购物广场员工手册

1、 *购物广场 员工手册(适用于*购物广场所有员工)总经理致辞尊敬的朋友：欢迎您加入“*”大家庭，对于我们的公司，您应尽快熟悉起来，因为您的贡献将是我们共同事业成功关键。我们倡导企业的团队建设，从加入“*”的第一天起，无论您从事何种岗位，您都是“*”大家庭中最重要的一分子！我们要求同心同德，不分您我，在工作中我们只论贡献大小，不论职务高低，在人才使用上，我们唯能力不唯学历。所以希望您能迅速融入团队并创造佳绩！“员工手册”是*员工的基本行为指导和规范，是每一个*员工应该执行和领会的标准，只有认真的研读和执行本手册，才能有效地秉承“*宗旨全为你的经营理念”和“为顾客提供高品质的商品及热忱的服务，成为

2、顾客最好的代理商的服务理念”。通过我们共同努力，不断调整和改善我们的工作方式，提升我们的专业技能及服务水平，为顾客、为社会做出应有的贡献，藉以为之而努力的*人从中获得提高和改善！希望您在这里工作愉快，获得成就！相信这份工作会带给您有价值的体验！ 总经理：目 录第一章 总则31.1 公司简介31.2 企业经营理念41.3 公司组织结构51.4 员工行为准则6第二章 人事管理制度82.1 基本政策82.2 入职手续92.3 试用期92.4 转正102.5 聘用终止112.6 离职手续及流程122.7 调动132.8 培 训152.9 考勤管理162.10 绩效考核192.11 薪酬福利192.12

3、 奖励与惩罚212.13 员工意见反馈制度362.14 顾客投诉管理制度372.15 卫生管理制度382.16 安全制度382.17 保密制度40第三章 附 言41第一章 总则1.1 公司简介*贸易有限公司创立于1996年，原属一家专营家用电器的民营企业，于2004年成立*购物广场，是一家经营综合型超市的大型零售企业。几年来，凭借雄厚的实力和公司高层的过人胆识与智慧，在商品零售业竞争激烈的形势下，崛起和壮大，在实践中不停探索，不断创新，已以展成为一家初具规模的零售企业界。目前，公司拥有独立经营的商场有“*购物广场*分店”和“*电器商场”，公司经营模式顺应时代潮流，以“大型综合超市”为发展目标，

4、建立标准化、制度化、规范化和信息化的管理机制，从而满足消费者,“一站式购物”的消费需求。公司借鉴国际零售企业规范管理经验，不断强化基础管理与整体协作，逐步实现内部管理的标准化、规范化、确保了企业整体服务标准的规范统一，繁杂多变的商业活动准确有序，为今后连锁经营规范扩大、管理技术的提高奠定了良好的基础。公司致力于零售业高科技的应用，创建了一流的零售电脑网络，并将电脑化管理全面推广至营业管理各个基础环节，信息技术的全面应用，有效的化解了集中采购、品类管理、统一价格、统一配送、统一核算等连锁零售业管理难点，为总部资源共享下的专业化连锁经营管理提供了有力的技术保障，大大提升了公司的核心竞争力。在不断探

5、索、实践与总结中，公司经营规模得到迅速扩大，并取得了良好的经济0效益，在与国际大型商业集团的接轨与竞争中，树立起鲜明的民族商业企业形象。随着商业竞争日益国际化，公司将继续秉承创新精神，一如既往地致力于连锁经营网络的不断发展，通过拓展多业化经营，将兴建大型现代化配送中心，进一步推进连锁事业的发展，力争在不久的将来，让省内乃至全国的顾客“把*带回家”。“我们的一切努力是为了优质、平价”是*的经营宗旨。展望未来，东光耀明的事业将更加辉煌，*正在努力打造知名服务品牌，“*”将成为一家响亮的知名企业。 1.2 企业经营理念*经营理念是我们前进方向的指导，是我们的基本经营准则。我们一贯坚持真诚做人、勤奋做

6、事的精神，天天为顾客提供丰富的低价质优商品，从而不断赢得广大消费客群，使企业不仅可持续发展，并且不断跃上高级台阶。它涵盖着三个部分：一是经营理念；二是顾客理念；三是员工理念。经营理念：诚信经营，服务第一诚信是我们的立足之本，优质的服务是*永葆活力的源泉。秉持“天天平价，保证满意”的经营方针，我们竭力把别人视为绝对办不到的事办成，把别人认为简单的事持之以恒地做下去。顾客理念：顾客永远是对的第一，顾客永远是对的；第二，当顾客错时，请参看第一条。为顾客创造价值，使顾客价值最大化，提供质优价廉的商品、到家的服务，并超出他们的期望。服务顾客多元化、个性化，商品类别丰富多彩，花样层出不穷，满足各层次、多方

