网络营销基础与实践教学PPT

1、logo 网络营销基础与实践网络营销基础与实践 company logo v第一篇第一篇 网络营销的理论基础网络营销的理论基础 第第1章章 网络营销的理论基础网络营销的理论基础 v第二篇第二篇 网络营销的方法体系网络营销的方法体系 第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法 第第3章章 网络营销导向的企业网站研究网络营销导向的企业网站研究 第第4章章 搜索引擎营销基础搜索引擎营销基础 第第5章章 许可许可email营销基础营销基础 第第6章章 web 2.0与网络营销与网络营销 第第7章章 网络广告基础网络广告基础 v第三篇第三篇 网络营销实践与管理网络营销实践与管理 第第8

2、章章 网络营销实践应用网络营销实践应用 第第9章章 网络营销管理基础网络营销管理基础 company logo 第第5 5章章 许可许可 emailemail 营销营销 基础基础 1许可许可emailemail营销的基本原理营销的基本原理 emailemail营销的基本形式和一般过程营销的基本形式和一般过程 2 3 开展开展emailemail营销的基础条件营销的基础条件 内部列表内部列表emailemail营销策略营销策略 4 外部列表外部列表emailemail营销策略营销策略 6 emailemail营销细节决定成败营销细节决定成败 7 5 emailemail营销效果评价营销效果评价

3、company logo v5.1.1 email5.1.1 email营销概述营销概述 v“许可营销许可营销”理论由理论由yahooyahoo！的营销专家！的营销专家 seth godin seth godin在在“permission marketing”“permission marketing”一书一书 中最早进行系统的研究。中最早进行系统的研究。 v概念：许可概念：许可emailemail营销简称许可营销，它是在用营销简称许可营销，它是在用 户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目 标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。标用户传递有价值信

4、息的一种网络营销手段。 v三要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、三要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、 信息对用户是有价值的。信息对用户是有价值的。 company logo v凡是通过电子邮件的方式向用户发送产品凡是通过电子邮件的方式向用户发送产品 或服务信息以及其他促销信息都属于或服务信息以及其他促销信息都属于emailemail 营销的范畴营销的范畴 v区别：区别： 许可、信息有用、针对目标客户或许可、信息有用、针对目标客户或 潜在用户的营销潜在用户的营销 v许可营销的优势：减少广告对用户的滋扰、许可营销的优势：减少广告对用户的滋扰、 增加潜在客户定位的准确度、增强与客户增加

5、潜在客户定位的准确度、增强与客户 的关系、提高品牌忠诚度的关系、提高品牌忠诚度 company logo company logo 1、按照是否经过用户许可分类、按照是否经过用户许可分类 许可许可email营销营销（pem） 未经许可的未经许可的email营销营销（uce）垃圾邮件垃圾邮件 2、按照、按照email地址资源的所有权分类地址资源的所有权分类 内部内部email营销营销：获得用户自愿注册的资料。：获得用户自愿注册的资料。 外部外部email营销营销：专业服务商提供。：专业服务商提供。 company logo 3、按照营销计划分类、按照营销计划分类 临时性的临时性的email营销营

6、销：不定期的产品促销、市：不定期的产品促销、市 场调查、节假日问候、新产品通知等；场调查、节假日问候、新产品通知等； 长期长期email营销营销：通常以企业内部注册会员资：通常以企业内部注册会员资 料为基础，表现为：新闻邮件、电子杂志、料为基础，表现为：新闻邮件、电子杂志、 顾客服务等。作用比临时性的更持久。顾客服务等。作用比临时性的更持久。 company logo 4、按照、按照email营销的功能分类营销的功能分类 email营销的主要功能归纳为八个方面：品牌形象、营销的主要功能归纳为八个方面：品牌形象、 产品产品/服务推广、顾客关系、顾客服务、交叉营销、服务推广、顾客关系、顾客服务、交

