员工素质能力提升

1、员工素质能力提升 员工素质能力提升 员工素质 素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。 知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。 知识、技能、行为知识、技能、行为 价值价值观、定位、人格观、定位、人格 员工素质能力提升 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 员工素质能力提升 素质素质 能力能力 阳光 心态 责

2、任 心 执行 力 时间 管理 人际 沟通 创新 思维 员工素质能力提升 阳光心态 员工素质能力提升 工作中能得到什么? 薪水 人脉 经验与知识 成长的空间 梦想与目标的达成 愉悦的生活与工作环境 很多时候我们都看不到自己所拥有的，而经常去羡慕 和嫉妒别人拥有的，不珍惜和感恩永远都得不到快乐 员工素质能力提升 企企业是不交学费的学业是不交学费的学校校 企业 不交学费 学习最实用的工作经验 学习成长还给工资 离开企业一般不感谢企业的培 养 学校学校 交昂贵的学费 学习最教条的书本知识 学习成长多交学费 离开学校十分感谢老师的栽培 境由心生境由心生 员工素质能力提升 阳光思维阳光思维 太棒了！ 这样

3、的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！ 员工素质能力提升 快乐工作的心态快乐工作的心态 静坐常思自己过 闲谈莫伦他人非 能吃苦方为有志之士 肯吃亏不是痴人 敬君子方显有德 怕小人不算无能 退一步天高地阔 让三分心平气和 员工素质能力提升 快乐的秘密 员工素质能力提升 责任心 员工素质能力提升 拥抱拥抱责任责任：责任胜于能力：责任胜于能力 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人 性未能得到合理引导。 人们为什么对责任 敬而远之？ 有人说，许三多是“傻

4、子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。 对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。 员工素质能力提升 投资与回报的哲学思维投资与回报的哲学思维 付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； 批评=补品，检讨缺失=补充能量； 挫折=存折，经历磨难=积累经验。 员工素质能力提升 执行力 员工素质能力提升 员工和企业是什么关系？员工和企业是什么关系？ 员工与企业本质上是一种商业交换的关系； 靠价值交换报酬； 合作关系 不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系； 你提供价值、我支付酬劳； 客户关系

5、需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程； 企业只为结果买单、员工靠结果生存。 结果关系 员工素质能力提升 执行是执行是“我做了吗我做了吗”？ 完成差事：领导要办的办了对程序负责 例行公事：该走程序走过了对形式负责 应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责 结 论：完成任务执行；执行是有结果的行动 企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合， 无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果， 不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与 你未来做一个优秀的商人或企业家有关。 员工素质能力提升 九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？ 发通知发通知 一段一

6、段 600600元元 发通知发通知抓落实抓落实 二段二段 800800元元 抓落实抓落实发通知发通知 重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知 三段三段 10001000元元 重检查重检查 勤准备勤准备 四段四段 15001500元元 勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量 五段五段 20002000元元 提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录 六段六段 30003000元元 做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录 七段七段 50005000元元 发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重

7、检查重检查抓落实抓落实发通知发通知要跟踪要跟踪 八段八段 70007000元元 要跟踪要跟踪发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程 九段九段 1 1万元万元 员工素质能力提升 u到位的力度与发展的速度成正比。 u在别人应付时，以最负责的态度去工作； u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做 了” u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得 最佳效果； u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意 料 员工素质能力提升 3个“不要”：远离问题 1.不要等灾难发生后才开始重视 ； 2.不要等

8、失误造成之后才后悔 ； 3.不要等问题成堆了才知道反思 。 3个“不放过”：处理问题 1.找不到问题决不放过； 2.找不到解决问题的方法决不放过； 3.不处理具体的责任人绝不放过。 3个“万一”：减少问题 1.万一出现意外和变化，怎么办？ 2.万一我体会错了别人的意思，怎么办？ 3.万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？ 员工素质能力提升 时间管理能力 员工素质能力提升 讨论：为什么人们总说讨论：为什么人们总说“很忙很忙”？ 研究案例 小组讨论 学员发表 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 欠缺分工-不是凡事要亲

9、力亲为 欠缺行动-拖延是时间的大敌 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 欠缺条理-学会5S管理 忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。 员工素质能力提升 我们的时间用到什么地方去了？我们的时间用到什么地方去了？ 序号工作内容占比多大 1和客户交流三分之一 2安排任务三分之一 3参加内部会议三分之一 姓名： u时间租不到、借不到、也买不到 u时间的供给没有弹性 u时间没有替代品 管理者管理时间管理者管理时间 要从哪里开始？要从哪里开始？ 了解自己的时间是怎样耗用的了解自己的时间是怎样耗用的 记录时间记录时间管理时间管理时间统一安排时间统一安排时间 员工素质能力提升 如何管理时间？如何管理