7、面的需求。员工理念：尊重每一位员工，坚持以人为本企业的发展壮大，来自全体员工的智慧和力量。*经常提供员工岗位技能学习培训的机会，辅之以思想文化教育，籍以提高团队的整体素质和昂扬的士气。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。 *是每一位员工拼搏向上施展才华的大舞台，在这里您可以技艺长进，报酬丰厚，事业与梦想同飞！1.3 公司组织结构1.3 公 司 组 织 结 构 图董 事 会总 经 理 副 总 经 理店 长采购部营运部 主管人资部 主任电脑部 主管收货部 主管财务部收银部 主管企划部 主管防损部 主管家电部 主管会计非食采购非食组长家电组长电工人事组长收货员食品采购防损组长美工收银组长出纳电脑员食品组长收

8、银员食品理货员非食理货员防损员1.4 员工行为准则第一条 作为公司的一员，我们每位员工的形象就代表着公司的企业形象，我们期望在未来的十年内，公司能成为中国驰名的商业企业，我们将为此而努力奋斗，全力以赴，实现诺言。第二条 服务原则（一） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。（二） 不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。（三） 认真听从上级管理人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。（四） 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见和看法。遇到问题不推

9、卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。第三条 职业道德（一） 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己是公司的一员，在任何地点、时间都注意要维护公司的形象和声誉。（二） 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得接受任何相关的个人报酬、赠品或其他特殊待遇。（三） 尊重别人就是尊重自己。（四） 尊重公司里的每一个人，尊重他们的劳动、尊重他们的隐私和尊重他们的人格。（五） 建立良好的个人修养，不传播小道消息、不诬告、中伤、诽谤他人。（六） 言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处

10、，“仁者爱人”。（七） 广交有益的朋友、坚持信誉的朋友、共同创业的朋友、相互勉励携手共进的朋友。（八） 任何人不得侵犯他人的合法权益。（九） 不做任何损人利己和损人不利己的事情。（十） 尊敬上司，但不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则。对上司惟命是从，报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。（十一） 关心下属、帮助他们、支持他们、培养他人，上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视和打击报复。（十二） 关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人。（十三） 我们认为，做人比做事重要，品格比成就重要。（十四） 一个人修养水平的高低，主要不在其干什么，而在其不干什么。干则

11、需要能力、韧性，不干则需要理智、克制。特别是克制，需要忍受折磨。有所不为，有所必为是成熟，达到这种境界必须有一定的阅历的积累。（十五） 注重个人品德修养，秉公守法，加强学习，不断完善充实自己。（十六） 诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人，与人为善。（十七） 广结善缘，善为人生。第四条 日常行为规范（一） 员工应礼貌待客、举止得体；（二） 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；（三） 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；（四） 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；（五） 员工应注重仪容仪表整洁：1 员工必须穿统一

12、制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；2 员工的指甲必须修理好并保持干净，女性不得涂有颜色的指甲油；3 男员工不得留胡须，女性员工必须把头发用发夹扎卷起来，不得披头散发；4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；5 员工上班时必须规范地佩带工作卡；6 如员工丢失姓名卡，必须立即向人事行政部报告；7 员工不得佩带他人的工作卡，否则立即受到违纪处分；8 仪容庄重大方，化装一般只能化淡妆，佩戴饰物要得体；9 保持个人卫生，不给顾客造成不良的视觉形象。（六）得体的行为举止是我们个人修养的外在表现：1 面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体；2 与顾客对话时要心平气和，语音适中，双

13、目正视对方；3 接待顾客时一般要主动打招呼，站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠它物；4 做到有问必答，解释耐心，对顾客不得有抱怨情绪；5 不与顾客争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决；6 工作出现差错时，必须当面向顾客道歉并及时纠正；7 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹，不做与工作无关的任何事情；8 不得擅离岗位；9 尊重每一个顾客，不与顾客开玩笑，接待顾客完毕后，点头示意或用礼貌语言告别。第二章 人事管理制度2.1 基本政策第一条 为了招聘、选拔录用适用于公司发展的各类人才，特制定招聘、用人的基本政策。第二条 公司的用人政策：任人唯贤，能者上，庸者下； 第三条 招聘的原则：公平竞争

14、，适用优先，择贤录取；诚实、勤恳、上进、品行和心态端正，综合素质和业务能力优秀的人均有机会被公司录用；第四条 职位或补空缺职位时，本公司将首先考虑内部员工，然后再向外招聘；第五条 被解雇或自动离职的员工，公司永不再录用。 2.2 入职手续第一条 应聘者必须通过公司笔试、面试、背景调查等，合格后方可被公司聘用。第二条 新入职员工必须填写公司员工登记表，并附上面试评估表，评估表上必须有初试意见，用人部门复试意见，行政人事部确认后方可办理入职。主管级以上员工办理入职还必须有总经理签名。 第三条 办理入职手续时，员工需呈交彩色近照2张、身份证、毕业证、健康证、计生证及其它相关证件原件及复印件，人事行政

