销售话术】大闸蟹话术常见问题

1、大闸蟹销售用语欢迎语您好，客服正在认真接待每一位顾客，怠慢之处请原谅！您好，欢迎光临金玉满旗舰店，请问有什么可以帮助您的？（加上促销活动或者咨询赠礼的信息）您好亲，欢迎光临金玉满旗舰店，很荣幸为您服务！问：质量能保证吗？1、亲，质量您放一百个心，符合国家标准，规范养殖；800亩养殖水域，阳澄东湖核心产区，自产自销；每只蟹都带有质监局颁发的防伪指环，100%正品的，支持消保，假一罚三，您就放心享用吧，亲 那肯定100%正宗的，我们是企业自产自销，当天捕捞当天发货的哦亲。产地直发。2、亲，质量是百分百保证的哦，我们是品牌公司，做的是信誉。我们的蟹只只具有质监局颁发的防伪标识（可以通过电话，短信，网

2、络三种方法查询呢）。100%正品，支持消保，假一罚三哦；而且我们处于阳澄东湖核心产区，800亩养殖水域，保证自产自销哦；原产地发货，而且当天捕捞当天发货，一天二发，保证新鲜的。3、亲，我们是苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会常务理事单位，10佳品牌，苏州市(违禁词)指定采购单位。4、亲，我们可提供原产地免税发票，只有真正的养殖户才可以开具的哦，5、亲，我们每年的销量都是成倍增长的，因为好产品好服务自己会说话哦。口碑相传才是最好的广告。你说呢 亲？问：全国都能派送吗？可以的亲，只要是顺丰快递派送范围之内都可以的哦！问：订了之后什么时间能送货？蟹券和礼盒我们都是一天两发，您现在订，中午之前就发出去（您现在

3、订，下午就可以发出去）。亲，你是哪里啊?问：足斤足量，称重，蟹券规格？ 亲，绝对是足称的，捕捞上来之后，都是直接过磅称过的！我们严格按照双70标准选蟹和蟹券规格发蟹，网上卖蟹好多年了，每年销量翻倍增长，靠的就是老客户回订和公司的诚心经营哦问：双70标准?所谓双70标准：捕捞上来之后先筛选70%，然后专业的资深验蟹师再筛选70%，不符合规格的再放养到湖里。问：水分的问题损耗？ 亲，在运输过程中，大闸蟹会不停的吐泡泡，中间会有6%左右的水分流失，这属于国家规定的正常范围， 但是一定会保证在蟹券的规格范围之内，超出正常水分流失可以联系我们进行理赔的哦！问：阳澄湖大闸蟹和普通的大闸蟹有什么区别呢？1、

4、我们的蟹五大特征是其他湖区蟹没有的：青背，白肚，金爪，黄毛，红膏。肉质细腻香醇鲜美，蟹黄饱满，另外有国家认证，只只防伪2、阳澄湖湖面开阔，水质清澈，水草茂盛，沙石湖底含有丰富的鱼虾等有机物，在此成长的螃蟹具有青壳、白肚、金爪、黄毛、红膏五大特征 。这五大特征是其他湖蟹没有的，蟹黄饱满，肉质细腻香醇鲜美。另外具有国家认证，只只防伪。问：你说是买这种礼券合适还是买礼盒合适呢亲，我觉得您买礼券更方便更划算哦，送人都是用礼券，这样收券的人想什么时间吃就可以随时提货；而且预售礼券的价格要比9月中旬礼盒正式发售的时候要便宜很多哦。礼盒就是现货，要到9月份阳澄湖开捕之后，才开始发售礼盒。礼券送蟹是直接送货到

5、客户手中的，随吃随订，缩短送货流程及时间，更能保证大闸蟹的新鲜度哦问：礼券有有效期吗亲，我们的礼券有效期是3年，大闸蟹是季节性水产品，上市时间是每年9月中下旬，直到12月中下旬下市，每年有3个多月的提货时间，亲可以在大闸蟹上市期间自行选择吃蟹时间。 另外如果三年都没有用，可以提前跟我们客服联系延长有效期。问：礼券可以退吗？亲，在蟹券整洁无破损，密码层未刮破的情况下，不影响二次销售，您可以提供购买的发票以及下单编号进行退换货。问：螃蟹的功效亲，螃蟹具有理胃消食、活血化瘀、消肿止痛、强筋健骨的功效哦，在这个秋风干燥的季节最适合吃了呢，大闸蟹的营养价值也很高哦，大闸蟹的蟹肉含有丰富的蛋白质，同时含有

