京东企业概况

1、分享知识、成就自我 目录 1、京东企业概况3 1.1京东简介3 1.2京东企业业绩情况3 2、京东配送业务现状4 2.1京东配送设施建设4 2.2京东配送业务介绍5 2.2.1自营物流配送5 2.2.2第三方物流配送7 2.2.3髙校代理配送8 3、京东仓储配送运营战略9 3.1京东仓储配送的建立9 3.2 京东仓储配送目标9 3.3京东仓储配送履单成本10 3.4京东仓储配送介绍11 3.4.1分布式仓储支撑快配送11 3.4.2信息系统支持快配送11 3.4.3自提点网络13 3.4.4面对第三方商家的服务13 4、京东未来配送战略14 4.1农村电商配送14 4.2社区自提柜服务15 4

2、.3智能化配送服务15 5、京东未来配送发展竞争16 5.1苏宁阿里合作战略16 5.2苏宁阿里对京东配送的挑战16 1 图目录 图1-1京东企业利润图3 图2-1京东企大物流中心分布4 图2-2京东配送点及自提点的分布4 图3-1京东仓储配送体系9 图3-2京东物流配送核心业务流程12 图3-3京东农村电商14 图3-4京东社区自提柜服务15 2 1京东企业概况 1.1京东简介 京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。口前，京东集团旗下设有 京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、020及海外事业部。2014年5月， 京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD）,是中国笫

3、一个 成功赴美上市的大型综合型电商平台。 12京东企业业绩情况 19128695.50 a懂产负鮮 国剖蹴入防元） 5396966.30 18128695.50 12667941.20 9256926.20 3664057.50 11500231.70 规怎收入厉元） 539旳 66.30 18128695.50 32667941.20 8256926.20 3664057.50 11500231.70 4621286.00 15700&32.90 11020982.90 7219416-50 321749830 10163144.30 775680.30 2427862.60 1646583

4、0 1037509.70 446559.20 1337087.40 市城怕用 防元 300622.50 1061316.10 692004.00 450217.50 190616.10 927034.40 X也瓷迪用（万元 561544.40 2012492.10 1176252.80 741866.90 333203.80 990296.70 瓷餾用合计防元 959559.30 3CM0559.00 1S38101.20 11671S6.30 513420.60 1956449.50 玄咖万元 -86466.60 645945.60 *221296.50 -154574.70 82260.7

5、0 -560243.70 年度 图1-1京东企业利润图 2016年第一季度交易总额（GMV）达到1293亿元人民币（约201亿美元），去 年同期京东核心交易总额为836亿元人民币，同比增长55%o 2016年第一季度净收入为540亿元人民币（约84亿美元），同比增长47. 3%。 笫一季度服务和其他项U （主要来自于电商平台业务）的净收入为40亿元人民币 （约6亿美元）,同比增长91%。 3 2、京东配送业务现状 2.1京东配送设施建设 京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施。截至2015年12月31B, 京东在全国范围内拥有7大物流中心。京东商城总部在北京。库房有：北京、上 海、广州、沈

6、阳，西安，武汉，成都七大库存物流中心。 MijW KI Kai 图2-1京东企大物流中心分布 京东在50座城市运营了 213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓 储设施占地面积约400万平方米。 图22京东配送点及自提点的分布 4 2.2京东配送业务介绍 为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司上海圆迈 物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。2010年上海 成立了 “华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过50%的配送 任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东釆取自营物流与物流外包相结合新 方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模

7、式，解决学生安全、学校管理的 困难。 2.2.1自营物流配送 1）京东211限时达 京东如限时达”服务 当日上午11： 00前提交的现货订单（部分城市为上午10： 00点前，涉及城 市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市）， 当日送达；当日23： 00前提交的现货订单，次日15： 00前送达。 2）京东次日达 京东”次日达”服务 今送达 在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时 间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。 5 3）大家电211服务 京东”大家电2计服务 O北h午E/F午送迖 当日上午口： 00前提交的现货订单，当日送达

8、；当日1& 00前提交的现货 订单，次日20： 00前送达。 4）京东极速达 京东“陛空服务 分享知识、成就自我 “极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服 务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后， 并勾选“极速达”服务后，会在服务时间内，2小时将商品送至所留地址的一项 服务。 5）京东定时达 在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送 （09:00-15:00, 15:00-19:00, 19:00-22:00,晚间时段为支持夜间配区域），大 家电商品可以享受10天内预约配送。 6 分享知识、成就自我 6）京东夜间配 京东夜间配”

