关照哦。 谢谢亲的支持 ！您的满意是我们最大的欣 慰，。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！ (GA_AG).欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！12. 亲爱的顾客朋

4、友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美， 您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多 关注哦 ! 期待您的再次光临！祝您好运！13. 亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持， 因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边 !我们期待您的再次光临！ o(n _ n )o14. 亲可以满意真的是太棒啦！ 如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！祝您购物愉快，生活愉快哈！15. 谢谢亲选择咱家店铺宝贝， 亲既然觉得很好的话，

5、就多分享下您的感受和心得吧。 商城店 铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福篇二：感谢顾客的话语感谢您光临本店1. 您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您 解决。祝您生活愉快，越来越美丽！2. 谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！4. 感谢亲的光临，期待再合作啦 ! ，请相信，我们一直在努力 ,如果有失误，我们定当负责并 努力让您满意 . 祝您生活愉快，越来越美丽！5. 感谢亲购买本店的宝贝 ,收

6、到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（GAAG），期待您再次光临！6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我 们联系哦 请您千万记得收藏我们 ! 哦，旺旺加为好友 这样可以及时联系哦 .7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好， 请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不 断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、

7、万 事如意 .9. 亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意 见。谢谢亲送的大红花，o（ n _ n）o10. 有您的支持和肯定， 我们会更加努力做到更好， 如果亲有不满意的地方请一定及时联系我 们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持11. 感谢您对我们的支持与厚爱， 您的满意就是我们最大的动力， 谢谢您对我们的肯定。 我们 会继续努力的。 也请亲们多多支持， 多多关照哦。 谢谢亲的支持 ！您的满意是我们最大的欣 慰，。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱

8、生活哦！ （GA_AG）.欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！12. 亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美， 您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多 关注哦 ! 期待您的再次光临！祝您好运！13. 亲爱的买家， 您好！ 非常感谢您对我们的商品做出的评价， 感谢您对本店的支持， 因为您 的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边 !我们期待您的再次光临！ o（n_n ）o14. 亲可以满意真的是太棒啦！ 如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！祝

9、您购物愉快，生活愉快哈！15. 谢谢亲选择咱家店铺宝贝， 亲既然觉得很好的话， 就多分享下您的感受和心得吧。 商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福篇二：让宾客满意的50 句话在黄总的推荐下，我们与大家一起分享让宾客倍感舒适的50 句话作为我们的每周分享，我们将这五十句话分成了十个部分，作为下周的分享内容：一、感同身受 （周一）empathy-monday1. 我能理解；icanunderstand.2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； pleasedontworry,icanfullyunderstandhowyouarefeeling

10、now,wewilltryourbesttoresolv etheproblemforyou.3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ihavethesamefeelingasyouifihavesuchaproblemlikethis.4. 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是?；icanfeelyourdisappointment,icanhelpyouto?.5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消 气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ imsorryaboutgivingyousomuchtrouble,ifiwere

11、you,ialsowillbeangry.couldyoupleasecal mdownandletmetellyouthereason?6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样； iamsosorryfortheinconvenience,wehavethesamemood.二、被重视（周二） bevalued-tuesday7. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉 了； youmustbeourregularcustomers,sorryforthetroublewebroughtyouduetoourmistake.8. 先生/小姐，您

12、都是我们 GG年客人了三、用 我 代替 您（周三） usehonorifics-wednesday9. 我已经说的很清楚了 - （换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； ihavesaidveryclear.-（replaced）imsorry,maybeiwasntbeingclear.11. 啊，您说什么 ?- （换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ whatyousaid?-（replaced）iamsoryy,iamnotunderstand,couldyousayitagain.12. 您需要 - （换成）我建议 ?/您看是不是可以这样 ?;youneed-（replace

13、d）isuggest?/howaboutthis?四、站在客人角度说话（周四） standintheshoesofguest-thursday13. 这样做主要是为了维护您的利益； itsinyourinteresttodothis.14如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的； ifeveryonewhocandealwithsuchimportantbusinesslikeyours,thereisnoprotectionforyou15. 我知道您一定会谅解的， 这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾 客的权益； iknewthatyouwouldu

14、nderstand,itwasforthebenefitofsuchloyaltyguestslikeyouthatwedi dallthat.五、怎样的嘴巴才最甜（周五） haveawaywithwords-friday16. 非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才 会不断进步；17. （客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； （whenguestwassatisfied）thanksforyourunderstandingandsupport.wewillcontinuetoimpr oveourservices.18.

