[PPT模板]1战略环境分析模块附件：模板

1、 战略环境分析模块：模板说明战略环境分析模块：模板说明 目目 录录 目目 录录 4 内外部环境分析总体框架内外部环境分析总体框架 外部环境分析外部环境分析内部能力分析内部能力分析 宏观环境宏观环境 市场分析市场分析 竞争分析竞争分析 行业分析行业分析 机会与威机会与威 胁胁 优势与劣优势与劣 势势 业务价值链业务价值链 管理价值链管理价值链 目标市场分析核心能力分析 目目 录录 6 宏观环境分析主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对行业所造成的影响宏观环境分析主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对行业所造成的影响 作研究作研究 分析内容分析内容资料来源资料来源 行业协会 信息产

2、业部 统计年鉴 internet 中国资讯网中国资讯网 () 信息产业部网站信息产业部网站 通信业网站通信业网站 it业网站（如业网站（如等）等） 专业调查报告 各地通信管理局统计数据 运营商财务报表 对本行业造成对本行业造成 影响的因素分析影响的因素分析 人口 文化 生态环境 经济技术 政策/法律 7 宏观环境分析模版宏观环境分析模版-参考参考 宏观环境分析分析重点是识别与通信行业相关的某一特定因素，分析其变化所带来的机会与威宏观环境分析分析重点是识别与通信行业相关的某一特定因素，分析其变化所带来的机会与威 胁，并进而提出对战略的启示胁，并进而提出对战略的启示 内容内容与行业的相关因素与行业

3、的相关因素 人口人口 技术技术 生态生态 文化文化 政策政策/法规法规 经济经济 具体的变化与趋势具体的变化与趋势机会机会威胁威胁战略启示战略启示 本产业技术变化 竞争产业技术变化 产业技术变化 环保政策/辐射 具体消费心态变化 消费态度 对通信产业的投资政策 行业监管政策 gdp 人均可支配收入 地区经济发展 人口数量 家庭户数 人口年龄结构 分析模版分析模版 8 3 关键消费趋势关键消费趋势 通过宏观分析，识别出影响行业发展趋势的外部因素通过宏观分析，识别出影响行业发展趋势的外部因素 将简单的趋势分 析清单罗列在一 张图表中易于掌 握 相互影响的不同 细分市场可以被 安置在一起 积极因素积

4、极因素消极因素消极因素 市场增长市场增长 趋势趋势 分类分类 趋势分析摸板趋势分析摸板 9 行业价值链行业价值链 分析方法分析方法(以通信为例以通信为例)注释注释 行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后 对其利润区分布及战略控制点作深入分析 企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取 更高的盈利能力 而战略控制点是指能对整个行业产生重大影响 的关键环节(如，电脑行业的芯片)，如果可能 的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点， 或与之结成战略同盟，以此来巩固其在业内的 优势地位 行业价值链行业价值链 基础网络基础网络 利润率利润率战略控制点战略控制点 ?% 1 2 分销分销 增值服务增值服务 客

5、户服务客户服务 3 ?% ?% ?% ?% ?% 10 scpscp分析框架分析框架 行业结构行业经营行业表现 静态 scp 模型 行业结构行业经营行业表现 动态 scp 模型 外部 冲击 反馈 11 scpscp模型的原理和分析模版模型的原理和分析模版 外部冲击外部冲击 行业结构行业结构行业经营行业经营行业表现行业表现 feedback 需求需求 替代品的可用性 产品区隔 增长率 挥发性/循环性 供给供给 生产者集中 国际竞争 产品差异 固定/可变成本结构 产能 技术机会 供给曲线的形式 进入与退出障碍 供应链供应链 供应商的议价能力 客户的议价能力 信息市场缺失 纵向市场缺失 市场市场 定

6、价 产量 广告和促销 新产品和研发 分销渠道 能力变化能力变化 扩张/合约 进入和退出 企业购并 垂直一体化垂直一体化 前向和后向一体化 纵向联合风险 长期合约 内部能力内部能力 成本控制 后勤 研发 组织效力 收益收益 收益率 价值创造 技术进步技术进步 职业目标职业目标 外部冲击外部冲击 技术创新与突破 政府部门、政策或者规 则改变 国内 国际 生活方式或体验改变 12 细分变量选择及细分市场确定模板细分变量选择及细分市场确定模板 方法工具方法工具 细分变量y1 细分变量x 细分变量y 根据决策需求和宏观环境特点，选择切分市场的细分变量，将总体市场细分为若干个子市场，并根据决策需求和宏观环

