公务礼仪规范-445

1、公务人员礼仪规范 一、乘车的礼仪 （-）遵循客人为尊、长者为尊原则。 （二）上车：让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身 后，让客人上车。若客人中有长辈，应扶持其先上，自己再行入内。 （三）车内排座：后排的位置应当让尊长坐（后排二人座，右边为尊；三 人座中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座 位。如果乘私家车，情况正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位 置让给尊长，其余的人坐在后排。 （四）下车：先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。 （五）与领导同车：主动为领导开关车门：并应及时上车出行，不宜耽搁。 用小车接送领导时应让领导坐在后

2、排，关车门用力要适度。 二、介绍的礼仪 （-）介绍分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 （二）介绍他人：礼宾顺序是：不论男女都是向年长者引见年轻者；向女 士引见男士，向职位高的引见职位低的人。同时连同双方的单位、职称一起简单 作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，乂是年龄 相访的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚， 不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等。 便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地 以手掌示意。 （三）被人介绍：面向对方，显示出想结识对方的诚意。介绍完毕后，可

3、 握手并说：“你好”！ “幸会”！ “久仰”！等客气话表示友好。男士被介绍给 女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，如果对方伸出手来， 男士应立即伸手轻轻一握。女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点头，如愿 意和对方握手，则可以先伸岀手来。 （四）自我介绍：可先以“你好！ ”来引起对方的注意，然后说出自己的 姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 （五）介绍时，介绍者与被介绍者的态度要热惜得体、举止大方，在整个 介绍过程应面带微笑。双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 三、握手的礼仪 （-）握手姿式：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等 而自然的关系，这

4、是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同 他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更显谦恭备至。切不可掌心向下握住对 方的手，这是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。与 客人握手时，应面带微笑，自然目视对方，忌漫不经心。 （二）握手顺序：在上下级之间，应上级先伸手后，下级才能接握；在长 幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方 才能接握。 （三）握手力度：相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合力摇晃儿下, 表示十分友好。 四、使用名片的礼仪 （-）名片规格：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务， 下方印有地址、电话等信息。名

5、片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 （二）递送名片：应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意， 最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名 片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有 不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 （三）接受名片：应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一 名“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏 起来。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。 五、称谓的礼仪 （-）坚持称谓得体，有礼有序原则。 （二）职务称呼：以交往对象的职务

6、相称，以示身份有别、敬意有加。在 职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有职称 者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。 （三）职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正 式的场合）， （四）行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业， 如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 （五）性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般约定俗成地按性别 的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女 士”是称已婚女性。 （六）姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在

7、对方身份不明的情况下，釆用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某 老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼乂不使人觉得不 妥。 （七）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称敬“老张”、“老王”； 如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、 “王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬。 （八）对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。 （九）对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或 直呼其姓名。 六、交谈的礼仪 （一）态度：尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论 话题。对别人的谈话，应认真倾听，

8、并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意 见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，可以姑且听之，不必细究。若 是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使别人难堪。 要避免一切直接触犯他人感情的话。言谈中，要避免一切独断的言论。 （二）形体动作：两人交谈时，最好目光交流持同一水平。说话时不要东 张西望，也不要LI不转睛地盯着对方或LI光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当 运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大。切忌手指点 对方。 （三）语速和音量：尽可能吐字清晰，不快不慢。声音要适中，以对方能 够听清和不妨碍他人交谈为宜。 七、拒绝的礼仪 （-）拒绝时，以做

9、到婉拒他人而又不失礼貌为佳。 （二）位置置换法。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自 己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。 （三）“先肯定再否定”。可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后 再对问题的主要方面提出否定，使对方有一个下台的机会。 （四）“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时 间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面 拒绝时的尴尬，乂可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才做出了 回答。 八、道歉中的礼仪规范 （-）由于疏忽或失误，影响了公众的利益，就应当及时说声“对不起！” 以求得公众的谅解。 （二）道

