黄马甲和B2C——96128电子商务平台

1、黄马甲和b2c96128电子商务平台2008-09-26 12:48文章来源：商务部信息化司文章类型：原创内容分类：其它一、96128电子商务平台基本情况介绍96128是华商数码公司旗下的电子商务品牌，它是由96128都市购物网（）、96128呼叫中心、黄马甲配送网以及黄马甲连锁便利店一起形成的四网合一的新型商业运营模式的电子商务平台。华商数码信息股份有限公司（以下简称：华商数码公司）是一家集电子商务、物流配送、网站经营、报刊印刷及发行为一体的高新技术企业。公司于2001年12月7日注册成立， 2002年3月18日正式开业，2003年12月至今，先后

2、在沈阳、重庆、长春三地注册成立了分公司。公司注册资金8000万元，总投资3.4亿人民币，固定资产2.6亿人民币，占地面积116亩。公司从业人员738人，其中大学以上学历576人，占总人数的78%。公司同时管理着一支13000余人的黄马甲配送人员。公司历年来累计创造利税14873万元，成为aaa级银行信用等级单位、税务免检单位和a级纳税企业。公司下设： 4个业务中心、6个职能部室及网络信息传播分公司、沈阳分公司、重庆分公司、吉林省分公司4个分公司，业务遍及全国。图1 都市购物网首页96128都市购物网目前主要面向西安市及其周边城市提供服务。其业务基础及主要特点如下：1、辐射范围：96128电子商

3、务平台结构为四网合一96128电子商务平台主要由96128都市购物网、96128呼叫中心、黄马甲配送网和自建的多个发行配送站组成。其中，96128都市购物网（）集中展示了万余种商品，产品供应商遍及全国；公司已在沈阳、长春、西安、重庆四地均已注册96128呼叫品牌，现拥有150个坐席；在全国拥有的246个发行配送站、13000多名黄马甲组成了强大的配送网络；以及自己组建的多个黄马甲连锁便利店。2、产品层次96128以“让越来越多的网络消费者享受到都市新生活的方便与快捷”为己任，产品种类涉及生活日用品、生活必需品、文化产品、商品快递等多层次的产品，服务贴

4、近城市居民百姓生活的方方面面。3、物流基础 “黄马甲”队伍1997年组建于西安，伴随华商报业的不断发展，“黄马甲”从西安走向长春、沈阳、重庆等地，现拥有13000多名员工。黄马甲在各地区拥有长期的物流配送经验，使得黄马甲从管理文化到服务终端，对当地的风俗习惯、传统文化、民众喜好都有比较深刻的了解，并与当地社区民众融为一体，而且在一线配送人员身上所发生的好人好事不断，通过自身工作为构建和谐社会默默奉献着自己的力量。经过近10年的运作，已形成同城从业人员最多、密集度最大的配送网络，为b2c电子商务的发展提供了强大的到户配送平台。4、品牌增值：城市配送型物流电子商务目前中国移动、中国联通、中国网通、

5、中国银行、招商银行、中国平安、中国人寿、交通大学后勤集团、南风化工、深圳晨光、米旗食品集团等多个行业的国内著名企业与96128城市快捷配送电子商务平台强强联手，开展的线上与线下业务涵盖13个大类、1000多个产品，年创产值过亿元。96128电子商务平台为众多品牌提供宣传、展示机会，为企业品牌推广、增值推波助澜。5、政府支持2005年被西安市确立为西安现代服务业试点企业，同年“96128城市快捷配送电子商务服务平台”被确立为“西安市2005年度高新技术产业发展项目”。已成为西安交通大学等多所知名学府电子商务专业教学与实习基地。6、购物便捷96128强大的网络平台使用户可以通过电话、网络定购商品，

6、“足不出户既可购买商品”的快捷消费形式已变为现实。96128城市快捷配送电子商务平台以引领城市生活数字化为己任，通过以网络为核心的多种购物方式，让越来越多的网络消费者享受到都市新生活的方便与快捷。二、96128都市购物网的模式分析（一）、商业模式分析96128快捷配送电子商务平台是将原有的配送与网络销售相结合的新型商业模式，为顾客提供了一种“网上购物，网下服务”的服务方案，将华商报业旗下电子商务网站（96128都市购物网）的优势与黄马甲强大的配送网络结合起来，成为一家专业型的、跨省份的b2c电子商务公司。96128快捷配送电子商务平台有专业接听员24小时不间断接听，为西安及其周边城市地区客户提

