导游人员管理法规

1、 导游证 导游资格证 准考证 国籍、学历 身体、语言 有下列情形之一的,不得颁发导游证： 1.无民事行为能力或限制民事行为能力的 2.患有传染性疾病的 3.受过刑事处罚的,过失犯罪的除外 4.被吊销导游证的 经考试合格的，由国务 院旅游行政部门或者国 务院旅游行政部门委托 省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政部门颁 发导游人员资格证书。 与旅行社订立劳动合同 或在导游服务中心登记 十八周岁以上的公民具有完全民事行为能力 （十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己 的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事 行为能力人） 十周岁以上的未成年人 是限制民事行为能力人 不满十周岁的未成年人 是无民事行为

2、能力人 N18 18N10 N10 2009 2009年年1010月月5 5日，游客赵先生在上海旅游集散中心购买了日，游客赵先生在上海旅游集散中心购买了“无锡一无锡一 日游日游”车票，和妻子一起乘坐了车票，和妻子一起乘坐了8 8号旅游车，车上的导游小李姑娘是无号旅游车，车上的导游小李姑娘是无 锡某旅游高校的大四学生。车到无锡鼋头渚以后，由于有锡某旅游高校的大四学生。车到无锡鼋头渚以后，由于有3 3名游客不愿名游客不愿 随团坐船游览，导游就与他们约定在随团坐船游览，导游就与他们约定在1717时集合上车。然而，这时集合上车。然而，这3 3名游客名游客 却姗姗来迟，足足让其他游客等了却姗姗来迟，足足

3、让其他游客等了1 1个半小时。个半小时。 在这期间，导游小李拼命道歉，但车上一些游客十分不耐烦，认为在这期间，导游小李拼命道歉，但车上一些游客十分不耐烦，认为 小李的道歉没有什么诚意，小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情还想靠眼泪来博取同情”，几名中年妇女，几名中年妇女 连拉带拽地把小李赶下车，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。连拉带拽地把小李赶下车，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。 这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。 在众人的指责中她下跪求饶，当时，鼋头渚停车场游人众多，这一在众人的指责中她下跪求饶，当时，鼋头渚停车场游人众多，这

4、一 幕招来了四面八方的旁观者，但几名幕招来了四面八方的旁观者，但几名5050岁左右的女游客依然不依不饶。岁左右的女游客依然不依不饶。 导游人员的义务 大巴车上，提醒游客不要随意走动以免摔伤。大巴车上，提醒游客不要随意走动以免摔伤。 下车时，强调带好随身贵重物品。下车时，强调带好随身贵重物品。 在景区游览时，提醒游客遵守景区游览规定，比如不要拍照、在寺在景区游览时，提醒游客遵守景区游览规定，比如不要拍照、在寺 庙游览不要言语不敬等。庙游览不要言语不敬等。 到达景区后，提醒游客不要随意与商贩讨价还价后不买商品。到达景区后，提醒游客不要随意与商贩讨价还价后不买商品。 2010年年4月月12号至号至1

5、8号，游客周某等号，游客周某等6人人 参加南京某旅行社组织的参加南京某旅行社组织的“泰国七日游泰国七日游”。 途中泰方导游突然提出增加途中泰方导游突然提出增加5个自费项目，个自费项目， 要每人再交要每人再交1000元人民币，并威胁说元人民币，并威胁说“一一 个都不能少，如不交，就立即甩团个都不能少，如不交，就立即甩团”。游。游 客表示不质监所同意，双方在车上僵持了客表示不质监所同意，双方在车上僵持了1 个多小时后，游客在无奈的情况下被迫每个多小时后，游客在无奈的情况下被迫每 人交了人交了1000元人民币。元人民币。 案例一案例一 平时工作太忙，已经许久未休假的孙小姐趁着国庆长假，和朋友各自带着

6、孩子参加深平时工作太忙，已经许久未休假的孙小姐趁着国庆长假，和朋友各自带着孩子参加深 圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孙小姐告诉记者，早在挑选出游线路的时候，孙小姐就圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孙小姐告诉记者，早在挑选出游线路的时候，孙小姐就 被旅游宣传单上的描述吸引住了：被旅游宣传单上的描述吸引住了：“山风景区山风景区(赠送景区，赠送景区，60分钟分钟)景区内山清水景区内山清水 秀，竹木葱郁；远观古村落，飞檐翘角粉墙黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉带缠腰。有秀，竹木葱郁；远观古村落，飞檐翘角粉墙黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉带缠腰。有” 古树迎宾古树迎宾“、”临江览胜临江览胜“、”古石滩古石滩“、

