个人与团队管理开放专科复习资料

1、2011-2012 学年度第一学期个人与团队管理期末复习一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多， 其中不属于正式学习机会的是 ( )(A) 正式的委托培训 (B) 工作观摩(C) 研讨会(D) 开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是()。(A) 正确设定工作优先级 (B) 平衡任务、团队、个人三方面的行动(C) 需要对日常典型工作进行分析(D) 如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是()。(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B) 电子邮件：实现即时反馈和交流(C) 数字传真：沟

2、通地点不受局限(D) 视频会议：快捷，便利，成本低 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种 方式。最适于书面沟通方式的情况是( )。(A) 需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈 5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的 形式是( )。(A) 从上到下形式 (B) 中间形式(C) 平级形式 (D) 从下到上形式 6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是()的基本职责。(A) 总经理 (B) 行政部门(C) 财务部门 (D) 业务部门 7：许多组织都有自己的价值标准和行

3、为理念， 某集团倡导：“不管我们在何处营 业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。 ”这体现了其价值观中 的( )。(A) 责任 (B) 自由(C) 尊重 (D) 正直 8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括 ( )方面。(A) 任务(B)团队(C) 个人(D)培训9：好斗的人总认为自的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗 的人的特点的是( )。(A) 说话时过度使用“我”(B) 不惜一切代价想赢(C) 不听取他人意见 (D) 自我牺牲 10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语， 这属于副语言沟通要素中的( )

4、。(A) 语速 (B) 音量(C) 声音补白 (D) 音调11：进行工作报告时， 抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面， 抓住听众 心理的方法不正确的是( )。(A) 吸引听众的参与(B) 灌输更多的信息(C) 运用形体语言(D) 建立良好的关系12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。(A) 批评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 轻蔑产生自卑心理，不知所措(C) 大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D) 耍弄职权就事论事13：世界人口趋于老龄化， 老年人数量不断增加， 使企业不得不做出调整和变化， 人口老龄化的问题属于企业的 ( ) 环境。(A) 经

5、济(B)社会文化(C) 政治(D)生态环境14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易获取(D) 隐蔽性强15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是()。(A) 检查所有想法，划掉那些不需要的(B) 尽可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法该如何利用(D) 对有价值的想法进行编号排序16：利用电子头脑风暴法， 即使参与者不在同一个地方也能够相互交流， 这体现 了电子头脑风暴法( )的优点。(A) 广泛性(B)同步性(C) 匿名性(D)权威性17:根据KOLB学习周期，进行经验思

6、考是从()阶段开始学习。(A) 获得经验(B) 反思(C) 理论化(D) 应用18:要让反思发挥作用，需要()。(A) 对学习进行感性的思考(B) 认识到情感和直觉的重要性(C) 仅思考事物的表象(D) 独自思考，无需与他人讨论1 9 :商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有()的特点。(A) 文笔流畅(B)思维开阔(C) 有理有据(D)准确无误20:环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。(A) 副语言沟通(B) 身体语言沟通(C) 道具沟通(D) 书面语言沟通21:刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩， 并做了详细介绍， 几乎占用了会议

7、的所有时间。 刘总在会议中遇到的困难局面是( )。(A) 哑场(B) 独霸会场(C) 私下开小会(D) 私下插入消息和话题22:在平衡计分卡中，成本属于()角度的指标。(A) 学习与成长 (B) 财务(C) 内部流程(D) 客户23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法 正确的是( )。(A) 更多的人参与讨论并发表意见(B) 能更好地应付变化(C) 不同成员互相配合完成工作(D) 能够安排团队成员做他们擅长的工作24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是()。(A) 提出创新的想法 (B) 集中大家的注意力(C) 检查每个人的行为 (D) 管

