物业公司新员工入职培训

1、xx物业服务有限责任公司物业服务有限责任公司 xx物业服务中心物业服务中心 新员工入职培训新员工入职培训 2010年06月xx项目组2 培训目录培训目录 n自我介绍及成员介绍自我介绍及成员介绍 n公司简介公司简介 n公司暂行条例（公司暂行条例（p211） n文明用语文明用语 n日常礼仪日常礼仪 2010年06月xx项目组3 自我介绍及成员介绍自我介绍及成员介绍 n介绍培训团队及自己 n让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门 2010年06月xx项目组4 公司简介 xx公司前身是xx公司，创建于创建于1998 年，年，是中国清洗协会会员单位，也是xx 创办的第一家专业清洗公司。具

2、有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。协会会员单位的多元化物业公司。 2010年06月xx项目组5 公司简介 n公司建立初期，员工23人，主要从事家政 清洗服务，经过10年来努力奋斗，现拥有 固定资产300万元，员工500多人，取得国 家化学清洗技术研究中心（中央空调高级技 术）证书及各类专业职称的技术人员40多 人，公司各级管理人员都参加过各类专业培 训，并获得国家建设部颁发的“物业管理经 理岗位证书”和自治区建设厅颁发的“物业 管理岗位证书”。 2

3、010年06月xx项目组6 公司简介 n随着公司不断地发展，业务范围不断扩 大，目前已发展至物业管理、工业清洗物业管理、工业清洗 （机械设备、精密仪器、电子电气设备（机械设备、精密仪器、电子电气设备 清洗，中央空调清洗）、民用清洗（高清洗，中央空调清洗）、民用清洗（高 层建筑外墙清洗、室内外清洗，大理石、层建筑外墙清洗、室内外清洗，大理石、 花岗岩抛光养护）、室内空气甲醛检测、花岗岩抛光养护）、室内空气甲醛检测、 治理、小区联网报警系统治理、小区联网报警系统等各项领域。 2010年06月xx项目组7 公司简介 n诚信、实干、优质的服务质量获得客户 的赞誉和肯定，公司为此获得公司为此获得1998

4、年年 2006年广西区工商局、柳州市工商局、年广西区工商局、柳州市工商局、 柳州市私营企业协会联合授予的文明柳州市私营企业协会联合授予的文明 私营企业，公司私营企业，公司xx总经理被选为总经理被选为“柳柳 州市十大杰出青年州市十大杰出青年”。 2010年06月xx项目组8 公司简介 n经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。xx公司的管理特公司的管理特 点是：点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，

5、进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。 2010年06月xx项目组9 公司简介 n正因为如此，公司所形成的一整套成熟 的管理服务方案，不仅在平等竞标中屡 屡胜出，而且成功的应用在所管理的各 种不同类型的项目上，不断创造着佳绩。 本公司今后将不断秉承公司的企业精神、 服务宗旨、企业理念和经营理念以达到 有志青年物业公司与客户双赢的管理效 果。 2010年06月xx项目组10 公司简介 n服务宗旨-专业、快捷、高效、一流 n经营理念-创品牌效益、实现合理回报 n企业理念您所想到的，我们将为您做好； 您未想到的，我们将为您做到 n企业精神通过提高自身管理素质，追求完美服 务，真正做到100%。第一

6、，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋 友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好 帮手、好朋友”。 2010年06月xx项目组11 2009年公司管理业绩 n1x政府综合大楼物业管理服务 n2x综合大楼物业管理服务 n3x宿舍区物业管理服务 n4x中心支行办公大楼物业管理服务 n5x支行宿舍区物业管理服务 n6x钞票处理中心物业管理服务 n7x有限公司柳州分行物业管理服务 2010年06月xx项目组12 2009年公司管理业绩 n8x有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 n9x综合楼物业管理服务 n10x综合楼物业管理服务11中国移动通信集团x 分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 n12

7、x有限公司来x公司营业厅物业管理服务 n13广x有限公司x厂区及宿舍区物业管理服务 2010年06月xx项目组13 公司组织结构 （总公司、x部） n公司 nx部：xx nx部：xx nx部：xx 2010年06月xx项目组14 公司组织结构 （总公司、x部） n财务部人力资源部：档案室、培训部 n 公司总部 xx物业服务中心 办公室 保洁绿化部 工程部 秩序维护部 2010年06月xx项目组15 公司暂行条例（公司暂行条例（p211p211） n见附件（一）见附件（一） 2010年06月xx项目组16 文明用语文明用语-日常用语日常用语 n说话声音清楚，用语准确、言简意赅，不讲与工作无关的话

8、，不 讲与顾客、业主无关的话，不讲有损公司形象的话 n事例 您好，早上好，谢谢，对不起，不客气，再见 先生、女士请问您找哪位？ 您好，请出示你的工作牌、工作证 你好，请不要着急，我们会为您提供帮助 您好，你需要找的部门往里走，向左/右到x楼 请您按规定的内容填写等等 2010年06月xx项目组17 日常礼仪日常礼仪-仪容仪表仪容仪表 2010年06月xx项目组18 日常礼仪日常礼仪-站姿站姿 2010年06月xx项目组19 日常礼仪日常礼仪-坐姿坐姿 2010年06月xx项目组20 日常礼仪日常礼仪-行走姿行走姿 2010年06月xx项目组21 日常礼仪日常礼仪-接打电话程序接打电话程序 20

9、10年06月xx项目组22 日常礼仪日常礼仪-接打电话程序接打电话程序 2010年06月xx项目组23 日常礼仪日常礼仪-接打电话程序接打电话程序 2010年06月xx项目组24 日常礼仪日常礼仪-电话接听服务中注意事项电话接听服务中注意事项 2010年06月xx项目组25 日常礼仪日常礼仪-值班接拨打电话禁止用语值班接拨打电话禁止用语 n1、喂、哪个、讲话、要那里 n2、什么事、找哪个 n3、不知道、不清楚、不晓得 n4、你未见我还忙着吗？多余问！答你都 困 2010年06月xx项目组26 日常礼仪日常礼仪-电话接听服务中注意事项电话接听服务中注意事项 2010年06月xx项目组27 日常礼

10、仪日常礼仪-电话接听记录的程序电话接听记录的程序 n1、报告的时间 n2、向哪个部门报告睡，在明确性别的基 础上，最好落实到个人 n3、发现、生什么问题 n4、报告回执（结果） n5、报告人签名 2010年06月xx项目组28 日常礼仪日常礼仪-尊重领导和同事尊重领导和同事 2010年06月xx项目组29 结束语- n 非常感谢大家能够加入到我们有志青年物 业公司这个队伍中来，现在咱们公司的项目 处于筹备前期，各项事务都比较多，作为桂 林项目的第一批员工，当然发展的机会也多， 比如各岗位的管理人员都处于空缺，后期可 能会增设其他的岗位，咱们公司如要要接管 桂林其他的项目会优先考虑提拔在座的第一 批员工，希望大家在后面的培训中认真学习、 好好表现，多交流、多沟通。 2010年06月xx项目组30 结束语- n另外，这几天咱们公司的安排是这样的： 1、（8号）今天下午我代替总部的培训师集合