15、先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任?；youareregularcustomerthatwewillnotfailthistrust.19. 这次给您添麻烦了， 其实， 我们也挺不好意思， 您所说的情况我们将记录下来， 并一定反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现?；iamsorrytotroubleyou,wellconveyyouropiniontorelateddepartmentandtryourbesttoavoidthisproblem.20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们； thankyouforyoursupportofourwork

16、asalways.21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务； wewillcontinuetoimproveourservicesforyouradvice,providemoreeGcellenteGperience.22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸； itsmyhonortohavesuchguestlikeyou,andthankyouforyourvaluableadvice,六、拒绝的艺术 artofrejection23. 先生/ 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我

17、会 先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？ sir/ms,icanunderstandyourmind,butsosorry,wecantmeetyourrequirement.wewillconvey yoursuggestiontorelateddepartment,andcontactwithyouasconfirmed.24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情， 但我可 以做到 的是?； althoughweareunabletosettleorresolvethismatterimmediately,ican?25. 先生/ 小姐，非常感谢您的反馈，我们会

18、尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一 如既往地支持和监督我们的工作，谢谢 !mr./miss,thanksyouverymuchforyourfeedback,wewilldoourbesttoimprovethisissueandwi shyousupportandsuperviseourjobasusual.thankyou!26. 小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢； miss,icanunderstandyou,howcanisolvetheproblemtomakeyoufeelbetter?27. 先生， 您是我们的客人， 帮助您本来就是我们的荣幸和

19、职责， 但您的要求的确超出了我们 的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢； sir,youareourguest,itsmyhonorandresponsibilitytoserveyou,butyourquestisreally beyondourdutiesandmaynotmeetthelocallaw,thankyouforyourunderstanding.七、缩短通话 longstoryshort28. 您好，为了方便您了解（记忆） ，我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查 询；inordertomakeyoueasytoundersta

20、nd,iwillsentyouamailaboutthecontents, pleasecheckitcarefully.29. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？ becauseofinvolvingalotofcontents,iwillsendyouthespecificcontentsbye-mail,allrigh t?八、如何让客人等 howtoletguesttowait30. 不好意思，耽误您的时间了； eGcuseme,thankyouforyourtime.31. 等待之前先提醒： 先生/ 小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询；remindoth

21、ersbeforetheywait:mr/miss,pleasewaitforamoment,iwillcheckforyou.32. 等待结束恢复通话： 先生/ 小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到?/现在帮您查询到的结果是 ?;recovertheconversationafterwaiting:mr/miss,thanksforyourtime,ihavecheckedthat? /nowtheresultihavecheckedis?33. 请您稍等片刻，马上就好； pleaseholdon,iwillbereadysoon.34. 感谢您的耐心等候；thankyouforyourpat

22、ience.九、其他others35. 您的满意是我们的追求， 祝您有个阳光好心情 (当客人对我们解决了他的问题表示感谢的 时候) yoursatisfactionisourpursuit,wishyouhaveagoodday!(whengueststhankusforsolvinghis problems)36. 去那个输入您的密码验证，请关注页面提示 ，把关注页面提示放在后面可起提醒作用； pleaseenteryourpasscode,payattentiontothepageprompt itwillremindyouifyouputthepagepromptbehind.37. 非

23、常感谢您的耐心等待； thankyouverymuchforyourpatience.38. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； thankyouforyourcriticism,wewillcorrectitintimeandimproveourservicecontinuously.39. 谢谢！这是我们应该做的； thankyou!itsmydutyandresponsibility.40. 请您留下联系电话，我们将在 G 小时内给您答复； wouldyoupleasegiveusyourtelephonenumber,wewillreplyyouinGGhours.4

24、1. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍； maybeiwasntbeingclear,couldyouallowmetoeGplainagain? 十、结束语farewell42. 祝您生活愉快！ wishyouahappylife!43. 祝您下榻愉快！ wishyouapleasantstay!44. 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全！ whentheguestisdriving,youshouldsay:becarefulontheway!45. 祝您生意兴隆！ wishyouagreatbusiness!46. 期待您的再次光临； lookforwardtoseeing

