办公室礼仪规范

1、办公室礼仪规范二、办公室礼仪（一）工作礼仪1、为了塑造公司良好的企业形象，公司同仁工作时刻内均需注意个人 的礼仪规范，以示个人工作诚心与待人敬意，体现个人崇高的敬业精神。2、公司同仁需从以下几个方面注意个人的礼仪：（1）外表：应保持个人整洁、稳重的正派形象，男性职员不留长发、 胡子，应保持头发、指甲清洁；女性职员应以素妆或淡妆为宜（女性店员 应化淡妆，给顾客清洁、 健康的印象），不化浓妆，门市职员长发必须盘起， 浏海不能露出头巾外，不能披头散发，经常修剪指甲，不涂有色指甲油， 若系领带，应系平坦、端正，鞋面应保持清洁，门市职员必须穿橡胶底鞋， 穿袜子，不准穿 5CM 以上的高跟鞋。（2）行为举

2、止：站姿要端正自然，不能双手叉腰，不准靠在工作台、 货架或墙壁上，门市职员站立为顾客服务，穿着整齐的降服。（3）见面要主动打招呼，上班时刻有事需暂离开工作岗位时，应主动 向上司或方便之人打一声招呼。 （离开公司需签外出单）（4）递交文件须进入上司办公室时，应先轻轻敲门，听到回答后方可 进入，进入后轻轻把门关上，进入他人办公室后，若对方正在讲话，要 稍 等一下，不要中途插话，要看准时机，礼貌的要求原谅后再插话。（5）递交文件应将正面文字朝着对方的方向递上，若是笔、刀子等利 器，则应将刀尖朝着自己递上。（6）在公司内应快步行走，走路抬头、直背挺胸，健步向前，走路脚 步要轻，不要大声讲话。（7）接电

3、话时，应在电话铃声响后，尽快拿起电话，不要让电话铃声 响太久，并先讲：“安德鲁森，您好！”声音要热诚有精神，若是转接电话， 应讲：“您好！”然后确认对方名字及事项，若对方要找的人正在开会除了 急事先有交待外，一样不打搅会议的进行，并礼貌地向对方讲明情形，留下对方电话号码，终止电话应有礼貌，放电话时声音要轻，若对方是上司、 客人、长辈时，应确认对方挂下电话后再挂。（8）打电话时应事先想好要讲的内容及查明对方姓名、头衔（初次） 并简单地打招呼，然后应清晰，正确地讲明情形，放下电话前别忘了咨询 候。（9）下属应尊重上司，如果对上司的指示有疑咨询或意见，不要中途 打断，应在听完全部指示后，在充分懂得的

4、基础上再提出咨询题或异议。 当上司交待的事不能同意时，不应一口回绝，而应提出合理建议，言谈举 止应文雅，不能过于随便或太轻浮，对上司的提醒与批判要表示欢迎并加 以改正。合，不管上司在场与不在场，都应做到表里如一，不做表面文（ 10）章。11)12)13)公司同仁应努力平稳个人的心态，养成良好的礼仪风范。各部门主管应第一注意自己的礼仪风范，并引导自己的下属。门市店员还必须具备良好的服务态度及服务技巧，具体的服务 态度及服务技巧步骤如下： 欢迎光临（安德鲁森），并主动迎上为顾客服务。 点膳（由顾客自选，但可促销引导消费），呈递给顾客托盘：“先生/ 小姐，请用托盘。”a. 新产品或隔天产品：“请咨询

5、是否来个（产品）；b. 当顾客犹疑时，可询咨询喜爱何种口味并进行促销引导消费；C.关于老顾客则能够建议性地引导其尝试本公司的新产品；d.在顾客挑好面包、蛋糕时，可向其促销饼干或果酱等外卖品。 顾客收集好产品时：请咨询还需要别的吗或请咨询就这些吗？ 请到收银台结帐好吗？ 收款：（分类报帐）先生/小姐，您好！ 一共是元，收您元， 找您 元，请收好，感谢！（在顾客预备现金时可及时打包，若顾客预备 好现金时，则能够先收钞票再打包，并必须双手收款找钞票及递产品） ，在 收款时注意唱收唱找，若需要客人找零钞票时：先生 /小姐，请咨询您有零 钞票吗？感谢！ 感谢光临 服务注意事项：a. 始终保持微笑的服务。

