毕业论文--论工作质量的提升及兰州商学院长青学院开题报告、论文规范格式

1、开题报告要求学生自己打印一式两份， 统一使用标准 A4 纸，单面、 纵向打印，上、下边距各为2.5cm,左边距为3.0cm,右边距为2.0cm, 纵向左侧装订。一、写作要求 开题报告主要由以下六部分构成,可根据实际情况对各构成部分 的标题和内容进行细微调整,字数在 1000 字左右,开题报告撰写必须 在选题结束后两周内完成,并提交指导教师审阅。1、选题背景及意义。提出选题,并简要阐述选题目的、背景及意 义2、文献综述。目前相关课题研究情况、研究方法、必要的数据。3、研究的内容。4、研究的方法。拟采用的具体分析方法。5、论文的写作提纲。开题报告应包含论文简要提纲。6、参考文献。拟参考的文献,格式

2、参照毕业论文参考文献格式。二、开题报告定稿装订顺序开题报告稿装订顺序依次为：封面、正文、参考文献。三、开题报告书写格式1、封面。封面包括论文题目、学生姓名、指导教师姓名等,格式 见附件 1。要求：1）填写内容全部用宋体三号字，加粗。内容居中，字与字之间不空格。（2）第二项填写内容为：系别。必须为全称，不得缩写。如：经济贸易系（3）第三项填写内容为：专业。必须为全称，不得缩写。如：国际经济与贸易（4）第四项填写内容为：年级、班。年级用阿拉伯数字表示，班 级用中文数字表示，中间为专业信息。如：2004级国际经济与贸易（三）班如果专业只有一个班级，不填写班级序号。如：2004级计算机科学与技术班（5

3、）第五、六项填写内容为：学生名字和指导教师。如果名字为 三个汉字，字与字之间不空格。如果名字为两个汉字，则两字中间空 一个汉字格（两个英文字节）。（6）时间为：200X年X月X日（开题时间）2、正文。要求：（ 1）正文前要有论文题目。字体居中，宋体二号字加粗，与下面 的内容间不空行。（ 2）一级标题使用宋体三号字、加粗，二级标题使用宋体小三号 字、加粗，三级标题使用宋体四号字、加粗。正文标题级数较多时， 从一级标准开始可以适当加大字号。（3）每级标题前均要空两个汉字格（四个英文字节），与段落的 起点位置对齐。标题与上下文字间均不空行。（4）正文文字内容使用宋体四号字，不加粗。字间距为标准字间

4、距，行间距为单倍行间距。正文标题级数较多时，从一级标准开始可 以适当加大字号。3、页眉及页码要求：（1）毕业论文各页不加页眉。（2）正文页码从第一页开始标注，参考文献也在页码内。（3）页码按阿拉伯数字（宋体小五号）连续编排。（4）位置在页面正中下方（居中）。4、参考文献。必须是学生本人真正阅读过，以近期发表的杂志类 文献为主，且要与论文工作直接有关，原则上，要求有一定的外文参 考文献，参考文献至少 10 篇以上。要求：（1）参考文献附在全篇正文之后，另起一页打印，页边距与正文 一样。（2）“参考文献” 这四个使用宋体四号字加粗居中。 中间不空格， 与下面文字不空行。（3）文献字体用宋体五号字，

5、不加粗。（4）每条文献另起一行，序号用 1 形式标注，前面空两个汉字 格（四个英文字节 ）(5) 以单字母方式标识各种参考文献的类型。类型有：M专著， C论文集，N报纸文章，J 期刊文章，D学位论文，R 报告，S 标准，P专利。对于专著、论文集中的析出文献用单字母“ A”标 识，对于其他未说明的文献类型，采用单字母“Z”标识。引用的文献， 必须列出全部出版资料，格式如下：专著、论文集、学位论文、报告：序号主要责任者 .文献题名文献类型标识 . 出版地:出版者,出 版年.(6) 论文集中文献(论文集)：序号析出文献主要责任者 .析出文献题名 A. 原文献主要责任 者. 原文献题名 C. 出版地:

6、 出版者, 出版年.( 7)期刊：序号主要责任者.文献题名J.刊名,年，卷(期).(8) 报纸：这一类文献必须要说明出版年月日，版次。 序号主要责任者 . 文献题名 N. 报纸名, 出版日期(版次) .(9) 网络文章等文献的格式如下：这类文献必须有作者和时间。序号作者 1、作者 2.文章名称(不加书名号) N. 网站名 .http/www.XXXXXXXXX.20OX.(10) 其他类型参考文献依照以上格式来完成。论文正文写作格式 毕业论文要求学生自己打印一式两份， （ 优秀论文一式三份 ），统一使用标准A4纸，单面、纵向打印，上、下边距各为 2.5cm，左边距为3.0cm,右边距为2.0c

