县政务服务管理局十二五工作总结及十三五工作计划

1、县政务服务管理局三五”工作计划作总结及*县政务服务管理局 作计划五”工作总结及“*市政务服务管理局 20XX年和 十二五”工作总类似范文：结及20XX年和十三五”工作计划五”收官之年，做好“五”总结工作二五”20XX年是“是为我局今后5年的工作开展奠定良好的基础，“ 以来，在县委、县人民政府的正确领导下，在各窗口单位 和相关部门的大力支持下，政务服务管理局紧紧围绕县委、 县人民政府的中心工作，坚持“为民、务实、高效、清廉、 规范、透明”的服务宗旨，大胆探索，努力实践，按照“转变政府职能、规范行政行为、提高办事效率、优化发 展环境、推进廉政建设”的原则，通过不断简化审批程序、 减少办事环节、规范

2、审批行为、规范交易流程等措施，全 力营造更加高效、便捷、廉洁的服务环境。几年来，各项 工作取得了重大进展。现将“十二五”工作总结如下：一、政务服务管理局基本情况*傈僳族自治（一）机构和人员编制情况。20XX年8月， 县人民政府政务服务管理局、政务服务中心、公共资源交 易中心（一局两中心）在原 *傈僳族自治县人民政府政务 服务中心正式挂牌成立。政务服务管理局隶属县人民政府 办公室管理的正科级单位，为政府工作部门。目前，局下 设两个中心（政务服务中心、公共资源交易中心），核定编制数为13人，实际到位13人，其中：设局长1名，副局 长3名，工作人员8名，工勤人员1名。（二）部门入驻及服务事项情况。2

3、0XX年中心共15个部中心共 16个部门入驻，设15个窗口，窗口工作人员 22人，共办理审批服 务事项76项（审批事项18项、服务事项58项），至 20XX年迁入新行政中心政务服务大厅后，门入驻，窗口工作人员 52人，审批服务事项增至 105项（行政许可70项，非行许可13项，服务事项22项）。窗 口业务由原来的少量、简单的受理、咨询，发展到现在的 审批、服务、咨询、受理、办理为一体的综合服务大厅。二、五年来的主要工作开展情况（一）中心服务大厅改扩建顺利完成。各项工作的顺利开20XX年3月150平方米扩20XX年8月，展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。 服务大厅改扩建工程完工，办公面积从

4、原来的 大到452.52平方米，新行政中心建设完成后， 政务服务大厅办公面积扩大到854.72。（二）公共资源交易中心成立并投入运行。公共资源交易 中心于 为10000多名群众代办服务事项，为群众节约开支100余万元，20XX年，共兑现“四级为民服务体系”建设以奖代补 工作经费276242元。中心工作人员的工作态度、工（六）政务服务中心工作有序推进，日常工作成效显著。 政务服务中心坚持以民为本，窗口工作人员坚持“把方便让 给群众、把困难留给自己”的服务宗旨，真正达到“为民、 利民、便民”的工作效果。作效率、工作方法得到了百姓的认可。五年来，政务服务 中心共办理事项 48967件。按时办结率为

5、100%。中心窗口 人员在接受群众咨询问题的时候，向群众耐心细致的讲解 相关文件规定，尽量让群众听得明白、清楚，给群众一个 满意的答复。（七）认真开展党的群众路线教育实践活动。我局根据中*央、省委、州委和县委的安排部署和中共*县委关于在全县深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案的 要求，在县委的正确领导和县委督导组的有力指导下，以“严”字当头，精心组织，周密安排，按质按量的完成了 整个活动。通过活动的开展，为民务实清廉的价值追求深深植根于我局党员干部的思想和行动中，使我局党员干部 以更高标准、更高要求来规范自身言行，能从群众观点、 群众立场、群众感情上考虑问题。（八）扎实开展“挂包帮、转走

6、访”工作。根据维办通【2015】28号及维联办发【2015】1号精神，我局领导高度 重视，及时召开“挂包帮、转走访”启动会，由专人负责 此项工作，积极组织干部职工遍访结队帮扶贫困户，全局 13位干部职工深入保和镇保和村17户帮扶对象家中，了解贫困户家庭基本情况、致贫原因，询问家庭收支、家庭基 础设施建设、帮扶需求等，认真填写云南省遍访贫困户 访谈问卷、云南省扶贫攻坚“挂包帮、转走访”结对 帮扶联系卡，圆满完成首轮“挂包帮、转走访”工作。（九）政务环境综合整治工作顺利开展。政务服务建设是 政务环境整治工作的一个重要组成部分，按照全县政务环 境综合整治工作领导小组的工作部署，结合工作职责，成 立了

7、政务环境整治政务服务建设工作领导小组，并按要求 制定了政务环境综合整治政务服务建设工作方案，抓 好政务服务建设工作。活动开展以来，我局从服务制度建 设、服务体系建设、服务环境建设、打造阳光交易等方面 做好政务环境综合整治工作，进一步提高了为民服务水平， 提升了服务质量，优化了服务环境，更好地为基层和群众 服务，有效地解决了群众办事“人难找、路难跑、事难办” 的现象，为建设美丽*尽了一份力。（十）抓实党风廉政建设。*县政务服务管理局党支部于20XX年3月成立，支委班子由三人组成，局长兼任支部书 记。我局党风廉政建设工作按照政府办党委的要求严格执 行各项制度和相关规定，成立局党风廉政建设责任制领导

