前台接待人员工作标准

1、前台接待人员工作标准 为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。 一、要紧职责 前台接待人员要紧负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来 访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访咨询的部门或人员等。 二、人员设置 前台设置两名接待人员。 三、工作时刻 8：2012：10 每周一至周五 冬季： 13： 50 17：40 14：2018：10 夏季： 8：20 12： 10 周六周日由值班人员负责。 四、接待规范 1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语 为：“您好，请咨询您找哪位？有预约么？” 2、来访者要求面见公司要紧领导且有预约，在登记后，指引至综合部 办公室。

2、若来访者没有预约，在询咨询来访意图且进行登记后，电告综合 部，按照情形今后访者指引到有关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。 3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认，并做好来访人员 的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。 4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询咨询有关人 员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门 牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访咨询的人差不多外出，并请客 人登记有关信息，以便联络。 5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时一直访者 讲明情形。 （1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪 引领来

3、访者入座倒水。如果等待时刻过长，被访者仍旧不方便接待，要关 照一下来访者并向其讲明，不要不管不咨询。 （2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来 访者留下信息或资料，应及时转交有关人员。 6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料， 应及时转交有关人员。 五、其他规定 1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公 司时，应主动起立咨询好。 2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他人员，经其他人 员到岗后，方可离开。 3、上班时刻应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲 谈。 4、前台接待人员应治理好前台的设备，如发觉设备

4、使用不正常时，应 及时向有关部门及人员汇报，并及时处理。 5、爱护好前台的卫生。 六、礼仪规范 1、前台接待人员应面带笑容，保持活泼心态，营造和谐、融洽的工作 气氛。 2、保持躯体清洁卫生。 （1）头发梳理整齐、面部保持清洁。 （2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。 （3）保持手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。 （4）可使用清新淡雅的香水。 七、人员培训 前台工作人员的培训工作由综合部负责。 （可从联通公司、移动公 司等服务行业请专业人员进行培训。 ） 附件： 1、XX 公司访客登记表 2、 XX 公司访客信息登记表 二o二年月 日 附件1: XX公司访客登记表 序号 日 期 时间 所访人 事 由 访客姓名 访客单位 离开时刻 附件2: XX公司访客信息登记表 时刻 访客姓名 联系方式 所访部门/人 访客单位 事 由 时刻 访客姓名 联系方式 所访