7、m,纵向左侧装订。一、写作要求要求学生运用所掌握的基础知识、 基本理论和基本技能, 对所选 定的某个理论或实际问题进行调查研究和分析, 初步掌握选择科研题 目、查阅相关资料、拟定研究方案、运用实验手段、处理数据、撰写 论文等方面的方法和本领。学生必须在扎实阅读、调查、实验、分析 和研究的基础上,将研究成果写成观点明确、论据充分、数据准确、 语言流畅、条理清楚、结构严谨,符合一般科研论文规范体例的毕业 论文。具体要求为：1、中心观点、分论点和论据符合马克思主义基本原理,对学术 的探讨符合科学性和逻辑性。2、对论文所涉及的主要问题能较好地综合运用所学的基础理论、 基本知识和基本技能加以解决。3、注

8、意充分收集有关资料,特别是第一手资料,论证严密,结 论正确。4、研究方法正确,实验步骤、方法合理,数据资料完整,图表 清晰。5、文字通顺,表达清楚。6、每篇论文字数一般为 6000-8000 字,设计报告字数不少于 30007、所用引文都要注明出处，论文后附有作者在写论文时所参考的文献、 书目及版次等， 必须附有本次论文的基础调研资料或分析参 数。8、毕业论文（设计）的撰写定稿必须在第七学期 12 月底以前完 成。9、毕业论文（设计）必须按统一格式打印，装订成册。二、毕业论文定稿装订顺序毕业论文定稿装订顺序依次为： 封面、毕业论文 （设计） 选题审批 表、指导教师意见书、指导教师评语及成绩评定

9、表、毕业论文评阅人 评语及成绩评定表、 毕业论文答辩委员会评语及成绩评定表、 中文摘 要、英文摘要、目录、正文、参考文献。三、毕业论文书写格式1、封面。封面包括论文题目、学生姓名、指导教师姓名等，格 式见 附件 1。要求：（1）填写内容全部用宋体三号字，加粗。内容居中，字与字之 间不空格。（ 2）第二项填写内容为：系别。必须为全称，不得缩写。 如：经济贸易系（ 3）第三项填写内容为：专业。必须为全称，不得缩写。 如：国际经济与贸易（4）第四项填写内容为：年级、班。年级用阿拉伯数字表示,班级用中文数字表示，中间为专业信息。女口： 2004级国际经济与贸易（三）班如果专业只有一个班级，不填写班级序

10、号。女口： 2004级计算机科学与技术班（5）第五、六项填写内容为：学生名字和指导教师。如果 名字为三个汉字，字与字之间不空格。如果名字为两个汉字，则两字 中间空一个汉字格（两个英文字节）。（6）时间为：200X年X月X日（与定稿时间相同）2、摘要。正文前应有200字左右的提要，概括论文的中心议题、 基本观点、方法、结论，须有外文摘要，外文摘要与中文摘要内容要 相对应。要求：（1 ）论文题目要求宋体二号字加粗居中。（2）中文摘要“摘要“二字居中，宋体三号字加粗，两个字中 间不空格，与上下的内容之间不空行。（3）摘要正文的内容使用宋体四号字，不加粗。标准字间距， 单倍行间距。新起段落前空两个汉字

11、格（四个英文字节）。（4）摘要正文与后面的关键词之间不空行。（5）“关键词”这三个字为宋体四号字，不加粗，两边加方括 号“”。前面空两个汉字格（四个英文字节），与新起的段落一 样。与后面的关键词之间空一个汉字格（两个英文字节）。6)选择 3 至 5 个关键词，宋体四号字加粗。关键词之间空一个汉字格(两个英文字节)，中间不使用标点符号。(7) 外文摘要“ ABSTRACT字体为Arial Black ;字号为三号加粗，居中，与上下的内容之间不空行。( 8)外文摘要段落前空四个英文字节，正文内容字体为Arial ，字号为五号不加粗。标准字间距，单倍行间距。( 9)摘要正文与下面的关键词之间不空行。

