文秘专业实习报告范本

1、CHONGQING COLLEGE OF ELECTRONIC ENGINEERING毕业设计（报告）课题:秘书如何面对工作中的挫折学生:XX班级:文秘071指导教师:XXX系部:工商管理系学号:XXXX装订交卷日期:2010年4月1日毕业设计（报告）成绩评定记录表指导教师评语（包含学生在毕业实习期间的表现）成绩（平时成绩）：指导教师签名：年 月曰评阅教师评语：成绩（评阅成绩）：评阅教师签名:年 月曰 答辩情况记录：答辩成绩：答辩委员会主任（或答辩教师小组组长）签名:年 月曰总评成绩: 指导教师评语（包含学生在毕业实习期间的表现）成绩（平时成绩）：指导教师签名：年 月曰注：1此表适用于参加毕业

2、答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定；2平时成绩占20%、卷面评阅成绩占50%、答辩成绩占30%，在上面的评分表中， 可分 别按20分、50分、30分来量化评分，三项相加所得总分即为总评成绩，总评成绩请转换为 优秀、良好、中等、及格、不及格五等级计分。教务处制毕业设计（报告）成绩评定记录表评阅教师评语:成绩（评阅成绩）：评阅教师签名：年 月曰总评成绩：注：1此表适用于不参加毕业答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定;2平时成绩占40%、卷面评阅成绩占60%，在上面的评分表中，可分别按 40分、60分 来量化评分，二项相加所得总分即为总评成绩， 总评成绩请转换为优秀、良好、中等、及格、 不及格五等级计

3、分。教务处重申明本人呈交的毕业实习报告（设计），是在导师的指导下，独立进行实习和研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的容外，本毕业 实习报告（设计）的成果不包含他人享有著作权的容。对本毕业实习报告（设计）所涉及的实习和研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本毕业实习报告（设计）的知识产权归属于作者与培养单位。学生签名签字盖章日期 2010.03摘要秘书这一行业兴起并壮大，这一事实告诉人们秘书这一职位的重要性。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多， 大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中经常会遇到各种的挫折。然而只要能用正确方法

4、去处理它，用正确的心态去对待它， 这些可爱的挫折将会是人们成长、成熟的好教材。关键词：秘书；挫折；处理；方法目录1 绪论1. 1实习单位简介 72 . 2实习岗位简介 72 实习工作容2.1日常工作 82.2人力资源 82.3企业文化 93 实习过程及体会3.1 过程 103.1.1重新修改制定公司的员工手册 103.1.2 员工的绩效考核方案 113.1.3 核算员工工资 133.1.4 “圣诞迎新”看板设计 143.1.5 母校师生参观本公司迎接工作 143.2体会 154结论 165 致 171绪论1.1 实习单位简介荣泰汽车部件是专业从事国产系列汽车门锁、 汽车电器、 汽车部件制造的民

5、营企业。 公 司现有固定资产 4000 多万元，生产场地 35000 多平方米，在职员工 350 多人。其中，大 专以上文化程度占公司员工总数的 36 ，公司本着重知识、重人才、求发展向“小巨人” 企业挺进的战略决策，以人为本，注重实效， 引领现代汽车零部件企业发展潮流， 以其领先 的科技技术和管理水平、 服务水平， 赢得了国诸多汽车厂家的青睐，并相继成为长安、 东风 汽车、长安、长安、哈飞汽车、日产的定点配套厂家。公司十年来，始终坚持“质量第一、顾客至上、忠诚守信”的经营宗旨。并于 2002 年 通过了 ISO9001 质量管理体系和 GB/T19000 中国汽车产品认证中心的产品质量体系认

6、证。 目前，公司已试运作 ISO/TS16949 质量管理体系模式，并于 2006 年 10 月份进行了文审。 依据市场， 公司始终注重基础建设和技措改造， 现已拥有一流的冷热成型加工、 装配生产线 等专业生产设备、检测设备数百台套，拥各类生产用模具 2000 多付，具备年产 30 万车付 系列汽车门锁、汽车电器、汽车部件的生产加工能力。1.2 实习岗位简介实习期间，我担任的是荣泰汽车部件企管部秘书一职。主要负责人力资源管理工作 （核算工资、员工招聘、 员工培训） ，协助企管部部长处理好各项办公室日常工作以及各项 后勤工作。实习工作容我每天除了做一些基本的日常工作外， 还要负责人力资源方面的工

