第十二章CRM与ERP、SCM的整合

1、 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp概述概述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 crm scm 企业三大解决方案的集成企业三大解决方案的集成 erp 注意注意 三者之间的三者之间的 关系关系 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , erp）系统,是指

2、建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 erperp的概念的概念： 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp

3、、scm的整合的整合 erperp的定义（三个层次）：的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团garter group inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （supply chain）的管理思 想 一.从管理 想来看 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考

4、题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 erperp的定义（三个层次）：的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4gl） 、网络通讯等信息产业成 果，以erp管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件 产品来看 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复

5、习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 erperp的定义（三个层次）：的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理 系统来看 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm

6、的整合的整合 erperp的管理思想（三个方面）：的管理思想（三个方面）： （1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想 核心管理 思想是实现 对整个供应 链的有效管 理 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 er

7、perp的功能的功能 模块模块 生产控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理 模块 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 生产控制管理模块生产控制管理模块 主主 生生 产产 计计 划划 物物 料料 需需 求求 计计 划划 能能 力力 需需 求求 计计 划划 车车 间间 控控 制制

8、计计 划划 制制 造造 标标 准准 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 物流管理模块物流管理模块 分分 销销 管管 理理 库库 存存 控控 制制 采采 购购 管管 理理 财务管理模块财务管理模块 会会 计计 核核 算算 财财 务务 管管 理理 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、e

9、rp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 人力资源管理模块人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策人力资源规划的辅助决策 招招 聘聘 管管 理理 工工 资资 核核 算算 工工 时时 管管 理理 差差 旅旅 核核 算算 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与s

10、cm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 erp与制造执行系统mes的整合 erp与客户关系管理crm的进一步整合 erp与电子商务、scm、协同商务进一步整合 erp与产品数据管理pdm 的整合 erp与工作流管理系统的进一步整合 erp erp 的 的 发发 展展 趋趋 势：势： erp系统动态可重构性 加强数据仓库和联机分析处理olap功能 erp软件系统实现技术和集成技术 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、er

11、p与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 工作人员管理 crm与erp功能 交叉的模块 决策支持 销售管理 产品管理 客户管理 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述

12、 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crm 与 erp 整合 的重 点环 节 客户信息管理整合 业务流程管理 信息管理与商业智能 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crmcrm与与erperp整合的过程整合的过程： 案

13、例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crm 与 erp 整合 的方 法 “传统erp型” （crm厂商） crmcrm与与erperp整合的整合的方法：方法： 二次开发 提供中间件 数据同步复制 “非 传统 erp 型” 统一标准 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 sc

14、m的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 供应链管理和客户关系管理的一体化使企 业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约 和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户 及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响 应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优 化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将 因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。 crmcrm与与scmscm的的

15、整合：整合： 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 供应链管理（供应链管理（scmscm） 的定义的定义: : 供应链管理(supply chain management , scm)，是对供应链中所涉 及组织的集成和对物流、信息流、资金流 的协同，以满足用户的需求，从而提高供 应链整体竞争能力。

16、其目标是要将客户所 需的正确的产品能够在正确的时间、按照 正确的数量、正确的质量和正确的状态， 以正确的价格送到正确的地点，并实现总 成本最小。 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 供应供应 物流物流 需求需求 生产作业生产作业 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 sc

17、m的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 供应链内部资源协同管理模块群供应链内部资源协同管理模块群 销售管理 采购管理 库存管理 票据管理 委外加工 配送/运输管理 scmscm系统的功能模块系统的功能模块 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化

18、二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 供应链外部资源协同管理模块群供应链外部资源协同管理模块群 prm渠道管理 竞争信息中心 drp分销资源计划 vrm供应商管理 质量管理 scmscm系统的功能模块系统的功能模块 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与e

19、rp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 基于 电子 商务 的供 应链 管理 原理 基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系 资 金 流 信息流( 以订单运动为例) 物 流 基于电 子商务 的供应 链管理 的基本 原理 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、s

20、cm的整合的整合 电子 商务 环境 下的 供应 链管 理优 势 有利于保持现有客户关系和业务增长 有利于开拓新客户和新业务 有利于提高营运绩效和分享信息 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crm 与 scm 的关 系及 其在 管理 思想 上整 合 crmcrm与与scmscm的关系模型的关系模

21、型 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 基于 客户 关系 管理 的供 应链 构建 原则 将最终客户与供应链连接起来 进行动态管理，及时反馈需求信息 全面管理企业与客户发生的各种关系 与客户间保持良好互动 建立一种面向流程的观点 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm

22、的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 进行营销和供 应链的调查 决定一体化 管理的目标 决定实施 顺序 计划初步一 体化和培训 分析和 确认 差异 确切的 阐述一 体化战略 跟踪 结果 和修 正目标 设立 评估 指标 crmcrm与与scmscm的的 一体化过程一体化过程 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体

23、化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crmcrm与与scmscm的一体化过程（图）的一体化过程（图） 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第

24、十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crm、erp与scm是企业密不可分的 三大电子商务解决方案，其各有侧重但 又相互联系，具有某些共性的。如，三 者管理内容的侧重点不同，三者实施的 关键问题不同，但三者又具有共性和联 系。 crmcrm、erperp与与scmscm整整 合的实现合的实现 ： 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第

25、十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 erperp、scm scm 和和crm crm 融合：融合： 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 crm 与 scm 在功 能上 的整 合 价格管理 客户服务和支持 需求分析 财务、订单管理 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm

26、、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 erp 与 scm 在功 能上 的整 合 客户管理 生产作业管理 采购管理 bom管理 库存管理 财务管理 案例分析案例分析 电商下的电商下的scm crm、erp与与 scm的整合的整合 二者的一体化二者的一体化 scm概述概述 crm与与scm的的 一体化一体化 二者的整合二者的整合 erp功能及发展功能及发展 erp 概概 述述 crm与与erp的的 整合整合 复习参考题复习参考题 第十二章第十二章 crm与与erp、scm的整合的整合 采用中间件