12、( 10)“ key Words ”这几个词字体为 Arial ，字号为五号不 加粗。两边加方括号“ ”。前面空四个英文字节，与新起的段落 一样。与后面的关键词之间空两个英文字节。( 11)外文关键词使用 Arial ：字号为五号加粗。各个关键词之 间空两个英文字节，中间不要使用标点符号。3、目录。按三级标题编写，要求层次清晰，且要与正文标题一 致。要求：( 1)“目录”二字使用宋体三号字加粗，位置居中，两字之间 不空格，与下面的内容间不空行。( 2)一级标题顶格开始，二级标题缩进两个汉字格(四个英文 字节)，三级标题与二级标题对齐。( 3)页码从( 1)开始，即从正文开始加注页码，注意页码必

13、须加括号“( )4）目录的页面边距也与论文正文边距一样，上、下边距各为2.5cm,左边距为3.0cm,右边距为2.0cm。页码与文字之间的点号要 足够长。4、正文。要求：（ 1）正文前要有论文题目。字体居中,宋体二号字加粗,与下 面的内容间不空行。（ 2）一级标题使用宋体三号字、加粗,二级标题使用宋体小三 号字、加粗,三级标题使用宋体四号字、 加粗。正文标题级数较多时, 从一级标准开始可以适当加大字号。（ 3）每级标题前均要空两个汉字格（四个英文字节）,与段落 的起点位置对齐。标题与上下文字间均不空行。（4）正文文字内容使用宋体四号字,不加粗。字间距为标准字 间距,行间距为单倍行间距。正文标题

14、级数较多时,从一级标准开始 可以适当加大字号。（5）文中图表要尽量放在离相关内容较近的地方,并统一进行 编号,如表 1,图 2 等。图表与文字之间不空行。（6）图的标题位于图表的下方,与图之间不空行,宋体五号字, 不加粗。（7）表的标题位于图表的上方,图表的出处说明位于图表的下 方,与表之间不空行。表的标题和出处说明用宋体五号字,不加粗。5、页眉及页码要求：（ 1）毕业论文各页不加页眉。（2）正文页码从第一页开始标注，参考文献也在页码内。页码 按阿拉伯数字（宋体小五号）连续编排。位置在页面正中下方 （居中）6、引用注释。论文中对某一问题、概念、观点等的简单解释、 说明、评价、提示等，如不宜在正

15、文中出现，可使用脚注；论文引用 别人的观点、方法、言论必须注明出处，使用脚注。要求：（1）脚注在“插入T应用T脚注和尾注”中插入。（ 2）在位置中选择脚注，“页面底端”。（ 3）在格式中，编号格式选择“ 1 ，2， 3，, ”；起始编号选择“ 1 ”；编号方式选择“每页重新编号”。（ 4）在应用更改中，将更改应用于“整篇文档”。（ 6）每条引用注释另起一行，前面不空格。（ 7）注释字体用宋体小五号字，不加粗。格式不规定。（ 8）引用字体用宋体小五号字，不加粗。格式参照参考文献格 式，并须注明引用的页码，但文献类型不标注。格式为：参考文献：XX-XX （多页）参考文献：XX（页）如： 1 倪美英

16、、尹碧波 . 出口退税改革的经济效应探析 . 国际贸 易 ,2005,(11):24-257、参考文献。必须是学生本人真正阅读过，以近期发表的杂志 类文献为主，且要与论文工作直接有关，原则上，要求有一定的外文 参考文献，参考文献至少 10 篇以上。要求： （1）参考文献附在全篇正文之后，另起一页打印，页边距与正 文一样。（ 2）“参考文献”这四个使用宋体四号字加粗居中。中间不空 格，与下面文字不空行。（3）文献字体用宋体五号字，不加粗。（ 4）每条文献另起一行，序号用 1 形式标注，前面空两个汉字 格（四个英文字节 ） 。（5）以单字母方式标识各种参考文献的类型。 类型有：M专著, C论文集，

17、N报纸文章，J期刊文章，D-学位论文，R 报告, S标准，P专利。对于专著、论文集中的析出文献用单字母“ A 标识，对于其他未说明的文献类型，采用单字母“ Z”标识。引用的 文献，必须列出全部出版资料，格式如下：专著、论文集、学位论文、报告：序号主要责任者 .文献题名文献类型标识 . 出版地:出版者, 出版年 .（ 6）论文集中文献（论文集）：序号析出文献主要责任者 .析出文献题名 A. 原文献主要责任 者.原文献题名 C. 出版地:出版者,出版年.（7）期刊： 序号 主要责任者 .文献题名 J. 刊名,年,卷（期） .（8）报纸：这一类文献必须要说明出版年月日，版次。 序号 主要责任者 .文

