CP教练技术四种能力

1、n 第二章 教练能力 教练基本能力 聆听 区分 发问 回应 第二章第二章 教练能力教练能力 教练基本能力教练基本能力 让四个基本能力成为你的本能！ 任何教练过程都离不开这四个教练 基本能力，它们相互间没有重要性的差 异，缺一不可。 要将这些能力综合发挥运用，融会 贯通，缺少任何一项都会严重障碍做好 教练。 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 u聆听的作用？ 建立联系 收集资料 代对方去听，令对方了解自己位置 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 u 教练聆听些什么？ 聆听的不是表面信息，是被教练者心声。 包括三方面 “”是教练能力中最基本的一环。被教练者资料、信息都是通过 聆听搜集来

2、的。通过锻炼做到听得更多、更全及听到被教练者真实的状态。 聆听的越好，隐私就越少，盲点越小 公开的部分越大，潜能越易被开发 5 我是一只小小鸟 有时候我觉得自己像一只小小鸟 想要飞却怎么样也飞不高 也许有一天我栖上了枝头却成为 猎人的目标 我飞上了青天才发现自己从此无依无靠 每次到了夜深人静的时候我总是睡不着 我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好 未来会怎样究竟有谁会知道 幸福是否只是一种传说我永远都找不到 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求

3、算不算太高 所有知道我的名字的人啊你们好不好 世界是如此的小我们注定无处可逃 当我尝尽人情冷暖当你决定为了你的理想燃烧 生活的压力与生命的尊严哪一个重要 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 这样的要求算不算太高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 听聆听

4、u听和聆听的区别？ u听些什么？ 焦点在自 己 焦点在被 教练者 7 当爱已成往事 演唱：林忆莲、李宗盛 往事不要再提 人生已多风雨 纵然记忆抹不去 爱与恨都还在心里 真的要断了过去 让明天好好继续 你就不要再苦苦追问我的消息 爱情它是个难题 让人目眩神迷 忘了痛或许可以 忘了你却太不容易 你不曾真的离去 你始终在我心里 我对你仍有爱意 我对自己无能为力 因为我仍有梦 依然将你放在我心中 总是容易被往事打动 总是为了你心痛 因为你岁月中 我无意的柔情万种 不要问我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 为何你不懂 (别说我不懂) 只要有爱就有痛(有爱就有痛) 有一天你会知道 人生没有我并不会不同 (

5、没有你会不同) 人生已经太匆匆 我好害怕总是泪眼朦胧（你泪眼朦胧） 忘了我就没有痛(忘了你也没有用) 将往事留在风中 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 u用3r技巧帮助听 接收（receive） ：毫无保留100%的去听全部的内容 反映（reflect） ：将听的状态给对方。如你讲的太快且有些乱 复述（rephrase）：求证听到的重要信息。如您的意思是 只凭别教练者所说的内容，无法洞察到被教练者的心声。 只有听到更多的信息，才能聆听到被教练者的心声。 请注意： 即使聆听到被教练者心声（出发点、假设、情绪）严格来说也是教练的一 种判断，要将聆听

6、到的与被教练者求证。 9 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 聆听的十个建议聆听的十个建议 1.1.需要听的时候不要说话！你不可能一边说话，一边聆听需要听的时候不要说话！你不可能一边说话，一边聆听 2.2.让被教练者放轻松，帮助他自在地说。让被教练者放轻松，帮助他自在地说。 3.3.让被教练者感觉你很愿意听，你必须表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看邮件。让被教练者感觉你很愿意听，你必须表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看邮件。 4.4.将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。 5

7、.5.设身处地感受被教练者，这样你才有可能从他的角度理解事情。设身处地感受被教练者，这样你才有可能从他的角度理解事情。 6.6.有耐心。给对方充分时间，并不要随意打断他。有耐心。给对方充分时间，并不要随意打断他。 7.7.管理你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。管理你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。 8.8.小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头上赢了，也小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头上赢了，也 可能事实上输了。可能事实上输了。 9.9.适时提出问题，这会鼓舞被教练者，同时也表示你在认真聆听。适时提出问题，这会鼓舞被教练者，

8、同时也表示你在认真聆听。 10.10.需要聆听的时候不要讲话！这是第一点，也是最后一点，其他建议只有在这一点基础上才能需要聆听的时候不要讲话！这是第一点，也是最后一点，其他建议只有在这一点基础上才能 派上用场。派上用场。 摘自摘自peter stemp 管理原来很简单管理原来很简单 10 10分钟练习分钟练习 1 1、发生在你身上的、发生在你身上的 2 2、真实发生的、真实发生的 3 3、让你有情绪或者让你困惑的、让你有情绪或者让你困惑的 第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 同情关心 u区分练习 “同情”与“关心” l自己位置比对方高 l强者同情