25、youagain;47. 请路上小心； pleasebecarefulontheroad.48. 天气转凉了，记得加衣保暖； 49今天下雨，出门请记得带伞； itsrainingtoday;pleaseremembertotakeanumbrellawhenyougoout.50. 祝您旅途愉快！wishyouapleasantjourney! 篇三：顾客不会拒绝感谢 顾客不会拒绝感谢，如何约见客户 电话销售员最头疼的事莫过于给客户打电话的时候被挂电话 , 那么有没有一种方法可以让客 户不在挂你电话 , 不在让电话行销员受到伤害 , 而且还可以让客户高高兴兴的听你讲下去呢 ? 答案就是 :当拿

26、起电话的时候 ,就要马上跟对方说感谢 ! 因为没有人会拒绝您的感谢的 ! 下面和大家分享一个案例 !电话营销员：您好，请问是王经理吗？ 客户：我就是，什么事情？ 电话营销员：王经理，您好，我今天打电话给您是特意来感谢您的。客户：感谢我什么？ 电话营销员：感谢您给了我灵感，使我成为了这个月的业绩冠军。 客户：我越来越糊涂了，我给了你什么灵感？电话营销员：王经理，也许您把我忘了。我是一周前给您通过电话的小张，我对您说的一句 话记忆非常深刻，您说： 网站建设没有秘诀，创新才是一切。 说者无心，听者有意 ，我 对您的话整整思考了一个晚上，后来在给一个客户做演示的时候我用了一种非常规的方法进 行操作，最

27、后我成功了，对方非常满意，并同我们公司签订了一年的合同。为了对您表示感 谢，我与公司老总商量过了，决定送贵公司一个月的免费网站宣传，恭喜您。客户：是吗？你就是上个星期打电话给我，推荐你们网页广告的小张哦，我都忘了我曾经说 过这句话。你刚才说什么？送一个月的免费网站宣传？ 电话营销员：对！这是为了感谢您对我的启发特意送给您的。客户：那谢谢啦，那怎么运作呢？ 电话营销员：这样吧，我明天到贵公司来一下，我们见面仔细商量一下，看看怎样做会令您 满意，好吗？ 客户：好的。电话营销员：那我明天上午还是下午过来？客户：你下午 2：00 过来吧！ 电话营销：好的，王经理，明天下午两点我准时到！谢谢！最后祝您工

28、作顺利。 篇三：写感谢卡给顾客很重要写感谢卡给顾客很重要 主持人：请问陈老师，时常提到要写感谢卡给顾客，写这个给顾客到底有多重要，可不可以 跟我们分享一下。陈安之：我想写感谢卡是每一个业务员都要做的事情，当你约到一个顾客的时候，你写一个 感谢卡感谢他，因为他花了宝贵的时间即将跟你碰面。当你做完产品介绍，不管他有没有购 买，你还是应该写感谢卡给他，只要你持续不断的写感谢卡给他，这个人迟早有一天会被感 动的。像我去意大利去订购一些世界最高级的男装，后来我在即将帮他销售，虽然我是帮他赚钱， 可是我还是写感谢卡来感谢他提供这样的机会给我。所以这个老板当我下一次去意大利的时 候， 我正在罗马， 我 ca

29、ll 意大利设计师的时候， 他说我亲自到罗马来接你。 世界顶尖的服装 设计师愿意这样做，是因为我寄了一个感谢卡，当然这个感谢卡打了他公司的牌子，所以好 象是特别为他定制的，他很感动。后来我去那里的时候，他派车来接我，很多厂商跟他一起 吃饭，吃饭的时候还要排位置，谁比较重要，跟他比较接近。排完之后，我还没有坐位，就 剩下最后两个坐位，他说这是给我和我助理坐的。我第一次跟他订货，其他厂商跟他合作了 20 几年，竟然我的一个很特殊的感谢卡让他有一个这样的感动。所以到底感谢卡有多重要， 各位听众你自己决定吧。如何让顾客购买你的产品 下一个推销的关键是你要教育顾客购买你的产品，有什么样的价值，对他有什么

30、好处，不购 买你的产品对他有什么样的损失？事实上每一个人的行动，都是基于追求快乐或逃离痛苦， 然而这个逃离痛苦的境界事实上影响力比追求快乐还要来的大。 就好象好多人想说我要成功，要成功，那他更怕被拒绝，这个更怕被拒绝，这个逃离痛苦的 力量，大过于了追求快乐。所以当我们在说服我们的顾客的时候，一般人是说，你购买我们 的产品会有什么好处，会得到什么快乐，可是他从来没有让顾客了解，他不购买的话，对他 来讲会有什么损失。举例，像我时常跟大家讲，说至少每年至少要上 4 次的课程，定期充电，每一个礼拜要看一 本书，然后大部分人都不这样做。因为他想说，哎呀反正无所谓，我就开始跟他说，假如你 今天看了一本书，