6、b. 服务过程中注意主动、耐心、周到。C.耐心适度解答顾客的疑难咨询题及顾客的埋怨与投诉。d. 当顾客在店外观看时，可主动请其入店选择。e. 访谈顾客对本公司产品的建议及看法。三、关于工作纪律（一）上班预备1、职员必须穿公司降服上班（办公室人员六、日除外） 。2、职员应按上班时刻适当提早打卡，做好上班预备将自己作业的预备 工作预备妥当。3、职员必须自己打卡，严禁代人打卡和让人打卡。4、应准时参加早会，通过早会了解工作任务和有关事项，不得无故 缺席。5、交接班应迅速有序，做好交接班记录。（二）上班时刻1、工作时应全力以赴， 不可随便讲笑， 谈天， 吃东西， 看书、看报（可 查阅专业书籍）。严禁打

7、磕睡，睡觉，上班时刻不许穿拖鞋（办公室人员除 外），高跟鞋（ 5CM 以上）和打赤脚。2、职员每天正常上班时刻为 8 小时，加用餐时刻，每天工作时刻跨度 为 9 小时，但因专门情形或工作未完成者，应主动延长工作时刻。3、坚守岗位，不随意串岗，有事需离开工作岗位时须经主管同意。4、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不准擅自开动或 使用非本岗位的设备、仪器或工具。5、严格执行标准作业，讲求工作效率，不得有意拖延作业时刻。6、生产发生专门，工作显现失误或遇到其它无法解决的咨询题时， 应赶忙报告主 管，当事人不可有意拖延或隐瞒。7、生产和办公时应注意节约使用水、电等能源和各种原材料、辅助 材

8、料、办公用品等，杜绝白费，节约公司成本。8、爱护各自机器设备，遗失应负赔偿之责。对自己使用的仪器、设 备应负爱护之责，不得使用公司生产设备和物料制作私人物品或从事其它 活动。9、请假应向主管陈述理由，征得同意。办妥手续后方可离开，否则 以旷工论处，因病或有急事不能及时请假者，必须赶忙与上司联络，事后 出示有关证明。10、请假、公出、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代 理人或接班人移交完毕方可离开。（三）下班1、下班前不得脱离岗位或停止工作，预备下班；2、下班后应进行例行的整理整顿，为次日（或下一班）的工作做好预 备；3、下班后不得进入他人办公室动用他人办公物品。（四）加班1、若因工作

9、需要加班，应主动主动予以配合。2、遇有专门情形不能加班时，应向主管讲明缘故，获准后方可离开。四、关于工作品质1、所有售货员均应重视工作品质，视之为企业界的威严和命脉，保证 工作的正确性、准确性和时效性。2、所有人员均应严格遵守有关的作业规范，作业标准，工艺要求，努 力提升作业品质，减少产品次品率，减少作业不良和品质成本。3、烘焙食品生产过程属专门生产过程，在烘焙生产过程中无法判定 产品质量的好坏，只有生产出成品后才能检验出产品质量，因此各工序操 作师傅要努力提升自己的烘焙专业技术水平，保证产品质量。4、发生生产产品质量专门应及时报告主管并填写品质专门处理单。查 找缘故，采取纠正和预防措施。5、

