移动总机IT行业应用方案

1、1 移动总机业务介绍移动总机业务介绍 之之 it 业业 中国中国 杭州杭州 世世 导导 科科 技技 有有 限限 公公 司司 2 面临的面临的问题问题解决之道解决之道 3 期望摆脱传统期望摆脱传统 企业形象，内企业形象，内 部沟通成本高，部沟通成本高， 人员经常外出，人员经常外出， 分机接通率低分机接通率低 对客户服务要求对客户服务要求 高，专业问题需高，专业问题需 得到专业人员服得到专业人员服 务，重视客户满务，重视客户满 意度意度 人员流动率高，人员流动率高， 导致客户信息导致客户信息 易流失，客户易流失，客户 资源管理混乱资源管理混乱 人员外出频繁，人员外出频繁， 统一调度困难不统一调度困

2、难不 能及时召集会议、能及时召集会议、 不能及时接收传不能及时接收传 真真 itit业面临的普遍问题业面临的普遍问题 4 4 移动总机已广泛应用于各类型企业：移动总机已广泛应用于各类型企业： 销售生产、销售生产、it it业、金融证券、旅游酒店、物流运输、政府机关等。业、金融证券、旅游酒店、物流运输、政府机关等。 132 根据业务不同可绑根据业务不同可绑 定相关专业人员分定相关专业人员分 机，使客户得到专机，使客户得到专 家指导，享受家指导，享受vipvip级级 别的服务别的服务 统一通讯录、客统一通讯录、客 户资源管理功能户资源管理功能 有效解决非正常有效解决非正常 客户流失！客户流失！ 不

3、受任何限制即可不受任何限制即可 发起电话会议，提发起电话会议，提 高工作效率；实现高工作效率；实现 普通传真转换电子普通传真转换电子 邮件功能，并以短邮件功能，并以短 信提醒，减少漏收，信提醒，减少漏收， 降低成本降低成本 4 问题解决之道问题解决之道 对外统一的移动总对外统一的移动总 机号码，可设置个机号码，可设置个 性彩铃；与员工的性彩铃；与员工的 手机绑定成为分机，手机绑定成为分机， 接听不受地域时间接听不受地域时间 限制，降低了通信限制，降低了通信 成本成本 客户资料统一管理，客户资料统一管理， 员工离职后原分机员工离职后原分机 号可分配给当前经号可分配给当前经 办人，有效防止客办人，

4、有效防止客 户资源流失户资源流失 5 与与itit业业 移动总机移动总机 6 6 降低运营成本降低运营成本 提高工作效率提高工作效率 增强盈利能力增强盈利能力 统一联络信息统一联络信息 共享客户信息共享客户信息 捕捉每个商机捕捉每个商机 企业手机企业手机 个人手机个人手机 移动总机是企业专用的移动商务平台，能使个人手机自动成为移动总机是企业专用的移动商务平台，能使个人手机自动成为“企业手机企业手机” 通过统一联络号码、共享客户信息、捕获每个商机使企业降低运营成本通过统一联络号码、共享客户信息、捕获每个商机使企业降低运营成本 提高工作效率、增强赢利能力。提高工作效率、增强赢利能力。 移动总机业务

5、简介移动总机业务简介 7 7 零投入零投入 传统固话总机传统固话总机 投入大量设备、维护费用投入大量设备、维护费用 零投入零投入 8 8 移动总机的移动总机的itit业客户业客户 武汉意丰科技有限公司 武汉华松派普科技有限公司 武汉施乐数码科技有限公司 广州市京洲电子科技有限公司 广州东方四海科技有限公司第二事业部 珠海市龙星信息技术有限公司 绵阳世平科技有限公司 成都胜火网络科技有限公司 四川时代畅通信息技术有限公司 南通市华天科技有限公司 苏州市捷佳信息技术有限公司 南京长城宽带网络服务有限公司 9 itit发展与特征发展与特征 电子商务时代，意味着客户如果不满意的话，几秒钟就会转到竞电子

6、商务时代，意味着客户如果不满意的话，几秒钟就会转到竞 争对手那里，这对争对手那里，这对itit企业的企业的客户关系管理客户关系管理能力提出了真正的挑战。能力提出了真正的挑战。客客 户关系管理户关系管理只有成为推动电子商务实现的基本力量，才可能在激烈的只有成为推动电子商务实现的基本力量，才可能在激烈的 竞争中帮助企业提升效益。竞争中帮助企业提升效益。 信息处理时效性强 客户规模大，需求明确 注重企业形象及行业影响力 分行网点众多，内部沟通频繁 10 移动总机针对性解决方案移动总机针对性解决方案 客户拨打移动总机后，语音提示个性化、快捷客户热线，如：移动核心网请 按“1”、数据通信请按“2”、文档

