企业文化2体系手册 【26】企业文化手册 (2)

1、xxxx电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.1企业文化手册目录一、董事长寄语 二、编者阐释 三、战略篇1、企业使命2、企业愿景3、企业宗旨四、理念篇1、企业信条2、经营理念3、企业精神4、生存理念5、人力资源理念6、管理理念7、市场理念8、客户关系与服务理念9、产品理念10、竞争理念11、成本理念12、发展理念五、行为篇1、企业格言2、员工守则 第 1 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.1 董事长寄语人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。 公司从创立以来，历经风雨，经过一批批员工不懈的努力才有公司今天的成

2、绩。我们从哪里来、要到哪里去？什么是公司永续经营的力量源泉？我们的核心竞争力又是什么？长期 以来我们始终在思考着这些问题。持续不断的学习与创新，使我们有所收获；国际、国内伟大企业的宏伟成就，使我们心 存敬佩之余，也给予了我们强烈的震撼。伟大的企业必定有伟大的使命做为基础。重新修正 与升华我们的企业使命与愿景已成为我们自觉的行动。我们是一个有理想、有追求、讲思想、重文化的公司，也许目前我们还很弱小，但终究 会变得强大。因为我们拥有强烈的使命感、我们的同事忠诚并富有责任感、我们渴望成就并 取得成功。我们都是一群平凡的人、在做着一件不凡之事。物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。企业文化建设是为了

3、实现企业的使命、反 映员工的追求、保持企业的青春活力、统一XX人的思想、观念、态度、行为和价值观取向。昨天，公司上下经过长期的工作实践与总结，于 2004 年初提炼出了企业价值观与发展定位；今天，公司经营再次跨越，我们重新提炼与整理出了具有XX特色的企业 文化手册；明天，我们将永不停步地为企业的使命、愿景与宗旨而奋斗。家是心灵的港湾、家是汲取力量的加油站、家是互相的支持与协助、家是心甘情愿的 付出、家是成长与分享的乐园。XX就是我们的大家庭，我们都应扮演好自己的角色，共 同的信任和相互的理解是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们尊重每一位员工、公司的利益 与每一位员工休戚相关。“用文化凝聚人心、用制

4、度驾驭人性、用使命成就人生”始终是我们努力的方向。 希望本手册能成为企业发展的强大引擎、发挥出澎湃的动力！让朋友们携起手来，共同实现我们美好的未来！董事长：2014年8月13 日 第 2 页 共 13 页企业文化建立管理深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版次：A.1编者阐释企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核 心是企业的精神和价值观。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的系统，根据内容大致可以分 为理念层、制度层、行为层、物质层。本手册的重点是理念层的重新提炼与整理。制度层、行为层、物质层的整理与制定工作 将

5、是今后工作的重点之一。文化是“道”，文化是生产力。它贯穿于企业发展的始终，又潜行于企业各个细节和制 度中。文化无形却又比有形之物更具有力量，是“理念制胜”时代企业的核心。以水为师可知博大、以兵为师可知严明、以家为师可知关爱。水文化、军队文化、家庭 文化、学校文化是我们企业文化沉淀与汲取的源泉。以人为本、充分依靠我们同事的忠诚和责任感、发挥同事们的积极性与创新性，是我们 编辑本手册的目的。当然，文化手册仅仅是文化工作的开始，朋友们应以文化手册精神为指针、自觉践行， 使企业文化成为实现企业使命、实现自我价值的强大武器。如何学习与贯彻我们的企业文化？ 首先要强调各部门管理者的率先示范作用。企业文化必

6、须成为各级管理者的信念与生活工作习惯；管理者等于培训者、身教胜于言教，各级管理者应能够带动、引导、规范、强化 基层员工的思维模式与行为方式向公司所倡导的方向发展。二是使我们的文化理念植根于我们的制度、行为规范等方方面面，使企业文化的核心层、 中间层、外围层做到和谐统一。三是公司文化应成为新员工入职上岗前的“第一堂课”，注重培训质量与效果、注重答 疑与引导，使新员工能够走进企业文化、理解企业文化、最终共同建设我们的企业文化。四是丰富企业的文化活动环境，诸如借助晨会、例会、演讲、文娱活动等逐步使企业文 化植入人心，真正做到靠文化凝聚人心。五是将企业文化建设做为人力资源核心工作之一。 企业文化建设工

7、作应长期不懈，企业文化建设靠我、靠你、靠大家。编者：人力资源部/企划部2014年8月13日 第 3 页 共13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.1战略篇一、企业使命 企业使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 我们的企业使命是： 创造财富、贡献社会。二、企业愿景 企业愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。 我们的企业愿景是： 成为服装行业格局重塑者。三、企业宗旨 企业宗旨是企业战略中最引人注目、最易为公众了解的部分，也是指导和激励各种利益相关团体的部分。 我们的企业宗旨是：1、对消费