15、部门审核后将退还原件，复印件将归档。发现使用虚假证件者，一律不予录用。若在员工入职后发现其证件虚假的，公司将予以开除。第四条 司机、水电工、财务人员、厨师等人员需有相关的技术等级证书。当婚姻状况、子女出生、学历、职称、联系电话或其他有关个人资料变更时，必须及时告知人事行政部。第五条 防损员、收货员、出纳、收银人员、店长、司机需提供湛江市户口担保人，并当面亲笔签署经济担保书，同时提供身份证原件和复印件（验证后原件退回，担保人必须是湛江市户籍，具备独立的经济能力，年龄在18-60周岁。现役军人、学生不能担保）。2.3 试用期第一条 门店的员工必须经过三天的试工后才可以被试用，试用期限为1-3个月，

16、试用期间公司将对试用员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；第二条 试用期薪资参考公司的相关薪资标准，并以招聘时经双方协商达成事项最后核定薪资执行；第三条 试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，公司将视考核结果给予辞退或延长试用期之处理。第四条 试用期内双方均可提出解除试用，但必须提前通知对方，并且必须交接完毕方可离开公司。2.4 转正第一条 新员工在试用期结束前半个月，填写员工转正申请表，并要求员工提交自我评定表。 第二条 直属上司收到员工转正申请表后，直属上司就其工作态度、工作能力、职业发展等内容进行整体考评。并将考评意见及转正相关资料交给人事行政部负责人进行复评，由

17、人事行政部与员工直接沟通存在的优点和缺点，批示后交店长审核并及时通知相关部门具体转正的时间和工资。第三条 试用期三个月届满经考核合格者,于转正当月前10日将员工转正表交人事行政部门汇总，并书面通知相关部门负责人。转正以半个月为单位，15日之前入职的员工，第二个月底可以转正，15日之后入职的，转正必须到第3个月中旬方可转正。 第四条 新员工转正流程图如下： 见习员工 人事部公示：见习员工转正清单 见习期1-3个月员工填写转正申请表部门组长与主管签注意见转为：正式员工合 格 人事部签注意见辞 退 不合格 转为：正式员工合 格延长见习期一个月 辞 退 不合格 注：储备组长以上管理人员及特种人员(如电

18、工、出纳、会计等）的转正必须由店长、总经理审批。 2.5 聘用终止第一条 正式员工期内，公司或员工均可提出终止劳动关系，员工应提前一个月以书面形式向公司提出申请。第二条 劳动关系期满或双方约定的劳动关系终止条件出现，劳动关系即行终止。第三条 职员有以下情况之一的，公司将可以不给予任何通知期和经济赔偿而直接解除劳动关系：（一） 在试用期内被证明不符合录用条件的；（二） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（三） 严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损失的；（四） 有重大隐瞒及虚假申报的；（五） 不能或不愿服从公司正常调动的；（六） 被依法追究刑事责任的。第四条 员工有以下情形之一的，员工不得私自

19、解除劳动关系，否则公司将以旷工处理。并保留依法追究法律责任的权利。（一） 给公司造成经济损失尚未处理完毕的；（二） 就出资培训跟公司签有培训协议，且服务期未满的；（三） 被国家机关依法审查尚未结案的。2.6 离职手续及流程第一条 员工辞职须向直属主管按规定提前提出书面申请（按公司统一规定的离职申请表），经部门主管、店长批准；第二条 员工无论何种理由提出辞职申请，自人事部接到申请之日起的三十日内，仍须在原工作岗位继续工作，直至公司批准其离职，并将工作移交完毕，辞职经批准但交接手续未办完离开公司者，按自动离职处理。公司保留在三十天内任何一天批准办理离职手续的权利。第三条 凡自动离职的员工，公司一律

20、不发放工资，公司有权要求自动离职员工赔偿因自动离职原因而给公司造成的经济损失，并追究法律责任。第四条 辞职审批权限：（一）门店主管级以下员工辞职由直属主管及人事行政部批准，报店长复核；（二）主管级（包括主管级）以上人员及特种人员(如电工、出纳、会计等）辞职须人事行政部同意，店长审核，总经理批准。第五条 辞退员工的权限：（一） 辞退主管以下员工时必须由其直属主管级以上人员提出，经人事行政部批准后，交店长复核；（二） 辞退主管级人员由人事行政部及直属店长提出意见，总经理核实，听取被辞退人员的申诉后，提出意见审批。（三） 员工离职前人事行政部门必须对其进行一次离职访谈，了解其离职的原因及公司管理中需