31、你的竞争对手没有看，对你来讲是不是有正面的影响。我说今天你上了一 个很棒的课程可以启发你的观念，帮助你快速的达成业绩和目标，对你来讲是不是有很大的 影响。我说只要你持续这样做，而你的竞争对手都没有这样做的话， 10 年之后你们两个的差 别有多少。 相反的 10 年之后你会落后多少。 很多人说上课， 我可不可以明年再上， 事实上当 他明年再上的时候，他已经在拖延自己成功的时间了。因为新的资讯一开始就掌握的话，你下一步做的方法已经不一样了。我记得有一个学员上我 的课程之后，他的月收入从 50 万跳到大概 2、 3 百万，差别 3 个月之内。后来他又报名我的 半岛的超级行销学课程 ，他说陈老师你这个

32、课程为什么要6、7 月开课，你知道我晚上这个课程我损失多少钱吗？假如我先上这个课程的话，我就可以用更好的方法来进行我的销售 工作，我的收入就可以很快速的倍增。所以每一个成功的人都了解这个立刻行动的重要性，每一个失败的人都有拖延的习惯。所以 你必须教育顾客他拖延有哪些负面的影响，这一很重要的一点。推销的技巧主持人：陈老师，可不可是跟我们分享一些推销的技巧。 陈安之：每一个推销员，在他出去拜访顾客之前，他都一定要不是应该要，他都一定要复习 产品的优点，竞争对手产品的缺点，所以当他每一次出去拜访顾客之前，他对他的产品充满 了信心。举例，当我每一次要出去公众演说之前，我一定会开始重新开始复习我演讲的内

33、容，比如说 我会复习这个观念帮助了陈安之多少，有这个观念跟没有这个观念，陈安之的生命会有多大 的不一样。所以当我确定说这个观念真正以前曾经帮助过我的时候，我出去跟听众讲时，是 很有说服力的， 所以很多业务员说； 哎呀我知道我的产品的专业知识啦， 我根本是倒背如流。 可是你们并不了解，说服是一种信息的传递，是一种情绪的转移，每一个人每一天都有不同 的情绪，假如我们不去复习他的话，事实上我们没有办法到达这种情绪巅峰的状态，因此顾 客没有办法感受到我们产品的好处，有时候顾客之所以跟你买，因为他感觉到你对产品的信 心，并不是你说了什么事情。所以我建议你，每当你要出去拜访顾客之前，一定要复习你产 品的优

34、点，以及竞争对手的缺点。我需要了解销售就是帮助顾客解决问题，所以每一天你都要想，顾客目前我们帮助他解决了 哪些问题，他还有哪些问题是没有被满足的。我觉得每一个推销员需要具备三个条件： 第一个是强烈的企图心。第二个关键是强烈的企图心。 第三个是强烈的企图心。 你仔细想一下，一个业绩比你好的人，第一个前提条件是比你拥有更多的企图心，你思考一 下到底是不是这样子，一定是任何人业绩比你好，他的企图心比你强烈。我从来没有看过企 图心弱的人成为 topsales 。我知道你曾经也有一两次得到公司的第一名， 你觉得那个月你的 企图心是不是非常强烈。所以我们要怎么样保持这样旺盛的企图心，事实上我们就需要跟比

35、我们更棒的人在一起。我以前在夏威夷上安东尼罗宾的课程，我们早上要起来运动，就跟一个世界记录保持人在 10天之内可以跑 1 千英里，平均一天可以跑 3 次马拉松。那个人 可以跑 21个小时，只睡 3 个小时，连续跑 10天，所以他的耐力很好。我以前是田径学队， 我想说这个人有什么稀奇，结果跟他跑，跑了一大圈，我大概花费了大概95的力量，我想这个不怎么样，正当我在想不怎么样的时候，他立刻跟我们讲了一句话，他说准备好了吗？ 他说我现在要开始跑了。他一跑不到 2 分钟全部看不到人了。所以当你跟一个很棒的人在一 起的时候，你的企图心会被激励起来。所以一个人假如他要维持旺盛的企图心要维持这种冲劲的话他必须