7、”红军岩红军岩“、”千年古刹黄莲寺千年古刹黄莲寺“”这个这个 免费赠送的景点看起来多美，可不就是一个避暑胜地嘛。免费赠送的景点看起来多美，可不就是一个避暑胜地嘛。 在宣传单上的景点描述后还有这样一句话：在宣传单上的景点描述后还有这样一句话：“若进入寺庙参观，请务必慎重捐赠，寺若进入寺庙参观，请务必慎重捐赠，寺 内香火等消费我社不负责追偿内香火等消费我社不负责追偿”，现在看来是一句警示之语，但是在报名出游的时候，孙，现在看来是一句警示之语，但是在报名出游的时候，孙 小姐并没有特别留意到这句话。小姐并没有特别留意到这句话。 这个赠送景点被安排在行程的第二天，一路山清水秀让孙小姐一行兴致很高。很快来

8、这个赠送景点被安排在行程的第二天，一路山清水秀让孙小姐一行兴致很高。很快来 到一座寺庙前，原来带着孙小姐团队的当地地陪只把团队送到寺庙前便止步了，把团队交到一座寺庙前，原来带着孙小姐团队的当地地陪只把团队送到寺庙前便止步了，把团队交 给寺庙内的专职导游。给寺庙内的专职导游。 导游带着孙小姐一行往寺庙里走，孙小姐和孩子走在队伍的最后，刚走到寺庙门槛边，导游带着孙小姐一行往寺庙里走，孙小姐和孩子走在队伍的最后，刚走到寺庙门槛边， 门帘门帘“唰唰”地一声放了下来，把孙小姐和孩子隔在门外。开门迎客的寺庙为什么人一进去地一声放了下来，把孙小姐和孩子隔在门外。开门迎客的寺庙为什么人一进去 就放下门帘？孙小

9、姐觉得有点不对劲，便留了个心眼没有跟进寺庙参观。就放下门帘？孙小姐觉得有点不对劲，便留了个心眼没有跟进寺庙参观。 案例二案例二 撞声撞声“祈福钟祈福钟” 收费收费50元元 孙小姐在景区外围游览，见到一口硕大的寺庙钟，孙小姐拍照留念后，突然闪出孙小姐在景区外围游览，见到一口硕大的寺庙钟，孙小姐拍照留念后，突然闪出 来一位身披袈裟，头戴唐僧帽的来一位身披袈裟，头戴唐僧帽的“僧人僧人”，“打扮和唐僧一模一样，我当时想，一般打扮和唐僧一模一样，我当时想，一般 寺庙里的和尚也不是这种打扮啊寺庙里的和尚也不是这种打扮啊”孙小姐后来回忆道。孙小姐后来回忆道。“僧人僧人”一开口便说：一开口便说：“这位这位 小

10、姐，给孩子撞下钟祈福吧。小姐，给孩子撞下钟祈福吧。”孙小姐想，孙小姐想，“哪有称呼游客为哪有称呼游客为小姐小姐的？的？”，便回绝，便回绝 道：道：“我们家孩子大了，不玩这些了。我们家孩子大了，不玩这些了。”看孙小姐拉着孩子想走，看孙小姐拉着孩子想走，“僧人僧人”竟拉下脸竟拉下脸 来出口威胁：来出口威胁：“小姐，你撞了钟能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不会平安小姐，你撞了钟能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不会平安 的！的！” 孙小姐越想越不对劲，赶紧打电话给同行的朋友，叮嘱她游完寺庙后要提防景区孙小姐越想越不对劲，赶紧打电话给同行的朋友，叮嘱她游完寺庙后要提防景区 外围的撞钟景点，外围的

11、撞钟景点，“肯定是骗钱的肯定是骗钱的”。话音没落，孙小姐所在的团队已经到了撞钟景。话音没落，孙小姐所在的团队已经到了撞钟景 点。孙小姐朋友的孩子还小，一见到这么大的寺庙钟便雀跃不已。守在钟旁的点。孙小姐朋友的孩子还小，一见到这么大的寺庙钟便雀跃不已。守在钟旁的“僧人僧人” 见状一把拉过孩子的手：见状一把拉过孩子的手：“小朋友，来，撞一下钟保平安啊！小朋友，来，撞一下钟保平安啊！”说着就抓着小孩的手说着就抓着小孩的手 按在撞钟的木头上，按在撞钟的木头上，“当当”的一声，收费的一声，收费50元，再撞一声，又元，再撞一声，又50元。还没来得及反应元。还没来得及反应 过来的家长，已经被迫消费了过来的家

12、长，已经被迫消费了100元。元。 被迫被迫“高消费高消费” 游客很无奈游客很无奈 记者了解到，免费参观寺庙，结果却被胁迫消费各种记者了解到，免费参观寺庙，结果却被胁迫消费各种“烧香费烧香费”、“算命费算命费”、 “解签费解签费”等费用的情况，并不在少数。许小姐参观海南省三亚的一座寺庙时，就被等费用的情况，并不在少数。许小姐参观海南省三亚的一座寺庙时，就被 庙里的庙里的“僧人僧人”劝说着花了劝说着花了199元烧了一柱元烧了一柱“高香高香”，“花钱买个心安吧。花钱买个心安吧。”许小姐许小姐 自我解嘲。石先生则花了几百元买了一柱当时庙里最大的香，结果刚刚插到香炉里，自我解嘲。石先生则花了几百元买了一

