销售技巧与话术训练

1、銷售技巧與話術訓練銷售技巧與話術訓練 多元人才進用職能研習班課程多元人才進用職能研習班課程 商店經營特色突顯三要素商店經營特色突顯三要素 獨特的創意商品獨特的創意商品 差異化的服務技術差異化的服務技術 令人印象深刻的門市氣氛令人印象深刻的門市氣氛 獨特創意產品應具備條件獨特創意產品應具備條件 充分滿足顧客的需要充分滿足顧客的需要 銷售賣點具備獨特的優勢銷售賣點具備獨特的優勢 競爭者難以仿效的門檻競爭者難以仿效的門檻( (通路通路& &技術技術) ) 精心設計的曝光行銷策略精心設計的曝光行銷策略 另人驚豔的第一印象與持續消費的意願另人驚豔的第一印象與持續消費的意願 強化產品銷量的操作技巧強化產品

2、銷量的操作技巧 塑造產品獨一無二的市場價值塑造產品獨一無二的市場價值 建構多元行銷通路管道建構多元行銷通路管道 強化門市專業與活化視覺功能強化門市專業與活化視覺功能 培育優質的門市銷售人員培育優質的門市銷售人員 整合具話題性的銷售服務策略整合具話題性的銷售服務策略 執行具魅力的銷售話術互動執行具魅力的銷售話術互動 話術設計的基本要領話術設計的基本要領 要有一定的可信度要有一定的可信度 要具備專業的唯一性要具備專業的唯一性 話術文案要有挑動顧客購買的效益話術文案要有挑動顧客購買的效益 文案要經過精心規劃與設計文案要經過精心規劃與設計 字數以不超過字數以不超過3030秒鐘說完為原則秒鐘說完為原則

3、要有自信專業表達的能力要有自信專業表達的能力 創意商品命名與話術行銷範例創意商品命名與話術行銷範例 店舖及產品定位範例店舖及產品定位範例-屍體麵包屍體麵包 創意花草芬香產品創意花草芬香產品- -護唇膏護唇膏 戎祥運用獨特優勢賣包子戎祥運用獨特優勢賣包子 大陸大陸誘人商品店名整合法誘人商品店名整合法- -勾魂麵勾魂麵 雞肉專賣店特色行銷手法雞肉專賣店特色行銷手法 創意商品命名與話術行銷範例創意商品命名與話術行銷範例 創意商品創意商品- -日本花式便當日本花式便當 話題商品型塑法話題商品型塑法- -黑心肝黑心肝& &牛爾牛爾 京都印象創意御守京都印象創意御守- -心靈慰療系心靈慰療系 貨源通路獨特

4、優勢開發法貨源通路獨特優勢開發法- -國際物產國際物產 在地起源優勢塑造法在地起源優勢塑造法- -十八王公粽十八王公粽 創意服務商品開發創意服務商品開發- -黃金面膜黃金面膜 商品銷售管理的意義商品銷售管理的意義 商品銷售管理的意義商品銷售管理的意義 透過每一單品的促進商品運作的效能，活透過每一單品的促進商品運作的效能，活 絡單店營運效能，提高客戶的滿意度與認絡單店營運效能，提高客戶的滿意度與認 同感，提高門市營運獲利同感，提高門市營運獲利 商品的定義：賣方為獲取最大的利益，所商品的定義：賣方為獲取最大的利益，所 提供最能滿足買方所需之有形物品、價格提供最能滿足買方所需之有形物品、價格 及無形

5、服務。及無形服務。 只要客戶需要，喜歡的全部都是只要客戶需要，喜歡的全部都是 商品銷售管理的基本架構商品銷售管理的基本架構 商品定位與資源通路開發商品定位與資源通路開發 商品陳列與展售技巧商品陳列與展售技巧 商品特殊賣點的型塑技術商品特殊賣點的型塑技術 動線空間的巧妙整合動線空間的巧妙整合 強勢動人的推廣行銷技法強勢動人的推廣行銷技法 商品銷售效益的完善評析與策略對應商品銷售效益的完善評析與策略對應 商品銷售管理的功能商品銷售管理的功能 (1)(1)營業額的提升營業額的提升 (2)(2)庫存成本的降低庫存成本的降低 (3)(3)進貨成本的降低進貨成本的降低 (4)(4)商品迴轉率的提升商品迴轉

6、率的提升 (5)(5)單店利潤的提升單店利潤的提升 商品銷售管理實務之內涵商品銷售管理實務之內涵 (1)(1)新商品的開發新商品的開發 (2)(2)滯銷商品的淘汰滯銷商品的淘汰 (3)(3)門市動線與陳列規劃與施行門市動線與陳列規劃與施行 (4)(4)系列化商品的組合系列化商品的組合 (5)(5)商品的盤點與庫存管理商品的盤點與庫存管理 (6)(6)單店營運效能的提升單店營運效能的提升 商品運作高效益，店主多利笑嘻嘻商品運作高效益，店主多利笑嘻嘻 商品銷售管理實務解構商品銷售管理實務解構 創意商品與門店活化創意商品與門店活化-Mr.-Mr.包子包子 顛覆創意的商品櫥窗展售法顛覆創意的商品櫥窗展

7、售法 專攻高消費力顧客的頂級超市專攻高消費力顧客的頂級超市 保養品越貴越好賣保養品越貴越好賣-洞悉顧客心理洞悉顧客心理 一目瞭然的門店商品突顯法一目瞭然的門店商品突顯法 商品行銷的參考策略商品行銷的參考策略 優勢聚焦法優勢聚焦法-花蓮柴魚博物館花蓮柴魚博物館 便利超商怪獸通路行銷法便利超商怪獸通路行銷法 商品商品DIYDIY體驗行銷法體驗行銷法 人體廣告行銷法人體廣告行銷法- -奇異服飾奇異服飾 品牌順風車品牌順風車-專賣延伸行銷法專賣延伸行銷法 門市經營管理之行動循環門市經營管理之行動循環 以顧客及產品為核心以顧客及產品為核心 ，內含有效的管理機，內含有效的管理機 制及流程，以規範行制及流程

8、，以規範行 事規則事規則, ,提昇運轉效率提昇運轉效率 目的目的: :差異化行銷及服差異化行銷及服 務顧客，增加顧客滿務顧客，增加顧客滿 意度，創造公司利潤意度，創造公司利潤 銷售管理 資料庫 行銷 行銷 管理 服務 管理 顧客 管理 銷售服務管理的具體架構銷售服務管理的具體架構 界定品牌銷售服務的基本定位界定品牌銷售服務的基本定位 設計完善的銷售服務作業標準設計完善的銷售服務作業標準 串聯成為符合顧客需要的服務流程串聯成為符合顧客需要的服務流程 建立流程品質檢視的常態模式建立流程品質檢視的常態模式 創新銷售服務的積極概念建構創新銷售服務的積極概念建構 市場銷售服務管理範例市場銷售服務管理範例 企業無法卸責的差勁服務企業無法卸責的差勁服務-B&Q 麥當勞麥當勞- -微笑不用錢微笑不用錢 從陳列到專業解說從陳列到專業解說- -藥妝競爭藥妝競爭 服務力活化服務力活化- -杭州茶館杭州茶館 銷售話術設計與表達訓練銷售話術設計與表達訓練 單位選定主力產品 塑造產品特色賣點 整編產品獨特賣點的話術文案 演練話術表達技巧 強化話術互動的精彩度 結語結語 最便宜又有效的行銷法