7、供以下服务：报刊发行、送奶到家、送书上门、期刊代理、商函投递等多种业务的咨询、订购、查询、投诉；天气查询、交通、公交车所经线路、始发车时间、列车时刻查询；婚庆、旅行社、宾馆、饭店、健身俱乐部、银行、医院的查询；家装、商场、手机、家电售后服务查询；急用、常用投诉咨询等。2006年9月12日，在西安市商贸局的支持下，华商数码信息股份有限公司承办了96128城市快捷配送电子商务平台发展研讨会，会上，与会的专家、学者对96128城市快捷电子商务平台与物流很好的结合这种模式，以及对信息流、物流、商流有机的结合提出了很好的意见和建议。2006年11月2日，华商数码信息股份有限公司在西安市54个发行站全面开

8、展了电子商务业务，其中以粮油酱醋为主打商品，目前已在陕西74个发行站开展此项业务，取得了不错的社会效益和经济效益。2006年11月29日，华商数码信息股份有限公司总经理张军民与分别来自西安、宝鸡、渭南、榆林、汉中5个区市和杨凌区的杨凌晨光乳业有限责任公司、陕西陕富面业有限责任公司、陕西八鱼渭南油脂工业有限公司、陕西福锦米业有限公司、定边县五谷园粮油食品有限责任公司、岐山县天缘酱醋有限责任公司、汉中市春雨农业产业开发有限公司等7家农副产品加工企业签定了配送代理协议。这7家企业将为黄马甲配送网络提供包括米、面、杂粮、油、醋、奶和土特产等7个大类170余种农副产品，通过黄马甲96128电子商务平台，

9、配送到城市千家万户，协议额度超过1亿元。这将为陕西电子商务、农产品进城以及社区服务的发展提供良好的促进作用。（二）、技术模式分析迄今为止，96128城市快捷配送电子商务平台信息化建设（硬件、软件、咨询和开发等）方面累计投入6385万元，其中：硬件类固定资产投入1170万元，软件类固定资产投资35万元，与软件相的实施、培训、咨询等费用40万元，开发、维护费160万元，产生的其他费用为4980万元。a)硬件设施目前，96128城市快捷配送电子商务平台共有计算机350台，其中接入互联网的计算机有240台，组成了企业内部网；服务器35台，其中托管/租赁服务器20台。b)软件系统96128都市购物网成立

10、了专门的部门来进行内部电子商务管理。企业内部信息沟通主要通过网络来进行，采取的手段包括email、电子公告板（bbs）和各种即时通讯工具（im）。c)安全模式企业非常的重视安全问题，企业在开展电子商务的过程中曾经受到过病毒和黑客的攻击，但没有给企业运营造成重大损失。企业目前在电子商务交易过程当中的安全隐患主要存在于支付环节。企业才去了自动杀毒系统等安全保障技术。当企业的商业数据受到破坏时，一般2到3个小时即可恢复正常运营。企业主要采取热备恢复技术来保障数据的安全和完整性。（三）、经营模式分析96128城市快捷配送电子商务平台由华商信息网、电话呼叫中心、报刊发行站以及“黄马甲”配送队伍，四网合一

11、，消费者只要拨通96128服务热线，“黄马甲”24 小时内将所需商品免费送上门，2005年，通过电子商务平台配送商品金额达8000多万元。华商网电子商务中心下设华商图片网（）、华商冲印网（）和96128商城（）三个电子商务平台。基于网络商务平台进行图片售卖、数码照片冲印、水晶影像制作，图书、牛奶、面包等商品网上销售，并由黄马甲配送到户的电子商务模式。2006年1月，华商报业下华商数码公司整合黄马甲配送资源和华商网网络资源推出便民服务项目“华商在线冲印”，使冲印数码照

12、片可以足不出户、轻松搞定。2006年7月全新推出的水晶影像产品，更是在此基础上给用户以实惠的价格，优质的服务和质量，在线上传照片、电话确认要求、48小时配送到家，货到付款。华商在线冲印为您构建网上网下立体运营的专业数码照片输出平台。华商在线冲印也是华商报业下属华商数码信息股份有限公司整合黄马甲、网络优势资源等众多优势为基础，开发推广“方便百姓、快捷配送”的数码冲印项目。华商在线冲印为您构建网上网下立体运营的专业数码照片输出平台。足不出户即可享受专业的数码冲印服务。华商图片网是华商报业创办的西北首家图片代理传媒机构，为全球提供来自中国各地的每日新闻图片、纪实、体育、娱乐、专题、中国西部等大量资料

