职业道德及职业素养

1、 职业道德及职业素养职业道德及职业素养 主主 讲讲 李李 建建 华华 职职 业业 道道 德德 及及 职职 业业 素素 养养 一 概论 二 道德及素养 规范 三 结束语 一一 现代人立足社会获得成功的三要素现代人立足社会获得成功的三要素 自信自信 自知之明，独特的才华、技能；具备自尊、自重自知之明，独特的才华、技能；具备自尊、自重 及自控力和应变力；具备追求卓越，永不满足的及自控力和应变力；具备追求卓越，永不满足的 奋斗激情。奋斗激情。 信任信任 对人有诚信，尊重人性的平等。建立与人沟通的对人有诚信，尊重人性的平等。建立与人沟通的 心灵平台；渴望人间的情谊。不但学会信任别人心灵平台；渴望人间的情

2、谊。不但学会信任别人 ，更重要学会做值得被信任的人。，更重要学会做值得被信任的人。 合作精神合作精神 成功的人最讲究团队与协作，竞争对手也成功的人最讲究团队与协作，竞争对手也 要追求要追求“双赢双赢”，个人英雄主义将寸步难行。，个人英雄主义将寸步难行。 人格魅力人格魅力是一个人心理素质和是一个人心理素质和 品格修养的外再表现。品格修养的外再表现。 人格魅力人格魅力 能反映一个人的道德品能反映一个人的道德品 质、思想情感、性格气质、质、思想情感、性格气质、 学识教养及处世态度等。学识教养及处世态度等。 人格魅力人格魅力 体现在能否被别人所接体现在能否被别人所接 纳，关键是他在别人心中的纳，关键是

3、他在别人心中的 形象如何。形象如何。 二二 综综 合合 的的 人人 格格 魅魅 力力 培培 养养 人格魅力的培养必须从最基本人格魅力的培养必须从最基本 的道德品质及行为规范开始的道德品质及行为规范开始 一一 职业道德职业道德 定义定义：职业道德是指在社会分工 体系中，从事一定职 业 的人们，在其特定的职业活动中应遵守的道 德行为规范、准则的总和。 内涵内涵：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、 奉献社会。 1 职业三要素职业三要素 知识知识 （是什么） 技能技能 （怎么做） 态度态度 （做不做） 2 职业道德的基本原则职业道德的基本原则 为人民服务为人民服务 （服务的相互性） 团队协作团

4、队协作 （组织系统中的协调配合） 主人翁劳动态度主人翁劳动态度 （员工均为企业的主人，不存 在谁为谁干活的事。） 3 职业道德规范职业道德规范 a.忠于职守忠于职守 爱企业、爱岗位，兢兢业业工作。 严格尊守岗位职责、工艺纪律、操作规程。 工作时间内不擅离岗位。 虚心好学、精通业务、积极参与公司管理。 遇到问题及时处理，不拖拉。 确保满负荷、高效率的工作节奏。 严守公司机密、保证公司知识产权不外流。 b. 团队合作团队合作 上级要尊重部下、关心部下，下级服从上级，积极主动。 成员之间相互尊重，不背后抵毁、诽谤他人。 不越权也不滥用职权、遇紧急情况无法请示时，事 后 应立即向主管领导汇报。 主动沟

5、通、协作，不相互埋怨、不推委扯皮。 确信每个人都有长处，真心求教不居功自傲。 公司资料不得私有，对内不得封锁。 a. 诚实守信诚实守信 为人诚实，不隐满自己的历史及工作上的过失及错误 不得利用职权索取他人钱物及追求不正当利益。 在任何时候、任何场合，自己的行为都应赢得信赖。 不得参与任何不道德、不忠实、有损企业尊严和形象 的一切活动。 严守承诺，不说不负责 的话。 不传播没有确凿依据的信息。 4 职业道德修养职业道德修养 （1） 道德素质修养道德素质修养 v 定义：定义： 指道德品质和思想意识方面的自我修养、 自我教育 和自我改造。 v 过程过程： 1). 依照一定的道德原则和道德规范进行内心