7、境特点，选择切分市场的细分变量，将总体市场细分为若干个子市场，并 分别进行分析分别进行分析 细分变量y2细分变量y2细分变量y4 13 市场分析的目的是识别市场总量以及各细分市场，分析各细分市场的容量、增长潜市场分析的目的是识别市场总量以及各细分市场，分析各细分市场的容量、增长潜 力和盈利性，为选择目标市场奠定基础力和盈利性，为选择目标市场奠定基础 细分市场分析细分市场分析 市场容量市场容量 (用户数用户数收入收入) 增长率增长率 竞争状况竞争状况 市场刻画市场刻画 盈利性盈利性吸引力吸引力 机会机会/威胁威胁 (关键因素关键因素) 市场总量市场总量 用户市场用户市场 城市个人 农村个人 集团

8、客户 家庭用户 业务市场业务市场 移动 语音 数据 固定 语音 数据 市场划分市场划分/市场界定市场界定(根据实际情况确定根据实际情况确定) 14 细分市场容量及增长潜力模板示例细分市场容量及增长潜力模板示例 资料来源：xx移动、sdr研究 2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年 收入总量 （亿） 低值 中值 高值 客户总量 （万） 低值 中值 高值 x x细分市场收入预测细分市场收入预测 0 2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年 收入（亿） x x细分市场用户数预测细分市场用户数预测 0 2001年2002年20

9、03年2004年2005年2006年2007年 用户（万） 15 0 75 150 225 300 地市地市1 1 万人万人 0 2 4 6 8 10 12 14 16 千元千元 人均可支配收入 抢存量 促增量 细分市场的分析还往往需要作各分公司的横向对比细分市场的分析还往往需要作各分公司的横向对比 非适龄 人口数 适龄人口中非 手机客户数 移动到达 客户数 联通到达 客户数 小灵通到 达客户数 全区人均可支配收入平均线 模板示意模板示意 地市地市2 2 地市地市3 3 地市地市4 4 地市地市5 5 地市地市6 6 地市地市7 7 地市地市8 8 地市地市9 9 地市地市1010 地市地市1

10、111 地市地市1212 地市地市1313 地市地市1414 地市地市1515 地市地市1616 16 对比分析各细分市场容量及未来发展趋势，同时分析在各细分对比分析各细分市场容量及未来发展趋势，同时分析在各细分 市场上各竞争对手的地位市场上各竞争对手的地位/ /市场份额市场份额 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0%20%40%60%80%100% 约0.2亿元 市场a 0%20%40%60%80%100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 市场b市场c市场d 市场a市场b市场c市场d 17 细分市场盈利性分析：五力分析模板细分市场盈利性分析：五力分析模板 现有竞

11、争者的激烈竞争现有竞争者的激烈竞争供应商议价能力供应商议价能力客户议价能力客户议价能力 替代品替代品 潜在的进入者潜在的进入者 18 外部分析得出的重要结论是行业关键成功因素外部分析得出的重要结论是行业关键成功因素 注释注释 行业关键成功因素是指在竞争中取胜的关键 环节， 企业可以通过判别矩阵的方法来定性识别行 业关键成功因素 具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩 阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二 比较的方式，如果a因素比b因素重要则打2 分，同样重要打1分，不重要打0分 在对矩阵中所有格子进行打分后，企业可以 进行横向加总，以此来进行科学的权重分配 一般列在权重前列的因素则成为行业关