18、献题名 N. 报纸名, 出版日期（版次） .（ 9）网络文章等文献的格式如下： 这类文献必须有作者和时间 序号 作者 1、作者 2. 文章名称 （不加书名号） N. 网站名.http/www.XXXXXXXXX.20OX.（10）其他类型参考文献依照以上格式来完成。 四、设计报告参照上述标准。附件 1：兰州商学院长青学院毕业论文的规范格式论工作质量的提升一、论文选题的依据（选题目的、意义）（一）论文选题的目的我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情， 决定了我 国生产力的发展。在过去计划经济体制下，生产力水平低，产品档次 低、品种少、质量差的状况还没有得到根本的改变，总体质量水平与 经济

19、发达国家相比仍有较大的差距， 某些产品甚至存在严重的质量问 题，而且由于产品存在的缺陷，造成人身、他人财产的损害，难以满 足顾客需求，使企业在国际市场中无竞争实力。就传统观念而言，所 谓产品质量就是产品状态符合技术规定的程度。 其产品上的缺陷， 其 原因在于工作过程。 因此产品质量的实质就是工作质量问题。 只有加 强工作质量管理，不断提高工作质量，才能确保产品质量，并不断提 高企业的经济效益和社会效益。（二）论文选题的意义根据 ISO9000 标准中 94 版定义：工作质量就是满足明确和隐含 需求的能力的特性之总和。 工作质量的提升有利于保护消费者权益从 而达到顾客满意； 有利于提高工作效率进

20、而提升企业核心竞争力； 有 利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力。 通过对质量及工作质量 的概述，来强调工作质量的提升在企业不断追求利益最大化中的重要 意义，针对我国目前的现状及所处的国际环境， 我们的企业应该如何 更好地提高工作效率，提升工作质量，以实现全面质量管理，提高产 品质量，提供各种优质的产品，增加效益，获得利润。二、论文的写作提纲一、对质量及工作质量的认识 ,（一）什么是质量 ,1、质量的概念 ,2 、质量的特点 ,3、质量的重要性 ,4、质量的分类 ,（二）工作质量的涵义和范围 ,1 、工作质量的含义 ,2 、工作质量的范围 ,二、目前我国工作质量中存在的问题 ,三、我国提升工

21、作质量的必要性 ,（一）工作质量的提升有利于保护消费者的权益从而达到顾客满意,（二）工作质量的提升有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力（三）工作质量的提升有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力四、提升工作质量的对策 ,（一）加强质量教育以提升工作质量 ,（二）加强全面质量管理以提升工作质量 ,（三）加强质量改进以提升工作质量 ,（四）实行工作质量管理以提升工作质量 , 结束语 ,_I 丿 I、I_I ，参考文献 ,三、论文的主要研究内容根据 ISO9000 标准中 94 版定义：工作质量就是满足明确和隐含 需求的能力的特性之总和。 工作质量的提升有利于保护消费者权益从 而达到顾客满意；

22、有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力； 有 利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力。 通过对质量及工作质量 的概述，来强调工作质量的提升在企业不断追求利益最大化中的重要 意义，针对我国目前的现状及所处的国际环境， 我们的企业应该如何 更好地提高工作效率，提升工作质量，以实现全面质量管理，提高产 品质量，提供各种优质的产品，增加效益，获得利润。“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段 生产出顾客满意的产品” 这是企业的目标。 这是我国企业推行全面质 量管理，提升工作质量的基本要求。坚持质量第一，把顾客的需要放 在第一位，树立为顾客服务，对顾客负责的思想，这是我国企业推行 全面

23、质量管理，提升工作质量的核心思想。企业实行全面质量管理， 提高产品质量， 降低消耗，增加效益，提供各种优质产品和优质服务， 在提升工作质量的同时提高了人民生活水平， 促进了社会发展， 增强 了综合国力。四、论文的主要研究方法（一）论文所采取的主要措施1、资料借鉴整理使用法：搜集国内外有关本论文的相关研究理 论和成果，进行整理，并应用于论文设计，使论文更加严谨、合理；2、现实认知法：在现实中寻找相关资料和认识，对自己在理论 和实践中对有关企业及社会中的所见所闻， 进行归纳总结， 找出相关 理论，合理引用论文设计，使其具有一定的现实指导意义；3、运用自己所学专业知识进行分析和认识。（二）论文写作的

24、主要方法1、理论阐述：以论文题目为中心，对相关问题进行理论说明， 形成一定程度的理论成果；2、现实探讨：在论文设计的过程中，分析目前我国企业中存在 的问题，结合实际，进行分析和总结；3、寻找对策：提出对企业现实生存和可持续发展有有一定指导 意义的措施和方法。五、参考文献1朱兰著 杨文士等译 .朱兰论质量策划 - 产品与服务质量策划的新 步骤:M .北京：清华大学出版社，1999年12月第1次印刷2胡铭. 质量管理学 M. 武汉：武汉大学出版社 ,2004 年 2月3吴靖辉 张勤兆 .ISO9000:2000 理解、实施与认证 M. 广州: 广州人民出版社 ，2002 年:4包国宪 吴建祖 雷亮