7、作， 并协助企管部部 长处理好各项后勤事务，协助各部长开展好绩效考核工作，同时兼任总经理秘书。2.1 日常工作日常工作主要包括： 文字处理和档案管理。 由于整个企管部只有主任和我两个人， 所以 平常的通知、 招聘启示等都是由我来拟稿并打印出来并交由主任审核。 在实习期间， 我几乎 每天都要做档案管理工作，因为公司主要是从事汽车门锁装配，生产车间员工流动性很大。 档案管理工作主要是关于员工的档案管理， 如员工的入职登记表， 工作证， 劳动合同等文件 管理工作。22 人力资源工作人力资源工作主要包括： 工资核算； 员工招聘； 绩效考核文字制定以及实施； 员工培训。 工资核算： 公司规定每月十五日之

8、前发放上月工资， 生产车间人员实行计件工资制， 一 般管理人员实行日薪制， 中层领导实行月薪制。这就要求我每月二十五日（财务扎账日）以 后开始算车间计件人员工资， 次月一日起算管理人员工资。 我必须在次月的十日左右将这两 部分工作完成， 然后将所有核算工资金的资料通过扫描形成电子文档， 再通过电子发送给总 公司财务处，由总公司财务审核，最后经总经理批准。员工招聘： 由于生产车间员工流动性强， 这就要求我们部门经常招聘员工。 由于每次招 聘员工的数量不是很大， 所以我经常采取在公司门口贴招聘启事的方式来招聘员工。 如有意 愿前来应聘者就到企管部办公室进行简单的面试，经过双选之后，面试者填写入职申

9、请表， 第二天就可以开始上班了。 起初， 是由我跟主任一起对应聘者进行面试。 在我单独进行员工 招聘时，我会有一点紧， 因为要通过交谈来了解面试的基本情况。 在多次煅炼之后，我终于 克服了自己紧心理。员工培训： 企管部作为一个综合性部门， 人力资源工作全都是由企管部在负责， 而员工 培训则是人力资源工作中必不可少的一部分， 然主任大部分时间都在忙公司的对外公关， 所 以，员工培训工作主要也由我来负责。我主要负责做员工的培训计划， 安排培训时间， 还有 员工的入职培训。入职培训的容主要是新修改的员工手册。23 企业文化企业文化方面工作主要为：修改员工手册。在我来公司之前， 公司一直沿用总公司的规

10、章制度， 其中有很多条款的容重复且不合理。 总经理要求我： 这次员工手册修改之后， 要将其做成便于携带的小册子发放给每位员工， 以 便节约公司对新员工进行入职培训的时间成本和费用成本。 尤其要在员工手册里面加上 董 事长寄语公司 LOGO 解释企业文化三个方面的容，利用这三方面的容，逐步形 成公司的企业文化氛围，引导员工爱岗敬业。3 实习过程及体会3.1 实习过程3.1.1 重新修改制定公司的员工手册我进入公司后除了做一些日常工作处理之外， 第一次真正的考验是更正员工手册。 刚开 始接到这个任务时， 感觉有点紧，因为是第一次做，想给领导留下一个较好的印象。我找来 旧的规章制度一看，发现其中只包

11、括： 员工行为准则 考勤请假制度 员工宿舍管理制 度门岗管理制度 等一些基本的规章制度。 然其中不乏重复的条款 。如：员工行为准则 办公形象中第五条：接打简明扼要、态度和蔼、表达清楚。第六条：接听私人长话短说。很 明显这两条含义有所重复。我将其修改为：用语简洁礼貌，并及时做好记录。在通过修改公 司以前的规章制度，再利用以前学过的企业文化和劳动法的知识，首先将员工手册划分为： 前言董事长寄语公司 LOGO 解释企业文化员工行为准则考勤请假 制度员工宿舍管理制度门岗管理制度食堂管理制度奖惩制度这 10 个部 分。通过了总经理对我的考验。在这期间，我遇到了令我难忘的两件事情。一是得到了总经理对我的表

12、扬。 在我拟写完董事长寄语以后， 总经理审阅时， 对董事长 寄语大加赞赏。下面是我拟写的员工手删董事长寄语的容：“工作是美丽的！荣泰公司从 1980 年代创业到现在，我一直秉承这一理念，我更愿与大家分享这一体会。公司从一开始 就把客户看做衣食父母，这与我们现在执行的 ISO/TS16949 是一脉相承的。尊重客户是我 们的天职。在我心里，顾客不仅指客户，还有你和全体员工。公司的发展离不开你的贡献， 我愿一如既往地为你及每一位员工提供一个轻松自由、 创新发展的无限空间， 搭建一个完全 能创新自我、创新企业的舞台。让我们共同创造个人和企业的美好未来！ ”总经理尤其喜欢 “工作是美丽的！ ”这一句，