12、键成 功因素 分析方法分析方法 技术技术 销售销售 市场推广市场推广 品牌品牌 物流物流 售后服务售后服务 采购采购 产品成本产品成本 产品质量产品质量 资金资金 政策关系政策关系 生产能力生产能力 人力资源人力资源 技技 术术 销销 售售 市场市场 推广推广 品品 牌牌 物物 流流 售后售后 服务服务 采采 购购 产品产品 成本成本 产品产品 质量质量 资资 金金 政府政府 关系关系 生产生产 能力能力 人力人力 资源资源 总总 分分 关键成功因素分析模版关键成功因素分析模版 目目 录录 20 内部能力分析框架内部能力分析框架-参考性框架参考性框架 内部能力分析 客户保留与获取能力 生产 （

13、业务价值链） 管理 （管理价值链） 财务表现 管理问题 组织能力问题 法律问题 劳动力问题 分解收入和费用 总计 市场细分 产品线 趋势分析 问题识别 业务与研发 网络 市场营销 渠道管理 客户服务 客户保留能力 客户价值提升能力 客户获取能力 目标客户判断能 力 21 客户能力分析模板参考客户能力分析模板参考 市场归类市场归类相关能力相关能力评价指标评价指标重要程度重要程度公司表现公司表现原因分析原因分析对战略的启示对战略的启示 存量市场存量市场 客户保留能力 客户在网时间分布 离网率 （根据分析填高、 中、低或用1-5分 进行评价） (利用历 史数据分 析在各个 方面的实 际表现) (挖掘

14、实际表 现后面的原 因) (分析对战略的启 示) 价值提升能力 arpu下降趋势 新业务使用比例 新业务 客户筛选能力 高价值客户比例 “负价值客户比例” 增量市场增量市场 客户选择能力 目标客户占比 新增客户保留率 . 客户获取能力 客户获取成本 新客户在网时间 . 小结小结: - 22 根据通信企业的运营实践，将省公司的内部价值链划分成相根据通信企业的运营实践，将省公司的内部价值链划分成相 对独立而又互动影响的两个部分对独立而又互动影响的两个部分 组组 织织 结结 构构 人人 力力 资资 源源 财财 务务 管管 理理 信信 息息 化化 战战 略略 管管 理理 网络能力网络能力市场营销市场营

15、销渠道管理渠道管理客户服务客户服务 业务研发业务研发 与组合与组合 2、管理价值链 1、生产价值链 价值链分析是一种系统方法，将公司经营划分成数个连续 的主要的经济活动，以便了解内部能力提升的源泉所在 23 客户能力分析从客户端指出了公司能力总的结果体现客户能力分析从客户端指出了公司能力总的结果体现, ,而价值链分而价值链分 析则指出了形成这些结果的过程体现析则指出了形成这些结果的过程体现. . 网络能力网络能力市场营销市场营销渠道管理渠道管理客户服务客户服务 业务研发业务研发 与组合与组合 以生产价值链为主线的内部能力分析模板 客户保留能力客户保留能力 (分析本环节对分析本环节对 客户的影响

16、程客户的影响程 度及目前的实度及目前的实 际表现际表现) 价值提升能力价值提升能力 客户筛选能力客户筛选能力 客户选择能力客户选择能力 客户获取能力客户获取能力 小结小结: 价值链上的价值链上的x,y环节对重要的客户能力有最大的影响环节对重要的客户能力有最大的影响,但实际表现但实际表现.,对战略的启示是对战略的启示是: 24 业务研发与组合业务研发与组合 网络能力市场营销渠道管理客户服务 业务研发业务研发 与组合与组合 业务组合业务组合业务研发业务研发 25 业务组合分析模板业务组合分析模板-现有业务现有业务 不同业务分析不同业务分析生命周期分析生命周期分析 识别不同产品的收入贡献，明确识别不

17、同产品的收入贡献，明确 产品线重组的可能性及方向产品线重组的可能性及方向 数量数量收入贡献收入贡献 10 20 其它 成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期投入期投入期 高档 中档 低档 明确各类型业务所处的不同生命周期明确各类型业务所处的不同生命周期 分析各类型业务的健康程度分析各类型业务的健康程度 高档市场 无优势， 有问题的 组合 正常 低档市场 优势将逐 步消除， 有问题的 组合 26 业务和技术创新能力分析模板业务和技术创新能力分析模板 产品创新分析产品创新分析技术创新分析技术创新分析 识别对企业造成机会识别对企业造成机会/威胁，但同时企威胁，但同时企 业缺乏应对能力的技术创新，并明确