21、改进的地方，面谈后须填写离职谈话记录表由人事行政部门归档。（四） 辞退或辞职员工若在入职时与公司签有保密协议的，须根据协议内容在离职后的约定时间内保守公司机密，否则公司有权追究相关的法律责任。（五） 员工在办完工作及资料（书面及电子版）移交，归还所借用物品（办公用品、电脑设备、生产资料或设施、工衣、书籍、交通通讯工具、工牌、证件等）并移交后，还须清还公司各种欠款（个人借款、食宿费用、各种赔偿金或扣款），方可进行薪资结算。（六） 离职员工若因个人原因离职的，离职前参加外部培训并签订了培训协议书的，应按规定承担相关培训费，并在离职前结算相关费用。（七） 员工离职后，经发现在职期间有亏空、舞弊或业务

22、上的不法事情，公司仍保留追究员工责任的权利，员工除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如部门负责人、工作接手人知情不报或故意疏失，须连带处分。（八） 被辞退的员工对辞退处理不服而无理取闹纠缠领导影响本公司正常工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。（九） 所有办完离职手续的员工，必须到下月发薪日后的第一周的周五领取工资。（十） 员工离职手续的流程：员工填写离职申请表-主管签批-人事行政部签批-店长签批-主管以上的交总经理签批-到期人事行政部办理手续-次月15日后的第一个周五领工资。2.7 调动第一条 调动的种类与流程（一） 调动是指在劳动关系规定的范围内的工

23、作地点和职位级别的调整。（二） 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。（三） 普通员工的调动主要是店内和店与店之间的调动。 （四） 公司在调动时，员工没有不可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止劳动关系论。（五） 任何调动必须按照规定的程序和流程进行。（六） 所有调动，都须经部门主管批准，交人事行政部备案，管理人员调动视级别不同须经店长和总经理批准。（七） 流程： 工作需要提出申请-人事行政部进行三方协调-同意后行政人事部填写调动表调出部门主管签字-调入部门主管签字-店长签名-（如是主管需总经理签字）-执行第二条 平行调动（一） 平行调动是指在职位级别、薪

24、酬不变情况下的职位变动。（二） 员工的调动取决于以下（但不限于）情况：1 部门工作量的增减；2 为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；3 员工不能胜任现任职位；4 工作急需；5 新店开张；6 其他原因；第三条 晋升调动（一） 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。（二） 员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：1 员工在原职位表现优秀；2 有担任高一级职位的能力和潜力；3 完成晋升职位所必须的教育与培训；4 诚实、正直、态度积极；（三） 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，严格按照晋升流程执行，经由人事行政部的监督实施。（四） 流程： 填写晋升申请表-用人部门评价签字理论与实践

25、考核-人事行政部与晋升人面谈并签意见-店长审核签字-交总经理审批-执行第四条 降职调动（一） 降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。（二） 员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人事行政部考察，店长批准，方可以降职。1 不能胜任本职工作。2 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。（三） 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准（四） 降职调动应当从严掌握。（五） 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动（一） 如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利

26、标准。（二） 临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。2.8 培 训第一条 培训目的：通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。第二条 上岗培训（一） 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。（二） 上岗培训内容主要包括：1 部门职能与工作目标；2 部门岗位结构和岗位职责；3 岗位应知应会的；4 操作技能和工作程序；5 本公司和本部门规章制度；（三） 上岗培训由各业务部门组织实施。（四） 上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条 在岗培训（一） 在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工

27、应根据公司要求签订培训协议。（二） 在岗培训由公司或各部门组织实施，人事行政部配合。在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。（三） 公司每年根据具体情况由店长或人事行政部对现有主管以上人员进行培训。（四） 对管理人员的统一培训由店长和人事行政部安排，组织实施。（五） 管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。（六） 对管理人员的专项培训，由店长或人事行政部提出专项申请，报总经理批准执行。（七） 培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。2.9 考勤管理第一条 考勤方式及对象（一） 公司全体员工均作为考勤对象，上下班均必须走

28、员工通道进行打卡，每天按班次打卡。（二） 出差的人员凭因公出差申报单记录考勤。（三） 考勤统计由行政人事部于每月初统计，经审批后由行政人事部计算工资，复核后交财务审核发放。第二条 工作时间（一） 办公室上班时间：am 08：30-12：00 pm 13：30-18：00（二） 办公室每周休息1天（即周日休息）。（三） 其它部门每月休息3天，由于零售业的特殊性，遇节假日不得休息，可根据实际情况轮休，制定休息时间，上报行政人事部审批备案。第三条 打卡及外出管理（一） 代人或授人打卡者，一经发现双方即予以记小过处分，并扣薪50元/次，被发现超过三次即双方开除。（二） 员工在打卡时，应自觉遵守秩序。（