36、跟比他更棒的业务员在一 起，因为当他发现别人比他更棒还更努力的时候，事实上他觉得自己需要加强。我记得在上个礼拜我去马来西亚听演讲，听一个黑人叫赖斯布朗，他三个小时的演讲非常成 功，坐我旁边的旁边，安东尼罗宾的老师吉米罗恩先生，60 几岁依然在抄笔记，当我看到世界潜能大师都还在抄笔记，甚至布朗先生以前也是听吉米罗恩的录音带，听他的课程而成功 的，连他的学生在演讲他都在仔细的抄笔记。他激励了我这个学习了心态，甚至到 60 几岁， 当你是世界最棒的，都还是需要进步。我觉得这样的一个态度，这样的一个环境之下，可以 再次激发我们旺盛的企图心，保持我们长久的动力，这样子的话会激励我们更上一层楼。 成功的推

37、销员具备什么关键 主持人：请问陈老师，一个成功的推销员，他还具备哪一些关键？陈安之：我觉得每一个推销员当他在介绍产品之后，他一定要使用这个顾客鉴证，我的老师 安东尼罗宾在美国有一套录音带， 在过去 7 年当中已经销售了 2500 万卷以上， 所以他是有史 以来最畅销的这个自我成长的录音带。那为什么这么畅销呢？事实上理由很简单， 他每一年大概有 30 分钟的广告在电视出现， 花了 20XX万美金一年在打广告，每一年都继续打广告，表示这个录音带一定有赚钱。就从第一年 开始就会向一分钟经理的作者肯布兰查在上面解说，就会有很多名人的鉴证。最近我看 到安东尼罗宾最新的名人鉴证，上面有美国总统克林顿，有曼

38、德拉总统，有戴安娜王妃，甚 至有一个高尔夫球选手， 他从来没有参加过美国高尔夫球的公开赛， 他第一参加比赛的时候， 就得到 usopen 的冠军， 那他事后跟大家说， 假如他没有安东尼罗宾的录音带他没有办法就得 到冠军。所以这个大家一看到这个电视上广告出现了这么多名人鉴证，连他们都需要买的话，何况是 我们的。那甚至大有另外一个鉴证，是美国一家房地产公司叫21 世纪，他是 21 世纪房地产公司的全世界第一名的推销员，平均每两天卖一栋房子，一年卖100 多栋。连他都要持续的上课进修天天听，所以当顾客一看到之后，那我一定要购买。所以每一个推销员都要使用这些顾客的鉴证，那这些顾客的鉴证，讲的任何一句话

39、可能比你 说一百个小时都还要管用。所以我时常跟我的推销员讲，或是我公司的伙伴，我说不使 用顾客鉴证的人，他的小孩子会变瘦，而且全家会变得很瘦，因为没有什么饭吃。所以任何 要推销成功的话，一定要多讲故事，不要讲理论，一定要讲顾客成功的鉴证。下一点我觉得一个推销员一定要时常问问题，因为推销之所以会成功，是用问的，而不是用 说的。所以每当我问顾客： 你要不要购买 ；我问他说，这是不是你想要的； 这是不是你需 要的，你现在是不是要立刻购买呢？你是准备买一套西装还是买两套西装 ，我永远不会跟他说我觉得你应该购买，因为当你在要求顾客购买的时候，他怀疑你讲的话。当你问顾客他是 否自己要买的时候，当他回答是的

40、时候，他就已经确定要买。所以要设计一些问句让顾客可 以主动来购买。比如说当你问顾客你是不是想买，他说恩，然后我就说： 先生你是不是很想这套西装？ 他 说是啊， 难道你不想把他带回去吗？ 想啊， 剩下就是钱的问题， 你说是不是。 你觉得 一个人为成功而穿着重不重要呢？所以投资一点点钱穿了这套衣服出去，可以建立更多的信 赖感， 帮助你 close 更多的 cass ，这是不是你想要的呢？所以你是准备用信用卡还是开票还 是付现呢 。所以当你不断的发问的时候，顾客会主动跟你购买。 还有说顾客难免会有一些抗拒点，比如说我们推广我们的课程的时候，顾客通常会有两个抗 拒点，一个是课程三天的时间，我哪有时间去上课，我太忙了。或者是说我没有钱来上课。 所以我会事先接触这个抗拒点，比如说在我们课程当中我们会推广下一个课程，我就跟他说 我们下一个课程在 11 月的 5、6、7，假如那三天的课程是免费的话，有谁当天会来报道，请 举手看一下，哇就几百人在那儿举手，我说当你举手的时候，就告