6、的 反省、检查、自我批评和自我解剖。 2）通过自我教育、改造、修炼的实践，养成一 定的道德情操和达到较高的思想境界。 v 内容：内容： 道德理论、道德意识、道德感情、道德行为 道德品质等。 （2）道德行为修养）道德行为修养 定义定义： 指行为上自我培养、自我完善、自我 遵守各种社会规范、准则的过程。 （什么样的 行为就会产生什么样的结果！） 内涵内涵： 经济、 政治、法律行为的修养 艺术、道德、日常生活行为的修养 （3） 道德个性（性格）修养道德个性（性格）修养 定义定义： 指有意识的达到自我改造、自我学习、自我 培养，以养成具有良好的性格素质的过程。 u 如何修养：如何修养： 1）.对自己多

7、维了解，立体观察，全方位分析。 2）.用新知识、新理念陶冶个性，塑造品格。 “读史使人明知，读诗使人聪慧，演算使人精密， 哲理使人深刻，论理学使人有修养，逻辑修辞使人长 于思变。（培 根） 3）.增强自制力，有效克制消极个性。 “一个被感情所支配得人，其行为便没有自主权”. （4）欲达目标的十个步骤）欲达目标的十个步骤 制定通往长期目标的一些短期目标。（好控制，易实现） 订下你目前无法达到的目标，但不要超出你的能力太远，以自然 增加的方式来获得逐步的成功，这很重要。 在你的身边安排对同一目标有兴趣的人士，可获得团队帮助，与 专家探讨目标，向已获重大成就得人请教。 事先想好奖品或纪念仪式。（聚餐

8、、旅游、活动、新礼物等） 试以不同的方式纪念新年。（把今年的目标放入信封中，到来年 除夕打开看是否实现，奖励来年，再订目标。） 在你的记事本中写下你下个月的目标，打算干什么？到哪儿去？ 将和什么人联系？使你逐渐完成每月或每年的目标。 利用放在口袋里的周历，记好你下周活动日程 。 写下最重要的目标和每天必须优先处理的工作。晚上临睡前按当 天工作完成效果逐一消项。未完成的要分析原因并确保明天完成。 不要与消极和疑心重的人共同分享你的目标 ，一定要接受胜利者 的忠告，有些人就喜欢你和他们一起呆在失败和悲哀的深渊中。 每个月存点钱到你的银行户头中，以便情急时的救驾。 （二）管理者应具备的职业素养（二）

9、管理者应具备的职业素养 1.以胜利者的姿态迎接成功与失败以胜利者的姿态迎接成功与失败。 2.培养和建立自信心的方法：培养和建立自信心的方法： 分析自卑 正确评价自己的才能 要面对自己的恐惧 在工作上全力进取 挑前面的位子坐 练习正视别人 把你走路的速度加快25% 练习当众发言 3.无法控制自己就无法控制他人。无法控制自己就无法控制他人。 4.重视合作原则。重视合作原则。 5.要充满热忱。要充满热忱。 6. 不要在背后评论别人。不要在背后评论别人。 7.不要猜疑部下。不要猜疑部下。 8.凡是要宽以待人凡是要宽以待人。 9.专心能提高工作效率专心能提高工作效率。（判断你是否专心工作） q感觉不到时

10、间的存在 q心中很踏实很平静 q没觉察到你四周发生的事情 （包括声音、气味） q深为你的活动所吸引，不会分心想其他的事 q忘了吃饭时间或口渴 q做事迅速且有效率。 10.扩大你的社交圈扩大你的社交圈 q参加各种有益的新团体 q结交见解与你不同的新朋友 q选择“不拘泥于琐碎事物”的人为友 11.善于自我否定善于自我否定 。 12.闻过则喜、知过必改。闻过则喜、知过必改。 13.集思广益、民主作风集思广益、民主作风 14.同道同心、其利断金。同道同心、其利断金。 三管理者的礼仪修养三管理者的礼仪修养 礼仪：礼仪： 是指在一定社会结构中人与人 之 间交往时的某种方式、程序，以及实施 交往行为中体现于

11、语言、仪表、仪态、 气质及风度等外在形象的规范。 礼仪体现在：礼仪体现在： v人的气质的显现。人的气质的显现。 v人的修养（涵养）的人的修养（涵养）的 外显。外显。 v是体贴、尊重他人的是体贴、尊重他人的 表现。表现。 请 演 示 5种 见 面 礼 仪 唯有端庄的仪表和适度的仪态，唯有端庄的仪表和适度的仪态， 才能赢得别人的尊重才能赢得别人的尊重 仪表：仪表：穿着打扮穿着打扮 仪态：仪态：言谈举止言谈举止 仪表仪态对经营或社会活动的重大作用仪表仪态对经营或社会活动的重大作用 a：代表企业（组织）的代表企业（组织）的 形象及光彩。形象及光彩。 b： 表示企业（组织）兴表示企业（组织）兴 旺发达的

