4s店客服经理工作计划[工作范文]

1、4s店客服经理工作计划 4s店客服部工作计划 4s店客服工作已接近七年， 在七个春秋冬夏的轮回交替 中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静 下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养 精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受 各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新 年工作计划。 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚 客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保 留率。 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 负责预约及跟踪工

2、作流程的不断优化。 XX年对于我是十分关键的一年。 我将努力克服自身的不 足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。 篇二：汽车4S店客服经理岗位职责说明书 4S店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任 务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈 /投诉的收集、追踪处理 以及重大客户 问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、 组织、 协调各部门做好客服工作，发生客户投诉 时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理 制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； &

3、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业 务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1. 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照 流程给予客户反馈。 2. 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档 案，以便关注这 些客户的动态。 3. 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同 客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足， 及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访， 使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投

4、诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销 售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇二： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资 料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划 能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服 主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派 专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾 业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的 客户，应在一周

5、内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不 断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还 可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户 需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的 客户资料， 统计整理后分配到各客服专员，通过 电话（或 电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回 访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体）， 最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归 档。 回访内容： 篇三：4s店客服部工作计划 4s店客服部工作计划 事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中 写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下 心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精 畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各 种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年 工作计划。 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚 客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保 留率。 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 XX年对于公司和我个人都是十分关