10、成品检验不合格，应赶忙标识、记录、隔离，并报告主管，主管 组织有关人员评判并确认处理方式。6、各门市店严格遵守公司食品保质期的规定，保质期一到，及时退 货，保证货架上产品的质量。7、所有同仁专门是店员在书写、处理各类公文、表格、单据时，应 严格做到：（1）遵守公文、表格、单据处理程序和时效要求，不得造假、涂改 或遗失公文、表格、单据。（2）事实清晰、数据准确、叙述简洁、明了。（ 3） 书写工事、字迹清晰、数字严禁涂改。五、关于工业安全1、自觉遵守各项安全和劳动规定，确保安全生产。2、严格按照生产设备的操作规程和各工序的作业指导书操作。严禁违 章操作，并有责任劝阻他人违章，冒险作业。严格按照公司

11、规定正确使用 各种劳保用品，爱护安全防护设施。3、生产车间操作人员不得留指甲，不得戴戒指。所有进入生产现场的 职员均需戴帽子，女职员必须将长发扎入头巾和帽子内。4、工程组人员在作业时，专门在进行电工作业时应戴好手套，穿好绝 缘鞋等防触电用品。5、高温作业人员在进行高温作业时，必须戴手套。成品包装人员必须 戴一次性薄口罩和手套。6、所有消防器材必须定位好，放置在易于拿取的地点，任何人不得随 意移动和用物料挡住，灭火器材必须填充好且在有效期内。7、发觉不安全因素，赶忙报告主管，并采取相应的计策措施。店铺显 现盗情，应先爱护好现场，赶忙报告上司及有关人员并联系派出所加以侦 破。遇火警（先拨打 119

12、 火警）及其它紧急情形依公司的有关规定执行。六、关于教育训练1、训练是公司培养人才的重要途径。全体同仁应主动参加公司组织的 各类培训，不得无故缺席。2、职员参加教育训练应提早到达教室和训练场所， 并需填写“签到表”， 不得迟到、早退。确有事应事前请假并经权责主管核准。3、训练过程中应认真听讲，做好笔记，主动参与课堂的演练，提咨询 和讨论，课后要认真复习、巩固以提升训练成效。4、应遵守老师规定的差不多上、下课礼仪，上课应向老师咨询好，下 课应向老师致谢。具体内容详见上、下课礼仪规定。附录 1：办公场所有关制度一、公司办公室治理规定（一）目的规范办公室、办公场所、接待场所等场所的秩序， 树立良好的

13、办公形 象，特做如下规定。（二）范畴 公司的大办公室及小办公室、公司办公场所、接待场所（三）职责：1. 办公区内一切场所和空间都有它的用途及使用治理单位， 未经总经理 核准不得擅自更换、占用。2. 所有公用或专用场所， 行政部都应对场所的使用拟定治理方法或守则 等明文规定，且必须贴于显眼处，以便职员遵守。（四）内容1.办公室（1）在办公室内服装要整齐、仪容要整洁、周一至周五一律穿厂服。 工作场所要戴工作名牌。（2）使用电话，传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其它电器用 品应按规定使用，下班前应关妥才能离去。办公室内严禁吸烟。不得在办公室闲聊，更不承诺大声喧哗。 不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程

14、序资询部应一律删除。 不可随地吐痰，垃圾、纸屑等应丢入纸桶内，不得随地抛弃。 危险物品不得带入办公室内。办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好。（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）人离开办公桌应将椅子推入桌下。（11）接听私人电话不得超过 5分钟，原则上不承诺打私人电话，打 电话应按电话礼仪要求。（12）办公时刻，公司内部官方语言为一般话，除业务上来往之外， 一律不得讲其它方言。（13）除公务需要，任何人不得进入他人办公室。（14）不得擅自翻阅他人文件、资料，不得开启他人办公桌。（15）在未办理财产移交手续前，不得将办公室内的桌椅、物品、设 备等移出办公室。各人所负责办公区严格按