8、理其他角色 25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。 “提出不寻常的想法 和解决方案”属于( )的决策。(A) 理性 (B) 创造性(C) 经济型 (D) 文化型 26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是( )。(A) 导师 (B) 教练(C) 培训师 (D) 鼓励者27：在企业的发展活动与学习活动中， “针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于(A) 团队(B)指导(C) 培训(D)训练28：关于组织目标，说法不正确的是(A) 组织目标往往在远景规划中作出说明 标可以不同(C) 组织目标一般处于组织的最高层 相关的)活动

9、。)。(B) 组织内各个分支的总目(D) 组织的目标最终都是与客户29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是()。(A) 包括消费者和供应商(B) 从事一次性项目，完成项目，团队解散(C) 生产优质产品，提供优质服务(D) 有正式的团队领导30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。 这个冲突产生的根本 原因是( )。(A) 相互缺乏沟通(B) 误传消息(C) 相互侵犯(D) 标准的冲突31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标， 不属于硬指标的是( )。(A) 市场占有率(B) 合同成交率(C) 销售额(D) 顾客意见调查表32：根据赫

10、兹伯格的双因素理论， ()属于激励因素。(A) 工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C) 成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出 错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( )。(A) 组织成员穿着打扮的方式 (B) 阶层的层级(C) 是否很容易发表意见 (D) 政策和程序34：六顶思考帽方法中， 不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子 代表( )。(A) 创新与改变(B)中立与客观(C) 警示与批判(D)整体与控制35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是 ( )。

11、(A) 推迟冲突的解决(B) 因为没有争论，所以结果可能很差(C) 能快速取得最佳结果(D) 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定： 客户排队时间不应超过 4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决 策的( D )阶段。(A) 获得信息 (B) 作出决定(C) 提出多个解决方案 (D) 建立选择标准 37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括(C )。(A) 团队目标 (B) 团队主张(C) 团队核心客户资料 (D) 团队之间互相影响的方面 38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他

12、们所学的知识， 可采取的方 式不包括( B )。(A) 交流 (B) 让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况， 并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( D )阶段。(A) 计划和建立(B)简要介绍(C) 审查和评估(D)督导和检查40：根据组织的整体目标，由( A )来设定团队的具体目标。(A) 各个层次的管理者和他们的上级(B) 组织最高管理层(C)下级团队成员 (D)基层管理者二、判断题1、优秀的团队应该具有一样的特征。 ( C)2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。

13、( D )3、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。 (C )4、在将信息传给他人之前。务必正式确认。 ( D )5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也 可能带来问题， 如使团队成员失去作为专家的地位。 所以不应采取岗位轮换这种 方法。 ( D)6、谈判就是一方战胜另一方。 ( C )7、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(D )8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。 ( D )9、在团队的形成阶段， 任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。 ( C )10、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持

14、平衡。( d )11、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。( D )12、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。 ( C )13、聆听就是听别人说。 ( C )14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、 培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。 ( D )15、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( D )16、领导者与管理者有本质的区别， 管理者的角色比领导者更具挑战性。 ( C )17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 ( D )18、根据马斯洛的需求理论， 人们需求的满足总是从最基本的需求开

15、始， 逐级实 现。( D )19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 ( D )20、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。 ( C )三、问答题1、员工发展周期包括哪几个步骤 ?1、明确发展需求2、同意发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实施和支持学习6、检查目标7、评估学习和方法的有效性 答：要想进行有效的评估要注意：1、设定合理的评估目标。2、管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法2、什么是优质信息 ?1、优质信息包含了几个要素：（1）正

16、确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。3、建设性反馈具有哪些特点 ?答：1、 用好消息开始2、 关注行为，不针对个人3、在事情发生后立即或稍后作出反馈4、内容明确5、认可努力拧做相关的赞扬6、公平7、了解其他人的观点8、如果有事情要改进，应按行动计划9、用鼓励和积极的