18、改业缺乏应对能力的技术创新，并明确改 进重点进重点 对比在某一产品创新领域中市场创对比在某一产品创新领域中市场创 新速度以及我方创新速度新速度以及我方创新速度 明确产品创新的改进方向明确产品创新的改进方向 低 高 市市 场场 创创 新新 速速 度度 低高 我方创新速度我方创新速度 平均平均 应用 功能 其它 重点改进区域重点改进区域 威胁 机会 技技 术术 性性 质质 劣优 我方实力我方实力 wap sms vpn 重点提升区域重点提升区域 重点改进区域重点改进区域 平均 27 网络能力网络能力 网络建设网络建设网络优化网络优化互联互通互联互通网络维护网络维护 按管理专业划分 网络能力网络能力

19、市场营销渠道管理客户服务 业务研发 与组合 28 网络能力网络能力 网络建设网络建设网络优化网络优化互联互通互联互通网络维护网络维护 按管理专业划分 网络能力网络能力市场营销渠道管理客户服务 业务研发 与组合 29 网络能力网络能力 话音网话音网传输网传输网数据网数据网 按物理网络划分 网络能力网络能力市场营销渠道管理客户服务 业务研发 与组合 30 市场营销市场营销 宣传推广宣传推广 销售队伍销售队伍 管理管理 市场细分市场细分 网络能力市场营销市场营销渠道管理客户服务 业务研发 与组合 31 市场营销能力分析模板市场营销能力分析模板 市场成功因素分析市场成功因素分析营销投入分析营销投入分析

20、 识别资源应该优先投放的重点区域，协调资源识别资源应该优先投放的重点区域，协调资源 在各地区之间更合理的分配在各地区之间更合理的分配 低 高 市市 场场 容容 量量 低高 单台市场投入费用单台市场投入费用(广告、促销广告、促销) 平均平均 资源优先投放 平均 业务宣传业务宣传 销售队伍销售队伍 客户服务客户服务 主要问题主要问题现状描述现状描述 放放 号号 识别值得改进的市场识别值得改进的市场/销售工作重点销售工作重点 资源转移 其其 他他 32 渠道管理渠道管理 服务及业服务及业 务推广务推广 获取客户获取客户 能力能力 网络能力市场营销渠道管理渠道管理客户服务 业务研发 与组合 33 渠道

21、能力分析模板渠道能力分析模板 客户获取（销售功能）客户获取（销售功能）服务营销能力服务营销能力 改进方向：改进方向： 低 高 低高 平均平均 重点改进渠道 平均 改进方向：改进方向： 低 高 发展客户的离网率发展客户的离网率 低高 渠道类型（按掌控力度等维度）渠道类型（按掌控力度等维度） 平均平均 重点改进渠道 平均 渠道类型（按掌控力度等维度）渠道类型（按掌控力度等维度） 34 客户服务客户服务 网络能力市场营销渠道管理客户服务客户服务 业务研发 与组合 市场营销 渠道管理 客户服务客户服务 业务研发 与组合 网络能力 广义地讲，从发现到满足客户需求的工作都是客户服务工 作，它实际上是一个事

22、关企业兴衰存亡的战略问题 35 战略管理战略管理 组织 结构 人力 资源 财务 管理 信息 化 战略战略 管理管理 情报管理战略决策企业文化 36 组织结构组织结构 结构柔性结构柔性管理关系管理关系职责权限职责权限职能分配职能分配 人力 资源 财务 管理 信息 化 战略 管理 组织组织 结构结构 37 组织结构组织结构 结构柔性结构柔性管理关系管理关系职责权限职责权限职能分配职能分配 人力 资源 财务 管理 信息 化 战略 管理 组织组织 结构结构 38 人力资源人力资源 财务 管理 信息 化 战略 管理 组织 结构 人力人力 资源资源 人员数量人员数量员工发展员工发展人员结构人员结构 39

