企业服务理念的心得体会

1、企业服务理念的心得体会 在我们的生活中 , 服务不仅是一种精神口号 , 也是一种 生活理念 , 衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接 或间接的关系。 “顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过 , 也 是服务行业公认的一句话 , 可如今拿这句话当回事的有多少 呢?我们不能否认所有的服务行业 , 但至少有部分的服务行 业没有做到规范的服务理念 , 相信每个职能部门或企业单位 都有自己的经营理念和服务理念 , 那么又有多少是真正做到 那些所谓的理念呢 ?口号喊出来是要付诸行动才能起到作用 的, 不是条条框框摆在那里就有人会去遵循 , 关键还需要严 谨的管理与监督。 一家企业的发展前提 , 必须应有

2、制订企业管理与服务理 念等规章制度 , 良好的管理与服务才能使企业得到更好的发 展。想要长远发展的企业 , 也必须建立起良好的服务信誉与 产品品质 ,才能得到客户的百分之百的信任与合作关系, 可 以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客 户的服务关系不仅限于双方的利益上 , 需要长期的稳定的服 务维护 , 为之后的合作创造更好的开端。 曾经有一家公司 , 其实公司本身的实力一般 , 但该公司 的宣传广告方面做的不错 , 公司的网站维护各方面都做的相 当专业 , 由于产品质量基本上都达到客户的要求 ,所以企业 的口碑做好了 , 就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产 品的要求是需要精

3、益求精 ,产品完成后 , 但最主要的是有一 个后续服务维护工作 , 涉及到整个生产产品的品质 , 这一方 面该公司是做的很到位 ,通常客户都是跨省的 , 但这期间只 要产品有任何的问题 , 一接到通知厂家马上派相关技术人员 到现场分析情况 ,不是一个月两个月 , 有的甚至一两年 , 公司 的服务态度始终如一 , 令客户很满意 , 之后就保持长久性的 合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系 , 后续没 有一如既往的服务 , 必然的结果是该公司永远不会有好的发 展。企业需要好的管理 , 但同时也需要更好的服务理念 , 才能 取得更多更好的成功。 走出家门口 , 购物吃饭或游玩 , 那些打着服

4、务旗号的服 务行业 ,真的让所有的消费者享受同等服务吗 ?我看不然 ,多 数会看消费者的消费能力或地位权力 , 很偏执的服务理念。 一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别, 在市场你去 购买商品 , 走进一家店铺如果没有买商品 , 就可能不会有好 的脸色给你看 ,甚至还会用嘲讽的口气说话 , 爱理不理的态 度, 作为消费者你的心理是不是很不舒服 ,有的服务人员会 破口大骂 , 这种现象在市场是经常看到或听到的 , 是市场部 门管理不到位的责任吗 ?还是作为服务人员一个自身的服务 理念不够 ?同样是商家 , 一些大型的商场里 , 你会感受到不一 样的服务 , 微笑亲切的问候声 , 没有不耐烦的

5、态度 , 买与不买 都是同样的态度 , 这一次没有达成交易 , 不代表着不会有下 一次的光顾 , 用长远的眼光看待一个消费群体 , 让顾客与服 务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态 度, 很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度, 在提 升业绩的同时也把服务水平提高一下 , 作为服务人员做到真 正的为他人服务 , 也是服务人员应有的最基本要求。你的行 为不只是个人 ,而是整体公司的形象 , 也代表着整个社会服 务行业的形象。 现今社会老百姓总是抱怨求人办事难 , 这事不假 , 咱们 平民百姓需要到政府职能部门办点事情 , 还得求爷爷告奶奶 的, 这社会是进步了 , 怎么为人民

6、服务的都忘本了。拿着老百 姓纳税的钱 , 坐在舒适的环境里工作 , 为平民百姓做点事就 还不乐意了 ,还非得走走后门 ,拉拉关系 ,送送礼这一套了 , 但对于咱没钱没权没关系的这类人来说 , 这不是就走投无路 了。 就拿身边的人来说吧 , 家里有买过人身意外险 , 人在外 面打工 , 工作不小心意外受伤 , 上医院花了过万的医药费 ,想 着家里有保险公司报销 , 就打听一下 , 看看需要哪些手续 ,家 里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销, 按说 的办好这些 , 急急回家办理保险报销 , 结果到家那边说报不 了, 没有住院的证明 , 推说还需要务工的当地镇政府出证明 才可报销 ,无奈

7、又回到工作当地办理 , 咱小老百姓的这点事 , 他们会放在心上吗 ?还是托关系让人到镇政府开了张证明 , 结果拿回家还说不行 , 又说哪个领导没有签字报不了 , 就为 这事, 来回两边跑 , 时间金钱也花了不少 , 折腾到最后能报销 的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的, 就不需要百 姓费尽周折去找关系 , 政府设立各种办事部门 , 不就是为方 便百姓办事吗 ?这是本该为百姓服务的 , 反倒过来还得我们 求着给办事情 ,社会是进步了 , 但我们的社会的基本服务有 进步吗 ? 社会的发展还是以人为本 , 需要一个和诣的社会团体 , 作为政府的职能部门 , 不能很好的为百姓服务 , 那么百姓怎

8、 能安心的服务于社会呢 ?贡献于社会呢 ?只有建立在一个平 等的基础上 , 我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是 进步了 , 可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步, 总是慢 半拍或者是后退了 , 作为公民该反思 , 但作为政府职能部门 也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代 不知道好了多少倍 , 配套的教学设施 , 完善的教材 , 却没有达 到一个良好的教育成果。 比如孩子上学难的问题 , 外地的民工子女上学就得有一 个高门槛 , 有各种的理由拒收农民子女 , 难道这不是社会服 务的一种不完善吗 ?总是得不到平等的待遇 , 最基本的公共 性服务都不能服务于百姓 , 这社会的进步又体现在哪里呢 ? 我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人 , 拒绝学校用高门 槛来否定孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来 对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好