8、者：卓越服务、创造感动。2、对客 户：帮助客户成功。3、对投资者：高度负责、使投资不断增值。4、对员 工：帮助员工实现梦想。5、对国 家：提供更多的就业岗位、培养社会有用人才、维护和谐与稳定、富强我的祖国。 第 4 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.1理念篇一、企业信条我们的信条是：态度决定一切在我们事业漫长的征途中，态度永远决定一切。不同的态度就会有不同的行为、不同的 行为就会带来不同的结果。结积极的态度行积极的人生观为果无论我们处于多么严酷的境界之中，心头都不应被悲观、消极的思想所萦绕！为了追寻我们的理想，我们要飞翔，去接受风雨的

9、洗礼；为了实现人生的夙愿，我们要飞翔，去迎接 春风和朝阳。积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。二、经营理念我们的经营理念是：创造价值、分享价值。1、企业存在的价值是什么？企业存在的价值要学习“水”，利万物发展。 主要体现在以下几个方面：序号价值方面价值体现1对消费者卓越服务、创造感动2对客户帮助客户成功3对投资者高度负责、使投资不断增值4对员工帮助员工实现梦想5对国家提供更多的就业岗位、培养社会有用人才、维护和谐与稳定、富强我的祖国企业在创造价值的同时，得到社会的认同、取得永续的发展。2、员工存在的价值是什么？是为企业创造价值、是为企业存在的价值服务、是为企业的使 命与愿景的实现贡献才智。“企业

10、因您而不同、企业因您而精彩”应当成为每位员工的座右铭。 第 5 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.13、科学地分享价值。从狭义角度而言，员工价值分配体系的建立健全是企业的核心要务之一。 企业以贡献定报酬、凭责任定待遇。工作业绩、岗位价值、工作绩效是价值分享的重要依据。“提供合理的待遇、提供学习提升的环境、提供展现才能的舞台、竭尽所能帮助员工成 就人生”是企业价值分配体系建设的主要纬度。关注员工生存、提高员工在企业的满意度与幸福感是各级管理者的责任。4、创造与分享的关系。“只创造价值不分享价值”、“只分享价值不创造价值”均属不良循环，企

11、业提倡“先创 造价值再分享价值”。三、企业精神我们的企业精神是： 感激报恩、团结一致；不畏艰辛、奋发向上；迅速反应、马上行动。感谢父母给予我们生命、感谢同事给予我们支持、感谢公司给予我们机遇、感谢社会给 予我们环境，感恩是我们克服困难、用心工作、贡献社会的力量源泉。团结一致、友好和谐的工作环境，是我们快乐工作、高效工作的条件；企业向上发展， 如果得不到大家的同心协力是很难实现的。不畏艰辛、奋发向上，是我们完成使命、成就自我的唯一途径。 迅速反应、马上行动，是我们赢得市场与成功有效手段。在我们事业的征程中，有挫折、有困难、有逆境、有失败，而我们企业仍能“从无到有、 从小到大”靠的是什么？靠的就是

12、我们的企业精神。这种精神从创业而始，经过一批批员工 的接力传承至今。四、生存理念我们的生存理念是：只有创业、没有守业。生存是发展的前提，发展是生存的保障。 企业强调创业并非不要守业，创业和守业不是前后关系、不是并列关系，而是包含与被包含的关系：创业是永恒的，守业是相对的。企业生存理念是警示公司全体人员时刻心系企业生存安危，不断奋斗确保企业基业稳固、持续发展。“不进则退，慢进也是退”。守业是思维的停顿、思维的停顿必将带来行为的停顿。创 业是惟一的“长生不老”药，当你不再创业而妄想“守业”的时候，前面的路只剩下一条： 萎缩，衰落，死亡。要么自我革命，要么被人革命，没有第三条道路！ 第 6 页 共

13、13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH版次：A.1五、人力资源理念我们的人力资源理念是：以人为本。首先，“利人”是企业发展的根本目的。从企业宗旨中不难看出，无论是对消费者、对 客户、对投资者、对员工、还是对国家，“利人”归根到底是我们事业发展的根本目的。其次，人也是企业发展的根本动力，事业成败取决于人。公司始终强调“功以才成、业 由才广”，包含两层含义：一是自身要不断的学习，成为有才能的人，这是成就个人“功业”（成绩、业绩）的基 础；二是公司要发展，必须要有强有力的人力资源做为支撑。序号类别理念1企业人才观功以才成、业由才广2企业用人观品德为先、态度积极、能力

