电子商务64924

1、电子商务 一、单选题 1“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用” ，其对电子商务定义的角度是从（A ） 方面。 A.业务流程B.服务 C. 2. 电子商务的发展历史经历了四个阶段， A.电子数据交换B.协同电子商务 3. 在电子商务分类中，C2C是（A ） A.消费者-消费者电子商务B. C.企业-消费者电子商务 通信 D.在线 目前已经发展到（B ）阶段。 C.基础电子商务D.商务社区 4. 消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ A.C2C 5. 下面（ A.Google 6. （ B ） 企业-企业电子商务 D.企业内部电子商务 B ）电子商务模式 B.C2B C.B2B

2、 D.B2G C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。 B. 百度C.分类目录D.搜狗 是一些有着共同爱好的In ternet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。 B.网络新闻组 C.网上商店 D.Email 列表 A.搜索引擎 7. 下列（D ）不是网络广告计费的方式。 A.千人印象成本B.每次点击成本 C.每行动成本D.点击率 8. 网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（ A.1965 年，英国 B.1969 年，美国 C.1974 9. 常见问题解答称为（D ） A.QAF B.AFQ C.FA P D.FAQ 10. 网站推广的基本方法为

3、（C ），建立链接， 发布网络广告，使用传统的促销媒介。 A.客户推荐和广告相结合B.电话宣传促销 11. 如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 货费用，一般会采取（C ）措施 A.对所购商品打折B.免费送货C. 合并订单 12. 一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（C ） A.传真 B.电话 C.电子邮件D.上门确认 13. 以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D A.浏览产品 B.选购产品C.订购产品D.信息发布 14. 伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（ A.信息发布系统B.数据库系统 C.信用卡管理系统 D. B ）。 年，美国 D.1974 年，

4、德国 发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务, C.搜索引擎注册 D.网络传销 3份订单，那么商家为了方便客户和节省送 D.赠送礼品 D） 购物车 15. （ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统 的最高权限 A.电子商务业务人员B.电子商务管理人员C.电子商务经理 D.电子商务信息处理人员 16. 下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C ） A.产品因素B.个人因素C.收入因素D.环境因素 17. 每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（ A.美式拍卖 B.维氏拍卖C.双重拍卖D.荷兰式拍卖 18. 出价最高的出价人是按出价第二高

5、的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（ A.美式拍卖 B.维氏拍卖C.双重拍卖 D.荷兰式拍卖 19. 以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（ A )。 A.DELL B.阿里巴巴C.卓越网 D.联邦快递网站 20. （ B ）是实现EDI的关键。 A.通信网络B. 标准化 C. E .淘宝网 21. 以下哪个是企业间电子商务的优势（ A.降低采购成本 22. 以下哪个不是 A.格式转换B. B.增加库存C. EDI的实现过程（ 加密 C.翻译 计算机应用D.电子邮件 A） 增加周转时间D.减少市场机会。 B） D.通信。 23.目前的EDI国际标准是（D ）。 A.TDCC B.AN

6、SI X.12 C.TDI D.UN/EDIFACT 二、多项选择 1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。 A.普遍性 B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性 2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。 A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层 3. 下列（AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。 携程网 D.Dell 公司 E.淘宝网 ACE ）。 C.企业间的通信成本 D.硬件成本 E.信用成本 A.Google公司 B. 百度公司C. 4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ A.物流发展滞后的成

7、本B.软件成本 ABCDE）。 5. 移动电子商务的主要特征包括（ A.无处不在 B.个性化C.灵活性 D.安全性E.便利性 ABCD ）。 6. 按照技术特征可以大致把物联网的业务模式分为四类，分别是（ A.身份相关业务B.信息汇聚型业务C.协同感知类业务 D.泛在服务 E.即时通信业务 ABC ）。 7. 物联网的感知和标识技术包括（ A.传感器 B.RFID C. 二维码 D.G PS E. 摄像 8. 网络营销与传统营销的区别，表现为（ A.产品定位的差异B. D.营销方式的改变E. 9. 目前，虚拟市场主要由（ A.B2C B.B2B C.C2C 10. 无站点网络营销的主要方式有（