10、时间？ 找出费时活动找出费时活动记录时间记录时间消除费时的活动消除费时的活动统一安排时间统一安排时间 1234 记录时间耗用的 实际情况 每月定期分析和 检讨 必须坚持 首先找出什么事情 根本不必做 其次哪些事情可以 由别人代为处理 自己是不是在浪费 别人的时间 找出缺乏制度或远见 而产生时间浪费的因素， 如一而再，再而三出现 同样的“危机” 人员过多，组织不健全， 表现在会议过多 信息功能不全 统一安排可以 自由支配的时 间， 将自行 支配的零碎时 间集中使用 员工素质能力提升 危机 紧急的问题 有期限的任务 准备事项 准备事项、计划 预防工作 价值观的澄清 关系的建立 充电 授能自主管理

11、干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐忙碌的工作 一些电话 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急不紧急 重 要 不 重 要 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 有的人忙的焦头烂额，工作却 很糟糕；有的人看起来很清闲 却十分的高效，你属于哪类人 呢？管理好自己的时间就能提 升自己的执行力。 员工素质能力提升 紧急 重 要 不紧急 不重要 2 1 3 4 45% 35% 5% 15% 不良时间分配：哪里起火往哪里跑不良时间分配：哪里起火往哪里跑 员工素质能力提升 1 2 重要 & 不紧急 重要 & 紧急 最佳时间分配

12、：永远做重要不紧急的最佳时间分配：永远做重要不紧急的 员工素质能力提升 分清轻重缓急：分清轻重缓急：6点工作制点工作制 大部分时间做重要不紧急的事。 员工素质能力提升 生命守恒：若不是现在，那是何时？生命守恒：若不是现在，那是何时？ 思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？ 每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。 时机守恒：盯着新闻，不如常照镜子时机守恒：盯着新闻，不如常照镜子 成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做” 如果你是“正确”的人，你就可以成功即使经济不景气，条件 极端恶劣。 员工素质能力提升 链接：时间管理链接：时间管理“小策略小策略” 记录工作法：

13、记录自己的时间用在哪，发现问题； 现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天 才是唯一现金； 说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情； 界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作 。 员工素质能力提升 人际沟通能力 员工素质能力提升 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82。 员工素质能力提升 沟通目标：鼓舞对方达成行动沟通目标：鼓舞对方达成行动 自我检讨： 是否

14、感到备受鼓舞。开始采取行动， 努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可 以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设 定的优先级，知道哪些事必须要先 做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。 将你的信息印在心里和脑子里。 员工素质能力提升 编码解码 信息 解码编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通步骤：编码、解码、反馈沟通步骤：编码、解码、反馈 员工素质能力提升 说对方想听的、听对方想说的说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方

15、式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 员工素质能力提升 亲和力的建立亲和力的建立 微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨 员工素质能力提升 同理心沟通同理心沟通 同理心：站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内 心世界，且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 1.换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。 2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。

16、 员工素质能力提升 创新思维能力 员工素质能力提升 思维创新思维创新 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的 是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 只有站得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！ 传统就是前人的经验；前人当时只能那样做；我们现在不必那样做。 【创意思维的四个基因】 1、好奇（为什么呢）； 2、质疑（非这样吗）； 3、偿试（试试看吧）； 4、敢想（有可能的）。 员工素质能力提升 不同的枷锁不同的钥匙不同的枷锁不同的钥匙 从众型从众型：克服从众心理，坚持自我。 权威型权威型：先来一番彻底的审查，尊重而不是迷信。 经验型经验型：打

17、破对经验的依赖与崇拜，将经验转变为新创新。 书本型书本型：尽信书不如无书。 自我型自我型：跳出自我框框，多从他人角度考虑。 员工素质能力提升 感恩的心 员工素质能力提升 抱怨抱怨被动被动 感恩感恩主动主动 员工素质能力提升 抱怨者 注重索取 受 害 人 埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦 感恩者 注重奉献 负 责 任 感 恩 态度积极 富裕的思维 主 动 永恒不息地进步 创 造 快 乐 员工素质能力提升 感恩是一种智慧 感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩 让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种 心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠 的人生攻略！ 员工素质能力提升 感谢生活 所给予我的一切， 让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽； 感谢工作 带给我的一切， 因为工作着，证明我在为爱而付出； 感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间； 感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值； 感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享；