14、适中；勤奋为本、至诚团结、团队第一六、管理理念我们的管理理念是：以目标为导向、以结果论英雄。1、成功就是清晰目标、保持行为与目标一致、最终达成目标。 没有目标就仿佛大海中航行的船只终会迷失方向，不会到达成功的彼岸。没有围绕目标的积极行动，我们的目标也只能是海市蜃楼、可望不可及。“清晰目标、重视过程、追求结果”是企业绩效管理的有效手段。2、绩效管理（目标、行为、结果关系）示意图目标不断学习、不断创新结果行为3、管理理念对各层级人员的要求序号层级要求1对公司而言市场竞争激烈、企业不进则退。市场不相信眼泪、只有优秀的结果才能生存。 不断实现阶段性目标、我们终会实现企业使命与愿景。2对干部而言清晰目标

15、、重视过程、追求结果。干部要承上启下。3对基层而言立足本职、作业规范、达成理想结果。第 7 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版 次：A.1七、市场理念我们的市场理念是：只有淡季的思想、没有淡季的市场。企业销售的淡旺季是客观存在的，关键是我们用何种心态去看待，我们要改变淡季营销 观念。市场惟一不变的法则就是永远在变。企业要想在销售淡季提升销售业绩，必须改变经营 观念，树立“销售无淡季”思想，面对如季节般轮换的淡旺季交替，只有以积极的心态引导 消费、创造消费，方能走出销售淡季，提升销售业绩。态度决定一切。我们是受环境的影响、被环境所控制，还是从自身

16、的主动性、创造性出 发，去多想办法、找出解决问题的方法，一切都在于你自己。“只要思想不滑坡、办法就比困难多”、“坚定销售目标、超越竞争对手”应成为所有 销售人员的共识。八、客户关系与服务理念我们的客户关系与服务理念是：序号客户类型区分理念1经销商我们与客户的关系客户先赢、公司再赢2我们对客户的服务帮助客户成功3消费者我们与消费者的关系消费者是我们的宝贵财富4我们对消费者的服务卓越服务、创造感动九、产品理念我们的产品理念是：品质卓越、顺应市场、寻求产品与文化的交融。万物有源，这个“源”就是文化。一个企业、一个产品，在技术上、款式上可以复制， 但文化上无法抄袭。一流的企业需要一流的产品，而一流的产

17、品不仅要拥有卓越的品质、顺 应市场，更要追求浓厚的文化底蕴。市场永远呼唤文化与价值的感动。“提供优质产品、卓越服务、创造感动”是我们事业的宗旨之一。 第 8 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版次：A.1十、竞争理念我们的竞争理念是：不争而善胜。在市场竞争中，竞争对手永远存在。一心盯住竞争对手，为了竞争而竞争，终会迷失我 们自己的方向。“不争而善胜”的理念，要求我们： 不专注于竞争对手的言行，而永远专注于消费者的需求，专注于提供卓越服务、创造消费者感动；专注于市场需求，帮助客户成功、获得客户对企业的忠诚度。企业就应该踏实、专注和善始善终，夯实“我

18、之为我”的优势；顺应市场的变化，一切 行动以客户的需求为出发点和着力处。这样就可以创造同行业无法企及的竞争力。“争”，需要对手；而“不争”，是想别人没想过的问题，做别人没做过的事情。而这也 就意味着创新。同时，“不争而善胜”对于经营者而言，也还意味着资源的有效整合，连横合纵，竞合 共赢，也就是我们企业常讲的“与马赛跑、不如马上成功”。十一、成本理念我们的成本理念是：成本效益观。经济效益始终是企业管理追求的首要目标，没有经济效益企业将无法永续发展、企业使 命将无从谈及、企业的宗旨将无力实现、价值的分享将无法顾及。企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思想，从“投入”与“产出”的对 比分析

19、来看待“投入”（成本）的必要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽 可能多的使用价值，为企业获取的经济效益。但“尽可能少的成本付出”不等于“减少支出、降低成本”。成本控制是企业文化的一部分，企业成本控制的潜力是无穷的，人人应肩负成本控制的 责任。十二、发展理念我们的发展理念是：学习与创新。学习是人类生活的一部分，学习是人类进步的阶梯。对于企业而言，学习是确保企业永 续经营与发展的法宝。第 9 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册 编号：CS-1-QYWH 版次：A.1学习是为我们“充电”、学习是为我们“存钱”、学习是实现我们梦想的必然之路。我 们一直提倡：“厘清使命与