8、 A.免费发布供求信息 D.加入行业信息网 11. 网络广告具有（ A.受众范围广B. ABCDE ）方面。 营销策略的差异C.促销手段的差异 竞争形式的差异 ABCDE ）方面构成。 D.B2G E.G2B ACDE ） B. 网站推广C. E.建立网上商店 ABDE ）特点。 广告效果可观测C.免费 网上拍卖 D.信息高度密集 E.内容改动方便 12. Google的广告形式包括（BD ）。 A.旗帜广告 B.AdWords广告C.竞价排名 13. 目前较为流行的两种网络广告计价模式是（ D.AdSense 广告 AB ）。 E.分类广告 A.C PMB.C PCC.C PAD.C PPE

9、.C PR 14. 以下相对于广告主比较有利的网络广告计价模式有（ A.C PMB.C PCC.C PAD.C PPE.C PR 15. 网络营销的渠道策略可分为（ BCDE）。 ACE ）。 A.直销渠道策略B.传统渠道策略 C.间接渠道策略 D.分销策略 E. 双道策略 16. 以下哪些是电子商店的前台功能（ABE ） A.会员注册B.反馈留言C.商品管理D.订单管理E.购物车 17. 电子商店的模式有哪些（ABCDE ） A.网上订阅 B.付费浏览 C.广告支持 D.网上超市 E.网上商城 18. 网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE ） A.全球网民B.社区网民 C.网站新客 D.真

10、正的客户 E.回头客 19. 网络消费者的类型包括哪些（ACDE ） A.简单型 B.复杂型C.冲浪型 D.引入型 20. 网络消费者的购物类型包括（ABCD ） A.专门计划性购物B.一般计划性购物C. D.提醒购物E. 快乐型购物 21. 以下哪些网站属于 B2C电子商务模式（ABC A.当当网 B. 卓越亚马逊网 22. 淘宝的消费者保障服务内容包括（ A.正品保障 B.七天无理由退货 D.数码与家电三十天维修 23. 淘宝网的信用机制包括 A.信用度和好评率B. D.消费者保障服务E. E.运动型 完全无计划购物 ）。 D.阿里巴巴E.Ebay C. 京东商城 BCDEF） C. 虚拟

11、物品闪电发货 24. 目前，基于 Web的企业间电子商务模式有（ A.联机商店型 B.专业服务型C.混合型 25. EDI系统一般由哪些要素组成。（ABC ） A.EDI软件 B.硬件 C.通信网络 D. 26. EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD E. 假一赔三机制F. 商品如实描述 （ ABCDE ）。 身份认证C支付宝支付 用户注册 F. 店铺评分 ABCD ） D.中介型。 工作人员 ） A.转换软件；B.翻译软件；C.系统软件；D.通信软件。 27.1 nternet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式： A.Internet Mail B.机器翻译 C.Web

12、EDI D.XML /EDI。 28. 企业间电子商务的优势有（ABCE ） A.降低采购成本 B. 降低库存费用 D.提供交易记录 E.扩大市场机会 29. 以下属于网上中介型的B2B网站有（ A.阿里巴巴 B.中国服装网C.DELL C. 节省周转时间 ABE ）。 网 D. 淘宝网 E. 30. 相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（ C.可存储性D. 货币价值 A.匿名性 B.可交换性 31. 下列属于电子支付的工具有 A.信用卡 B. 电子现金 32. 全球第一家网上银行是（ A.美洲银行B. 花旗银行 ABCDE）。 C.电子支票D.电子钱包 C ）。 C.安全第

13、一网络银行 B C. 33. 相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（ A.签名背书问题B.隐私保护问题 D.货币价值问题E.真假验证问题 34. 基于信用卡的网上支付方式有（ ABCE )。 A.简单加密信用卡支付B.SET信用卡支付方式 C.通过第三方代理人的支付D.EDI信用卡支付方式 (ACD ) 中国制造网 A ）。 E.不可重复性 E.智能卡 D.中国工商银行E.汇丰银行 ）。 转让流通问题 E.无安全措施的信用卡支付 35. 建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过（ABCD ）。 A.密码校验 B.CA 证书 C.SSL 传输 D.服务器方的反黑客软件E.SET安全协议 36

