消费者享有的权利_司法考试_资格考试认证_教育专区

1、3.15 消费者的权益消费者的权益 最近你买过什么东西，你在生最近你买过什么东西，你在生 活中进行有哪些消费活动？活中进行有哪些消费活动？ 物质消费物质消费 军事博物馆军事博物馆 天坛天坛 精神消费精神消费 消费者消费者 经营者经营者 顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消，经营者本应尊重消 费者，再现实生活中，这句话是真是假？费者，再现实生活中，这句话是真是假？ 倒霉的倒霉的“上帝上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购

2、物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 请根据现实生活中看到、听到或请根据现实生活中看到、听到或 亲身经历的事情，说一说侵犯消亲身经历的事情，说一说侵犯消 费者权益的现象有哪些？费者权益的现象有哪些？ 阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙 受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸

3、 2 2、相对于有高度组织和强大实力的、相对于有高度组织和强大实力的 经营者来说，消费者往往势单力孤，经营者来说，消费者往往势单力孤， 容易发生店大欺客的现象容易发生店大欺客的现象 1 1、消费者难以从直观上了解商品、消费者难以从直观上了解商品 的性能和质量的性能和质量 3 3、个别经营者见利忘义，利用自、个别经营者见利忘义，利用自 己的有利地位损害消费者的利益己的有利地位损害消费者的利益 产生这些侵犯消费者权益的现象产生这些侵犯消费者权益的现象 的原因？的原因？ 批发批发 零售零售 购买并消费购买并消费 生产可乐生产可乐 看流程图，看流程图，消费者在消费者在 社会生产过程中扮演社会生产过程中

4、扮演 什么角色？什么角色？ 为什么要保护消费为什么要保护消费 者的权利者的权利？ 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于 19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月1515 日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日” 知识卡片知识卡片: 联合国于联合国于1985年通过了年通过了 保护消费者准则保护消费者准则 1993年年10月月31日通过日通过 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会 监督，保护消费者的合法权益。监督，保护消费者的合法权益。 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一年在常州某商场购买了一 台台2

5、1寸彩电，寸彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生起日中午，电视机发生起 火燃烧，因扑救不及时，火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失烧毁家具衣物等，损失 二万多元二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。 思考思考: : 在这个案件中在这个案件中,消费者什么权利受到了伤害？消费者什么权利受到了伤害？ 幸福牌暖水幸福牌暖水 瓶真的带给瓶真的带给 消费者幸福消费者幸福 了吗？了吗？ 人身安全权和财产安全权人身安全权和财产安全权是消是消 费者费者最主要最主要的权利。的权利。 消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协此案发生以后

6、，吴某向当地消费者协 会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为 电视机引起的火灾，经消协的调节，双方电视机引起的火灾，经消协的调节，双方 达成协议，根据消费者权益保护法第达成协议，根据消费者权益保护法第44条条 规定，由厂方规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电寸彩电 一台，共计一台，共计21000多元。多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法 律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权依法求偿权 依法求偿权依法求偿权 消费者购买使用商品、接受服 务被侵权的，要求谁赔偿？ 消费者

7、权益保护法消费者权益保护法第第35条条 规定规定 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人 身、财产损害的，可以向身、财产损害的，可以向销售者销售者要求赔偿，要求赔偿， 也可以向也可以向生产者生产者要求赔偿。属于生产者责要求赔偿。属于生产者责 任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权 向销售者追偿。向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损消费者在接受服务时，其合法权益受到损 害的，可以向服务者要求赔偿。害的，可以向服务者要求赔偿。 下列行为侵

8、犯了消费者的什么权利？下列行为侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权公平交易权 缺斤少两 缺斤少两 知情权知情权 自主选择权自主选择权 孙涛和张小去旅游，一天中午，两人感到口渴孙涛和张小去旅游，一天中午，两人感到口渴 想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼： “买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人两人 蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张小说：蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张小说：“咱们还是多咱们还是多 看几家吧。看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们你们 碰了我的瓜，就

9、得买，不买就不要怪我不可气。碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两两 人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？ 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，要避免消费者被迫买自己不想买的商品， 消费者应享有什么权利？消费者应享有什么权利？ 禁食猪肉，禁食猪肉， 也禁论也禁论“猪猪” 民族风俗习惯、人格尊民族风俗习惯、人格尊 严得到尊重的权利严得到尊重的权利 老板，进去老板，进去 尝一尝啦！尝一尝啦！ 消费者权益保护法消费者权益保护法第第2525条规定条规定 经营者不得对消费者进行侮辱、诽经营者不

10、得对消费者进行侮辱、诽 谤，不得搜查消费者的身体及其携谤，不得搜查消费者的身体及其携 带的物品，不得侵犯消费者的人身带的物品，不得侵犯消费者的人身 自由。自由。 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚 来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供 充足充足“养料养料”的奶粉。的奶粉。 中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，毒性是砒霜的万吨地沟油，毒性是砒霜的100100倍。倍。 假冒伪劣假冒伪劣 缺斤短两缺斤短两 虚假广告虚假广告 伪劣药品害人伪劣药品害人 拒绝消

11、费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求 搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权 公平交易权公平交易权 知情权知情权 安全权安全权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权 自主选择权自主选择权 酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水 用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松 顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身 受尊重权受尊重权 安全权安全权 公平交易权公平交易权 出售无生产日出售无生产日 期的产品期的产品 自主选择权自主选择权 知情权知情权 有同学学到这里就想了，做一个消有同学学到这里就想了，做一个消 费者真好啊，经营者要尊重我们，费者真好啊，经营者

12、要尊重我们， 不能侵犯我们的权利，法律也保护不能侵犯我们的权利，法律也保护 我们的权力，我真是我们的权力，我真是上帝上帝啊，啊， 我想做什么就可以做什么。大家认我想做什么就可以做什么。大家认 为这种想法对吗？为这种想法对吗？ 小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一 口桃子，口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一个橘子扔了，掰一个橘子“太太 酸酸”不要，老板热情询问：不要，老板热情询问：“想选点什想选点什 么？么？”小强一脚踢乱了西瓜小强一脚踢乱了西瓜，“你干你干 呢？呢？”“”“嘿，我是上帝我怕谁啊？嘿，我是上帝我怕谁啊？” 生活中生活中 消费者的不消费者的不 文明行为还有哪些？文明行为还有哪些？ 1）和服务员说话没礼貌）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等） 3）索赔漫天要价）索赔漫天要价 4）顺手牵羊）顺手牵羊 如此买菜如此买菜 视角视角2. 假如你是经营者，你假如你是经营者，你 希望消费者怎么做？希望消费者怎么做？ 换位思考换位思考 到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