15、“ 5S”查检表标准整理好。（16）下班时必须关灯、关空调、锁门，必须收藏好重要文件、报表， 下班后办公桌面必须整理洁净，依公司办公桌物品摆放的要求摆放，其它 物品须收藏好。（17）办公室由行政总务安排每天清扫。2、会议室会议室由行政部统一安排治理。在开会期间不得进入会议室，若有要事可轻敲门后将要事以纸条 由会议主持人安排处理。除非必要，不得在会议室接待来宾。会议室使用完毕后， 必须将桌椅摆放整齐，门锁好，空调等用（1）（2） 形式传达，（3）（4） 电设备关好。看板擦试洁净。（5）上班前及会议终止后， 总务部派人打扫、整理会议室以保持会 议室的整洁。会议室的使用申请。除每月例会外， 其它时刻

16、因公务需要使用会议室者，须向行政 由行政部统一安排。若属加班时刻使用，必须在下班前 1 小时提出申请，使用后务必（6）（7） 部申请，（8）关好门、电。3、会客室（1）会客室接待来公司参观、联络业务及来访客人。（2）参观访咨询的来宾、洽谈业务人员、由总台治理人员通知有关部 门同意，在会客室接待洽谈。（3）来公司应聘人员可先安排在总台前椅子等候，人多可安排在培训 室。（4）上班时刻本公司职员客人来访，如对方要求等待，即可让其在总 台前椅子休息，但时刻不能超过 1 小时。（5）为了给来宾提供一个良好的接待场所 ,会客室内应讲究卫生， 严禁 大声谈笑，言行举止应文明礼貌。（6）会客室由行政总务部负责

17、治理，会客室的公物未经总务部许可， 不得随意搬走。（7）爱护会客室公物，损坏者照价赔偿。（8）会客室由行政总务安排每天清扫。4、茶水间（1）废弃茶水不得倒在饮水机的水槽内，需倒入饮水机旁垃圾桶内。（2）需小心承接饮水，不得让水溅在地毯上，如水不小心溅在地上需 及时通知清洁组进行清理，幸免形成积水。（3）不承诺以饮水机的水清洗物品，如需清洗可在饮水机旁的自来水 槽内清洗。（4）不得将清洗物品后留下的残渣直截了当倒入自来水槽内。（5）使用自来水槽洗手或清洗物品后，需用水槽边上的毛由将水槽周 围的水迹擦拭洁净。（6）借用茶水间内茶杯架上的水杯，使用后需清洗洁净放回原处。（7）一样不得在茶水间滞留时刻

18、超过 2 分钟。5、守卫室（1）守卫室属专门管制场所，由总务课负责治理；（2）除上、下班刷卡及购买菜票外，其它无关人员不得进入守卫室， 不得在守卫室逗留、谈天；（3）守卫室不得堆放杂物，不得寄放东西；（ 4）保安应每天整理、清扫守卫室 ,需时刻保持守卫室的整洁，有关表 单、资料须摆放整齐有序。6、保安人员守则（1）严格遵守和执行公司的各项规章制度及国家的法律法规；切实做好 “四防” （防盗、防火、防爆、防灾难事故 ）.爱护公司生产、 工作、生活的正常秩序；（2）做好本职工作 ,值班执勤要认真负责 ,做到勤巡视 ,勤检查 ,严格交接 班制度 ,认真填写当班记录和守卫日志 ；（3）执勤时，着装要清

19、洁、整齐，佩戴标志、器械随身；（4）学好消防知识，增强防火意识，熟悉器材使用，提升灭火本领保 证公司安全；（5）认真监督、检查公司规章制度的执行，依法纠正查罚违章违规行 为，做到大公无私、坚持原则；（6）把好公司大门，严格进出物品和人员的治理，负责职员的上下班 刷卡工作和秩序的爱护。二、办公室复印机治理规定（一）目的： 明确复印机的定位与保管，使各部门的复印资料更清晰、完整、及时。（二）范畴： 公司两台复印机的复印作业。（三）作业内容：1、权责 （1）公司的复印机由行政部专人负责治理。（2）保管人员应负责复印机正常运作及日常爱护工作。（3）若复印机发生故障， 保管人员应赶忙关机 ,同时尽快联络修理公司 来修理，待复印机完全修好后方可作业。（4）保管人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利 进行。（5）保管人员上班时应将复印机打开，下班