29、三） 因卡钟出现故障或停电而不能正常打卡时，由防损当班或值班经理负责登记上下班时间。（四） 凡是在公司打卡的员工因公事外出时，必须填写员工公出外勤申请表，部门负责人签名（办公室人员由店长签名）交人事行政部确认后方生效。同时由行政人事部在外出告示板上写明外出时间、事由、地点及预计返回时间，以便相关人员及时了解其去向。（五） 在市内办理公务不能按时打卡或已按时上下班但忘记打卡者，必须在有证明人的证明下（上司或公司内部能证明的人）填写出勤解释单，只有证明理由充足的情况下部门负责人及人事行政部才可以审批，考勤人员根据审批的出勤解释单进行签卡，严禁私自签卡。（六） 忘记打卡而填写出勤解释单进行补卡的，每

30、月不能超过三次（含三次）。（七） 签卡必须由指定的考勤负责人进行，私自签卡按没有打卡处理。凡是没有打卡也没有出勤解释单的，全部按旷工处理。（八） 因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写 因公出差申报单一式两份，并附申请报告说明出差目的、内容、地点、时间、费用预算（参加会议或外部培训的须附上会议议程安排、邀请函、课程简章）等,经相关负责人审批并交行政人事部门复核后方生效，否则作缺勤处理。（九） 各部门在每月4日前将考勤卡作好统计，考勤卡和统计表送到人事行政部，过期办理无效。（十） 如有遗失考勤卡，需书面申请补办，由本部门三个员工签名证实后，再由直属上司核实，店长审批，并交人事部备案。（

31、十一） 所有员工必须按照店长签字批准的排班表执行，若特殊情况需要改动班次、休息日的，必须提前一天提出申请，先经过直接上司逐步签名批准后，交店长审核，由人事部存档做为考勤依椐之一。凡私自调班、私自休息或未经店长批准的调班、休息一律按照人事行政管理制度处理。第四条 请假流程（一） 员工请假必须由本人提前一天填写请假申请单，并在批准后交人事行政部门备案，未在人事行政部备案的请假视为无效，强行请假作旷工处理。若属严重病的，可由亲属到公司代请假，但必须出示员工本人的医院证明（医院证明必须是县级医院以上的证明）。凡电话请假一律无效。（二） 请假三天以内的由部门主管、店长审批, 人事行政部门确认， 三天以上

32、由店长审批，人事行政部确认，总经理审批，人事行政部门备案。（三） 凡请假员工，假期未满上班或超假必须向人事部门办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资（但若属有薪假期应按标准发放有薪假期工资），超假但未办理续假手续者以旷工处理。第五条 迟到、早退及缺勤处理（一） 员工上班单次迟到/早退超过3分钟，迟到/早退在60分钟内，扣1元/分；（二） 上班迟到/早退超过1小时（含1小时），按旷工半天处理；（三） 上班迟到/早退超过2小时（含2小时），按旷工一天处理。（四） 旷工一天扣三天工资，旷工超过三天作自动离职处理。（五） 管理人员参加会议单次迟到/早退超过1分钟，迟到/早退在5分钟内，

33、扣2元/分；单次迟到/早退超过5分钟，在10分钟内，扣3元/分；单次迟到/早退超过10分钟，按没有参加会议处理，即记小过，罚款50元。第六条 加班管理及补休（一） 员工必须服从公司安排的任何加班，不得借故推委。（二） 公司提倡高效之运作,员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。（三） 员工正常工作没有完成而需延长工作时间的不能算加班。（四） 公司员工因工作需要，符合以下条件并经过店长审批的，可计为加班：1 在休息日内，公司因为经营业务等原因而要求员工加班的。2 由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。3 突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工

34、作或利用休息日、法定节假日完成工作的。（五） 凡需要加班的，必须由加班人的直接上级提前半天提出申请，详细填写加班申请单，由店长批准后交人事行政部门备案，并以此作为加班补休的凭证，补休不能累计超过三个月，否则当自动放弃补休处理。（六） 加班处理：在正常上班时间外加班的，一律按同等时间安排补休。（七） 凡是要补休的员工必须提前一天申请，未经批准自行休息的一律当旷工处理。2.10 绩效考核第一条 考核为试用考核、平时考核和年终考核。第二条 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人事行政部审核予以正式录用。第三条 平时考核:每个月的月初由直属部门主管按考核指标进行考核后,呈报行政人事部抽查

35、并统计。第四条 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人事行政部总评。第五条 考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵守纪律情况等等。第六条 考核结果可分为以下等级：（一） 杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；（二） 优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；（三） 胜任，工作完成合乎要求，达到标准；（四） 需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；（五） 不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；第七条 考核结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。第八条 考核工作由主管、店长根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的