7、叉营销、 市场调研、增强内部竞争力等。市场调研、增强内部竞争力等。 顾客关系顾客关系email营销；顾客服务营销；顾客服务email营销营销 在线调查在线调查email营销；产品促销营销；产品促销email营销营销 5、按照、按照email营销的应用方式分类营销的应用方式分类 按照是否将按照是否将email营销资源用于为其他企业提供服营销资源用于为其他企业提供服 务，务， email营销可分为营销可分为经营型经营型和和非经营型非经营型。 company logo 第一、要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些第一、要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些 价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照

8、价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照 营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去 （就像第一次约会，为了给对方留下良好印象，（就像第一次约会，为了给对方留下良好印象， 可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能 就没有第二次约会了。）就没有第二次约会了。） 第二、当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在第二、当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在 顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示 资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或资料或者教程，让消费者充分了解公司的产

9、品或 服务。服务。 company logo 第三、继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持许可第三、继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持许可 名单中。名单中。 第四、为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许第四、为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许 可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与 调查，提供更加个性化的服务等。调查，提供更加个性化的服务等。 第五、经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的第五、经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的 许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说：许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说： “好的，我愿意购

10、买你们的产品。好的，我愿意购买你们的产品。” 只有这样，才可以将许可转化为利润。只有这样，才可以将许可转化为利润。 company logo v两种基本形式两种基本形式 公告型公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的 所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。 讨论型讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他 成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮 件到小组的公共电子邮件，通过系统处理后，将这件到小组的公共电子邮件

11、，通过系统处理后，将这 封邮件分发给组内所有成员。封邮件分发给组内所有成员。 常见的邮件列表形式：电子刊物、新闻邮件、注册会常见的邮件列表形式：电子刊物、新闻邮件、注册会 员通讯、新产品通知、顾客服务员通讯、新产品通知、顾客服务/ /顾客关系邮件、顾顾客关系邮件、顾 客定制信息。客定制信息。 company logo 1 1、 emailemail营销与企业网站营销与企业网站 企业网站是开展网络营销的基本工具，是网络营销的基础。企业网站是开展网络营销的基本工具，是网络营销的基础。 关系：相互独立，相互促进。关系：相互独立，相互促进。 v 一方面：由于邮件内容传递的信息有限，更多的信息需要一方面

12、：由于邮件内容传递的信息有限，更多的信息需要 引导用户到网站去进一步浏览，对于没有网站配合的情形，引导用户到网站去进一步浏览，对于没有网站配合的情形， 将会损失这种宝贵的机会；将会损失这种宝贵的机会； v 另一方面：对过各种渠道来到网站的用户，在浏览之后可另一方面：对过各种渠道来到网站的用户，在浏览之后可 能相当长一段时间都不会回访，在用户访问网站期间他很能相当长一段时间都不会回访，在用户访问网站期间他很 可能会加入邮件列表，这样便拥有了和用户长期联系的机可能会加入邮件列表，这样便拥有了和用户长期联系的机 会，可以充分利用网络营销资源，也可以通过会，可以充分利用网络营销资源，也可以通过emai

13、lemail营销营销 为网站、产品为网站、产品/ /服务作进一步的推广。服务作进一步的推广。 company logo 2 2、emailemail营销与搜索引擎营销营销与搜索引擎营销 两者是不同的信息传递方式：前者是用户被动接受信息，两者是不同的信息传递方式：前者是用户被动接受信息， 后者是用户主动获取信息。后者是用户主动获取信息。 也就是说也就是说emailemail营销是企业向用户主动提供信息和服务的营销是企业向用户主动提供信息和服务的 手段，搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具。手段，搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具。 3 3、emailemail营销与网络广告营销与网络广告 em

14、ailemail广告是网络广告的一种形式，但广告是网络广告的一种形式，但emailemail营销并非都是营销并非都是 网络广告。网络广告。 4 4、emailemail营销与其他网络营销方法营销与其他网络营销方法 在线调查中，通过在线调查中，通过emailemail发放调查问卷；通过发放调查问卷；通过emailemail方式发方式发 送的在线优惠券促销等。送的在线优惠券促销等。 company logo company logo company logo company logo 内部列表：内部列表： 以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营 销资源。在

