以KPI为导向的绩效考核体系建立

1、 1 主办：深圳市德沁企业策划顾问有限公司主办：深圳市德沁企业策划顾问有限公司 2游戏规则游戏规则 请让您的通讯工具保持安静！请让您的通讯工具保持安静！ 请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！ 开放、共享、互动！开放、共享、互动！ 3 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇

2、4 什么是绩效管理？什么是绩效管理？ 绩效管理是 以 核心，由主导， 由 共同参与， 通过 、等活动， 从而持续提高 绩效 、 绩效、 绩效所进行 的一系列活动。 你来说说 5中国制造业发展趋势中国制造业发展趋势 数量数量 时间时间 市场供给市场供给 市场需求市场需求 80年年2000年年2006年年 6 小组讨论：小组讨论： 我们公司目前所面临的绩效问题？我们公司目前所面临的绩效问题？ 1 1、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内 讨论；讨论； 2 2、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个

3、问题 点；点； 从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状：从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状： 绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？ 8绩效管理遭遇的危机与尴尬绩效管理遭遇的危机与尴尬 绩效管理绩效管理 9谁对绩效管理绩效负责谁对绩效管理绩效负责 谁对公司绩效管理绩效负责？ 10 绩效管理的目的绩效管理的目的 a b 你是否清楚你的a？你是否清楚你的b？ 你是否清楚从a到b的路径？ 绩效管理的目的 绩效管理：绩效管理：管理者和员工双方就目标及如何达到目标成共识，并促成员工成功地达到目标的 管理方法。 11 n中国人中国人 n全球全球500500强强 n全球全球10

4、001000强集团强集团 n跨国公司跨国公司 n中国集团公司中国集团公司 n中国企业中国企业 平均寿命平均寿命 71岁 30岁 11-12岁 40-50岁 ？ 从战略从战略 绩效绩效 ？岁？岁 ？岁？岁 7-87-8岁岁 12 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇 13 流程、制度流程、制度 绩效管理活绩效

5、管理活 动动 绩效指标绩效指标 体系体系 绩效组织体绩效组织体 系系 绩效管理成功要素绩效管理成功要素3+1模式模式 14 bscbsc 绩绩 效效 管管 理理 冰山冰山 原理原理 绩效管理两大核心工具绩效管理两大核心工具 绩效管理的核心工具之一：绩效管理的核心工具之一：bsc 16平衡记分卡四个纬度的内涵平衡记分卡四个纬度的内涵 学习发展类指标 例如： 新业务服务收入 内部员工满意度 部门协作满意度 员工收入 公司愿景公司使命 公司战略 财务类指标 例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润 客户类指标 例如： 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 内部营运类指标 例如： 安全事故率

6、 工程项目完成 周期率 工程项目质量 返工率 “要在财 务方面取 得成功， 我们应向 股东展示 什么？” “为了满 足客户和 股东，哪 些流程必 须表现卓 越？” “为了达到 愿景，我们 如何维持变 革和改进能 力？” “为了达 到愿景， 我们应对 客户展示 什么？” 目 的 目 的 目 的 目 的 管理你能衡量的工作管理你能衡量的工作 高绩效工作需要3个因素： 如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）； 如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。 18 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工

7、具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇 绩效管理的核心工具之二：冰山素质模型绩效管理的核心工具之二：冰山素质模型 工作业绩工作业绩 工作态度工作态度 高绩效高绩效 的能力的能力 高绩效高绩效 的愿力的愿力 知识知识 工作能力工作能力 员工创造业绩的三种状态员工创造业绩的三种状态 员工创造业绩的能力有三种形态：员工创造业绩的能力有三种形态： 1、能力持有态、能力持有态能力考核指标能力考核指标 2、能力发挥态、能力发挥

8、态态度考核指标态度考核指标 3、能力转化态、能力转化态业绩考核指标业绩考核指标 能力素质指标举例能力素质指标举例 a 22 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇 23 绩效计划绩效计划 绩效辅导绩效辅导 绩效评估绩效评估 绩效反馈改善绩效反馈改善 p d c a 绩效绩效 管理管理 绩效管理绩效管理 “四步

9、四步” 曲曲 绩效计划绩效计划 确立目标 充分沟通，建立共识 绩效辅导绩效辅导 观察与记录 中期评估与调整 辅导与反馈 绩效评估绩效评估 个人绩效评估 组织绩效评估 沟通与共识 绩效改善绩效改善 绩效改进计划 培训发展 绩效激励 公司战略目标公司战略目标 24 利用描述战略地图利用描述战略地图 业绩提升降低成本 争取技改资 金 寻找战略性 资本 顾客满意度 潜在客户开 发 技术队伍建 设 促进管理技 能提升 促进营销能 力提升 hr规划与人 才梯队建设 产品结构调 整 hr体系推进 实施 提升质量安 全保证 推进流程制 度建设 高新区厂区 建设 推进企业文 化建设 技术改造与 创新 设备升级与