36、功过记录等以客观的态度予以评定。2.11 薪酬福利第一条 有薪年假凡在公司工作满两年以上的员工可享受有薪年假，根据服务年限和职级的不同而有区别，具体如下：服务年期经理级/店长主管/组长级初、中、高级员工2f3年4天3天3天3f5年5天4天4天5f8年8天6天5天8f10年10天8天6天10年以上12天10天10天（一） 以上有薪年假不包括法定假期。工作满两年以后才可以享受；（二） 有薪年假只在当年度内休，不得跨年度累计休假；（三） 每年请事假累计超过15天或请病假累计超过30天，不能再享受年假；（四） 每年元宵后销售淡季，方可开始申请休当年的年假。第二条 国家法定假元旦节 1天清明节 1天端午

37、节 1天五一节 1天中秋节 1天国庆节 1天春节 3天 法律规定的其他假期第三条 具体时间安排由人事行政部另行通知。第四条 婚、产、病、丧假（1） 婚 假在本公司工作满两年者可享受婚假，非晚婚者（女方不满二十三周岁或男方不满二十五周岁）三天，晚婚者增加假期四天（含休息日）。办理婚假手续需出具结婚证书（半年内有效），经人事行政部批准备案。（2） 产 假在本公司工作满两年的正式员工，且符合国家计划生育政策的公司女员工，可享受十天的有薪产假。剖腹生产者，相应增加产假三天，双胞胎增加三天。申请产假休假手续需持医院开具的预产期通知书及准生证或计生证办理。（3） 病 假正式员工在公司工作期间，凭区级以上医

38、院出具的病假证明（附病历和医院的发票），一年内可以休一天有薪病假。（4） 丧 假所有公司正式员工（不包括试用期员工）的父母、配偶、子女丧亡，给予丧假三天。丧假期间工资待遇不变。休假者需持有医院出示之死亡证明及户口本方可办理有关手续。第五条 员工活动（一） 公司为保障员工的身心健康，创造积极向上的心态，将不定期组织体育锻炼和娱乐活动。（二） 员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游、员工生日等各种文体娱乐。（三） 凡是*的优秀员工，每年将由公司组织活动，具体时间和地点将由人事行政部负责安排。第六条 工 资（一） 工资结构：由基本工资、岗位工资、和奖

39、金等部分组成。（二） 工资计算：月工资计算周期是从每月1号至每月最末一天。工资以30天计。（三） 发薪日期：工资于每月的15号发放上月的工资；遇有节假日，公司将根据具体情况酌情于节前发放。（四） 薪资保密：员工的薪资是保密的，公司严禁员工交流个人的薪酬信息。（五） 年终奖金：公司根据全年的营业情况，在盈利的情况下，进行年终奖金核定和发放，发放的金额将根据一年来的考核结果和公司的盈利情况而定。（六） 特殊奖金：对工作态度积极努力，有杰出表现者，公司将评选*之星、优秀主管、优秀员工、突出贡献奖等，发放特殊奖金，以肯定和鼓励。2.12 奖励与惩罚第一条 总则为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠

40、正员工的违法和失职行为，保障公司各项工作的协调进行，特制定本制度。第二条 奖励（一）奖励的种类。对公司员工奖励的种类如下：1嘉奖2记功3记大功4特别加薪5升级或升职（二）员工有下列情形之一者，予以嘉奖。1积极维护公司荣誉，在顾客中树立良好公司形象和口碑。2认真、勤奋，承办、执行或督导工作得力者。3工作踏实，超额完成工作任务者。 （三）员工有下列情形之一者，予以记功。1对工作流程或管理制度提出合理化建议，被采纳者。2研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者。3检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4采取有效措施处理突发事件确保公司及财物安全者。5策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6其它

41、应给予记功的特殊事件。（四）员工有下列情形之一者，予以记大功。1在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者。2特殊事件中，对维护公司正常的工作、经营秩序有显著功绩者。3对公司发展有重大贡献者。（五）员工有下列情形者，予以特别加薪。1一年中累计三次记功，且无记过记录者。2在当年工作中给公司带来重大经济效益者。3在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。（六）员工有下列情形者，经公司研究可予以破格升级或因职位空缺和工作需要给予升职。1在日常工作中，表现优良，能高效、优质地完成本职工作，能力卓越者。2一年内连续两次获记大功奖励者。3其他有突出表现或突出贡献经部门负责

42、人或总经理同意有需要升职者。（七）奖励的审批权限。奖励事件在记功以下者，由各部门负责人签发嘉奖/处分审批表并送人事行政签名生效即可。奖励事件在记大功或以上者，由人事行政部调查核实后，报总经理签批嘉奖/处分审批表生效。嘉奖/处分审批表存入员工档案中，以备存查。人事文员告知受嘉奖者。（八）奖励在记功以上者在公司的宣传栏张贴告示。（九）员工奖励经公司管理人员签批生效后，奖励记录报人事行政部和财务中心。（十）奖励措施与兑现办法。1获特别加薪奖励一次，奖励员工每月基本工资的5%的金额，在每月工资中兑现。2获升级或升职奖励一次，按照权限审批晋升调职审批表并交由人资中心薪酬部执行。第三条 处罚（一）处罚的类