14、. 电子货币的种类包括（ ABC ）o A.电子现金 B.电子支票 37. 电子支票支付方式的优势有（ A.处理速度快B.安全性能好 D.给金融机构带来了效益E. 38. 以下哪些属于第三方支付平台（ A.支付宝 B.工行网银C. C. 银行卡 D. 电子钱包 ABCD ） o C. 处理成本低 使用方便 ACDE ） o 财付通 D. 快钱 E. E. 电子口令卡 首信易支付 ACDE ）。 39. 现阶段电子商务公司采取的物流模式有（ A.企业自营物流 B.第四方物流C.借助传统流通渠道 40. 以下哪些属于物流的基本功能（ABCDE ） A.运输 B. 包装 C. 装卸/搬运 D.流通加

15、工 41. 以下属于电子商务物流技术的有（ ABC ）。 A.GISB.G PSC.EDI D.FMS E.CIMS 42. 日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“ A.速度（Speed） B.可靠（Surely ） C.安全（Safety ） 43. 物流管理的具体目标包括（ABCDE ） o 最低库存C.最小变异 产品质量以及生命周期的支持 A.快速反应B. D.整合运输E. 44. VMI的含义是指 A.供应链管理 B. （B ）。 卖方管理库存 C.联合库存管理 D. 45. 按物流在供应链中的作用分，可以分为（ A.废弃物流B. 供应物流 46. 物流的价值体现在可以创造（

16、 A.时间价值 B.空间价值 C. 47. 电子商务物流的特点主要是（ ABCDE）。 E. D. 物流企业联盟E.第三方物流 物流信息处理 3S1L”，即（ABCD ）。 D.低成本（Low） E.供应（Supply ） 有效客户反应E.物料需求计划 C.生产物流D.销售物流 E.回收物流 AB ）o 使用价值 D.流通价值 E.交换价值 ABCDEF ）的统一。 A.信息化 B.自动化 C.社会化 D.柔性化 48. 以下哪些属于物流的增值服务功能（ ABCE A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务 D.装卸搬运服务E.延伸服务 49. 在（A ）供应链模式下，消费者是主体，制造商根据

17、消费者的需求来组织生产。 E.网络化F.智能化 ）。 C.降低成本的服务 E.POOL C） A.P ULL B.P USH C.PULY D.PUTH 50. 下列属于非对称加密算法系统的是（ A.DESB.3DESC.RSA D.AES 51. 下列属于对称加密算法系统的是（ B A.RSAB.DESC.DSAD.Elgamal 52. 数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。下面有关数字签名描述错误的是 （D ）。 A.接收者能够核实发送者对报文的签名B.发送者事后不能抵赖对报文的签名 C.接收者不能伪造对报文的签名D.发送者能够保证传输过程中的安全性 53. 在数字签名技术中，发

18、送者用（C ）将摘要加密与原文一起发送给接收者。 A.散列函数B.信息隐藏技术C. 私钥 D. 公钥 54. 概括起来，电子商务面临的安全问题主要涉及（ABCD ）。 A.信息的安全问题B.信用的安全问题C.安全管理问题 D.电子商务的法律保障问题E.安全责任问题 55.SET协议又称为（A ）。 A.安全电子交易协议B.安全套接层协议C.网上购物协议 D.信息传输安全协议 ABCDE )。 56.电子商务的安全需求有（ A.信息的保密性B.信息的完整性 C.身份的真实性 D.不可抵赖性E.系统的可用性 AE )。 57. 现代加密系统包含的形式有（ A.对称加密系统B.数字证书加密系统C.散

