人保财险公司概况及车险理赔流程简介.ppt

1、人保财险公司概况及车险理赔流程简介人保财险公司概况及车险理赔流程简介 吕梁市分公司理赔中心吕梁市分公司理赔中心 第第2页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目目 录录 公司简介公司简介 1 2 定损定损3 递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第3页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 一、中国人保简介一、中国人保简介 中国人民财产保险股份有限公司 （picc简称中国人民财产保险）是 经国务院同意，中国保监会批准，于 2003年7月由中国人民保险集团公司 发起设立的、是目前中国内地最大的 非寿险公司。其前身

2、是1949年10月20 日经中国人民银行及政务院经委会批 准成立的中国人民保险公司。中国人 保凭借综合实力，公司相继成为2008 年奥运会、2010年上海世博会保险合 作伙伴，为北京奥运会和上海世博会 提供前面的保险保障服务，2008年公 司保费规模突破一千亿元，实现历史 性跨越，在全球上市保险公司排名第 10位。 第第4页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 在六十多年的卓越历程里， 中国人保财险以“人民保险，服 务人民”为使命，秉承“以人为 本、诚信服务、价值之上、永续 经营”的经营理念，弘扬求实、 诚信、拼搏、创新的企业精神， 坚持以市场为导向，以客户为中 心，积极履行优秀企业公民

3、责任， 为促进改革，保障经济，稳定社 会，造福人民提供了强大的保险 保障。同时，在服务经济社会发 展全局和广大客户的实践中，创 造和积累了市场顺先的企业竞争 优势。 第第5页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 中国人保简介 品牌优势：picc品 牌与共和国同生共长， 在国内外享有广泛影响 和显著声誉。 公司95518客户服务 中心连续多年被评为 “中国最佳呼叫中心”。 在2008年亚洲保险业竞 争力排名中，公司被评 为“亚洲最具竞争力非 寿险公司” 第第6页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 中国人保简介 服务优势：中国人保财险拥有遍布全国乡村的机构网 络，包括1万各个销售服务

4、网络，对公司拓展服务领域、创 新服务手段提升服务水平，为客户提供专业化、差异化服 务提供有力支撑，公司率先在全国开通365天24小时服务专 线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡 流转、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能，个性化 服务。 自大土河运输公司成立至今，一直选择人保财险吕梁 分公司作为唯一的保险合作伙伴。人保财险吕梁分公司见 证了大土河运输公司从少到多，从小到大的发展历程，同 时，大土河运输公司也体验了人保财险吕梁分公司无微不 至的真情服务，希望双方合作到永远。 第第7页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目目 录录 公司简介公司简介 1 2 定损定损3

5、递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第8页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 二、车辆保险理赔流程介绍：二、车辆保险理赔流程介绍： 随着我国汽车市场的飞速发展，汽车保险行业也 同时进入了一个高速发展的阶段，但是这样快速的发 展也让消费者有些跟不上趟。出了在保险办理过程中 遇到的诸多问题外，很多消费者对出险因该如何处理 也并不十分清楚，很多人只知道给保险公司打电话， 然后就全部交给保险公司处理了。其实这中间有很多 问题需要保户自己解决，所以详细了解事故发生后的 处理流程及理赔时所需的手续，绝对是非常必要的。 第第

6、9页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 二、车辆保险理赔流程介绍：二、车辆保险理赔流程介绍： （一）报案（一）报案 在山西省范围内出险后直接拔打“95518”；在山西省外出 险后直接拔打“95518”报出险地保险公司进行报案，或拔打 “0351-95518”，根据语音提示，按“0”键或“1”键，在保 护好现场的同时详细真实地告知肇事车辆的车牌号、事故时间、 地点、起因、真实的驾驶人姓名等。车辆如果需要施救（吊车 或拖车。双车或多车事故，需征得交警或路政部门同意），同 时向“95518”专线人员申请免费施救。 对于所有的单车事故，直接拔打“95518”不需要再报交警 或派出所。 对于损失