9、弱者 l基于对方的情况定 l自己与对方位置平等 l相互的双方向 l不论对方情景如何 他们是容易混淆的概念，但隐隐知道它们不同是不够的， 因为那样在生活中很容易就将自己的表现混淆了。 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 坚持固执 u区分练习 “坚持”与“固执” l关注前方的目标 目标：尽快送到 l关注过去的经验 经验：堵车不方便 在路面拥堵的时间段，让司机小张将图纸送给客户，小张提出太 堵车了，晚一点再送过去。老板催促他，他却回答我今天肯定送去， 最终和老板发生了争执。（小张是固执还是坚持？） 不同的信念决定不同的行为，又决定不同的结果 13 区分练习 很想做到 - 会做 - 会做到 -

10、会做好 - 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 愿望 行动 成果 品质 14 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 区分练习 严谨 - 严肃 （心态） （表情） 自信 - 自负 （在乎自己的想法） （在乎别人的看法） （自卑） （我的价值取决于别人的说法） 15 区分练习区分练习 教练a有一位客户，他是一个大企业的老总，脾气很暴躁，每次见 到员工做得不好的时候,便会大发脾气。最近一次教练a跟他做教练时，他 说他的员工做错了事，但这次他能忍着，没有当场发怒，他说他觉得自己 在控制情绪上已有进步，觉得自己冷静了。 当时教练a听到这件事情，觉得不知道如何教练他；客户既然已有进 步，那么应该

11、在什么地方切入去跟他照镜子呢？ 而现在，你是这位教练a的教练（教练背后的教练），你会如何支持教练 a？为他做些什么样的区分呢？ 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u区分些什么？ 怎样才能做到有效的区分？通常可以从以下两个角度去 区分。 事实：真实发生的事件本身 演绎：被教练者选择看待事实的特定角度或逻辑 目标：被教练者长远想做到的方向、理想 渴望：被教练者当下的出发点与欲望 容易区分较难区分 17 练习 你的恋爱或婚姻状况： 男：我们中学同学7年，从来没有擦出火花，可能是我不够英俊吧。大四的时候，她失恋了，痛苦无聊，我去开导 安慰。当时正好我也

12、没有女朋友，抱着游戏的态度两人开始在一起，现在已经两年半了。 女：刚开始我对这段感情也没太认真。可现在我们关系蛮稳定的，没有大意外，这辈子就是他了。 选择结婚或独身理由: 男：最好一辈子不结婚，结婚是一个太大的负担，我不可能依靠父母，必须经济独立有自己的房子自己的车，我凭 什么要求她和我一起过贫寒的生活。但我又真想早点结婚，江湖险恶，而家的感觉宁静、自由，是我自己的田 地。我骨子里是个传统的，热爱亲情的人，所以最终我会选择婚姻 女：两三年内不会考虑结婚，因为心里还没有做好准备。结婚是一件很严重的事情，为此必然要改变自己。我不想 过早给自己戴上枷锁。负担小一点，事业上生活上可以冲得更快更高一点。

13、 结婚或独身的得失? 男：不结婚有好处的话，我就不会想和她结婚。一星期见一次面的恋爱感觉太累，三四年长跑 挖空心思去营造所 谓浪漫的伪情调没意思。，我想体验的是家常生活的温馨。 女：不结婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒绝给他洗衣服，一个人去旅游；结了婚你怎么能忽略他的存 在？ 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u目标与渴望的关系？ 渴望与目标的方向应该是一致的，若渴望与目标方向不一致的话，必定存在障 碍。在障碍的干扰下，被教练者的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。 目标渴望 （当下出发点） 目标分解 （渴望是目标的局部化） 需要时刻牢

14、记，障碍属于被教练者的信念范畴。 要深究被教练者行为背后的属于障碍的信念。 信念 行为 成果 信念 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 个案讨论个案讨论 妈妈：妈妈： 我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电 脑、进修外文脑、进修外文我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也 可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？ 你会跟妈妈做出什么区分？你会跟妈妈做出什么区分？ 20 女儿学得多女儿学得多 vsvs 找到好工作找到好工作

15、 vs vs 嫁得好嫁得好 这这些安排是些安排是为为了女儿了女儿 vsvs 这这些安排是些安排是为为了你自己了你自己 你你为为女儿很付出，女儿很付出， vs vs 你只是你只是为为自己，很自私自己，很自私 你想自己开心你想自己开心 vs vs 想女儿开心？想女儿开心？ 你想的你想的 vs vs 女儿想的女儿想的 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u怎样令被教练者收到教练的区分？ 教练仅仅区分到了被教练者信念上盲点是不够的，还必须有效地 令被教练者也收到这个区分，才会迁善自己。没令被教练者收到等于 没区分。 出学者最容易上手的形式是“直接指出”。

16、 生活化自然精准的有效区分，最易令被教练者收到启示。 运用问题直接指出 通过回应通过比喻 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u区分案例 案例一案例一： 绩效评估c组落后。c组主管“您安排给a组主管一个素质高的助手，拨给b组的后备金与 资源又比我多20%！老板，我的组当然做不好！” 案例二案例二： 工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会 了。” 案例三案例三： 员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：“我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象 做一天和尚敲一天钟！怎么说也不改。” 案例四案例四： 员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。 他说“我的