20、愿景、明确我们的追求与目标，在此基础上专注于目标的实现， 干什么学什么、缺什么补什么”，只有专注才能专业。学习的目的不是为了学，而是为了习。去不断的实践，将我们的所学不断的应用于生活 工作之中。只有实践才是检验我们所学的根本标准。我们要学习优秀企业的经验、我们要学习优秀同事的经验。模仿性学习是学习的初级形 式、创新性学习是学习的高级形式，学习是创新的基础，学习的目的是为了创新。在绩效管理示意图（目标、行为、结果关系）中，不断学习、不断创新是关键所在。第 10 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册编号：CS-1-QYWH版次：A.1行为篇一、企业格言长期以来，在企业经营的实践中

21、、在员工朋友们的辛勤付出中，逐渐形成了具有XX特色的企业格言。企业格言在无形中影响者我们的行为、影响着我们企业的氛围。以下格言在企业多年来 的经营活动中非常具有代表性。1、远见成就未来。古人常说：登高望远。 有了高度，就能看得清，在混沌蒙昧的现状中发现解决之道。有了高度，就能看得远，在暂时的困难之中仍然充满信心和盼望。没有远虑必有近忧。远见是一种生存能力。XX要求每位管理者尤其是高阶领导要具备这种能力。2、诚信乃立业为本。诚信是传统美德。诚信要求我们诚实无欺、信守诺言、言行一致、表里如一。 对个人而言，诚信是一个人的优良品德，是实现自我价值、成就人生的必要条件；对企业而言，诚信是立业之本。 百

22、德诚为先、百事信为本。3、责任胜于能力。“责任重于泰山”， 公司非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神，也是一个人做事的基本准则。一个人工作的好坏，关键 一点就是有没有责任感；一个人生活的好坏，也在于是否承担了应有的责任。责任可以使人坚强、责任可以发挥自己的潜能、责任可以改变对待工作的态度，而对待 工作的态度，决定了你的工作成绩。只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥 才能的舞台。4、没有任何借口。“没有任何借口”是公司所提倡的重要行为准则。“没有任何借口”体现的是一种优秀的执行能力。因为任何借口都是推卸责任，哪怕是 看似合理的借口；在责任和借口之

23、间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。企业 需要的是，想尽办法去完成任何一项任务，不能仅限于尽心尽力，而是要全力以赴。“没有任何借口”还可以激发出一个人最大限度的潜能。人一旦为自己的失败找出口， 就不再去寻找成功的方案，满脑子消极负面的东西，不仅无助于工作的完成，而且还会影响 到身边的人。成功的人永远都是在寻找方法，失败的人永远都是在找借口。5、坚持到底决不放弃。坚持是迈向成功的第一步。第 11 页 共 13 页深圳市XX电子商务有限公司企业文化手册编号：CS-1-QYWH版次：A.1有句话说：“市场竞争是残酷的，今天很残酷，明天也很残酷，只有后天是美好的，但 是很多人死在明天晚上”。

24、这句话告诉我们，很多人今天和明天都在坚持奋斗，但往往坚持 不到最后一刻。我们零售终端常常在接待顾客时，需要经过很耐心的沟通与服务，如果因为最后一刻或 者一句话没有坚持做好，都有可能影响最终的成交。成功没有捷径，但却有两个秘诀。第一个秘诀是坚持到底，永不放弃！第二个秘诀是当 你很想放弃的时候，请回过头来看看第一个秘诀，然后照着第一个秘诀去做。6、把不可能变成现实。在创业初期，我们一直有个口号：“把不可能变成现实”。通过这个口号，公司提倡员 工要有人生的雄心，在工作中要有挑战“高目标”的勇气。高目标能对我们的思维和行动起到积极的导向作用，所以说目标是我们的老师；对目标 的高要求也造就了优秀的团队。

25、面对具有挑战性的目标，“不是能不能的问题，而是怎样能的问题”，不要在“能不能” 上浪费时间，而要在“怎样能”上下功夫。7、管理者等于培训者。对于管理者而言，员工素质差不是我们的责任，但如果提高不了员工素质就是我们的责任。一个经理就是一个教练，一个团队的领军人物，他要知道培训员工来帮助他们做得更好， 不是“叫”他们做事，而是“教”他们做事。造物先造人，事业成败取决于人。公司认为：人人可用、天下无无用之人，关键在于培 训与教化。8、团队等于我。我就是团队。我的一言一行代表者公司、我的工作优劣影响着公司。 在做好本职工作的同时，关心我们的同事是否需要帮助，给予积极的协助。 当团队出现了问题或某项工作出现了问题，公司提倡：只找自己的问题、