7、影像请按“3”、信息安全请按“4” vip客户专线，当vip客户来电时，总机直接转接到vip专职服务人员为其服务 vip客户个性话欢迎词，如“张先生，欢迎您，公司竭诚为您服务 移动总机将员工手机设置成移动分机，实现移动式办公 移动总机可通过呼叫员工、客户姓名进行拨打电话，不再依赖通讯录和名片 通过移动总机随时、随地发起电话会议，统一调度人员、快速处理紧急事情 移动总机无需任何软硬件、设备维护等投入 虚拟网通话、电子传真、语音留言等多项增值服务，降低成本，效率倍增 11 呼叫中心呼叫中心 语音提示语音提示 欢迎致电公司， 移 动 核 心 网 请 按 “1 ” 数 据 通 信 请 按 “2 ” 文

8、 档 影 像 请 按 “3 ” 电 子 政 务 请 按 “4 ” 电 子 商 务 请 按 “5 ” 信 息 安 全 请 按 “6 ” 接 入 网 业 务 请 按 “7 ” 客 户 服 务 请 按 “0 ” 12 移动总机移动总机主要主要功能展示功能展示 1313 客户客户 总部总部 分公司分公司1 分公司分公司2 所有员工统一编制分机号码所有员工统一编制分机号码 137 统一企业形象统一企业形象 1414 客户直播专线 增进客群关系 vip客户专线，当vip客户来电时，总机直接转接到vip专职服务人员为其服务 客户专线客户专线“红地毯红地毯”vipvip贵宾服务贵宾服务 1515 离职员工离职

9、员工 客户客户 在职员工在职员工 公司公司 员工离职后，员工离职后， 客户拨打总机，客户拨打总机， 系统将自动转接系统将自动转接 到其他员工的手到其他员工的手 机上机上 员工角度员工角度 永远带不走客永远带不走客 户联系方式户联系方式 公司角度公司角度 联络通道永远不变联络通道永远不变 客户资源管理永远客户资源管理永远“带不走带不走”的客户联络信息的客户联络信息 1616 移动总机可以让多个分机同时通话组成电话会议移动总机可以让多个分机同时通话组成电话会议 当您或相关人员不在公司或本地无法召开现场会当您或相关人员不在公司或本地无法召开现场会 议时，移动总机的电话会议功能就可轻松解决您议时，移动

10、总机的电话会议功能就可轻松解决您 的问题，会议不再受时间地点的限制，重要事务的问题，会议不再受时间地点的限制，重要事务 讨论、任务安排、人员统一调动讨论、任务安排、人员统一调动只要通过移动只要通过移动 总机就能搞定！总机就能搞定！ 多方通话方便快捷的电话会议多方通话方便快捷的电话会议 1717 pcfax 电子传真像发送邮件一样发送传真电子传真像发送邮件一样发送传真 18 电话会议电话会议短信群发短信群发 电子传真电子传真 vipvip客户专线客户专线 客户资源管理客户资源管理 通讯费用管理通讯费用管理 运营管理运营管理 主要功能点主要功能点 移动总机主要功能移动总机主要功能 呼叫中心呼叫中心

11、 1919 移动总机其他功能移动总机其他功能 其他功能其他功能 群组设置群组设置 统一企业形象统一企业形象 语音呼叫语音呼叫 语音留言语音留言 呼叫转移呼叫转移 黑名单管理黑名单管理 企业个性化欢迎词企业个性化欢迎词 漏话短信提醒漏话短信提醒 来电回拨来电回拨 人工台预转接人工台预转接 客户分级共享客户分级共享 客户号码转移客户号码转移 纪念日短信提醒纪念日短信提醒 通话记录查询通话记录查询 ivrivr菜单语言选择菜单语言选择 外呼功能外呼功能 2020 移动总机服务移动总机服务itit业案例业案例 单位介绍单位介绍 没有移动总机之前的通讯难题没有移动总机之前的通讯难题 企业的兴趣点及应用企业的兴趣点及应用 移动总机应用后效果反馈移动总机应用后效果反馈 东方四海科技是华硕、索尼等品牌笔记本电脑华南总代理 主要是以销售和市场人员为主。 1 1、人员经常出外。每人每月报销手机费、人员经常出外。每人每月报销手机费400400元不够用；元不够用； 2 2、每天会收到各地区代理商有传真订单，需要一个专门的统计员来整理传真件；、每天会收到各地区代理商有传真订单，需要一个专门的统计员来整理传真件； 节省通信费用、客户资源管理、电话会议、电子传真 1 1、话费大约节约了、话费大约节约了40%40%，沟通的成本降低了；，沟