13、柱当时庙里最大的香，结果刚刚插到香炉里， 寺庙里的一位工作人员突然伸出手来把香炉里已经插得密密麻麻的香一把拔起，扔到寺庙里的一位工作人员突然伸出手来把香炉里已经插得密密麻麻的香一把拔起，扔到 一边，这边络绎不绝的香客正不断地往香炉里插上香烛。看着被扔在一边的香，石先一边，这边络绎不绝的香客正不断地往香炉里插上香烛。看着被扔在一边的香，石先 生感觉很无奈。生感觉很无奈。 此外，以免费参观寺庙为名，设立各种收费项目胁迫游客消费的名目可不少。陈此外，以免费参观寺庙为名，设立各种收费项目胁迫游客消费的名目可不少。陈 先生在桂林某寺游玩时，家里老人免费求了一次签，但解签是要收费的，解签时先生在桂林某寺游

14、玩时，家里老人免费求了一次签，但解签是要收费的，解签时“和和 尚尚”对老奶奶说近期家中不顺之类危言耸听的话，要保老少平安，最好是烧上对老奶奶说近期家中不顺之类危言耸听的话，要保老少平安，最好是烧上“全家全家 福香福香”，一支香开价，一支香开价180元。陈先生觉得有诈，但拗不过老人家有迷信思想，只能掏元。陈先生觉得有诈，但拗不过老人家有迷信思想，只能掏 了了180元。元。 王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩时，也被当地导游带到一个小庙，庙里王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩时，也被当地导游带到一个小庙，庙里“和尚和尚” 对王小姐说：对王小姐说：“你跟佛有缘，要请一尊汉白玉的佛回家供着。你跟佛有缘，要请一尊汉

15、白玉的佛回家供着。”说着捧出一座普通的说着捧出一座普通的 佛像，开价佛像，开价3000元。对佛教有所了解的王小姐并不上当，便推说现金不够，谁知元。对佛教有所了解的王小姐并不上当，便推说现金不够，谁知“和和 尚尚”竟掏出一个竟掏出一个POS机说：机说：“我们这里能刷卡，施主不必担心。我们这里能刷卡，施主不必担心。”让王小姐哭笑不得，让王小姐哭笑不得， 后来在同行朋友的帮助下好说歹说才脱身。后来在同行朋友的帮助下好说歹说才脱身。 各级资格有效期一般为五年。有效期满后，持证者要按 有关规定主动到发证机构办理注册登记，并进行相应的培训 和考核。逾期不办者，其证件自行作废。 导游员李某在带领一个美国团旅

16、游过程中，因其家母导游员李某在带领一个美国团旅游过程中，因其家母 病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园改为自由活病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园改为自由活 动，旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过动，旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过 核实后，从李某的计分卡中一次扣（核实后，从李某的计分卡中一次扣（ ）。）。 A 10 分分 B 8分分 C6分分 D4分分 B 模拟试题一模拟试题一 导游人员年内一次扣分达到导游人员年内一次扣分达到8分者（分者（ ）。）。 A 不予通过年审不予通过年审 B 给予警告批评给予警告批评 C暂缓通过年审暂缓通过年审 D 全行业通报全行业通报 D 模拟

17、试题二模拟试题二 从事导游职业的上岗证明是（从事导游职业的上岗证明是（ ）。）。 A 导游资格证导游资格证 B 导游证导游证 C 临时导游证临时导游证 D 领队证领队证 B 模拟试题三模拟试题三 导游人员年内一次扣分到达导游人员年内一次扣分到达6分者（分者（ ）。）。 A 暂扣导游证暂扣导游证3至至6个月个月 B 给予警告批评给予警告批评 C暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 D全行业通报全行业通报 B 模拟试题四模拟试题四 根据条例规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管根据条例规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管 理部门举办的年审培训，

18、每年累计参加培训时间不得理部门举办的年审培训，每年累计参加培训时间不得 少于（少于（ ）。）。 A 48小时小时 B 56小时小时 C68小时小时 D98小时小时 B 模拟试题五模拟试题五 导游人员进行导游活动时，有下列（导游人员进行导游活动时，有下列（ ）情形的，）情形的， 扣除扣除10分。分。 A 有损害国家利益和民族尊严的言行的有损害国家利益和民族尊严的言行的 B 有殴打或者谩骂旅游者行为的有殴打或者谩骂旅游者行为的 C讲解质量差或者不讲解的讲解质量差或者不讲解的 D未通过导游年审继续从事导游业务的未通过导游年审继续从事导游业务的 ABD 模拟试题六模拟试题六 导游人员进行导游活动时，有下列（导游人员进行导游活动时，有下列（ ）情形的，）情形的， 扣除扣除4分。分。 A 导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 B 导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 C导游人员私自带人随团旅游导游人员私自带人随团旅游 D 导游人员在讲解中吸烟、吃东西导游人员在讲解中吸烟、吃东西 AC 模拟试题七模拟试题七 导游人员年审中，不予通过年审的情形有（导游人员年审中