25、.管理学-理论与方法M .兰州：兰州大学出版社，2008 年 11月第 2版5洪生伟 . 质量管理 M. 北京： 中国计量出版社 ，2001 年 6王光伟 . 质量管理工作细化执行与模板 M. 北京 ： 人民邮电出 版社,2008 年 7月第 2 次印刷 7尤建新 杜学美 张建同 . 质量管理学 M. 北京: 科学出版 社,2008 年第 2 版8尤建新. 质量观念与质量成本管理方法创新 M. 石家庄：河北 人民出版社 ,2001 年第 1 版:9朱兰.质量管理M .北京：企业管理出版社，1986年 1 0龚益明 . 质量管理学 M. 上海: 复旦大学出版社 ,2000 年 1 1罗国英 林修

26、齐. 质量管理体系教程 M. 北京： 中国经济出版 社，2000 年:12田武 李哼.实战2000版IS09000标准M .北京：中国标准出 版社，2001 年:13刘国宁 肖家.公司核心部门员工手册M北京：中国言实出 版社.2007 年 8月第 1 版目录一、对质量及工作质量的认识 ,（一）什么是质量 ,1、质量的概念 ,2 、质量的特点 ,3、质量的重要性 ,4、质量的分类 ,（二）工作质量的涵义和范围 ,1 、工作质量的含义 ,2 、工作质量的范围 ,二、目前我国工作质量中存在的问题 ,三、我国提升工作质量的必要性 , （一）工作质量的提升有利于保护消费者的权益从而达到顾客满意, （二）

27、工作质量的提升有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力（三）工作质量的提升有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力四、提升工作质量的对策 , （一）加强质量教育以提升工作质量 , （二）加强全面质量管理以提升工作质量 ,（三）加强质量改进以提升工作质量 ,（四）实行工作质量管理以提升工作质量 , 结束语 ,_I 丿 I、I_I ，参考文献 ,论工作质量的提升摘要根据 ISO9000 标准中 94 版定义：工作质量就是满足明确和隐含 需求的能力的特性之总和。 工作质量的提升有利于保护消费者权益从 而达到顾客满意； 有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力； 有 利于构建和谐社会以及增强我国的经济

28、实力。 通过对质量及工作质量 的概述，来强调工作质量的提升在企业不断追求利益最大化中的重要 意义，针对我国目前的现状及所处的国际环境， 我们的企业应该如何 更好地提高工作效率，提升工作质量，以实现全面质量管理，提高产 品质量，提供各种优质的产品，增加效益，获得利润。【关键词】 工作质量 质量管理 工作效率ABSTRACT94 in accordance with ISO9000 standard version of the definition: the quality of work is to satisfy the demand for clear and implicit chara

29、cteristics of the capacity of the sum. Upgrading the quality of work is conducive to protecting the interests of consumers so as to achieve customer satisfaction; will help improve efficiency to enhance the core competitiveness of enterprises; is conducive to building a harmonious society, as well a

30、s to enhance Chinas economic strength.Of quality and an overview of the quality of their work to emphasize the upgrading of the quality of work in the enterprise to maximize the interests of continuing to pursue the significance of the status quo in China and the current international environment, o

31、ur business should be how to better improve the efficiency of to enhance the quality of work, in order to achieve total quality management, improve product quality, to provide a variety of quality products, increase efficiency, profit.key Words The quality of work Quality Management Efficiency论工作质量的

32、提升随着社会的发展， 现代科学技术水平的不断进步， 全球贸易竞争 的加剧，顾客对质量的要求越来越高， 企业的管理者已清醒地认识到， 高质量的产品和服务才是取信顾客、 立足市场、竞争取胜的保证。“21 世纪是质量的世纪。”顾客为了得到高质量的产品和服务，企业为了 扩大和占领市场， 以期获得更大的利润， 都要求企业建立健全质量管 理体系，不断改进产品和服务，使顾客满意，这就要求企业要提高工 作效率，即提升工作质量。一、质量及工作质量的概述（一）什么是质量1、质量的概念：根据IS09000标准中94版定义，质量是指反映实 体满足明确和隐含需求的能力的特性之总和。2、质量的特点：质量不仅包括活动或过程

