阳光总在风雨后职场压力中的沟通艺术

1、阳光总在风雨后阳光总在风雨后 职场压力中的沟通艺术职场压力中的沟通艺术 2009年年12月月27日日 创业讲堂创业讲堂“人力资源精华课程人力资源精华课程”06年系列之五年系列之五 工作压力的积极意义 压力可以刺激我们采取行动来挑 战自身能力，帮助我们达到自认为 不可能达到的目标。 成功学家卡耐基：成功学家卡耐基： 一个人的成功，一个人的成功，15%15%来来 自于他的专业知识和技自于他的专业知识和技 能的影响，能的影响，85%85%靠他与靠他与 别人相处的方式方法。别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命沟通的品质决定你生命 的品质。的品质。 梅拉宾公式 38%38%语气语气 （语速、语调、

2、 音量、时间差别） 7%7%词句词句 55%55% 表情和动作语言表情和动作语言 沟通的基本规律沟通的基本规律 沟通的基本规律沟通的基本规律 职场压力的根源是对个人或职场压力的根源是对个人或 者组织未来的不确定，对发展前者组织未来的不确定，对发展前 景的迷茫，其表现形式多为景的迷茫，其表现形式多为工作工作 压力和生活压力。压力和生活压力。 据据2005年一项社会调查，在深圳：年一项社会调查，在深圳： 1、针对、针对“你现在压力大吗你现在压力大吗”问题：问题： 27%的人觉得压力很大；的人觉得压力很大；50%的人觉得压力较大的人觉得压力较大 因此，因此，2/3人感受到压力大，压力是个普遍性的社会

3、问题人感受到压力大，压力是个普遍性的社会问题 2、针对、针对“今后几年压力会怎样今后几年压力会怎样”问题：问题： 62%的人认为今后几年的压力会越来越重的人认为今后几年的压力会越来越重 3、针对、针对“是否已到压力极限是否已到压力极限”问题：问题： 5.2%的人认为已超过极限；的人认为已超过极限；15%的人认为已达到极限的人认为已达到极限 这这20%的人在社会中的绝对数很高，他们会非常容易出问题的人在社会中的绝对数很高，他们会非常容易出问题 4、针对、针对“压力使你感到身心疲惫吗？压力使你感到身心疲惫吗？”问题：问题： 63%的人认为的人认为“是是”；33%的人认为的人认为“有时会有时会” 现

4、代企业的竞争是人力资源的竞争！ 人的竞争是性格和情绪管理能力的竞争！ 一个成功的人士，一定是本领高强的一个成功的人士，一定是本领高强的 情绪驭手！情绪驭手！ 工作压力和员工身心健康对工作绩效的影响工作压力和员工身心健康对工作绩效的影响 关爱你的健康关爱你的健康 有健康的身体有健康的身体 人生才是彩色人生才是彩色 热爱工作、积极上进 良好定位、实现自我 立足本职、展望未来 张弛有度、身心健康 职业对员 工的素质 要求 是否发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏是否发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏 效率？效率？ 其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如

5、何正确的补充水份！其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份！ 一、三餐后喝水一、三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水 二、起床一杯水二、起床一杯水 清晨是一天补水的最佳时机，清晨饮水可 以 让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环 三、睡前一杯水三、睡前一杯水 睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维 持 平衡状态，降低结石发生的几率 日常起居六忌之道日常起居六忌之道 一忌一忌 清晨吸烟清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化 碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳 排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等症状 二忌二忌 空腹喝牛

6、奶空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空 腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋 白质在大肠内还会腐败成有毒物质 三忌三忌 如厕看报如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识 收到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘 日常起居六忌之道日常起居六忌之道 四忌四忌 室内养鸟室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬 在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状，严重者会出现肺 炎与休克 五忌五忌 洗澡时间过长洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被

7、热水分别蒸发出80%和50%。 部分将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡 对心脏也不好 六忌六忌 睡觉窗户禁闭睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果门窗 紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成 倍增长。因此睡时应留点窗缝 辨证的金钱观 金钱是幸福的源泉,又是罪恶的根源 凡人歌 你我皆凡人你我皆凡人 生在人世间生在人世间 终日奔波苦终日奔波苦 一刻不得闲一刻不得闲 金钱危机所带来的压力 学历贬值、经验饱和、学历贬值、经验饱和、 健康透支、钱途渺健康透支、钱途渺 茫茫 国家统计局数据：国家统计局数据： 200

8、22002年，全国在校大学生已达年，全国在校大学生已达903903万万 人；人；20032003年，北京高考录取率已达年，北京高考录取率已达 70%70%，上海更高达，上海更高达81%81%，超过中等发，超过中等发 达国家的平均水平。达国家的平均水平。 都市白领都市白领杂志对杂志对10001000名名25-4525-45岁的白岁的白 领调查显示，领调查显示，28-3228-32年龄段最缺乏安全感，年龄段最缺乏安全感， 在竞争中缺乏优势。原因是：在竞争中缺乏优势。原因是：工作工作8 8年和年和 工作工作5 5年，在从业经验上已无区别，而后年，在从业经验上已无区别，而后 来者在学历、知识更新以及上

9、进心方面来者在学历、知识更新以及上进心方面 都更胜一筹。都更胜一筹。 北京职业病防治研究所连北京职业病防治研究所连 续续3 3年调查显示，年调查显示，目前我国目前我国 白领约有白领约有7070处于亚健康处于亚健康 状态，而在高血压人群中，状态，而在高血压人群中， 约约2020是是3535岁以下的白领。岁以下的白领。 量化压力量化压力：社会调查表社会调查表 第一：配偶的死亡 第二、离婚 第五：结婚 第六：失业 第十：退休 第十一：家人生病 第十二：怀孕生子 专心和注意的范围缩小难以保持聚精会神，观察能力减小 注意力分散的范围增加经常遗忘正在思考或谈论的事情，有时到一半就卡壳 反应速度变得无法预料

10、实际的反应速度减小；弥补的浓度导致鲁莽的决策 记忆力衰退记忆范围缩小，对非常熟悉的事物的记忆和辨别能力下降 错误率增加处理事物时错误百出，作出的决策令人怀疑 组织能力和长远规划能力退化头脑没有能力准确地估价现存的条件并预料未来的后果 错觉和思维混乱增加对现实的判断缺少效率，思维模式变得混乱无章 过度压力的心理影响过度压力的心理影响 怎样避免工作压力危机怎样避免工作压力危机沟通管理技巧沟通管理技巧 压力常见类型压力常见类型 烦恼烦恼郁闷郁闷 急急 紧张紧张 燥燥 倾诉、行动、宽容、求助、等待、妥协、放弃、闲情倾诉、行动、宽容、求助、等待、妥协、放弃、闲情 广泛的人脉资源是减轻压力的保障广泛的人脉资源是减轻压力的保障 行动行动 融入生命，融入生活，融入生命，融入生活， 融入今天，融入快乐。融入今天，融入快乐。 没有不能被时间减轻、软化的悲伤没有不能被时间减轻、软化的悲伤 不想做就放开不想做就放开 在压力过强时，你需要停下来在压力过强时，你需要停下来 你并不能对每一种减压方法都有兴趣。你并不能对每一种减压方法都有兴趣。 找出符合你生活形态和对你有用的方法，找出符合你生活形态和对你有