10、歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事， 做表面文章。 （三）道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事， 应当堂堂正正。 九、聆听中的礼仪规范 （-）聆听时要专心致志，保持tl光接触，仔细听清对方所说的话。不要 三心二意，东张西望。 （二）应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心绪等，集中注 意力认真倾听。 （三）要积极鼓励对方畅所欲言，尽悄表达自己的思想。 （四）要注意观察对方身体语言，理解他人的真实想法。 （五）要边听边想，努力体察对方的感觉，敬锐把握对方话语里的深层含 意。 十、打电话的礼仪规范 （-）坚持礼貌、简洁和明了原则。 （二）在办公室打电话

11、，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 （三）打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。 （四）拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你 找的人不在，可以请接电话的转告。可先说一句：“对不起，麻烦你转告”，然 后将你所要转告的话告诉对方，最后，向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。 切不要“咔嚓” 一声就把电话给挂了。 （五）如打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说一个“请”字，“请 转分机”。 （六）通话期间，语言要简洁明了。事惜说完，道一声“再见”，及时挂 上电话。 （七）接电话。当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起听筒，若对 方没有发话，可先自报一下

12、家门：“您好！这儿是Xxxx办公室”。 （八）作为接话人，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极 的反馈。 （九）传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒 呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接 电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录，记清：1.打电话 者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时 间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗 漏或记错。 （十）当接到拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而 不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你

13、可以回答“没关系，再见！” （十一）通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后 再放下话筒。 十一、服装的礼仪 （-）坚持整洁、美观、得体的原则。要与自身形象相和谐，与出入场所 相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 （二）与自身形象相和谐。一是指所从事的工作的职业形象。二是指自身 的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、 干练、富有涵养。 （三）与出入的场所相和谐。社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。 礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中服、旗袍或民族 着装。便服主要是在一般场合、日常交往中的穿戴，相对可随意一些，各

14、式短衣、 衬衣、皮衣等都可。 （四）办公时的着装。要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、 运动服，在办公室不着超短裙。 （五）宴会、记者招待会时的着装。着装应讲究。男性可穿颜色深一点的 西装，加上白色的衬衣和领带；女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。 （六）会见、访问时的着装。可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服 装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。 十二、礼仪场合的仪容规范 （-）服装要清洁、整齐。特别应注意衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。 （二）女性修饰应适度，化妆应淡雅清新。忌浓妆艳抹，不带手链、耳环 等。女士穿裙装时，袜子口不能露在衣裙之外。 （三）男士要刮净胡须，剪短

15、鼻毛；双手清洁、指甲应剪短。男士穿西装 时，应佩带领带。着中山装时，要扣好领扣、领钩；穿长袖衬衣要将下摆塞在裤 内，袖口不要松开或卷起。不得着短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。 （四）参加室内各项活动时应脱去帽子、大衣、围巾、手套等。 （五）语言规范，谈吐得体。语言以简练、热情、理性为基本风格。机关 干部应提倡使用普通话，少用方言、土语。汇报工作要语言简洁，吐字清晰，忌 罗嗦兀长。 （六）行走规范，领导风度。 坐姿：面前无桌时，男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌 双腿叠放或颤抖；女性膝盖并拢，身体微侧，腰挺直，坐满椅面或三分之二。面 前有桌时，忌趴在桌上或有过多小动作。 站姿：姿

16、态端正，挺胸、收腹、梗颈、不背手、不插腰，不前依后靠， 手不插兜。男性双手自然下垂，两脚与肩同宽；女性双手轻扶腹前，双脚成V 字形。 走姿：机关内行走要轻而稳，多人同行忌横列一排并行，更忌勾肩搭背。 十三、拜访的礼仪 （-）如果双方有约，应准时赴约。因故不得不迟到或取消访问，应立即 通知对方。 （二）如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对 熟人可握手问候。 （三）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人， 要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说 明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 （四）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待

17、者提供的帮助要致以 谢意，但不要过分。 （五）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。言行得体、举止大方、 体现机关干部干练的礼仪形象。 （六）要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有 为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身 告辞。 （七）到有关单位，不管办公室是否关门，都应先敲门，待允许后方可进 入。办事讲求效率，公事交待完毕，即行告退，不耽误对方正常工作。 （八）未经邀请，不应窥视他人材料和计算机屏幕内容。 十四、接待来访的礼仪 （-）接待人员对来访者，听到敲门声时要说“请进”，主动起立，一张 笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心