33、的结果，还包括使质量 形成和实现的活动及过程本身； 质量不仅包括产品质量， 还包括它们 形成和实现过程中的工作质量； 质量不仅要满足顾客的需求， 并使顾 客、业主、供方和社会都收益；质量问题不仅存在于工业，还存在于 服务业及其他各行各业。3、质量的重要性：质量是构成社会财富的物质内容，没有质量就 没有数量，也就没有经济价值，所以，企业的生产经营活动必须坚持 质量第一， 坚持产品的经济价值和使用价值的统一； 质量是社会科学 技术和文化水平的综合反映， 纵观现代产品无论是从其设计、 制造和 使用，还是从其更新换代和发展，都集中体现了现代科学技术，科学 管理和文化发展的最新成果；质量是产品打入国际市

34、场的前提条件， 产品质量是进入国际市场的通行证，企业要想使产品打入国际市场， 参加国际大循环， 其前提就是要有过硬的产品质量、 适宜的价格和约 定的交货期；质量是企业的生命，产品质量的好坏，决定着企业经济 效益的高低，决定着企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展， “以 质量求生存、以品质求生存”以成为各大企业发展的战略目标。4、质量的分类：产品质量就是满足明确和隐含需求的能力的特 性只总和；服务质量就是服务满足明确和隐含需求的能力的特性之 总和；过程质量就是服过程满足明确和隐含需求的能力的特性之总 和；工作质量就是工作满足明确和隐含需求的能力的特性之总和。 （二）工作质量的涵义和范围1、工作质

35、量的含义：就是指与质量有关的各项工作对产品质量、 服务质量、过程质量的保证程序，无论是生产过程，还是服务过程， 归根结底， 都是由一些相互关联的、 具有不同职能和方式的具体工作 所组成。由于这些工作之间的整体性， 一项工作的失误可能会波及其 他工作。从而导致过程质量的失控， 最后影响到产品或服务的最终质 量。所以，对于企业中的各项工作， 无论其整体地位的岗位分工如何， 都必须认真对待，保证工作的质量。工作的特点是难以直接地、定量 地描述和衡量。一般来说， 工作质量的好坏可以通过工作的成果（或 效果）来间接考察。2、工作质量的范围：凡有工作就有工作质量问题，工作质量可以 覆盖所有的工作、所有的工

36、作者。在宏观方面工作质量是全社会、全行业、全民的一种活动。而相对于企业来说，工作质量是全企业、全 过程、全员的一种管理。二、目前我国工作质量中存在的问题我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情，决定了我国生产力的发展。在过去计划经济体制下，生产力水平低，产品档次 低、品种少、质量差的状况还没有得到根本的改变，总体质量水平与 经济发达国家相比仍有较大的差距，某些产品甚至存在严重的质量问 题，而且由于产品存在的缺陷，造成人身、他人财产的损害，难以满 足顾客需求，使企业在国际市场中无竞争实力。就传统观念而言，所 谓产品质量就是产品状态符合技术规定的程度。 其产品上的缺陷，其 原因在于工作过程。

37、因此产品质量的实质就是工作质量问题。 只有加 强工作质量管理，不断提高工作质量，才能确保产品质量，并不断提 高企业的经济效益和社会效益。随着科学技术和生产力的发展，特别是少数大国的崛起，使得经 济市场的竞争日益激烈，而竞争的实质是产品质量。这就要求我们不 仅要提高产品质量，而且更需要提升工作质量，参与国际竞争，并获 得效益，以提升我国的综合国力。三、我国提升工作质量的必要性美国著名质量管理专家朱兰博士在其著作质量控制手册中提 出了“质量大堤”的概念，他指出：当今人类“生活在质量大堤的保 护伞下”，“在质量控制的防护堤后，不仅有个人，而且还有国家及其 经济”。一个国家的防务和声望在某种程度上是用

38、其武器装备的质量 和可靠性来衡量的，人们的日常安全和健康依赖于产品的质量， 企业 生产的产品的竞争力在很大程度上取决于产品的质量和可靠性，因 此，提供产品的组织在产品质量方面承担了重大责任。具体地，我们 可以从消费者、企业、国家三个方面说明提高产品质量进而提高工作 质量的意义。（一）工作质量的提升有利于保护消费者的权利从而达到顾客满意由于新技术的不断涌现，消费者对新产品的质量会提出更多、 更 新、更严的要求，尤其是在买方市场的条件下，消费者对产品质量会 更加挑剔。为了维护消费者的合法权益，规范市场经济秩序，产品质量法、消费者权益保护法等法律法规相继颁布，为维护消费者 权益提供了法律保障。产品质