15、顾客关系和顾客服务方面的功能比较销资源。在顾客关系和顾客服务方面的功能比较 显著。显著。 外部列表：外部列表： 用资金换取临时性的营销资源，比较灵活，可用资金换取临时性的营销资源，比较灵活，可 以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，在短以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，在短 期内获得明显的效果。期内获得明显的效果。 company logo 1.1. 制定制定emailemail营销计划，分析目前所拥有的营销计划，分析目前所拥有的emailemail营销资源。营销资源。 2.2. 决定是否利用外部列表投放决定是否利用外部列表投放emailemail广告，并且要选择合适的广告，并且要选择合适

16、的 外部列表服务商。外部列表服务商。 3.3. 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容。针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容。 4.4. 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。 5.5. 对对emailemail营销活动的效果进行分析总结。营销活动的效果进行分析总结。 company logo 开展email营销 拥有用户email地址 内部列表email营销 确定email营销目的 建设或者选择邮件列表技术平台 获取用户email地址资源 email营销的内容设计 邮件内容发送 email营销效果跟踪评价 外部列表email营销 确定email营销目的 选

17、择适合的email营销服务商 选取目标用户email地址 email营销的内容设计 邮件内容发送 email营销效果跟踪评价 开展新一次email营销 结束 company logo company logo 内部列表内部列表emailemail营销：营销： 步骤比较复杂，并且依靠企业内部营销人员管理，实步骤比较复杂，并且依靠企业内部营销人员管理，实 施过程相对复杂。是一项长期性工作，需要相当长时间的施过程相对复杂。是一项长期性工作，需要相当长时间的 资源积累。但是拥有巨大的长期价值，因此建立和维护内资源积累。但是拥有巨大的长期价值，因此建立和维护内 部列表成为部列表成为emailemail营

18、销中最重要的内容。营销中最重要的内容。 外部列表外部列表emailemail营销：营销： 相当于投放广告，过程相对简单。与专业服务商合作，相当于投放广告，过程相对简单。与专业服务商合作， 能够得到一些专业建议。可以灵活地采用。能够得到一些专业建议。可以灵活地采用。 company logo company logo 无论哪种形式的邮件列表，首先要解无论哪种形式的邮件列表，首先要解 决的问题是如何用技术手段来实现用户加决的问题是如何用技术手段来实现用户加 入、退出以及发送邮件、管理用户地址等入、退出以及发送邮件、管理用户地址等 基本功能。基本功能。 company logo 用户加入用户加入 退

19、出邮件列表的方法通常有两种：退出邮件列表的方法通常有两种： v一种是通过设置在网页上的一种是通过设置在网页上的“订阅订阅 退出退出”框，用框，用 户输入自己的邮件地址并单击相应的按钮即可；户输入自己的邮件地址并单击相应的按钮即可； v另一种方式为发送电子邮件方式完成加入另一种方式为发送电子邮件方式完成加入 退出程退出程 序。序。 company logo v与邮件列表的加入与邮件列表的加入 退出一样，邮件内容的发送也退出一样，邮件内容的发送也 有基于有基于webweb的方式和基于的方式和基于emailemail的方式两种。的方式两种。 v根据邮件列表用户加入程序的不同，常见用户许根据邮件列表用

20、户加入程序的不同，常见用户许 可方式有：可方式有：opt-inopt-in、double opt-indouble opt-in、opt-outopt-out。 company logo company logo v一般有两个选择：一般有两个选择： v1.建立自己建立自己 的邮件列表发行平台的邮件列表发行平台 v2.选择专业服务商的发行平台选择专业服务商的发行平台 v二者之间的选择主要取决于企业的资源和网络营二者之间的选择主要取决于企业的资源和网络营 销目标。销目标。 company logo u专业服务商的发行平台的优点：专业服务商的发行平台的优点： 功能和技术保证上都优于一般企业自行开发的