8、 小组，切实加强党风廉政建设责任制工作的领导。按照工 作要求，局主要领导与“一局两中心”分管领导签订了党 风廉政建设目标责任书，形成了“一把手”负总责，班子 成员各司其职，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落 实的党风廉政建设责任制工作格局。*（十一）完善制度，确保规范运行。为使工作规范运行， 五年来，我局制定完善了*县政务服务管理局工作职 责、*县政务服务管理局综合管理制度（工作人 员考勤管理制度、上岗抽查制度、问责制度、*县公共资源交易*县公共交易中心工作职责、*挂牌上岗制度、实行群众评价制度、签订服务 承诺书、签订服务责任书）。 中心工作制度、 县公共资源交易中心政府采购类项目实行用户反

9、馈制和评 价制办法、*县政府采购业务流程、公务用车拍 卖流程、建设工程招标投标程序、公共资源交易 监督管理办法、投标保证金代收代退管理办法等制 度，制度的建立和完善，规范了工作人员的言行举止、行 为规范、考勤纪律，强化了中心窗口和工作人员的管理， 有效提升了中心服务质量和水平（十二）入驻新政务服务大厅，服务环境进一步改善。根 据维办发【2015】19号要求，我局于8月上旬迁入新行政 中心办公。政务服务大厅中心功能布局和服务环境得到了 较大改善。大厅安装了布标屏、LED显示屏、移动话费触摸屏交费机、监控系统、无线路由器，利用布标屏、LED显示屏，对进驻中心部门的行政审批事项和公共服务事项 进行了

10、项目名称、审批依据、实施主体、申报材料、办理 程序、收费标准、收费依据、承诺时限“八公开”，提高 了行政审批工作的透明度；为方便群众办事，政务服务中 心缩短午休时间，并提供长条椅，供办事群众使用。政务 服务中心做到了方便群众、设施完善、功能齐全、敞开布 局、开放服务的要求。五年来，我局紧紧围绕县委、县人民政府的总体要求做了 一些工作，也取得了一些成绩，这些成绩的取得，是县委、 县人民政府高度重视、坚强领导的结果，是各乡镇各部门 积极配合、大力支持的结果，是窗口单位认识深化、职能 转变的结果。同时，我们也清醒地看到，在取得成绩的同 时，还存在一些亟待解决的矛盾和问题。表现在：一是由 于政务服务管

11、理局成立时间不长，很多单位和个人对政务 服务管理局机构设置认识不清楚，对“一局两中心”工作 职责认识不到位；二是由于服务大厅办公场地限制，有些 单位未能入驻服务大厅做到集中服务；三是由于项目业主 对投资项目并联审批平台运作情况认识不到位，还在按照开展工程招投标过程中老的程序申报项目，存在体外循环现象，导致投资项目并 联审批系统报件数量少。四是由于个别单位入驻窗口工作 人员不固定，导致业务脱节，影响服务质量。五是各部门 对网上服务大厅工作重视力度不够，行政审批网上服务大 厅平台开通以来，各部门的办件量仍然为零。六是个别部 门在政府米购过程中还存在先米购后报批的现象，在进场 项目办理有关手续的工作

12、衔接上还存在脱节现象；七是在 ，由于受限额的限制，公共资源交易中心很难开展工作；八是评审专家的素质参差不齐，大 多数专家对评标业务不熟悉。九是由于行业的特殊性，交 通系列和水务系列的工程招投标工作都由省一级来完成。 十是乡（镇）为民服务中心硬件设施建设还不够完善，部 分乡（镇）为旧房改造，办公场地简陋狭窄，无法满足工 作的需要。面对这些矛盾，我们将加强调查研究，把握工 作规律，在今后的工作中将不断加以完善，着力加以解决三、“十三五”工作计划 今后5年，我局将秉承“便民、利民、为民”和“提效率、 强建设、转作风”的工作理念，不断创新管理方式，提升 公共服务水平，优化发展环境，提升服务能力，不断深

13、入 学习，加强党风廉政建设，与县委、县人民政府合力打好 扶贫开发攻坚战。（一）加强政务服务中心工作，优化服务环境，提升服务 质量1、加大信息公开力度。一是加大政务公开力度。利用电子 显示屏动态公示业务办理流程，及时在网上发布政务信息、 审批制度改革动态，提供网上信息查询、资料下载等服务， 进一步促进政务公开。二是安装大厅电子查询系统，制作 窗口服务指南、业务宣传册等，以其为载体，积极搭 建公众信息服务平台，推进政务公开形式多样化。运用现 代化信息技术，改进审批方式，降低行政成本，提高公共 服务水平。2、加强制度建设。下一步我局将不断完善现有制度，加强 政务服务中心制度建设，把制度建设作为开展服务工作的 重要工作来抓。通过制度来规范办事程序、提高服务效率、 促进中心规范管理。3、加强服务环境建设。一是政务服务中心将以“千方百计 为企业着想，提