13、简练而又意味深远。写出了员工应该期待工作，善待工作，不 应觉得工作是一件很累的事情， 而且应该是像对待美好生活一样来重视今天自己所从事的工 作。二是处理了公司 LOGO 解释。 LOGO 解释要用到 Photoshop 等图片处理软件，我在 学校没有接触过图片处理软件， 这就只能利用业于时间去学习、 给自己充电。 我在通过网上 查询，技术部人员的帮助下学会了运用 photoshop 图片处理软件。刚开始，我觉得向技术 部的人员请教难以启齿， 害怕在沟通的时候会存在困难。 毕竟自已是新人， 加之他们大都是 外地的。然在自己不能独立完成的情况下，只得向他们请教时，我发现他们其实很好相处， 非常乐意

14、帮助新人。 在经历这件事情之后，我明白了两个道理：一、并不是离开了学校离开 了书本，人就不用学习。二、对于初入职场的人来说，遇事应努力去尝试，不能主观臆断，不能轻言放弃。三、生活中处处是教师，处处都蕴含哲理。3.1.2 员工二级绩效考核方案为了完善薪资管理体系， 充分调动员工的积极性， 发挥员工的创造性， 增强管理人员的 使命感、责任感，提高员工的竞争意识和服务意识，使公司具有高效的运行活力， 保证公司 的战略目标顺利实现； 并通过绩效考核， 为员工职务、 薪酬调整和培训等提供依据而制定的 二级绩效考核方案。 总公司市荣泰锁业， 已经有了一套相对成熟的一级绩效考核方案， 即针 对中层领导干的绩

15、效考核方案， 但针对除中层领导干部外的一般管理人员工作的考核方案则 没有。经公司中层领导开会讨论一致决定对一般管理人员实行二级绩效考核。 于是这一重任 又落在了我的肩上。 这对我来说又是一个极大的考验， 也是一个很好的学习的机会。 在学校 学习的时候也有学习这方面的知识， 但是要在实际工作中运用起来还是比较困难。 这就迫使 我重拾书本，去重新学习。在经过领导头脑风暴会议、借鉴总公司的一级绩效考核方案，再 不断的修改加以订正之后， 我终于顺利完成了二级绩效考核总则和细则 （各部门二级考核表） 的设计。在绩效考核方案设计中， 我遇到了两个核心容要处理就是： 一、设计适合各部门的二级 考核总则。二、

16、设计各部门的二级考核细则及考核表。二级考核总则的容在经过几次中层领导会议后最终被确定， 之后并由我拟稿且顺利地通 过了总经理的审核。二级考核总则分为：考核目的、考核围、考核原则、考核公式及换算比 例、考核细则、考核等级标准及比例、考核时间。二级绩效考核总则中值得一提的是：1 考核公式及其换算比例绩效考核计算公式=部门领导打分（60 % ）+公司主管领导打分（20 % ）+个人打分20 %绩效考核表计算公式 = 德+ 能 + 勤+ 绩2 绩效考核细则能、勤、绩四部分所由于各部门职能和工作重点不同，此次二级考核方案中各部门德、 占比重不同，具体比重分配如下：表3.121绩效考核细则职能部门所占比重

17、德台匕 冃匕勤绩技术部15351040生产部15351040销售部3020545质保部15351040企管部20351035财务部153510403 考核等级标准:表3.1.2.2 考核等级等级绩效考核等级标准绩效考核津贴A羽0分当月工资增加200元B80分w绩效考核分数w 89分当月工资C70分w绩效考核分数w 79分当月工资扣减100元DW69分当月工资扣减200元、设计员工绩效考核表，使其在考核过程中方便、全面、可行。举企管部二级绩效考核表为例:表323企管部绩效考核表2D1CI年重庆杲泰汽车部件有限公司|企业管理部二级考核表第月粉标推分部门领寻主管领导德(&分2 0+2分】0对公司态盏

18、（咸分斗2片1A爰岚散业 震护公司，对公司直前信心,具有 无私奉就蒂冋4.14 扮B養烹啟业、维护碉】利益、具隔队精即.仙.吩C爱岗敞业、其它2U-3 砂工作激憎乞穡牌酝貌总分：42分）A积极乐观言F鲁依，处处组护公司及就门的4彳?分E积极乐观、衣看整巻、箱R充沛.3 0-4 彩C秧极乐观：不太注重个川烁 公司脸裁门形A20-3.D无蒂打采，沒有活吕C-LM对学习态度（总分； 25）A条慧接受且主功学习4 14扮B能接受且学习3 0-0C剋强壶接受豆被功字习2 0-3.0D不能接受且不学习D-L吩4）A乐意捲受工1七扮勺遥更乐懿旻3 0-5.0.CT窥强能博受H44* 皿2 0-3.0Fl B