23、财务管理财务管理 预算管理预算管理成本管理成本管理采购管理采购管理资金管理资金管理 信息 化 战略 管理 组织 结构 人力 资源 财务财务 管理管理 40 财务管理财务管理 预算管理预算管理成本管理成本管理采购管理采购管理资金管理资金管理 信息 化 战略 管理 组织 结构 人力 资源 财务财务 管理管理 41 财务分析将从企业盈利能力、偿债能力和营运能力三个角财务分析将从企业盈利能力、偿债能力和营运能力三个角 度进行度进行 分析内容分析内容资料来源资料来源 盈利能力分析 利润率分析利润率分析 净资产收益率分析净资产收益率分析 偿债能力分析 资产负债率分析资产负债率分析 速动比率分析速动比率分析

24、 营运能力分析 资产利用效率分析资产利用效率分析 净资产周转分析净资产周转分析 内部财务数据 42 信息化信息化 bossnmsmis 信息信息 化化 战略 管理 组织 结构 人力 资源 财务 管理 43 信息化信息化 bossnmsmis 信息信息 化化 战略 管理 组织 结构 人力 资源 财务 管理 44 财务分析主要通过财务指标的分析方法财务分析主要通过财务指标的分析方法 各项财务指标分析方法各项财务指标分析方法注释注释 1996199619971997199819981999199920002000 用于对比的财务指标可以是用于对比的财务指标可以是 销售收入销售收入 p/e值值 利润利

25、润 每股收益每股收益 盈利能力指标盈利能力指标(销售利润率等销售利润率等) 营运能力指标营运能力指标(存货周转等存货周转等) 偿债能力指标偿债能力指标(速动比率等速动比率等) 根据财务指标的变动，并结合企业内部根据财务指标的变动，并结合企业内部 政策调整的影响分析，来判定企业财务政策调整的影响分析，来判定企业财务 状况的健康情况状况的健康情况 45 3 评估每项能力评估每项能力 关键成功业务关键成功业务权重权重 能力评估能力评估 12345 % % % % 强有力的品牌 准确的市场细分 有效的市场分割 。 企业 竞争对手 识别如何提高现有 资源水平，以及为 缩小差距需要哪些 资源 通过外部分析

26、确定 在各细分市场的关 键成功因素 考虑关键成功因素 后确定各项能力各 自的重要程度 公司在各细分市场的能力评估公司在各细分市场的能力评估 识别公司能力与细分市场要求的匹配程度，为选择目标市场奠定基础识别公司能力与细分市场要求的匹配程度，为选择目标市场奠定基础 46 从细分市场吸引力和公司在该细分市场上的相对竞争优势从细分市场吸引力和公司在该细分市场上的相对竞争优势 作为选择目标市场的两个标准作为选择目标市场的两个标准 47 财务网络 产品 结构 品牌 形象 营销 渠道 客户 资源 合作 伙伴 人力资源 营销能力创新能力服务能力 组织流程 it支撑战略性合作 核心能力分析总结框架核心能力分析总

27、结框架 目标市场体现 客户价值客户价值财务价值财务价值 资源能力资源能力 组织管理组织管理 能力能力 48 战略环境分析的结果使用及与其他模块的关系战略环境分析的结果使用及与其他模块的关系 内外部环境分析 49 内外部环境分析对战略的启示的分析模板内外部环境分析对战略的启示的分析模板 swot 目标市场 业务重点 基本战略导向(成本领先 、特色经营、重点市场) 营销策略 网络策略 客户服务策略 人力资源策略 . 制定趋利避害，扬制定趋利避害，扬 长避短的基本战略长避短的基本战略 确定关键议题确定关键议题 外部分析外部分析 机会与威胁 1. 2. . 关键成功因素 1. 2. . 内部分析内部分

28、析 优势与劣势 1. 2. . 目前经营问题 1. 2. . 建立在内外部环境分析的基础上，企业可以有针建立在内外部环境分析的基础上，企业可以有针 对性地制定出趋利避害、扬长避短的基本战略对性地制定出趋利避害、扬长避短的基本战略 目目 录录 51 环境分析与环境预警两个子模块之间的关系环境分析与环境预警两个子模块之间的关系 环境预警子模块环境预警子模块 是战略环境分析模块的重要是战略环境分析模块的重要 组成部分组成部分 凸现环境分析的重点凸现环境分析的重点 通过设置预警线，使环境分通过设置预警线，使环境分 析具有主动性析具有主动性 环境分析子模块环境分析子模块 为预警系统明确分析的主要因素为预