12、象征。旺发达的象征。 c：赢得别人的尊重，：赢得别人的尊重， 并愿意合作。并愿意合作。 仪表仪态（仪表仪态（jac规范）规范） a：仪表仪表 衣冠整洁端庄，长洗长换衣冠整洁端庄，长洗长换 不留长发，勤剃胡须不留长发，勤剃胡须 保持皮鞋干净保持皮鞋干净 会见重要客人时应打领带会见重要客人时应打领带 公共场合，裤腿请勿卷起公共场合，裤腿请勿卷起 b：仪态仪态 站立时自然大方，勿倚靠在物体上站立时自然大方，勿倚靠在物体上 手不准插在裤袋中手不准插在裤袋中 坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿 勿在人前脱鞋袜勿在人前脱鞋袜 勿在大庭广众之下化妆勿在大庭广众之下化妆 不轻易动

13、怒。不轻易动怒。 仪表仪态（仪表仪态（jac规范）规范） c：谈吐：谈吐 说话时尽量请用普通话说话时尽量请用普通话 不说伤害别人和不利工作的话不说伤害别人和不利工作的话 不贬低同行和同类产品不贬低同行和同类产品 请使用礼貌用语请使用礼貌用语 公共场合请勿大声说话。公共场合请勿大声说话。 电话礼仪的重要性电话礼仪的重要性 电话是现代人信息交电话是现代人信息交 流，开展工作的重要流，开展工作的重要 工具。工具。 接、打电话可以体现接、打电话可以体现 个人良好的文化素质个人良好的文化素质 及道德修养。及道德修养。 可树立企业（组织）可树立企业（组织） 的良好形象。的良好形象。 能建立和促进人际交能建

14、立和促进人际交 往的和谐及信任。往的和谐及信任。 电话礼仪（电话礼仪（jac规范）规范） a.接听电话接听电话 请在三声铃响内接听电话请在三声铃响内接听电话 拿起听筒后请先说拿起听筒后请先说“您好您好”，并报出本部们名称，并报出本部们名称 注意倾听并积极回应注意倾听并积极回应 重要电话应作记录，并重复一遍确认重要电话应作记录，并重复一遍确认 等对方先挂电话。等对方先挂电话。 b.打电话打电话 确认号码后再打，避免打错电话确认号码后再打，避免打错电话 当要找的人不在需对方转达时，请先说当要找的人不在需对方转达时，请先说“麻烦您麻烦您”，主动告，主动告 诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致

15、谢。诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致谢。 勿在电话中聊天。勿在电话中聊天。 电话礼仪（电话礼仪（jac规范）规范） c.帮别人接电话帮别人接电话 对方要找的人不在时，应先说对方要找的人不在时，应先说“对不起对不起” 主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达 对转达的内容要记录，并重复一遍确认对转达的内容要记录，并重复一遍确认 请对方留下联系电话请对方留下联系电话 电话记录应放在被转达人容易看到的地方。电话记录应放在被转达人容易看到的地方。 卡耐基（美）名言卡耐基（美）名言 一个人的成功，只一个人的成功，只 有有15%需靠他的专业技需靠他的专业

16、技 术，而术，而85%则要靠人际则要靠人际 关系和他做人处事的能关系和他做人处事的能 力。力。 人交际往的显在能力人交际往的显在能力 v 每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关 系密切联系。系密切联系。 v人交际往是现实世界中人们拼搏、奋争和成功的有力人交际往是现实世界中人们拼搏、奋争和成功的有力 武器。武器。 v人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成 良好的行为习惯，建立和谐的人际关系。良好的行为习惯，建立和谐的人际关系。 现代社会人们对形象的描述现代社会人们对形象的描述 1.显示人的