43、别： 1.书面警告（罚款现金20元，并承担直接经济损失，同时张贴公布栏） 2.记小过（罚款现金50元，并承担直接经济损失，同时张贴公布栏） 3.记大过（罚款现金100元，并承担直接经济损失，同时张贴公布栏） 4.降级与降职（按照职位工资级别执行，并承担直接经济损失，同时张贴公布栏） 5.开除（开除与罚款可以同时执行，根据具体情况予以100元以上,1000元以下的罚款,并承担直接经济损失，同时张贴公布栏）（二）员工有下列情形者，予以警告处分，罚款现金20元，并承担直接经济损失：1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2.妨碍工作秩序或违反安全条例、环境卫生制度者。3.初次不服从上级工作安排，情节

44、轻微者。4.上班时间未按规定或不戴工卡，戴他(她)人工牌；不按要求着装或 未穿工服，或着装不整洁，穿超短裙，便短裤、花裤子、吊带服拖 鞋、高跟鞋（4.5cm）厚底鞋者。5.不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计三次者（已生效的迟到，包括管理人员会议迟到早退在内）。 6.对上级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成且处 理不当者。7.在工作时间内擅离工作岗位者。8.工作时间，非招待顾客或业务关系饮酒者。9.上班时间打私人电话或办私事。10.上班时间擅自离岗、串岗者。11.未经上级领导同意签字而私自换班、代班者。（注：若未按照排班 表上班，又未经上级逐步签字同意或未经店长签字同意而休息者，

45、按照考勤规定做为旷工处理）。12.开门工作人员或值班经理迟到3分钟以内，予以警告处分。13.初次未按照公司流程执行者。14.上班时间扎堆闲聊、嬉戏者或集体组织学习或部门会议时开小会、 吃东西、打瞌睡等不集中精神者记警告。15.上班时间内故意大声喧哗、吵闹、吵架者。16.在卖场内坐、靠、趴柜台或其他支撑物,坐在商品上者。17.在卖场将手插在口袋内，叉腰抱手或站立姿势不端者18.私自使用烤火炉，取暖器以及带有火源的任何设备或在卖场内私 自使用带有电源的设备。19.非公司电工在公司内随意安装和牵拉电源线者20.上班购物者（晚班员工购物可以在下班前十分钟进行），除罚款外， 并没收所购买商品。21.未经

46、值班经理同意，收银员在上班时间清点钱箱内现金者（在现 金房交营业款除外）22.凡带与商场内商品相同的物品或与商品包装一样的物品进入卖场 （如矿泉水瓶、饮料瓶）等。23.凡带小孩一起上班者。24.未走员工通道上下班者。25.男员工留长发、留胡须；女员工未盘发或披头散发（浓装艳抹）者26.擅自挪自用、撤除、停用消防设施、埋压圈占消火栓27.被处罚员工谩骂执行人员，每骂一句处罚20元。28.在上班时间内预留或抢购特价商品者29.商品价格与标价签不符影起顾客投诉，除当事人补偿商品差价外， 若一个月内连续两次类似情况，处罚该排面负责人20元。30.员工上班中途因特殊情况离开卖场没有在出口防损处登记者31

47、.对上级工作安排不按时完成者。32.开门前2分钟未做好营业准备工作者（现场清理、兑好尾数、备好 零钞、打扫卫生、商品陈列、备好服务工具等）记警告。33.吃饭排班时不服从主管安排，吃饭超时、误时者除记警告外，误时时间按迟到处理。34.两班交接时，随意提早离岗、未做好交接工作者记警告。35.未及时缴交单据，或丢单、错单、漏单者，除按财务单据管理规定 扣款处罚，记警告。36.遇到事务本人不能处理而不及时向上级主管报告者记警告。37.因顾客购物时提供不合理的包装而造成损坏要求赔偿者，赔偿顾客损失并记警告。38.对顾客不理不睬者记警告。39.对顾客购物后要求送货出门、上车，拒不主动合理协助解决者记警 告

48、。40.违反作业或操作规程，损坏设备或工具，浪费原材料、能源，给公 司造成损失，影响公司正常秩序；拿取店内低值易耗品挪为乱用、 浪费包装袋（盒）、不爱惜公物等赔偿损失并记警告。41.在工作场所内高空抛物者记警告。42.抹布没有经常洗晾、消毒，有异味者记警告。43.在卖场堆放或货架上陈列了过期、变质、包装残损食品、用品、变 质残次的生鲜商品，能分清责任的责任人记小过，分不清责任的该 区每人各记警告，受到投诉且需要赔款的由责任人赔款并记大过， 分不清责任的由该区有关人员分摊。44.在空调机房、电房内乱堆乱放清洁工具或杂物者记警告。45.地上有明显污迹、积水或货品、货架上有灰尘、污垢等，柜台和陈 列