19、列加密系统 D.签名加密系统 E.不对称加密系统 58. 一般而言，数字证书的类型有 （ABE ）。 A.个人数字证书B.服务器数字证书C.机密证书D.安全证书 E.开发者证书 59. 根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（ABD ）。 A.数据包过滤 B.应用级网关 C.病毒过滤 D.代理服务 E.物理级网关 60. 下列有关的各种说法，正确的有（ BCDE ）。 A. 保障电子商务系统的安全，采用先进的技术手段就可以解决一切问题 B. 相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷 C. 相对于SSL协议来说，SET协议更加安全 D. PKI的核心组成部分是 CA E. SSL协议可以保

20、持对服务器进行认证 三、判断题 1. 电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。 2. 对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。 3. 电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形 成的相对固定的商务活动样式。（T ） 4. 企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（F 5. 配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。（T ） 6. 网络营销就是网上销售。（F ） 7. 企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（T 8. 有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。 9. 分类目录型搜索引擎具

21、有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。 10. 搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。 11. 旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。（F ） 12. 网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。 13. 进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。 14. 关系营销的核心是企业获得和保持顾客。（T ） 15. 正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。 16. 在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水 准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。（T

22、） 17. 网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。（T ） 18. 网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。（F ） 19. 网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。（T） 20. 为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营 造良好的购物氛围。（F ） 21. 拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。（F ） 22. 企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。（F ） 23. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网

23、的卖家最终都会从支付宝获得货款。 （F ） 24. 当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。（T ） 25. 在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价 底价起始价。（F ） 26. 实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性 化生产。（T ） 27. 提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获 取收入。（T ） 28. 企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。（T ） 29. 信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。（T ） 30. 企业间

24、的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。 31. EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。 32. 网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功 能。 （T ） 33. 目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约。 （T ） 34. 电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。（ 35. 电子支票不能通过签名实现背书转让。（ F ） 36. 网络支付即电子支付。（F ） 37. 加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证

25、确 认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（T ） 38. 现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不 知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。（T ） 39. 电子货币就是电子现金。（F ） 40. 使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和 存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。（T ） 目的是克服产品生产与消费在时间 41. 仓储（保管）在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用， 上 的差异，使物资产生时间上的效益。（T ） （F ） 低单位成本，并且寻求两个目标 42. 生产过程一样，物流过程也创

26、造物品的价值和使用价值。 43. 供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、 间 的平衡。（T ） 44. 装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目 的 的活动。（T ） 45. 流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。 （T ） 46. 物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。 47. 供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。 链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢 （F） 48. 在PUSH莫式下，供应链各节点集成度较高， 求，属买方市场下供应链的一种表现

27、。（F ） 49. 对称加密方法主要采用的数据加密标准是 50. 非对称加密方法主要采用的数据加密标准是 （T） 其中，合作发生于供应 （win-wi n）竞争的关系。 追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需 DES算法。（T） RSA算法。（T） 51. 数字信封技术解决了对称密钥分发困难和公开密钥加密时间长的问题，实现了两种加密 方法的取长补短和优势互补。（T） 52. 消息摘要就是利用 Hash函数对信息产生一个定长的数字串，不论信息是否修改过， 修改 前后产生的消息摘要是完全一致的。（F ） 53. 数字签名主要目的是用来识别信息来源，本身不具备对信息加密的功能。 54. 防火墙和杀毒

28、软件一样可以用来防范病毒和威胁。（F ） 55. 可用性或称即需性，是指导保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。（T） 56. 在目前电子商务安全协议的应用中，SSL普及率较高，但SET交进未来的发展方向。（T） 57. 防火墙能保护Intranet 免受内外部的攻击和破坏，是整体网络安全的重要组成部分。 （T ）。 58. 数字签名能实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整性、保证信息发送 者的身份认证以及不可抵赖性。（T） 四、名词解释 1. 电子商务：是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、 数字化和网络化。 2. 网络营销：企业以现代营销理念为

29、基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需 求以达到开拓市场、增加盈利的经营过程。 3. 电子支付：是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货 币支付与资金流通。 5. 物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 6. 第三方物流：简称TPL指由物流的实际需求和物流的实际供给方之外的第三方提供物流的运作 模式，也称合同物流、契约物流。 7. 物流活动的构成（七大功能）：运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处 理。 组织、指挥、协调、控制和决策， 提高物