18、办事。 （二）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排 其他人员接待客人或另约时间再会。 （三）要认真倾听来访者的叙述。应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 （四）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时 不能作答的，要约定一个时间再联系。 （五）对能够马上答复的或可立即办理的事，应当场答复，迅速办理。 （六）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接 待，以避免中断正在进行的接待。 （七）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访 者。 （八）如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个 会，今天先谈到这儿，好

19、吗？ ”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈 话。 （九）送客时，一般应送客人到门口，特殊客人可送到楼梯口或楼下。 十五、领导对下属的礼仪 （一）尊重下属的人格。不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而 损害下属的人格。 （二）善于听取下属的意见和建议。应当采取公开的、私下的、集体的、 个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的意愿。 （三）宽待下属。应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待, 尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。 （四）尊重下属。对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。 十六、下属对领导的礼仪 （-）尊重领导。维护领导的威望和自尊

20、。在领导面前，应有谦虚的态度, 不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应 在私下与领导说明。 （二）听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方 面的安排、指挥，必须服从。即使有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中 的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。 （三）对领导的工作不能求全责备。不在同事之间随便议论领导、指责领 导。 （四）提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合， 注意维护领导的威信。 十七、同事之间的礼仪 （-）尊重同事。 （二）物质往来清楚。 （三）对同事的困难表示关心。 （四）不在背后议论同事的隐私。 （五）对自

21、己的失误或同事间的误会，主动道歉说明。 十八、会议主持人的礼仪 （-）衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邀遢。 （二）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般 地说，对明快、热烈的会议步频应较慢。 （三）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手 持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时, 应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。 （四）主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 （五）言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。应根据会议性质调节会议 气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 （六）不能对会场上的熟人打招呼，

22、更不能寒暄闲谈。会议开始前，或会 议休息时间可点头、微笑致意。 十九、会议发言人的礼仪 （-）会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者 一般是讨论发言。 （二）正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体 现出一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简 明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。 发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 （三）自曲发言则较随意，但要注意发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发 言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主 持人的指挥，不能只顾自己。 （四）如果有会

23、议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题, 应机智而礼貌地说明理山，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批 评是错误的，也不应失态。 二十、会议参加人的礼仪 （）衣着整洁，仪表大方。 （二）遵守时间，均准时或提前五分钟到会。 （三）依会议安排落座，请长者、尊者、领导坐主位，来宾应按宾主礼仪 就座。 （四）开会时应认真听讲，不要私下说话或交头接耳，不应随意走动，忌 抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、打瞌睡等动作。 （五）发言人发言结束时，应鼓掌致意。 （六）中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 （七）在领导讲话时，不宜看表。 （八）会议结束时，请来宾和领导先退场，然后再按顺序依次而出。 公务接

24、待及基本礼仪 2008-4-16 9:25:11 公务接待工作是办公室工作的重要组成部分，是为经济建设服务的，它是一个地 方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口”。它与办公室其他工作一样，都 非常重要。因此，接待工作尤为重要。究竟怎样才能圆满完成好每次的接待任务, 谈谈个人的一些体会： 怎样做好公务接待 一、接待客人要热情 说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明： 接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈, 圆满答复。不错，这些程序是从匸作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要 的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固

25、定的程序，很容易 使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。（如大的酒店 宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）。 我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程 序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这 些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务 技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使 客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。（客人风尘仆仆可先洗脸）。（第 一印象） 二、接待客人要周到 做好接待丄作，光有热情是不够的，还必须精心安排

26、，为客人提供周到的服务。 所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热 忱，高效的工作将接待计划付诸实施。 1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。 首先要了解客人来访的U的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地 点和人物。 二是要掌握来访客人的基本情况。（如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、 逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于这些情况都要做到心 中有底，这是制订好接待计划的基础）。 2、在制订接待计划时，要做到精心安排。 一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及 来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高F对方级

27、别的领导同志及具体负责此 项接待工作的同志迎送，也可山本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权 代表参加迎送。 二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适 当安排车辆，要注意留有余地。 三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内 容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。 关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑： 告辞时待客人先伸手后，主人再 伸手与之相握，才合乎礼仪。否则有逐客的嫌疑。而朋友和平辈之间谁先伸手不 作计较，一般是谁手快，谁就更为有礼。 一定要注意，男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而 且还有占别人便宜的嫌