6、丰富的多不饱和脂肪酸，矿物质，如锌、铁、铜和磷等，还含有人体缺少蟹红素、蟹黄素等！问：遇到死蟹怎么办？如出现蟹牺牲，请务必于2小时内与客服取得联系，客服核实后，我们会按只按量补发给您的。亲，为控制蟹牺牲的概率，我们现捕现发，选取体壮有力的闸蟹，统一派发顺丰航空快件，力保鲜活送达。亲，为控制蟹牺牲的概率，我们现捕现发，选取体壮有力的闸蟹，统一派发顺丰航空快件，力保鲜活送达。如出现蟹牺牲，请于2小时内与客服取得联系，客服核实后，我们会按只按量补发给您的。问：能不能再优惠？（买的多有赠送吗）1、 亲，您大概需要多少张，什么型号的？2、 亲，商城是不议价的哦，预售期间，价格已经是最优惠啦，3、 亲,价

7、格已经最优惠了，亲如果满10张，我们送亲一张318礼券哦（小客户适用）4、 亲，商城是不议价哦，价格已经是最优惠了，我们是百分百保证品质，重量和售后服务哦问：你们家贵啊，斤两数小啊等亲，我们的价位和规格已经很划算了，再低就不能保证是正宗的阳澄湖大闸蟹了，质量最重要，我们公司经常参加江苏卫视、东方卫视等知名媒体上节目呢，产品是绝对有保障的。我相信你会选择我们的，你选择这种高端礼品送人，肯定会更多的考虑产品品质和售后服务的。问：你们哪个规格卖的好呢？698型，1088型，1598型这三款每年销量都是最大的。选择哪款要看您的需求和预算了，送员工亲朋一般选择实惠经济价位的；送客户中等价位的多，一般面值

8、898左右，送领导贵宾一般都是高价位面值1388及以上；每个价位的都很合算，性价比很高。亲，您看中哪一款礼券了？自己吃还是送人？问：大闸蟹的做法：原汁原味做法清蒸、水煮，红烧。风味做法醉蟹，功夫做法蟹黄汤包，重口味香辣蟹。（煮蟹法：洗净蟹后，置入盛满滚水的锅内，加大姜一块，猛火煮之。一般半斤以上的二十分钟，六两以下的十五分钟。 蒸蟹法：水烧至大滚时，将蟹肚朝天放入蒸笼中，上置洗净抹干之紫苏叶，蒸十五到二十分钟。）问：食用大闸蟹注意事项：1、 必须选择鲜活的蟹，死蟹不能吃。2、 蟹性寒，含有大量蛋白质和胆固醇，体质虚弱，脾胃寒者少吃。3、 不能与柿子，梨，茄子同食。4、 还要注意蒸的时候把蟹反过

9、来，别正着蒸5、大闸蟹的肺，腮，胃，肠不能食用。问：收到蟹后，如果当时不吃，怎样储存：把捆绑好后的大闸蟹（这样能够保证大闸蟹肉的结实）直接放入冰箱保鲜室冷藏（注意：不是冷冻），温度控制在 5摄氏度 左右，用拧干的湿毛巾盖住即可。 切记：如果不是马上吃的话，请不要千万用水洗，不然螃蟹会死。正常情况下可以保存 5-7天，不过保存时间太长螃蟹会瘦一些，3天内食用不影响口感。注意：不要把大闸蟹放到死水里面，死水缺氧。问：收到蟹后，辨别蟹是否存活的方法：1、摸下它的眼睛，会动的就是活的2、如果眼睛不动的话不一定是牺牲了，是保鲜袋冰冻的太厉害，这个时候就要解开绳子，放在凉水下面冲一下，就会活过来3、解开绳

10、子，大闸蟹的蟹腿如能活动或伸展就是活的。4、放在水里，冒泡的就是活的,问：大闸蟹的喂养：每年3-4月份下蟹苗，喂食碎鱼、水草、玉米、浮游物、腐殖质（死鱼、虾等），2天喂食一次，一荤（海鱼、碎鱼、螺蛳等）一素（玉米）问：蟹券的规格：蟹券是中央美院专业设计，力求新颖大气，尺寸也是按照便于携带，适合送礼设计的。问：礼盒的尺寸及特点：礼盒包装为高档的UV材质，表面覆膜，防水防漏处理，内置泡沫盒、冰袋、密封、冷却性良好。问：提货方式：网站预约（24小时）：请登录网上提蟹，输入条形号码及密码短信预约（24小时）：编辑条码号、密码、地址、姓名、电话、发货日期到150-1127-5352电话预约(工作日Am9

11、:00-Pm17:00)：拨打400 8900 656 (多线)问：公司实力：我们是苏州阳澄湖大闸蟹行业协会常务理事单位，10佳品牌，是苏州市(违禁词)指定采购单位。公司自有养殖水域800亩，20年养蟹经验，还有几十家养殖大户组成的蟹农合作社挂靠在我们公司，每年销量5-6万盒。每年开湖时，第一捞都是在我们养殖区举行，而且还经常被浙江卫视和东方卫视等知名媒体采访。每年开湖时，我公司都会组织客户去我们养殖区实地参观考察。蟹券是由中央美院专业设计，精美大气，时尚新颖！每年销量成倍增长，靠的是老客户回定及公司的诚信经营，像一些(违禁词)单位和知名企业如中国银行，中石油、中视体育等都是我们的忠实客户。我