29、警系统明确分析的主要因素 与指标与指标 通过环境预警影响图与环境预警通过环境预警影响图与环境预警 系统建立联系系统建立联系 必须通过环境分析的过程才能确必须通过环境分析的过程才能确 定一段时期内需要预警的主要内定一段时期内需要预警的主要内 容容 eva率率 eva率率 自自由由现现金金率率 自自由由现现金金率率 净净利利润润 净净利利润润 净净资资产产 净净资资产产 目目标标资资本本回回报报率率 目目标标资资本本回回报报率率 运运营营收收入入 （产产出出） 运运营营收收入入 （产产出出） 总总成成本本支支出出 （投投入入） 总总成成本本支支出出 （投投入入） 用用户户数数 用用户户数数 arp

30、u arpu 折折旧旧、减减值值 折折旧旧、减减值值 运运营营成成本本支支出出 运运营营成成本本支支出出 资资本本性性支支出出 资资本本性性支支出出 细细分分市市场场 收收入入 细细分分市市场场 收收入入资资费费 资资费费 mou mou 环境预警影响图环境预警影响图 重要组成 52 环境分析和环境预警系统的重点有所不同环境分析和环境预警系统的重点有所不同 宏观环境分析：经济、政策、消费、比较、趋势 行业环境分析：政策、技术、价值链、替代品、趋势 竞争分析：竞争对手发展状况、策略、能力 细分市场分析：客户发展、竞争状况、需求与行为分析、潜力 预测、能力提供 宏观环境分析：重大宏观经济事件投资热

31、点、灾害 行业环境分析：重大行业事件新技术/网络运用、管制政 策变化、价值链调整、主要替代品 竞争分析：竞争对手策略跟踪、能力分析 细分市场分析：细分市场关键指标的跟踪分析资费、 mou、弹性、需求变化 环境预警强调持续对固定信息进行跟踪，接受重大事件的触发， 服务于主要策略目标 环境分析强调对信息的全面搜索与分析，及时发现潜在问题与 风险，服务于公司战略目标 时间跨度短 信息流量小 时间跨度长 信息流量大 53 环境预警分析需要建立重大指标环境预警分析需要建立重大指标/ /事件的预警影响图，事件的预警影响图， 明确触发环境预警的驱动因素明确触发环境预警的驱动因素 通过对影响图上的关键指标进行

32、持续跟踪分析，发现变化差异，通过对影响图上的关键指标进行持续跟踪分析，发现变化差异， 然后实施深度追索，找寻现象产生的驱动因素，以作为制定策略然后实施深度追索，找寻现象产生的驱动因素，以作为制定策略 调整的参考调整的参考 eva率率 自由现金率自由现金率 净利润净利润 净资产净资产 目标资本回报率目标资本回报率 运营收入运营收入 （产出）（产出） 总成本支出总成本支出 （投入）（投入） 用户数用户数 arpu 折旧、减值折旧、减值 运营成本支出运营成本支出 资本性支出资本性支出 环境预警影响图环境预警影响图 细分市场细分市场 收入收入 资费资费 mou 54 环境预警的原则环境预警的原则 55

33、 环境预警模块的构成环境预警模块的构成 56 环境预警模块的任务规划环境预警模块的任务规划 57 环境预警的情报收集环境预警的情报收集 有效的信有效的信 息采集息采集 对决策具有支撑作用的信息对决策具有支撑作用的信息 58 公司情报收集体系的建立与实际运作是环境预警体系信息采集的重要公司情报收集体系的建立与实际运作是环境预警体系信息采集的重要 保证保证 企业发展部企业发展部 集团公司 情报系统 市场部市场部数据部数据部地市分公司地市分公司网络部网络部 渠道、代理商、合作伙伴 市场信息 竞争对手信息 内部能力信息 计费计费 中心中心 计划部计划部 合作伙伴 竞争对手信息 内部能力信息 当地管制 机构信息 其他部门其他部门 内部能力信息