28、疑。但男生如果先伸手出来，女士一般不会拒绝，以免造 成尴尬的局面。 握手之前要选择恰半的时机，应审时度势，听其言观其行，留意握手的信号，避 免儿次伸手欲握均不成功的窘迫情形出现。 3、握手的时长 握手的时间的控制可以根据握手双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者, 握一两下即可，一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。握手同性的手 时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 4、握手的力度 (1) 握手力度一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。有人觉得与 初次见面或交往不深者握手时下大力气，甚至握得对方觎牙咧嘴是热情、友好的 表示，但实际上有故意示威之嫌。当然，完全不用力或柔软无力的手握在对方的

29、手上，人的感觉则是缺乏热忱没有朝气，也要避免。 不过遇到老同事、老朋友、老同学时，则应该远远的把手伸出，把对方的手紧紧握 在手中，即使握得对方隐隐发疼,也只会换来一片欢笑之声，为这不期而遇的亲 切，热诚增添了乐趣。 男士握女士的手应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。如果下级或晚 辈与自己紧紧相握，一般也应该以相同的力。这会使晚辈或下级对自己产生强烈 的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级心LJ中得到提高。 (2) 握手忌嘴吧紧闭，一言不发，一副不情愿的样子，应该寒暄儿句。 如：“你好，很高兴见到你！ ”等等。并且握手时应专心致志，切忌心不在焉, 或东张西望寻找第三者，而冷落对方

30、。 (3) 与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手即一脚门里，一脚门外，要 么在屋内握手要么出门后握手。 (4) 进行平等式握手时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插 在口袋里。 (5) 忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太脏了，特殊情况时应说 明原因并道歉。 公务接待礼仪(2009-03-11 11:26:05) 标签：杂谈分类：礼仪知识 1、做好迎客准备 准备接站牌，安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆。对远道而来的客人， 须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人查阅，如城市简介、交通图、游 览图等。 2、热情迎客 客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。 如果有乐队

31、的，应当奏欢迎曲。 有礼客工作人员将主人介绍给来宾，再有主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。 主人介绍后，山客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒喧。 3、陪车 如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手 掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人 员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上 最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主 次尊卑次序是：后排左座后排中座前排右座。 抵达H的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以 手挡住车蓬上筐，协助其下车。 4、下榻 客

32、人到达下榻出后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以 送上事先安排的日程表，并征求客人意见。 5、安排拜访与宴请 客人安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性 的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。 6、送客 这是公务员迎送的最后环节。首先，协助外地客人办好返程手续。应准 确掌握客人离开本地的时间，以及对所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、 机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人可以为长途旅行的客人准备 一些途中吃的食品。 其次，在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地 热情、诚恳、有礼貌地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询

33、问客人还有什 么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的、勺天送行，一般应送到车站、 码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到客人离开后再离开，如果自己不 能前往，应向客人说明原因，表示歉意。 日常生活家庭礼仪(2009-03-11 11:29:40) 标签：杂谈分类：礼仪知识 (一)个人礼仪 1、递上自己的名片 递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走向前去，使用双手 或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片 背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着 名片给人。如对方是小数民族或是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的

34、那一面面对对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说“请多多指教”“多多关 照”“今后保持联系” “我们认识一下吧”,或是先做一下自我介绍。 与多人交换名片，应该讲究先后次序，或有近而远，或有尊而卑，一定 要依次进行。切勿挑三拣四，采用跳跃式。当然，也没有必要广为滥发自己的名 片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给尊者。不过, 在一般情况下，也不必过分拘泥与这一规定。 2、接受他人的名片 首先应准时到达，或稍稍提早，到达主人门前，要先擦净脚上泥巴，按 门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后要将大衣雨具交给主人安置，并向主人问 候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再 坐下；主人端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致 敬意，果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。 3、退席告辞 作为客人，口头提出告别后应立即起身辞别，不能儿次三翻说要走，结 果还坐着滔滔不绝地说。走之前不要忘记对主人的热情招待表示感谢，尤其要向 女主人道别，当主人送你走到门口将分手时，应主动与主人握手道别，并说“请