17、知识和教养显示人的知识和教养. 2.反映人的道德和品质反映人的道德和品质. 3.有利形成良好的人际有利形成良好的人际 氛围氛围 我我 们们 的的 生生 活活 关关 系系 网网 同事关系同事关系 家庭关系家庭关系 我 同学关系同学关系 亲戚关系亲戚关系 朋友关系朋友关系 我们与这些关系如何相处？我们与这些关系如何相处？ a.以家庭关系为主，把其他关系转化为朋以家庭关系为主，把其他关系转化为朋 友关系。友关系。 b.应以尊重、理解、诚信、沟通为前提。应以尊重、理解、诚信、沟通为前提。 c.奉行先赞美，后迂回的战术。奉行先赞美，后迂回的战术。 d.与人为善。与人为善。 我我 们们 的的 工工 作作

18、关关 系系 网网 员工家庭员工家庭 政府政府 顾客顾客 员工员工 供应商供应商 新闻单位新闻单位 社区社区 竞争对手竞争对手 工作单位工作单位 怎样才能使别人喜欢你？怎样才能使别人喜欢你？ 对别人真诚的感兴趣，会得到丰厚的 回报。 常给人以真诚的微笑。 赞美是人见人爱的天使。 请记住别人的名字。 作一位 忠实的听众。 谈论别人感兴趣的事情。 永远让对方觉得重要。 成功交际习惯的原则成功交际习惯的原则 避免争论。避免争论。 不要树敌。不要树敌。 有助人为乐的强烈道德感。有助人为乐的强烈道德感。 有理解、宽容待人的心态。有理解、宽容待人的心态。 千万不要随意责备。千万不要随意责备。 让对方觉得良好

19、的主意出自他让对方觉得良好的主意出自他 们自己。 们自己。 与人为善。与人为善。 多说多说“yes”，少讲，少讲“no”。 要切忌背后议论别人。要切忌背后议论别人。 把你的想法戏剧性地表现出来。把你的想法戏剧性地表现出来。 语言协调能力的培养语言协调能力的培养 1.口才是你成功交际的保证。口才是你成功交际的保证。 2.你会说话吗？（语言技巧的四条指引）你会说话吗？（语言技巧的四条指引） 3.真诚的力量真诚的力量“精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开”。 4.含蓄委婉，曲径通幽。含蓄委婉，曲径通幽。 5.以柔克刚，情理两胜。以柔克刚，情理两胜。 6.唇枪舌剑唇枪舌剑用活你的论辩武器。用活你的论辩

20、武器。 7.没话找话说没话找话说找准话题。找准话题。 8.竖起耳朵竖起耳朵聆听。聆听。 9.学会当众讲话。学会当众讲话。 新型企业内部的人际交往协调新型企业内部的人际交往协调“快餐快餐” 1.热爱你的工作热爱你的工作是赢得尊重是赢得尊重“内力内力”所在。所在。 2.点头点头“yes”，摇头，摇头“no”勇但任务。勇但任务。 3.带着笑脸去拼搏带着笑脸去拼搏“成就成就” 证明证明 “能力能力”。 4.别被同僚看轻。别被同僚看轻。 5.善于表现自己善于表现自己买件红衬衫。买件红衬衫。 6.最重要的是出成绩。最重要的是出成绩。 7.切勿越位。切勿越位。 8.切莫打上司的脸。切莫打上司的脸。 9.遇上

21、一位魔鬼型的上司真好。遇上一位魔鬼型的上司真好。 礼仪是通向人际和谐的通行证礼仪是通向人际和谐的通行证 q 懂礼仪的人与人交往时，更会受欢懂礼仪的人与人交往时，更会受欢 迎，迎， 更获别人敬重。更获别人敬重。 q中国人的观点：中国人的观点：“与人为善与人为善”、“礼礼 多多 人不怪人不怪 ”。 q西方人的观点：西方人的观点：“帽子脱在手，世界帽子脱在手，世界 任我游任我游”。 人际交往（人际交往（jac规范）规范） a.同事之间同事之间 路上见面要问好或点头致意路上见面要问好或点头致意 进入别人办公室要先敲门进入别人办公室要先敲门 说话要注意分寸，不要大声说话要注意分寸，不要大声 争吵争吵 不准用公款吃喝不准用公款吃喝 勿随意打断别人讲话勿随意打断别人讲话 b.接待客人接待客人 看见客人应立即站起，笑脸向迎看见客人应立即站起，笑脸向迎 双手送、接名片。送名片时应将正面朝向客人双手送、接名片。送名片时应将正面朝向客人 需客人等候时应当面致谢需客人等候时应当面致谢 先介绍上司，再介绍客人。介绍时切忌用手指指向先介绍