30、流效率和经济效益。 通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、 8. 电子商务物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理 的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、 使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本， 9. 电子商务客服：是承载客户投诉、订单业务受理、 与客户直接联系的一线业务受理人员。 10. 网络银行：是以现代通信技术和互联网技术为基础，采用电子数据形式，通过互联网开 办银行业务，提供个性化商业银行服务，具有新型组织形态的银行。 11. 网络保险：指保险公司或新型网络保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持 保险的经营管理活动的经济行为。

31、 12. 网络证券：是指券商或证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所的实 时报价、查找各类与投资者相关的金融信息、分析市场行情等服务，并通过互联网帮助投资 者进行网上开户、委托、成交和清算等证券交易的全过程，实现实时交易的一项活动。 13. 网络金融监管： 是指金融监管当局为保护存款人的利益，维护金融体系的安全稳定，推 动经济的发展，根据法律法规对以计算机网络为技术支撑的金融活动所实施的监督管理。 14. 网络金融创新： 即指依托计算机和现代网络通信技术基础之上的金融创新活动。 五、简答题 电子商务应用 贸易服务层 报文和信息传播层 多媒体信息发布层 网络层 各种技术标准、安全网

32、络协议 1. 简述电子商务一般框架的组成。 1) 2) 3) 4) 5) 7) 2. 简述电子商务的主要功能与特征。 功能：广告宣传；咨询洽谈；网上定购；网上支付；电子账户；服务传递；意见征询；交易 管理 特征：普遍性；方便性；整体性；安全性；协调性 3. 什么是网络营销？网络营销包括哪些内容？ 网络营销：是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户 需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。 内容：网上市场调查、网络消费者行为分析、网络经营策略的制定、网络产品和服务策略、 网络价格营销策略、网络渠道选择和直销、网络促销和网络广告、网络营销管理与控制。 4. 网络营

33、销与传统营销的区别及对后者的冲击？ 产品定位的差异 促销手段的差异 营销方式的改变 竞争形式的差异 营销策略的差异 区别： 1) 2) 3) 4) 5) 对营销渠道的冲击 对定价策略的冲击 对广告策略的冲击 对标准化产品的冲击 对顾客关系的冲击 冲击： 1) 2) 3) 4) 5) 5. 简述网络营销的渠道策略。 1) 网络直销策略 2) 网络间接分销策略 3) 网络营销渠道的双道策略 6. 企业间电子商务的实施能带来哪些效益？ 1) 降低采购成本 2) 降低库存成本 3) 节省周转时间 4)扩大市场机会 7. 网络银行的优势。 1) 2) 3) 4) 5) 提高服务的准确性和时效性 降低银行

34、服务成本，提高服务质量 降低银行实物设施成本 网上银行具有全天候服务特色 降低消费者成本且操作简单、界面友好 8. 谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。 1) 2) 3) 4) 5) 网络安全问题 网上交易的法律保护问题 基础设施的制约 网上银行的消费群体问题 缺乏更好的商业环境支持 9. 请分析第三方物流的成因。 保持竞争优势 降低成本，减轻物流负担 缩短资金周转期，发挥物流的规模效益 促使企业拓展国际业务 顺应供应链横向管理的思想 1) 2) 3) 4) 5) 10.简述电子商务与物流的关系。 物流是电子商务的重要组成部分 物流是电子商务实现的基本保证 电子商务提高了物流的地位 电子商务对

35、物流提出更高的要求 1) 2) 3) 4) 11. 简述电子商务的主要物流模式。 1) 2) 3) 4) 企业自营物流模式 借助传统流通渠道 物流企业联盟模式 第三方物流模式 12. 电子商务安全的基本需求有哪些？ 1) 2) 3) 4) 5) 6) 信息的保密性 信息的完整性 身份的真实性 不可抵赖性 系统的可用性 信息的访问控制性 13. 分析电子商务主要有哪些安全技术? 1) 2) 3) 4) 5) 6) 数据加密技术 数字摘要技术 数字签名技术 数字证书和认证技术 防火墙技术 入侵检测技术 7)虚拟专用技术 是以计算机通信网络 14. 什么是网络金融？有什么特点？ 网络金融：又称电子金