21、邮件列表功能和技术保证上都优于一般企业自行开发的邮件列表 程序；可以很快的投入应用。程序；可以很快的投入应用。 出于对用户资料保密性等因素的考虑，一些电子商务网出于对用户资料保密性等因素的考虑，一些电子商务网 站通常也要利用自己的邮件系统。站通常也要利用自己的邮件系统。 专业邮件列表发行平台是一种通用的邮件列表发行和管专业邮件列表发行平台是一种通用的邮件列表发行和管 理程序，同一个平台可能有上千个邮件列表发行用户。理程序，同一个平台可能有上千个邮件列表发行用户。 另外另外, ,免费邮件列表也可以作为一种选择免费邮件列表也可以作为一种选择, ,主要用于个人主要用于个人 学习和研究学习和研究, ,

22、或者小型企业建立邮件列表初期的一种过渡方或者小型企业建立邮件列表初期的一种过渡方 式式, ,不过免费邮件列表有很多的不足之处不过免费邮件列表有很多的不足之处, ,因此作为商业网站因此作为商业网站, , 建议尽量不要采用这种免费服务。建议尽量不要采用这种免费服务。 company logo v 5.3.2.1 5.3.2.1 获取内部列表用户资源的基本方法获取内部列表用户资源的基本方法 1.1. 充分利用网站的推广功能充分利用网站的推广功能 2.2. 合理挖掘现有用户的资源合理挖掘现有用户的资源 3.3. 提供部分奖励措施提供部分奖励措施 4.4. 向朋友、同行推荐向朋友、同行推荐 5.5. 其

23、它网站或邮件列表的推荐其它网站或邮件列表的推荐 6.6. 为邮件列表提供多订阅渠道为邮件列表提供多订阅渠道 7.7. 争取邮件列表服务商的推荐争取邮件列表服务商的推荐 company logo 5.3.2.2 增加订阅增加订阅 邮件列表邮件列表 的成功率的成功率 1.1.尽量简化订阅手续，不要尽量简化订阅手续，不要 收集不必要的用户信息收集不必要的用户信息 4.经常测试邮件经常测试邮件 列表程序的工作列表程序的工作 状态，遇到故障状态，遇到故障 尽早解决尽早解决 2.在订阅反馈页面上在订阅反馈页面上 给出提示，请用户尽给出提示，请用户尽 快完成确认手续快完成确认手续 5.定期分析新用定期分析新

24、用 户的增长情况，户的增长情况， 分析问题的原因分析问题的原因 3.在给用户发送的确认邮在给用户发送的确认邮 件中，不要忘记邮件列表件中，不要忘记邮件列表 的名称以及简介等信息的名称以及简介等信息 company logo 了解邮件了解邮件 列表退信列表退信 原因并采原因并采 取相应对取相应对 策策 提高用户提高用户 邮件地址邮件地址 资料的准资料的准 确性确性 对邮件列对邮件列 表进行有表进行有 效管理效管理 company logo company logo v掌握一定的个人信息是开展个性化服务的基础。掌握一定的个人信息是开展个性化服务的基础。 个人信息保护与用户加入邮件列表的决策具有重个

25、人信息保护与用户加入邮件列表的决策具有重 要影响。要影响。 v个人隐私保护盛名可能非常简短，也可能很复杂，个人隐私保护盛名可能非常简短，也可能很复杂， 又是用户甚至很难全部看完那些盛名，这取决于又是用户甚至很难全部看完那些盛名，这取决于 业务的需要及网站收集个人信息的范围和应用方业务的需要及网站收集个人信息的范围和应用方 式等。式等。 v无论采用哪种方式，其核心思想都是为了向用户无论采用哪种方式，其核心思想都是为了向用户 说明收集个人信息的目的，让用户放心地提供必说明收集个人信息的目的，让用户放心地提供必 要的个人信息。要的个人信息。 company logo v获取用户获取用户e-maile