49、商品不符合卫生规范者记警告。46.收银员一个月累计错打2次者记警告。47.收款时不使用礼貌用语或不唱收唱付者或找赎时不礼貌将零钞和 “电脑小票”直接交到顾客手中者第一次口头警告，第二次记书面 警告。48.不认真看守收款通道，被顾客带出入商品或带入违禁物品者除赔偿 损失外记警告。49.保鲜商品或短保质期商品明显的订货过多或过少，造成大量报损或 货架缺货者记警告。50.属人为责任缺货者；仓有架无者；负责区域内商品陈列不丰满，出 现老虎口或陈列不规范或pop、特价标签、价格标签张贴不规范， 保鲜商品护理不及时造成卖场形象差者，记警告。51.盘点前商品整理准备工作不力的岗位责任人，包括盘点前未完全清

50、理有关流转单据、借出商品、陈列商品、待处理商品和退货商品等 遗留问题的相关人员，记警告；在抄写盘点表时，凡抄错、抄漏、 字迹潦草不清，不按顺序、堆位抄写的，抄写经手人、审核组长和 主管人员各记警告。52.在单方盘点表或双人对数复核时，凡有改动商品品名、数量和单价 的，不按规定在改动处签名认可者记警告。53.商品盘点表未经认真对数复核或漏签责任人全称者记警告。54.盘点发生差错经复核发现漏单、失单、漏数或盘点表汇总有错误等 人为差错者记警告。55.在卖场、办公室、仓库吸烟，在上班时听音乐、看报纸、干私活、 看电视、打私人电话记警告。56.未经上级许可，不参加部门或公司集会者记警告。（属于管理人员

51、不参加会议的，按记过处分，罚款现金50元）57.工作时间精神不振，行为散漫的，口头警告仍不改正者记警告。58.工作时间内接待亲友或利用当班时间处理私事者记警告。59.个人卫生达不到标准，未做好四勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡洗 头、勤洗换工作服）或身上有异味者记警告。60.其他性质与上述所列情况相类似的行为。 (三)员工有下列情形之一者，予以记小过处分，罚款现金50元，并承担直接经济损失：1.因玩忽职守给公司造成损失情节轻微者（500元以下）。2.值班人员未按规定执行勤务者。3.捏造事实骗取休假者。4.一个月内迟到早退累计四次（含）以上者。（生效的迟到，包括管理人员会议迟到早退在内）5.代他(她

52、)人打卡(双人处罚)6.开门工作人员或值班经理迟到超过3分钟，小于5分钟，予以记过 处分。7.未按照公司流程执行达两次者。8.在卖场内吃零食、口香糖、摈榔、吸烟等（偷吃和偷窃另行处理）。9.在工作时间内，下级顶撞上级者。10.商品外出不按流程执行者（包括赠品外出），除赔偿损失外，并记 过处理。11.凡在在办公室上外网、聊qq、玩游戏或使用公司电脑设备做私事 者（因工作需要上网除外）。12.酒后上班或上班时间喝酒者记小过。13.欺骗上级推卸责任者记小过。14.搬弄是非，闹不团结者记小过。15.无理拒绝公司或上级发出的通告，不接受或不服从领班、组长、 主管、店长、或总经理的工作安排，包括无正当理由

53、不履行公司 指派的加班工作者记小过；经劝告无效而影响工作者记大过。16.对顾客冷淡、不礼貌、服务不周等，受到投诉者记小过。17.擅自进入非个人职责所在的工作场所，未经许可接触本人职责以 外的机密信息如标价牌、商品资料、文件、规章制度者记小过。18.不参加公司或部门培训者。19.当班期间，由于不遵守操作规程或违纪而造成丢失商品、现金者， 按情节轻重进行经济赔偿。贵重商品如有损失，不管交接班时点数 与否，当班者赔偿损失并记小过。20.领用店内商品（公用）没有进行登记，未按规定程序办理和点数者 记小过。21.未经许可驾驶公司的车辆，或开动任何机械装置者记小过。22.工作时间内因私事未经领导同意而随便使用公司工作电话者或长 时间打私人电话、长途电话和声讯电话者赔偿话费，并记小过。23.品行不端、行为不检者记小过。24.收货不认真造成错点、漏货、单据填写错误或不落实双人复核工作， 未交区域员工审核者赔偿损失，并记小过。25.不执行制度乱开发票给他人者记小过。26.对大宗商品交易款、货有差错者，责任人赔偿损失，记小过。27.工作中发生意外而不及时通知主管或店长者，记小过。28.受到报刊、上级和同行业检查批评者记小过。29.发