9、服务 “夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚间 送货上门服务，下单时在日历中选择“ 19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务 范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货上门。 7）京东自提 自提是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客 在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提 点后，系统会以短信形式告知顾客；注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、 企业用户订单选择京东上门自提方式，购买京东自营商品单笔订单总金额（按减 去直降和返现促销的金额）：小于99元，则顾客需每单承担3元

10、运费；满99 元则免运费。钻石用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促 销的金额）：小于79元，则顾客需每单承担3元运费，满79元则免运费。（但 如选择极速达约定服务、商品因重量或体积原因收取运费的除外，具体以商品详 情页公示信息为准）。 2.2.2第三方物流配送 为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订 单会委托专业的笫三方快递公司进行配送。 7 2.2.3高校代理配送 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的 学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。为了解决这个 问题，京东开展了高校代理。 8 3、京东仓储

11、配送运营战略 3.1京东仓储配送的建立 京东最初一段时间，一直使用第三方快递，山于服务品质无法控制，70%的 客户对用户对配送员服务不满意。为解决这一问题，京东找到了顺丰快递，但合 作很快就中止了，原因是京东付不起顺风高昂的配送费，这使得京东商城率先认 识到物流是提升客户体验的瓶颈，于是在2006年拿到笫一笔融资后，京东果断 投向物流建立自己的仓储配送体系，这个决定在京东的历史上具有里程碑的意义, 奠定了京东日后数十年持续发展的根基。 随着京东自建物流配送体系规模的扩大，III最初的简单配送渐渐演变成先进 的分布式仓储配送网络，这使得仓库与用户之间的距离大幅度缩短，比如很多仓 库就建立在城市郊

12、区，因此用户下单后很快就能完成配送，于是京东自营的大多 数订单都能够当日达或次日达。 3.2京东仓储配送目标 对于京东来说，仓储配送体系有两个H标，一个是降低履单成本；另一个是 提升配送速度与服务质量，沿着这个U标，京东渐渐发展成为今天庞大的仓储物 流配送体系，如下图3J所示： 二15仓确 需求分析 翻A 竝团队 送货下乡 图3-1京东仓储配送体系 9 分享知识、成就自我 分享知识、成就自我 为了降低平均每单的履单成本，京东选择建立多级仓储体系（棋至是多级）、 仓储信息系统来降低货品的库存管理与信息传递成本，并通过深度学习预判不同 商品销量来决定采购商品与数量，从而显著提升库存周转率。 而在配

13、送末端，则通过建立分布式配送站配送，或者通过京东帮（加盟合作 伙伴，主要针对县级或偏远乡镇）配送大件商品。 3.3京东仓储配送履单成本 LI前京东的履单成本已经显著低于第三方快递，根据京东公布的2015年财 报显示，其总履单成本为139.21亿，而同期订单总量为12.63亿，如果按照自营 与开放平台每单单价相同来，以及京东物流承担第三方卖家33%订单配送估算, 其2015年共计配送订单约为8.85亿单（自营6.97亿单+平台1.88亿单），其平 均每单履单成本为约为15.7元。 大家可能觉得15.7元/单的履单成本较高，其实不然，根据刘强东介绍，其 京东的物流成本核算不仅涵盖了仓储、配送、采销

14、、呼叫中心、员工工资、税费 等，甚至连员工期权也已计算在内。不仅如此，如果扣除其中的采销、呼叫中心、 税费和员工期权等，京东平均每单的履单成本可能只有旷10元钱，大幅度低于 第三方快递。 10 分享知识、成就自我 3.4京东仓储配送介绍 3.4.1分布式仓储支撑快配送 电商并没有改变零售的本质，库存分布仍是关键。传统零售通常“分布式管 理”库存，根据预测销售量向供应商订货，然后将库存分布全国各地的仓库和星 罗棋布的门店，满足周边用户需求，可以看出，整个过程是将库存推送给了客户。 京东等自营B2C电商同样采用的是库存的“分布式管理”，不同的是京东等 自营B2C只将库存分布于各地仓库和二级仓库，然