26、-mail地址资源除了这些基本方法外，地址资源除了这些基本方法外， 在实践应用中还有多种方法，比如鼓励用户填写在实践应用中还有多种方法，比如鼓励用户填写 个人电子邮件地址的专题促销活动、有奖调查、个人电子邮件地址的专题促销活动、有奖调查、 专门通过电子邮件提供在线优惠券等。专门通过电子邮件提供在线优惠券等。 v还可以把还可以把e-maile-mail营销与其他网络营销方法结合，营销与其他网络营销方法结合， 挖掘出增加用户邮件资源的新模式。挖掘出增加用户邮件资源的新模式。 company logo 3.3.内容来源稳定性内容来源稳定性 2.2.内容系统性内容系统性 6.6.最佳邮件格式最佳邮件格

27、式 5.5.内容灵活性内容灵活性 4.内容精简性内容精简性 1.1.目标一致性目标一致性 company logo 3.3.目录或内容提要目录或内容提要 2.2.邮件列表名称邮件列表名称 6.6.其他信息和声明其他信息和声明 5.5.退出列表方式退出列表方式 4.邮件正文邮件正文 1.1.邮件主题邮件主题 company logo v5.4.1 5.4.1 内部列表内部列表emailemail营销的一般步骤营销的一般步骤 v5.4.2 5.4.2 内部列表内部列表emailemail营销的常见问题营销的常见问题 v5.4.3 5.4.3 内部邮件列表经营决策内部邮件列表经营决策 company

28、 logo 1确立指导思想确立指导思想 2确定营销目的确定营销目的 3制订内容策略制订内容策略 4邮件发送邮件发送 5跟踪营销效果跟踪营销效果 company logo 1.1. 目的不明确目的不明确 2.2. 技术基础不完善技术基础不完善 3.3. 邮件内容设计不合理邮件内容设计不合理 4.4. 内容过大的邮件内容过大的邮件 5.5. 邮件没有一定的发送周期邮件没有一定的发送周期 6.6. 会员通讯成了垃圾邮件会员通讯成了垃圾邮件 7.7. 个人信息保护政策个人信息保护政策 company logo 邮件列表的邮件列表的 期望功能期望功能 经营资源经营资源 评估评估 建立邮建立邮 件列表件列

29、表 的时机的时机 邮件列表邮件列表 的类型和的类型和 内容内容 company logo 5.5.1选择选择email营销服务商的参考因素营销服务商的参考因素 服务商的可服务商的可 信任程度信任程度 服务的专服务的专 业性业性 用户数量用户数量 和质量和质量 用户定位用户定位 程度程度 合理的费合理的费 用和收费用和收费 模式模式 company logo v尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表, ,但由但由 于用户资源、管理等方面的限制于用户资源、管理等方面的限制, ,内部列表并不一内部列表并不一 定完全能够满足开展定完全能够满足开展e-maile-m

30、ail营销的需要营销的需要, ,尤其对于尤其对于 许多中小网站许多中小网站, ,企业用户资源积累时间比较长企业用户资源积累时间比较长, ,潜潜 在用户数量比较少在用户数量比较少, ,不利于迅速扩大宣传。不利于迅速扩大宣传。 v同时同时, ,由于缺乏专业人员由于缺乏专业人员, ,以及投入的资源限制以及投入的资源限制, ,即即 使建立了列表使建立了列表, ,使用列表的效率也比较低。使用列表的效率也比较低。 company logo v因此因此, ,为了某些特定的营销目的为了某些特定的营销目的, ,需要建立外部列需要建立外部列 表表, ,需要专业服务商的服务需要专业服务商的服务, ,进行外部列表的进

31、行外部列表的e-e- mailmail营销。而对于没有建立自己内部列表的企业营销。而对于没有建立自己内部列表的企业, , 与专业服务商合作则是最好的选择。对于外部列与专业服务商合作则是最好的选择。对于外部列 表来说表来说, ,技术平台是由专业服务商所提供。技术平台是由专业服务商所提供。 v因此因此,e-mail,e-mail营销的基础相应的也就只有专业的营销的基础相应的也就只有专业的e-e- mailmail营销服务商的确定、潜在用户的营销服务商的确定、潜在用户的e-maile-mail地址地址 资源的选择和资源的选择和e-maile-mail营销的内容设计。营销的内容设计。 company