19、 rLk由于企管部二级考核容很细， 表格中容很多，此处不再一一排列。 我在设计每个部门的 表格时既要结合本部门的工作侧重点， 又要结合本部门的周计划， 以及公司的实际情况来设 计。这样才能设计出适用、方便、可操作性强的考核表。经历了这次考验之后，我体会到了：世上无难事，只怕有心人。任何事情，只要能战胜自己有恐惧心理，摆正心态，任何困难都会向自己低头的。3.1.3核算员工工资公司生产车间生产线实行流流水线操作， 员工实行计件工资制度。 每位员工只要出勤情 况一样，那么当月工资也相同。 每把锁、 每道工序单价都不一样， 这就要求核算工资的人应 当细心，耐心。 每月工资算完后，几乎每位员工对自己当月

20、工资总额都会有疑问， 经常有人 到办公室来询问自己的工资会比别人少。 由于生产线上装配工的文化水平偏低， 他们对每天 生产的产品不同， 出勤率不同就会造成工资有所差距难以理解， 所以我在跟员工解释沟通过 程中就在会存在理解与否的问题。 如果处理不当就会引来很多麻烦。 这时， 我只能耐心的给 她们举例， 慢慢讲解，因为我知道急躁只会带来更多麻烦。如此的挫折真的很多， 对于初入 职场的我，有时候真的想放弃，但反思一下，是不是自己在面对挫折的时候处理方法不对， 又或是心态不好呢？3.1.4 “圣诞迎新”看板设计眼看圣诞节快到了 ,为了调动员工工作的积极性， 给员工营造一个良好的工作氛围， 公司 决定

21、以圣诞节为主题结合本公司情况， 将生产车间的四个信息看板装扮一下。 这个任务自然 而然的落到了我们学校刚进入公司的学生。 然设计看板这可是我们的拿手好戏， 这对我们来 说并不难。 经过大家的共同努力，四块看板的主题容很快被确定并通过审核。第一块： 中西 结合的圣诞快乐主题。第二块：员工许愿墙。第三块：一副以荣泰为主题的对联，也是我的 得意之作“业精于勤以信为荣，力求创新责重于泰”。第四块：以迎新年为主题的看板。这 些都得到了员工和领导的一致好评： 真不愧是大学生！ 得到公司上下一致好评是令我们最开 心的事情。3.1.5 母校师生参观本公司的迎接工作2 月 27 日早上，刚来到办公室我就接到总经

22、理在总公司打来的：总经理的母校（电子 工程职业学院） 的师生将于今天对本公司进行参观， 由于总经理不在公司， 不能亲自迎接母 校师生， 要主任和我代为好好的接待他们。 于是我通过联系上了莫老师， 确认了她们到达的 时间、 参观公司的目的和容。原来， 我们公司做为母校的一个新开发的实训基地， 要对公司 以及在这里实习的同学进行采访。 需要公司高层领导对实习学生进行综合评价。 由于总经理 出差未归。 按照总经理的意思： 请主任代为发言。 于是我提前联系了企管部主任， 向他说明 了母校师生来公司的目的以， 请他提前做好发言准备。 因为根据母校的需要： 对公司进行摄 像。接下来我就提前将会议室布置好了

23、， 等待着他们的到来。 （其实总经理和我还是师兄妹 关系呢）我肯定会好好接待她们的。大概十点左右，老师、莫老师、老师几位老师来到公司。由于摄像师还未到，于是我先 带几位老师参观了公司生产车间， 让她们对公司有一个初步的了解。 一会几位其它公司的同 学也相继到达了我们公司。 这个时候， 差不多就是公司员工的午饭时间， 于是我就安排了食 堂多准备了十个人的饭菜， 请几位老师跟同学委屈一下， 在公司食堂吃了一顿便饭。 接下来， 摄像师到了，工商管理系的黄主任、罗主任、朱老师也到了，于是开始了对主任的采访，一 切工作都顺利的进行着。 五个小时就这样过去了， 由于母校师生还要到下一个公司进行参观 采访，

24、时间很宝贵，于是在道别声中送走了他们。下面是莫老师对实习生说的一段话： “你们一定要在公司好好干， 现在你们各自都能独 挡一面，真的让我们很欣慰，工作来之不易， 不仅仅是把它当作是自己的工作来对待， 而要 把它当作是自己的事业来对待。”在空闲的时候，罗炜老师跟我聊天： “你现在的工作很不错，好好干，努力干。以前在学校表现都很优秀， 相信你在实习工作中也能表现得很优秀， 你真的很听话，很能干。 有很多学生去了大公司， 现在也只是做一些基本的日常工作， 大公司人才很多， 要表现得很优秀得到了公司的重视。 要对得住会比较困难一些，而你们刚就业就有了一个很好的发展平台, 公司，对得住自己。”3.2体会在这个职位上，技术性的劳动并不多， 大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中所会遇到的挫折可能发生在：上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任。遇到挫折和失败或即将遇到 挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这个时候，不应气馁，应当奋起，继续而勇敢 地追寻