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1、人际冲突产生的原因冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少， 工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力， 生活会变得十分紧张。人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的 看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人 的利益而产生冲突。最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有: 误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、 工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争 夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执 行有关规章制度。这项调查还表明，许多管理者将工作时问的 1

2、4 用于处理各种 矛盾与冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突 的根本原因是观念的差异。观念是客观世界在人们头脑中的理性反映， 即人们对客观世界的 理性认识。 观念作为人们对客观世界的看法， 是对事物的一种高度抽 象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人 们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观 念也各异。导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、 对情感的反应和固有的偏见 （ 见图 9-2） 。根深蒂固的观念往往会使我 们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保

3、持清 醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于 个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。我们当然欢迎冲突的积极作用， 同时希望尽力避免冲突的消极作 用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工 作中冲突的性质及其产生原因， 并且采取恰当的方法来避免或解决冲 突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。当今世界, 经济、科技、社会快速发展 ,竞争激烈、交往频繁 ,心理素 质的作用比以往任何时期都显得重要 .大学生是社会的特殊群体 , 历 来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象 .近年来 , 大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注. 人际

4、交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期 间的学习、生活,而且也直接影响心理健康以及未来的发展 . 人际交往 中, 人际冲突是一种常见的社会现象 ,也是大学生常常碰到的实际问 题.大学生的心理仍处于发展时期 , 自身成长尚不成熟 , 社会经验不 丰富,情绪性格不稳定 , 人际冲突时有发生 .由于每个人对人际关系的 认识和态度不同 , 个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、 行为方式的不同 , 大学生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所 不同.正确应对和妥善处理冲突 ,有助于改善人际关系、 促进个体身心 健康.冲突处理不当 , 则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害 .

5、 一加强对大学生的冲突教育 , 有助于帮助大学生合理处理和正确应对 人际冲突,提高心理素质、 改善人际交往、增强社会适应 .本文试图通 过对大学生人际冲突现象的透视和分析 , 就在大学生中开展冲突教育的意义和途径 , 作一些粗浅的探讨 . 人际冲突和大学生人际交往的特点 要进行冲突教育 , 首先必须了解什么是冲突 . 冲突本身是一个多 义词, 哲学、社会学、政治学、心理学、社会心理学等等都要研究它 , 而且各自所理解的冲突概念也有差异 . 就冲突的水平而言 ,冲突可分 为“个人内在的冲突” (Intrapersonal Conflict),“人际间的冲突 ” (Intersonal Confl

6、ict) , “ 团 体 内 部 的 冲 突 ” (Intragroup Conflict) 以及“团体间的冲突” (Intergroup Conflict)等 . 其中 ,人际冲突是指由于利益关系、 观点不一、 个性差异等引发的人际交往 对象之间的紧张状态和对抗过程 , 是大学生经常要面对的重要问题 . 近年来大量研究表明 , 人际关系问题是影响大学生心理健康的主要问 题之一.以冲突处理方式和冲突情绪体验为例 , 北京师范大学许燕等关于 北京师范生人际冲突处理方式的调查显示 , 对于冲突 ,45%的学生采取 不太积极、不恰当的处理方式 ,95%的同学冲突后感受到不愉快的情绪 体验, 如何使学

7、生分辨积极与消极的人际处理方式、提高面对冲突的 情绪调控能力等等都是教育工作者面临的新问题 .人际关系形成的基础和前提是人际交往 , 即相互联系、 相互接触 . 大学生作为当代青年的一个特殊群体 , 人际交往与人际冲突亦具有自 身的特点 , 如交往对象的开放性、交往范围的广泛性、交往内容的丰 富性、交往方式的多样性、交往动机的复杂性、人际冲突的多发性、 人际冲突的情感性等 .由于这些特点 , 当代大学生的人际交往与以往任何时代都不同 , 体现出他们所处的时代特点 . 这将对他们的思想观念和生活方式产生 深远的影响 . 对于大学生人际交往特点的分析在文献中大量出现, 但这方面的探讨往往缺乏实证的

8、研究 , 对于交往特点背后的心理动机还 较少涉及 .大学生人际冲突的主要原因 由于人们在复杂的社会关系中所存在的个人生存状态以及动机、 需求等方面的差异 , 使得冲突的原因亦具有复杂化、多样化的特点 . 关于人际冲突产生的原因 ,学界看法也不尽一致 . 人际冲突一般是个 人与个人之间的冲突 . 个人之间的冲突之所以发生 , 主要是由于生活 背景、教育、年龄和文化等的差异 , 而导致对价值观、知识及沟通等 方面的影响 , 因而增加了彼此相互合作的难度 . 结合有关研究 , 大学 生发生人际冲突的主要原因有 :沟通的因素 . 指由于冲突双方沟通渠道不畅 , 信息交流不够或信 息被曲解造成双方的误会

9、而引起的人际冲突 . 无效率的沟通导致不协 调的行为,极易导致冲突 ,其中沟通的质和量欠佳或缺乏 ,都是引发冲 突的原因之一 .大学生对于事物的知觉或解释 , 因为沟通不够而产生 错误的知觉 , 以致因彼此的误会而发生冲突 . 在大学生当中 , 普遍的表 现形式是:由于信息少 ,以偏概全,形成对特定的人或事物的歪曲看法 , 形成冲突; 或者由于交流少 ,人与人之间由淡漠至误解 ,形成冲突等等 .利益因素 . 指冲突双方在实质利益或资源的争取上所发生的冲突 . 大学生尽管很少有直接的经济利益冲突 , 但在学校中对于有限资源的 争取、分配也都可能引起大学生的冲突 .竞争有限的资源 , 就容易为有 限的资源而相争 , 如教室自习座位的纷争 , 岗位、名额、指标的争夺 , 一旦双方成为竞争者 ,冲突极易产生 . 学校人口密度大 ,生活空间相对 狭小, 更易发生冲突 .认识因寮 .指由于不同的价值取向与判断 , 对事情的看法不一致 而引发的冲突 .大学招生一般面向全国各地 , 生活习惯、行为方式、民 族文化等等差异在学生互相接触的早期可能有好奇心和兴趣 , 一段时 间之后则可能是彼此冲突的原因 .情绪因素 . 指对人或事物的喜好态度差异所引发的冲突 . 情绪因 素也是引起大学生人际冲突的重要因素 , 冲突方以喜欢不喜欢作为评 判的