10、 维护 推进工厂景 观规划与实 施 治理结构的 完善 财务（f） 顾客（c） 内部（i） 员工（l） 25 战略主题说明（战略主题说明（xx） 26 战略主题强相关识别战略主题强相关识别 27 指标分解举例指标分解举例 28 请列举出工作职责请列举出工作职责 将来 软 硬 现在 hr战略 职务分析 职位评估（薪酬） hr规划 hr会计 制订hr工作计划 员工发展目标 职业生涯计划 团队建设 组织变革与发展 工作设计 人力储备 企业文化建设 hr政策、工作氛围建立 学习型组织创建 企业精神 用户满意度提升 知识管理 招聘、面试 绩效评估 在职辅导 目标管理 团队协作管理 福利、劳动法规 升降、调

11、迁 人事档案管理 工资核算 考勤管理 社保管理 员工行为规范 员工激励、绩效伙伴 组织归属感 人际关系、冲突管理 参与管理 员工满意度调查 请参照此规划你的团队请参照此规划你的团队 的工作计划？的工作计划？ 29 练练 习一（确立公司的考核指标）习一（确立公司的考核指标） xxxx公司公司kpikpi指标卡指标卡 定义定义 bsc维维 度度 0606年公司策略年公司策略kpi名称名称 财务财务 客户客户 效率效率 员工员工 30 练练 习二（从公司到部门）习二（从公司到部门） xxxx公司公司kpikpi指标卡指标卡部门部门 bsc维度维度kpi名称名称 hrhr 销售销售 营销营销 生产生产

12、财务部财务部 财务财务 客户客户 效率效率 员工员工 部门职能产生的指标部门职能产生的指标 31练习三：从部门到岗位练习三：从部门到岗位 序号序号指标名称指标名称计算方法计算方法 人力资人力资 源主任源主任 主任助主任助 理理 招聘培招聘培 训管理员训管理员 考核薪酬考核薪酬 管理员管理员 人事信息人事信息 员员 1 人力资源发展规划制人力资源发展规划制 定定 2 部门费用控制率部门费用控制率 3 人员资源充足率人员资源充足率 4 人力成本控制率人力成本控制率 5 全员劳动生产率全员劳动生产率 6 考核投诉及时处理率考核投诉及时处理率 7 公司员工满意度公司员工满意度 8 人力资源管理制度完人

13、力资源管理制度完 备性备性 9 职业病比率职业病比率 10 劳动合同及时签订劳动合同及时签订 （续签）率（续签）率 有岗位职责产生的指标有岗位职责产生的指标 32 绩效目标必须符合绩效目标必须符合smart原则原则: q 具体的(specific) q 可衡量的(measurable) q 可以达到的(attainable) q 相关的(relevant) q 以时间为基础的(time-based) 绩效目标删选标准绩效目标删选标准 33 xxxx公司公司kpikpi指标卡指标卡指标评价 bsc维度维度kpi名称名称 具体可衡 量 可达到战略相 关 时限可控 成本合 理 财务财务 客户客户 效

14、率效率 员工员工 练习四：指标的筛选练习四：指标的筛选 绩效目标必须符合绩效目标必须符合smart原则原则: q具体的(specific)、 可衡量的(measurable)、可以达到的(attainable) q相关的(relevant)、以时间为基础的(time-based) 34 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2

15、 2方法篇方法篇 35 什么是绩效指标词典什么是绩效指标词典 36 人力资源部人力资源部kpi总词典定义总词典定义 37 人力资源部人力资源部kpi定性指标词典定性指标词典 公司绩效体系实施有效性评价公司绩效体系实施有效性评价 公司薪酬体系实施有效性评价公司薪酬体系实施有效性评价 38 人力资源部人力资源部kpi定性指标词典定性指标词典 公司培训体系实施有效性评价公司培训体系实施有效性评价 决策建议有效性评价决策建议有效性评价 39 人力资源部人力资源部kpi定性指标词典定性指标词典 内部管理运作评价内部管理运作评价 40人力资源部年度考核表格人力资源部年度考核表格 41人力资源部考核行动计划

16、人力资源部考核行动计划 42 请用“5w2h”法，将你的 工作目标转化为行动！ 计划的基本要素计划的基本要素 （5w2h） 43 项目主题项目主题what讀書會讀書會执行力 保罗托马斯 、大卫伯恩 项目项目 意义意义 why 1、通过推行读书会活动，建立学习性团队，提升管理人员的思想意识，素质层次，逐步塑造嘉 丰良好的企业精神，从而推动企业持续，快速的向前发展。 2、提升整个公司管理层的执行能力，使公司的各项规划能够在整个公司得到快速的执行，从而 达到预期的效果。 负责负责部門部門who 人力资源部（人力资源总监） 项目范围项目范围where 各部门主管、工程师、经理、总监、总经理 （主管以下