39、量直接关系到消费者的利益， 质量低劣 不仅给消费者带来经济上的损失，精神上的烦恼，有时还会威胁到消 费者的健康的安全。因此，保证和提高产品质量，提升工作质量，更 好地为消费者提供优质的产品，才能满足广大消费者日益增长和多样 化的需要。由于质量要求是不断发展变化的，所以工作质量的提高和改进是 永恒的主题。先进的质量标准有利于供方开展质量管理， 但必须是以 顾客的质量要求为基础的。顾客提出了质量要求，并成为判定质量优 劣的裁判，所以达到顾客满意是很必要的。（二）工作质量的提升有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力产品是企业竞争的载体。由于买方市场的形成和消费观念的变 化，产品质量作为企业竞争力的

40、关键因素正日益受到广泛的认同，质 量已经成为竞争成败的关键。事实上，高质量的产品更具有合理的成 本和富有竞争性的价格，离开了质量改进单纯低降低成本并补能真正 持久低提高产品的市场竞争力。提升企业竞争力的途径很多，但是都必须以产品的质量优势为基 础，提高工作效率。如果企业的产品在品种上新颖，质量过硬，深受 消费者喜爱，则销售量就会上升；同时，由于质量持续改进，产品的 不合格率降低，生产规模的扩大，以及企业内部各项管理工作的进步， 企业就会实现盈利；对于广大消费者来说，质量好、功能强、可靠性 高、寿命长的产品能为自己带来更多的实惠和好处。所以，企业必须 不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断

41、增长的消费需求， 在激烈多变的市场竞争中求生存、 求发展。即质量是提升企业竞争力 的基础，提升企业竞争力的巨大潜力蕴藏在产品质量之中。（三）工作质量的提升有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力随着我国经济实力的增强，人们对产品质量的认识，就要求工作 质量有很大的提咼，而工作质量的提升又有利于构建社会主义和谐社 会，构建社会主义和谐社会能够完善我国的社会管理制度，维护社会的安定团结。而社会的稳定是人民群众的共同心愿， 能提高人民的生 活水平，是我国成为充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的国家。随着经济活动国际化趋势的加强，国际市场对各国经济发展的促 进作用和重要性明显提高。当前，世界经济的发

42、展正经历着有数量型 增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞 争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平，管理水平和文化水平。如：日本在国际竞争中所使用的武器就是质量。 日本以技术进步为基 础，建立了以质量为主的具有高度调节能力的企业集团， 以高质量的 产品开拓国内外市场。 它经过多年的努力， 达到了质量管理和产品质 量的世界顶级水平，从而迅速崛起，实现了经济腾飞，成为全球超级 大国。所以，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于 主动地位。三、提升工作质量的对策随着社会生产力的发展和科学技术的进步， 我国实行改革开放不 仅顺应了世界潮流， 而且给我国经济发展带来了机

43、遇和挑战。 一个国 家的经济增长在很大程度上取决于其产品在国际市场上的占有量， 我 国必须提高产品质量， 提升工作质量， 才能在国际市场的竞争中立于 不败之地，才能保持经济增长的速度和水平，具体地，我们可以从一 下方面提升工作质量，进而提升国际竞争力。（一）加强质量教育工作以提升产品质量人力资源是生产要素中最重要的要素， 工作要靠人来做， 产品或 服务要靠人来生产和提供， 产品或服务质量的好坏， 归根结底取决于 企业员工的技术和素质水平，取决于企业各部门和流程的管理水平。 因此，开展质量管理活动， 需通过质量教育工作，不断地提高全员的 质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉得提高

44、业 务管理水平和操作技术水平，才能不断提高工作质量。1、领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识。需企业领导 应带头学习， 发动企业职工积极主动接受质量教育， 强化全体职工的 质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，逐步深化质量教育工作。2、因地制宜，注意教育形式多样化。在质量教育工作中，由于行 业不同，各类人员的工作性质不同，掌握质量管理知识的广度不同、 深度以及侧重点有所不同。教育形式除了办班讲课、现场教学外，还 可以有多种形式，如举办全面质量管理知识竞赛、知识讲座、组织外 出参观学习等，使职工在各种活动中受到质量教育，提高学习兴趣， 从而提升他们的工作质量。3、编制质量教育培训计划，注意