15、后根据用户的订单，用最近的 库存满足周边用户的需求。可以看出，前一半是将库存推送到各地，后一半是订 单拉动库存到用户手中。天猫大部分商家则是沿用淘宝模式，库存集中于一地, 从一地直发全国，只有个别大型商家才能自主应用分仓制。整个过程，全部依赖 于订单拉动。 通过以上对比可以明显发现，库存离用户距离的远近，决定了满足客户的速 度，所以传统零售比京东快,京东比天猫快，这是山各自的库存分布模式决定的。 3.4.2信息系统支持快配送 京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需 求，提前在各个地区物流分站预先发货，这背后是用户大数据+青龙系统+020的 运营体系的有效支撑。 青龙

16、系统作业流程 物流无疑是京东的核心竞争力之一，在每一个用户的订单处理背后，如何实 现看似简单的发货与收货，实际上在这背后隐藏着一套复杂的物流系统，京东称 之为“青龙”。青龙系统的核心要素包括：仓库、分拣中心、配送站、配送员。 实现的流程如图3-2所示： 11 分享知识、成就自我 分享知识、成就自我 物流配送核心业务流程 JD.COM頂乐 客户 配送员 配送站/白一知自握柜 图3-2京东物流配送核心业务流程 1）仓库负责根据客户订单安排生产，包括免单打印、拣货、发票打印、打包等。 它是一个个订单包裹生成的地方。 2）仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进 行分拣、装箱

17、、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。 3）配送站进行收货、验货交接后，将包裹分配到不同的配送员，再山配送员负 责配送到客户手中。 在整个配送网络中，物流、信息流与资金流的快速流转，实现了货物的及时 送达、货款的及时收回、信息的准确传递。 12 3.4.3自提点网络 随着京东规模的持续扩大，以及客户自身的时间问题，所有商品全山快递员 上门配送将渐失效率，局时，快递员送货上门+自提点取货将成为客户自III选择 的配送方式，基于此，京东也将在最末端形成一个庞大的自提点网络，这一网络 遍布客户小区、街道、村落等。 3.4.4面对第三方商家的服务 京东已经开放其仓储配送服务面向供应商、第三方卖家提

18、供一站式的仓储、 配送、售后、客服、数据、支付等物流服务，口前超过三分之一的第三方商家选 用京东的配送服务，这将能够充分利用京东现有物流配送资源，并为京东带来不 菲的营收，类似于亚马逊的云计算。 截至2016年3月31 B,京东在全国运营209个大型仓库，总面积约430 万平方米，包括6个自建亚洲一号仓库和5987个配送站和自提点，以及约10 万名快递人员，如此庞大的物流仓储体系，使得京东约83%的自营订单实现当日 和次日送达。 13 4、京东未来配送战略 4.1农村电商配送 图3-3京东农村电商 山于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触 及，农村消费者很难享受到与城市

19、消费者同样便捷的送货上门和售后服务。 京东县级服务中心是京东针对县以下的46级市场打造的集市场营销、物流 配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、 配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招 募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。 京东有覆盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员队伍，在此基 础上再通过县级服务中心和“京东帮”服务店和它们所发展的乡村推广员，将有 力地撬动农村电商这个冻土层。 14 4.2社区自提柜服务 自提柜的功能也在不断的丰富，水电缴费、一卡通充值、社区020、冷藏/ 冷冻，

20、生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。 京东自提柜（JD BOX ） JD.COM炭东 分享知识、成就自我 便民支付 -水电气姒费、一卡逋充诡 社区电商 信用卡还抉 -AJf方式多样化 杜区020.白助售貸 渝媒株广盘、平面广告 祐准誉锅（千人千面） -0提廳銀信公金账号 物流服务 冷嚴/冷凍極.生师自讥 新奇特体验 -体感游戏.试穿迟扳 -社区交友（网子） 实物抽奖、栄务打印 -样品/礼品自助侦取 -形成规棧、白助隹后 -硃护隐私、提升提貨体轻 JD BOX 京东盒子 大数锯屮心 -通讯基站、WiFi A 杜区钿純咬伶入円口 -周户节行为分垢 图34京东社区自提柜服务 4.3智能化配送服务 京东全自动物流中心、京东无