17、的管理人员将由公司的培训讲师进行相关课题的培训） 项目时限项目时限 when 2004年3月15日-2004年5月30日 項目項目 说说明明 how who 職 務人 員職 責 組長 伍 xx 張 xx 廖 xx 1. 监督小组成员按时间进度阅读相关内容。 2. 定期收集小组成员意见和读后感。 3. 负责主持分享经验交流会。 各成 員 各參 加人 員 1.按计划的进度认真阅读所要求的内容。 2.每阶段读完后，必须写出读后感，并在会议上与大家一起分 享 3.准时出席读书分享会，不得无故缺席，迟到。 4.将学到的知识运用到实际的工作之中，改进工作绩效。 工作人員孫 xx 陈 xx 1.负责每次分享

18、会时通知各参会人员。 2.协助组长做好分享会的各项准备工作。 （5w2h）表格的运用）表格的运用 44 （5w2h）表格的运用）表格的运用 项目步骤项目步骤how do 1.確立各小組人員職責 2.召開讀書會發動會議 3.發放課本執行力 4.第一章（决定企业成败的重要因素） 5.第二章（领导者的第一任务） 6.第一、二章读后感分享会 7.第三章（领导人必须做的七件事） 8.第三章讀後感分享會 9.第四章（构建执行力文化） 10.第五章（知人善任-用能力执行的人） 11.第四、五章读后感分享会 12.第六章（人员流程设计） 13.第七章（战略流程的设计） 14.第八章（运营流程的设计） 15.第

19、六、七、八章读后感分享会 16.總復習 17.全书总结分享，毕业论文 费用预算费用预算how much人民币：3000元 45 時 間 步 驟 3 3 月月4 4月月 141516171816-3030311 29- 11 111213 13- 27 27 1.確立各小組人員職責 2.召開讀書會發動會議 3.發放課本/學習執行力1組 4.第一章 (決定企業成敗的重 要因素)2組 5.第二章 (領導者的第一任務)3組 6.第一、二章讀後感分享會 7.第六章 (人員流程的設計)1組 8.第七章(戰略流程的設計) 2組 9.第六、七章讀後感分享會 3組 1組 10.總復習 2組 11.全書總結分享(

20、畢業論文) 3組 甘特图甘特图 46 小组讨论：小组讨论： 根据自己团队的特点，策划一项改善活动？根据自己团队的特点，策划一项改善活动？ 1 1、每人寻找影响你或者你团队工作业绩的最重要一项、每人寻找影响你或者你团队工作业绩的最重要一项 因素或问题；因素或问题； 2 2、根据、根据5w2h5w2h的格式制订工作计划表；的格式制订工作计划表； 3 3、由小组推荐一位代表向大家展示。、由小组推荐一位代表向大家展示。 47员工能力素质考核规划表员工能力素质考核规划表 48员工能力素质考核表员工能力素质考核表 49 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理

21、三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇 50 部门指标规划部门指标规划 一、企业管理部一、企业管理部kpi识别表识别表 51 如何确定指标权重如何确定指标权重 按重要性程度排名法按重要性程度排名法 三维确定法三维确定法 权值因子分析法权值因子分析法 经验判断法经验判断法 52 常见的计分方式常见的计分方式 x比率法（百分比）比率法（百分比） x层差法层差法 x非此即彼法非此即彼法 x说明法说明

22、法 x减分法减分法 53 一、关于绩效管理一、关于绩效管理 二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式 三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、bsc 2、能力素质、能力素质 四、绩效指标分解四、绩效指标分解 五、绩效指标词典五、绩效指标词典 六、指标识别与规划六、指标识别与规划 七、绩效应用七、绩效应用 1 1理论篇理论篇 2 2方法篇方法篇 54 绩效运用绩效运用1:经综合分析，根据考评结果决定经综合分析，根据考评结果决定 个个 人人 品品 质质 、 领领 导导 素素 质质 综综 合合 素素 质质 高高 中中 低低 低低 中中 高高 工作绩效工作绩效 有欠缺者有欠缺者 暂停加薪及晋生机会 要求努力工作提高 绩效 轮换岗位给予第二 次机会 优秀者优秀者 奖励：加薪及较多的奖金 鼓励：争取更大绩效 机会：具有晋级的条件 非常优秀者非常优秀者 各种机会和奖励： 高额加薪及奖金 连续获得则