45、教育内的系统性。企业为了系统 地搞好质量教育工作， 必须编制切实可行的质量教育计划， 并将将其 纳入职工教育培训计划之中， 既要有普及教育的内容， 又要有深化提 高的内容。（二）运用全面质量管理以提升工作质量全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式， 也就是 以质量为中心， 全体职工以及有关部门积极参与把专业技术， 经营管 理，数理统计和思想教育结合起来， 建立起产品的研究、 设计、生产、 服务等全过程的质量管理理体系， 从而有效地利用人力、 财力、无力、 信息等资源， 以最经济的手段生产出顾客可满意的产品， 使组织全体 成员就社会收益， 使组织获得长期成功和发展， 将全面质量管理运用

46、 于具体工作中，以提高工作效率，提升工作质量。1、提升工作管理对全员的质量管理 产品质量是企业各方面，各部门，各环节全部工作的综合反映， 企业中任何一个环节， 任何一个人的工作质量都会不同程度直接或间接地影响产品质量，因此， 产品质量人人有责，必须把企业所有人员 的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质。 首先，必须抓好全员的质量教育工作 ,加强职工的质量意识，牢 固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动， 同时还要不断提高职工的技术素质， 管理素质和政治素质， 以适应深 入开展全面质量管理的需要。其次， 通过制定各部门各级各类人员的质量责任制， 明确自己在 责任制中的

47、责任和权限， 各尽其职，密切配合，形成一个高效、 协调、 严密的质量管理工作的系统。再次，要展开多种形式的群众性质量管理活动， 充分发挥广大职 工的聪明才智和当家做主的进取精神。2、提升工作质量对全国过程的质量 全过程的质量管理包括从市场调查、产品设计、开发、生产、销 售直到服务的全过程质量管理， 从而提高工作效率， 将产品质量形成 全过程的各个环节和有关因素控制起来， 做到以预防为主， 防检结合， 重在提高。首先，预防为主， 不断改进思想， 优质的产品质量是设计和生产 制造出来的， 而不是靠事后检验决定的， 事后检验面对的是既成事实 的产品质量，当然，为了保证产品质量，防止不合格产品出厂或流

48、入 下道工序， 加强质量检验在任何情况下都是必不可少的， 强调预防为 主，不断改进思想， 不仅不排斥质量检验， 而且甚至要求其更加完善， 更加科学。其次，为满足顾客需要是全面质量管理的基本出发点， 强调不断 改进过程质量， 加强全面质量管理， 要求企业各个工作环节都必须树 立为顾客服务的思想， 每个环节在质量上都坚持高标准， 都为下个环 节着想，为下个环节提供便利，企业才能生产出符号规定要求的，满 足顾客期望的产品，以提升工作质量，从而使企业获利。3、提升工作质量对全企业的管理 产品质量职能分散在企业的有关部门中， 要保证和提高产品质量 就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来， 为了有

49、效地进 行全面质量管理提高工作效率，就必须加强各部门的组织协调能力。 为了从组织上， 制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求， 满 足顾客要求出的产品， 企业应该建立和健全质量体系， 使企业的各种 质量活动构成一个有效地整体， 全企业的质量管理就是 “以质量为中 心，领导重视，组织落实，体系完善” 。4、提升工作质量需要运用多方法的质量管理 随着现代科学技术的发展， 顾客对产品质量的要求越来越高， 则 需运用多种多样的现代管理方法来解决质量问题，以提高工作质量， 在质量管理活动中，要坚持实事求是，科学分析，尽量用数据说话， 真实的数据定量地描述了客观事实，可以更好地分析问题和解决问 题。（

50、三）加强质量改进运用 PDCA 循环以提升工作质量 质量改进的目的是致力于提高工作的有效性和效率，从而提升 工作质量。 有效性是指完成策划活动并达到策划结果的程度度量； 效 率是指得到的结果于使用资源的关系。 质量改进是通过产品实现和质 量管理体系运行的各个过程改进来实施的，它会涉及组织的各个方 面，生产经营全过程中各个阶段、环节、职能、层次都需要改进，所 以，组织管理者应着眼于积极主动地寻求改进的机会， 发动全体成员 并鼓励他们参与改进活动，增强质量意识，提高工作效率。为了使产品质量在竞争中具有优势， 组织必须在满足顾客对产品 和质量管理体系的要求的基础上持续改进产品质量和完善质量管理 体系，这对组织降低质量波动，预防不合格和缺陷的发生，减少质量 损失，运用质量改进的方法， PDCA 循环，以提高生产效率。而计划(plan)、执行(do)、检查(check)、总结(action)简称 PDCA 循环, 它反映了质量改进中必须经历的四个阶段。 PDCA 循环的特点就是： 大环套小环、互相促进；不断循环上升；推动 PDCA 循环、关键在 于总结阶段。通过 PDCA 循环的四个阶段，反映了从事一项工作的 逻辑