12、们自产自销，可提供免税发票，只有真正的养殖户才可以开具哦，而且是增值税发票，可以抵13%的税的我们有自己的养殖区，自己的销售团队，自己的客服团队。从养殖到配送每一个流程都能及时把控。保证品质！问：公司每年销量每年礼盒销量5-6万盒，包含商场超市、高档餐厅的销售额总数在5000万以上。问：公司做多长时间了亲，我们已有20年的养蟹经验了。我们有自己的养殖区，自己的销售团队，自己的客服团队。从养殖到配送每一个流程都能及时把控。保证品质！公司销售五证：营业执照、税务登记证、组织机构代码、食品流通许可证、开户许可证公司养殖四证：水域滩涂养殖证（地域、图、水域面积）、蟹农卡（身份、有芯片，可以领防伪标志）

13、、会员证（苏州水产健康养殖促进会理事单位）国家质检总局原产地专营保护单位公司全称：苏州阳澄湖水莲花生态水产有限公司问：雌蟹和雄蟹区分肚脐圆的是雌蟹，肚脐长的是雄蟹问：别人家做的比你们家好，或者别人家也挺好的，我同事说哪家不错？1、现在市场上大闸蟹鱼龙混杂，很多大闸蟹都不是阳澄湖原产地的。我们在阳澄湖养蟹都有20多年的经验了，我们公司是自产自销，有专门的养殖公司和销售公司，从养殖到配送每一个流程都能及时把控。保证品质！我们的蟹百分百只只保真，而且我们可以提供只有真正的养殖户才可以开具免税的增值税发票来。2、选择我们公司的十大理由：死蟹包赔、国家认证、严格筛选、全国包邮、正宗原产、绿色生态、专卖直

14、营、闪电发货、有黄有膏、当天捕捞3、亲，你用过那个公司的礼券吗（如果用过还不错）？每年用同样的东西送客户，就没有了新鲜感。可以尝试一下我们的，相信会有惊喜哦。（用过不行）亲，是哪个公司呢？ 我做了那么多年了，对这个行业非常的了解。没有听说过这个公司，我们公司是品牌公司，苏州市(违禁词)指定采购单位，对客户有10大保障，一定可以满足你的送礼要求哦！问：可不可以通过别的方式付款或者转账答：支付宝交易保证我们双方的利益，亲尽量想办法通过支付宝或者网银支付。（亲，方便留下您的联系电话吗，稍等会有我们专业的客服给您回电，帮您解决问题。）问：如何辨别真伪亲，可以凭蟹上的“防伪戒指”辨别真伪，每一年阳澄湖大

15、闸蟹都会采用新款戒指，锁扣外观颜色都会有所改变，打开防伪标识背面中心圆形塑料扣，即会显示12位防伪数字。可通过拨打，1短信51网络问：你们公司有实体店吗，在哪个位置啊当然了，您在哪个地方呢亲，如果客户在上海，我们就说浙江，苏州，北京，天津有。就是客户在的城市没有，不在的城市有（北京除外）当然了，我们不但有直营店，还有加盟店，我们是厂家。我们的客户都是保证原产地发货，现捕直发最后一句话，结束语好的亲 感谢您的惠顾，收到货后先查看再签收，有问题请及时联系我们，请记得给满5分好评！并可以获得我们赠送的10元的优惠券！你们的有优惠么？买的多有优惠么？优惠肯定是有的，您需要多少份？我肯定给您申请最低优惠

16、，让您满意的能不能再便宜些？姐，这已经是最低价格了，我们每年客户基本都是老客户，产品本身组合就是非常实惠的，而且这些都是品牌产品，礼品包装，价格都是很透明化的，我们主要是走量，给你们的价格肯定就是最低，同时我们注重的是后期配送和服务，您就放心好了，价格最低，后期您客户预约配送，肯定保证百分百满意。别人家比你们的便宜礼品行业鱼龙混杂，每年都有很多礼品公司出来，又有很多礼品公司死去，他们公司的操作模式我们都很明白的，产品组合看着价格很低，但是不实惠不说，重要的是产品品质没法保证，他们组合的产品很少是品牌产品，干完一个节就注销公司，甚至都没有注册公司就开始销售，等您买了卡后，送给客户了，您的客户预约配送的时候，都联系不上人，我们在礼品行业做了十多年了，我们的老客户有些就是从他家买过卡，知道不好，所以后来一直与我们合作的，我在公司工作有四年多的时间了，公司对员工对客户都是非常真诚、负责，所以员工有忠诚度，客户也非常信任公司，一直保持长期合作关系的，毕竟每年送礼发福利的，这都是长期的事情，谁都想找个稳定的公司，有个沟通很好的销