7、金额在10000元以下的小额不涉及伤人事故，可先 拔打“95518”报案，保险公司查勘人员现场查勘后，根据保险 公司查勘意见确定是否报交警或派出所。 第第10页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 二、车辆保险理赔流程介绍：二、车辆保险理赔流程介绍： 当您的车辆与行人发生交通意外时，应立即停车，查 看伤情，向交警队报案，保护事故现场等交警队处理，若 对方伤势轻微，可等交警队来人之后再做处理。如果对方 伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。出事后尽量不要移 动现场，因为交通法规定，擅自移动现场者，应负事故的 全部责任。如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆 与行人在出事时的位置，在交警队处理

8、现场，安顿好受伤 人员后，再抽时间向保险公司报案，只要在事故后的48小 时内向保险公司报案就可以。 在大土河运输公司自有车辆之间发生碰撞后，请保留 第一现场，通知保险公司进行查勘、拍照，不需报交警部 门。 第第11页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 二、车辆保险理赔流程介绍：二、车辆保险理赔流程介绍： （二）查勘（二）查勘 在“95518”专线人员受理您的报案后，会尽快安排查勘人 员赴现场查勘。 待查勘人员到达现场后请出示您的行车证、驾驶证、体检 回执、载货重车出示货物运输单，并认真详细地填写出险通知 书。 第第12页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目目 录录 公司简介公

9、司简介 1 2 定损定损3 递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第13页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 三、定损三、定损 因交警或路政部门处理事故需要，暂扣相关车辆，致暂 时无法定损的，保留查勘人员电话号码，待事故处理完毕，可 以修车，确定修理地点后，拔打“95518”或联系查勘人员通知 定损。 （三）定损（三）定损 对于双方损失不大，只 造成车辆表面零部件受损的 案件，可会同保险公司与第 三者现场协商定听损。 对于双方损失较大或第 三者不同意现场定损的案件。 在确定修理地点后，与保险 公司查勘人员及三者车

10、主在 修理厂协商定损。 第第14页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目目 录录 公司简介公司简介 1 2 定损定损3 递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第15页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 四、递交索赔清单四、递交索赔清单 事故处理完毕，因事故类型不同，带相关手续， 包括交警责任认定，调解书，赔偿凭证，医院的相关 手续，误工人员工资证明；造成人员伤残的，提供司 法鉴定中心出具的伤残鉴定报告，残者户籍证明；造 成人员死亡的，提供死亡证明或尸检报告，死者户籍 证明，户口注销证明，死者妻子及子女户口

11、复印件， 死者父母亲及兄弟姐妹户口复印件等，到保险公司业 务大厅进行索赔，保险公司资料收集人员核实并确定 您的相关手续后，会尽快缮制并审批赔案。 第第16页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目目 录录 公司简介公司简介 1 2 定损定损3 递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第17页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 五、领取赔款五、领取赔款 赔案审批完毕，付款人员会及时通知您带相关手 续，包括领款人身份证，银行卡或开户行及帐号， 来保险公司办理领款事宜。 第第18页页做人民满意的保险公司做人民满意的

12、保险公司 目目 录录 公司简介公司简介 1 2 定损定损3 递交索赔单证递交索赔单证4 车辆保险理赔流程介绍车辆保险理赔流程介绍 5领取赔款领取赔款 6几点建议几点建议 第第19页页做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 六、几点建议六、几点建议 为了更快，更便于理赔，综合以往的案件操作情况，特提 出以下几点建义。 1、对于在贵公司自己的车辆之间发生碰撞后，（包托主车 与挂车之间的互碰），请保留第一现场，通知保险公司尽快现 场查勘，或征得保险公司同意后，按保险公司要求自拍现场照 片。千万不要私自脱离现场，以免造成将来无法理赔。 2、在保险公司查勘完现场，准备拆解事故车辆前，通知查 勘人员按拆解顺序进行拍照，不得待车辆已拆解完后再