17、评论结束4、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式 ?答:获取客户需求的途径有 :(1) 从外部获取 :从外部环境的变化中发掘信息 ,或者从客户中直接获取 .(2) 从内部获取 :管理者掌握的相关信息 ,组织内部营销类部门有影响力的员工所 掌握的信息 ,组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息 ,组织内非营销类部门所 掌握的信息 .组织与客户联系的具体方式有 :(1) 面谈(2) 客户抽样调查(3) 问卷调查(4) 征求意见和投诉5、什什么是电子头脑风暴法？电子头脑风暴法的缺点有哪些？6、什么是活动跟踪表，如何正确填写活动跟踪表？7、影响力包含了哪些元素 ?如何提高影响力 ? 答:影响和改变他人心

18、理和行为的能力就是影响力 .影响力包含的元素包括人际 关系,被信任程度 ,专业知识与技能 ,社会压力,说服力等 . 提高影响力的关键技能 :(1)广泛建立良好的人际关系 . (2)增加专业知识与技能 .(3) 注意沟通的方法和技巧(4) 寻求共同的兴趣 ,利益和好处(5) 表达的思想 ,见解和观点要合乎逻辑(6) 正确的提问并注意倾听8、团队联系密切的优势有哪些？9、克服过于忙碌的方法有哪些？事情无论大小， 从个人私事以至国家大事， 如果在处理的过程中过于焦虑， 便足 以影响身心的平衡。当你感到紧张时，可能的话，去度个假吧！将你的手表暂时 摘下来，在生活中寻找并建立和平的小岛，学着储存一些能够

19、放松自己的能量。 平缓紧张情绪的最好方法就是以从容不迫的心情完成任何事。为缓和四处蔓延的紧张气氛， 首先务必降低生活步调， 使心情回复平静， 不 再焦虑暴烈，保持稳定与和谐。有一位大学船赛冠军队队长说： “我们的教练经 常提醒队员说 你想赢，就得慢慢的划浆。 也就是说，划浆的速度太快的话，会 破坏船行的节拍； 一旦搅乱节拍， 要再度恢复正确的速度就相当困难了。 欲速则 不达，这是千古不变的法则。 ”四、案例分析题 案例 1：小孙是人力资源部经理， 最近他准备举办一个培训班， 需要从各个车间抽调 员工参加， 为了争取车间的支持， 他到各车间里去说服车间主任。 第一位车间主 任是他师兄，见面后小孙

20、上去就是一拳： “我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参 加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派 不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他 师傅，他换了个说法： “师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我 这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。 ”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室， “张 工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。 ”张工表 示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并 当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间

21、的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是(c )。(A) 尝试用对方的观点进行思考(B) 善于聆听(C) 让对方接受自己的观点(D) 善于提问82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( d )。(A) 使观点合乎逻辑(B) 有针对性地选择讲述方式(C) 使讲述的内容与对方密切相关(D) 将自己的观点强加给对方83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(d)方式。(A) 小组讨论(B)电话(C) 简短指示(D)一对一84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是(A )。(A) 不利于信息共享(B) 如果人们在忙于其他

22、事务，会使人分心(C) 不适于讨论涉及个人的问题(D) 不能获得充分的反馈 85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是(B 。(A) 讨论团队问题和征求不同意见(B) 可发现单独的问题(C) 命令性强(D) 传播面广案例 2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉 , 具有强烈的进取心。公司创建之初在出 口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战 略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电 信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。 新泰公司是希尔斯、 Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际

23、知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。 利益相关者指的 是( D )。(A) 来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B) 能够使组织增加利益的人和团队(C) 使组织利益减少的人和团队(D) 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。 属于新泰公司的 外部利益相关者的是( B )。(A) 管理人员(B)希尔斯公司(C) 纺织部门(D)销售部门88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。 属于新泰公司的 内部利益相关者的是( C )。(A) 消费者 (B) 分销商(C)9100 多名员工 (D) 供应商89：根据 Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是( D )的市场战略。(A) 市场开发(B)产品开发(C) 市场渗透(D)多元化经营90：相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。(A) 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C) 涉及寻找新市场和新客户(D) 向现有客户提供新的产品和服务 案例 3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 向大家介绍了今年公司对运 营部的工作要求：销售额增加