36、融，是计算机网络通信技术和金融的有机结合， 为支撑的各项金融活动、制度和行为的总称。 网络化和虚拟化 高效性与经济性 透明化和非中介性 具规模经济效益 特点： 1) 2) 3) 15. 简述网络银行的特征。 1) 2) 3) 4) 4) 高度数字化 不受时空限制，提供 3A服务 边际成本递减 客户价值的差异化 16. 简述简述网络银行的主要业务。 1) 基础网络银行业务：信息服务、交流服务、交易服务。 2) 新兴网络银行服务：网上支付、账户整合、银企直联。 连续拓展 高度可靠 高度安全 集成多功能 17. 试述网络银行建设的目标。 1) 2) 3) 4) 18. 试举例说明网络银行的定价策略。

37、 1) 免费策略 2) 优惠价格策略 3) 客户价值定价策略 19. 试论述网络银行的主要风险及管理策略。 主要风险：操作风险、信誉风险、法律风险 管理策略：评估风险、管理和控制风险 20. 目前我国网络银行存在的创新问题及措施。 问题：创新不够充分、调研不够充分、产品创新机制和风险管理机制缺乏有效配合、创新周 期过长。 解决措施：创新战略、客户细分、创新机制和流程、创新业务部门、创新的风险管理。 21. 网络保险的特点和比较优势。 特点：虚拟性、低成本、时效性 、交互性、个性化、产品多样化。 比较优势： 1) 对保险公司：简化交易，降低运营成本；降低行业壁垒，加剧行业竞争；不受时空限制， 扩

38、展业务机会；扩大知名度，提升企业竞争力；加强内部管理，优化组织结构。 2) 对客户：方便快捷，自主选择；信息丰富，选择广泛；享受全天候服务；享受个性化服务; 保护隐私。 22. 我国网络保险程序的主要流程。 1) 用户登入/注册 2) 选择投保险种、查看说明、填写保单 3) 核保 4) 保险公司受理该业务，即承保 5) 投保人付款 6) 投保单和保单返回投保人 7) 投保人签字，投保单和保单返回保险公司 23. 网络证券的特征 1) 全天候、全球化交易 2) 差错率低 3) 成本优势显著 选择经纪人，开立委托账户 根据投资决策，办理买卖委托 竞价成交 清算交割 24. 网络证券的交易程序。 1

39、) 2) 3) 4) 25. 试分析网络金融客户关系管理生命周期各阶段及其营销策略。 1) 潜在期：主动营销策略，尽量挖掘收集客户信息 2) 形成期：客户认知策略、客户细分策略、展示策略、吸引策略 3) 成长期：通过促销策略和网络外部性扩大客户基础，采用提升服务策略、拓展策略等对客 户提供金融增值服务，构建客户信任度，巩固客户关系 4) 保持期：通过品牌价格策略、差异化服务策略、加强沟通，改进服务产品，增加服务产品 价值 5) 衰退期：通过调查分析原因，改进、恢复、收缩、退出等策略 获得服务产品的便利性 网络金融服务商提供的服务产品信息 客户认知程度 网络金融服务产品的丰富程度 26. 说明哪些因素影响网络金融产品服务供应商的定价能力？ 1) 2) 3) 4) 细分客户 实施优质客户管理 必要的组织再造与业务流程重组 建设信息平台数据库 27. 试述网络金融客户关系管理战略。 1) 2) 3) 4) 市场风险 信用风险 操作风险 技术风险 业务风险 法律风险 28. 网络金融风险的主要种类。 1) 2) 3) 4) 5) 6) 业务风险 实用性风险 信誉风险 网络链接风险 29. 网络金融基于虚拟金融服务品种形成的业务风险体现在哪些方面 1) 2) 3) 4) 30. 为什么说网络金融比传