32、logo v问题问题1：发件人信息不明确：发件人信息不明确 v问题问题2：邮件无法回复：邮件无法回复 v问题问题3：用第三方的邮件服务器发送：用第三方的邮件服务器发送email广告广告 v问题问题4：邮件主题意义不清晰：邮件主题意义不清晰 v问题问题5：邮件无法正常显示：邮件无法正常显示 v问题问题6：别出心裁的邮件广告：别出心裁的邮件广告 v问题问题7：把注册用户当成了终生财产：把注册用户当成了终生财产 company logo 1234 获取和保持用获取和保持用 户资源阶段的户资源阶段的 评价指标评价指标 有效用户有效用户 总数总数 用户增长用户增长 率率 用户退出用户退出 率等率等 邮件

33、信息传递邮件信息传递 评价指标评价指标 送达率送达率 退信率退信率 用户对信息用户对信息 接收过程的接收过程的 指标指标 开信率开信率 阅读率阅读率 删除率删除率 用户回应评价用户回应评价 指标指标 直接收益直接收益 点击率点击率 转化率转化率 转信率转信率 company logo 根据美国直复营销协会（根据美国直复营销协会（dmadma） 通过对将近通过对将近700700家企业的调查结果，家企业的调查结果， 20012001年期间企业测量年期间企业测量emailemail营销效营销效 果主要有三种方式：果主要有三种方式：直接点进直接点进 （66%66%）、）、独立链接数量独立链接数量（54

34、%54%）、）、 邮件中植入邮件中植入htmlhtml代码代码（40%40%）。）。 其中其中68%68%的大型企业和的大型企业和70%70%的中型企业采用的中型企业采用直接点击直接点击的的 方式来评价方式来评价emailemail营销的效果。营销的效果。 company logo v市场研究公司市场研究公司e-dialoge-dialog的调查表明，的调查表明，20012001年有过年有过 在线购物用户经历的美国用户中：在线购物用户经历的美国用户中： v37%37%的用户曾经有过看完的用户曾经有过看完emailemail后点击商品信息并后点击商品信息并 直接购买直接购买，还有，还有45%45

35、%的用户尽管没有立即点击，但的用户尽管没有立即点击，但 仍然受到邮件信息的影响在以后仍然受到邮件信息的影响在以后形成了购买；形成了购买；只只 有有18%18%的被调查者反映，的被调查者反映，没有没有通过促销邮件的信息通过促销邮件的信息 实现实现网上购买网上购买。 company logo v由上述由上述调查数据调查数据可见，目前的可见，目前的emailemail营销评价指标营销评价指标 体系体系很不完善很不完善，没有统一的，没有统一的评价体系评价体系，并且也没，并且也没 有引起营销人员足够的重视，即使在已经使用的有引起营销人员足够的重视，即使在已经使用的 指标指标中也存在一定的不合理之处，建立

36、一个广为中也存在一定的不合理之处，建立一个广为 认可的认可的评价体系评价体系还有很多问题，但有一些指标作还有很多问题，但有一些指标作 为为参考参考总好过对此一无所知。总好过对此一无所知。 company logo 由上述由上述调查数据调查数据可见，目可见，目 前的前的emailemail营销评价指标体系营销评价指标体系 很不完善很不完善，没有统一的，没有统一的评价评价 体系体系，并且也没有引起营销，并且也没有引起营销 人员足够的重视，即使在已人员足够的重视，即使在已 经使用的经使用的指标指标中也存在一定中也存在一定 的不合理之处，建立一个广的不合理之处，建立一个广 为认可的为认可的评价体系评价体系还有很多还有很多 问题，但有一些指标作为问题，但有一些指标作为参参 考考总好过对此一无所知。总好过对此一无所知。 这也从一个侧面反映出这也从一个侧面反映出emailemail营销还不完善，本身还处于营销还不完善，本身还处于 不断的发展过程中不断的发展过程中。 company logo 外部列表外部列表emailemail营销的营销的 有效性有效性 获得的直接收益获得的直接收益 大于投入的费用，大于投入的费用， 或者