13、图片。用户涉及报纸、杂志、电视台、网络、广告公司、出版社、无线应用等多种行业。除华商报业下属各家单位的摄影记者外，全国有2000多名优秀签约摄影师为我们供图。华商图片网为广大用户提供图片有偿下载服务。2005年10月“神六”发射，华商图片网第一时间获取“神舟六号发射全程图片报道”，专题图片达3000多张，为新浪、搜狐等多家媒体提供第一手的图片资料。96128商城基于网上展示、呼叫中心下订单、黄马甲配送的图书、报刊、鲜花、牛奶、面包等网络购物平台。华商数码公司的96128电子商务平台，理念先进、方便快捷，经营中主动与连锁企业、供应商加强合作，不断增加网上配送品种，从初期的牛奶、面包等少量品种，逐

14、步增加目前的图书、票务、桶装水、鲜花、生日蛋糕等10多个品种。现在，每天可接到订单2000多个，票务在线最多时达到4000多张。（四）、管理模式分析96128都市购物网成立了专门的部门：网络商务部，以此为中心来进行内部电子商务管理，公司下设网络商务部、配送中心、呼叫中心和网站四个部门。图2 公司组织图企业中与电子商务相关部门的人员45人，其中，受过电子商务专业培训的人员28人。从事电子商务人员的学历水平构成情况为：专科2人，本科40人，硕士以上3人。企业职员平均月收入2500元，其中从事电子商务人员的月收入为：2000元/月以上。企业中从事电子商务人员的平均年龄构成为：20岁到25岁10人，2

15、6岁到30岁30人，31岁到40岁5人。（五）、资本模式分析华商数码信息股份有限公司注册资金8000万元，总投资3.4亿人民币，固定资产2.6亿人民币，起初华商报业集团主要提供资金支持，是最大的股东。公司占地面积116亩，地处西安经济开发区凤城二路41号。公司后期主要靠自身的经营自主发展。三、总结96128电子商务平台的建立和运行，为西安市中小连锁企业增添了新的合作方式和销售渠道，同时由于配送业务量的增加，也为社会就业提供了更多的岗位，仅省内“黄马甲”配送队伍已增至3800多人。目前， 96128电子商务平台在沈阳、重庆、长春三地的呼叫中心也实现联动开通，“黄马甲”配送队伍总人数达到13000

16、多人，公司的运营产生了巨大的社会效益。华商数码信息股份有限公司在发展96128电子商务平台的过程为西安市现代服务业运用电子商务、第三方物流等模式盈利和发展提供许多可资借鉴的经验。96128都市快捷配送电子商务平台目前所具有的优势有： 96128拥有特色鲜明的黄马甲电子商务网、96128呼叫中心，为平台提供了有力的信息支持； 拥有吃苦耐劳、服务周到的黄马甲配送队伍和覆盖西安、长春、沈阳、重庆的配送网络； 目前拥有50个西安黄马甲便利店，初见端倪； 通过平台达成的交易额超过1个亿，96128城市快捷配送电子商务平台已见成效，。为了在激烈的竞争中形成自己的优势，公司在发展过程中应注意的几个问题是：

17、96128城市快捷配送电子商务平台已经做到了电子商务的网下三流：物流、人员流和资金流。关于网上三流：信息流、信用流和商流。96128的基础很好，但要想更好地发展，需要在信用流和商流两方面寻求突破。在发展过程中应考虑如何把网下“三流”和网上“三流”相结合，以网上“三流”为突破。因为网下“三流”受地理限制非常厉害，而网上“三流”很大程度上靠内容、形式、机制来实现。要走组合创新的道路，力求从网上“三流”寻求突破，带动网下“三流”，进一步发展，取得更好的效益。 目前陕西省有30多家快递企业，其中西安有30家；名称含有配送的企业全省有258家，西安有178家；外资企业也有很多。成都、上海的进入的不少。96128快捷配送电子商务平台在发展过程当中应逐渐形成自己的竞争态势。 96128在发展过程当中应发挥自己最强大的服务优势。目前的配送网络虽然比较大，但也比较弱，网络必须注意讲品质的高低。一个服务品牌的打造，需要经销，一定要有核心的卖品拉动96128品牌。因此，96128配送品牌定位一定要清楚，一定要