17、沟通能力不好，所以不出声。” 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u案例一 事实事实： 演绎演绎： 目标目标： 渴望渴望： 信念 行为 成果 成果成果： 业绩没改变，老板未必认可 行为行为： 演绎、埋怨、被动、等待、解释 障碍（信念）障碍（信念） 做不好 不够资源 将自己小组业绩做好 老板认为现在做不好不是我的责任 老板应主动关心到我的困难并提出支持 做的好要有a、b组的条件才行 老板偏心 绩效评估中c组落后。c组主管“您安排给a组主管一个素质高的助手，拨给b组的后备金与资 源又比我多20%！老板，我的组当然做不好！” 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u案例二 事实事实： 演绎

18、演绎： 目标目标： 渴望渴望： 信念 行为 成果 成果成果： 依旧迟到，没人接受，没有品牌 行为行为： 演绎、解释、掩饰、回避 障碍（信念）障碍（信念） 经常迟到 时间观念不好 不再迟到，下次准时 不被指责 坦诚自我检视=丢面子、不体面 能力差、且道歉=别人就会谅解 工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。” 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u案例三 事实事实： 演绎演绎： 目标目标： 渴望渴望： 信念 行为 成果 成果成果： 员工没有改变、业绩也没改变 行为行为： 只关注员工的负面，抱怨、发牢骚 障碍（信念）障碍（信念） 员工上班听话、规规矩

19、矩 员工上班象和尚敲钟一样不负责， 没状态 员工表现改进企业效益提升 别人认同自己的埋怨，员工自觉 主动改善 有人赞同=我的看法是对的 好员工的标准只是积极主动 缺点才需关注，说了就应该改正 员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：“我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象做 一天和尚敲一天钟！怎么说也不改。” 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 u案例四 事实事实： 演绎演绎： 目标目标： 渴望渴望： 信念 行为 成果 成果成果： 沟通能力不会改变 行为行为： 因为害羞而不出声，事后解释回避 障碍（信念）障碍（信念） 不出声 沟通不好 自己沟通能力提升 不被责备 说的不好=丢脸 找个理由=

20、可以过关 （不擅说话）（不想讲话） 员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。他说“我的沟通能力不好，所以不出 声。” 想沟通的环境更理想 对于现状我无能为力 周围的环境不会改变 因为抗拒而不出声，事后解释回避 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 u 发问能帮助教练的是？ “”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。教练在互动过程 中，不在是被动的接收，而是更直接的捕捉信息。善于发问的关键在于懂 得问教练式的问题。 教练的问题是直接反馈教练做出的区分给被教练者， 而有时是帮助被教练者自己做出区分 28 发问对话练习发问对话练习 角色扮演角色扮演 案例里有哪些区分案例里有哪些区分 第二章

21、第二章 教练能力教练能力 发问发问 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 u清晰自己为什么问？ 有时不知问些什么，有时仅为了问而问或想通过问题 引导被教练者去自己设置的“陷阱”或作为“遮羞布”或 硬“憋”些问题来问。 （基于不同的出发点，有 不同的问题） 资料性：搜集资料、获取信息 引导性：引发被教练者看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取被教练者下一步的行动与成果 挑战性：冲击被教练者的信念，支持其迁善 对于自己每一个问题的出发点有清晰的了解 30 分析案例里问题属于下面哪一类？ 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 资料性：搜集资料、获取信息 引导性：引发被教练者看些特定的、可能的方

22、向 宣言性：拿取被教练者下一步的行动与成果 挑战性：冲击被教练者的信念，支持其迁善 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 u我真的想问吗？ 如果弄不清自己是否真的想问或有以 下的情况，则不要问。 只是想告诉对方你的想法，但包装成问题 你心中已有答案，想对方回答你的答案 你对对方会回答什么根本不关心 直接沟通你想表达的，不要去问 你可以有答案，但放下你的期望，焦点在外 对方的答案才是问题的最大价值 启发性问题 vs. 批判性问题 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 u问题的启发性与批判性 我们自身的价值取向，可能影响我们对事件本身已经产生个人好恶 选择，令我们无法保持中立。将自己的问题

23、流于批判指责方向，而这对 教练过程来说是致命的！ 愿意探索新事物 更多不同的观点 支持 保持中立的态度 创造共赢关系 易产生负面看法 只有我的观点是对的 指责 情绪容易被影响 引发对抗性关系 “为什么 ”的提问形式，容易令被教练者产生教练在指责不满等误解。 建议将“为什么 ”改为“什么原因 ”，如：什么原因令您不满？ “更” 字 是教练的注意点！要问被教练者”更“是什么意思？ 开放性问题 vs. 封闭性问题 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 u问题的开放性与封闭性 选择恰当的时机与形式发问，令发问对被教练者更有效。收集信息 资料时选择开放性问题，挑战，冲击被教练者信念，支持其迁善时，封

24、 闭性问题有着不可替代的优势。 未给定答案范围 被教练者可以回答任何可能 性的问题 *你对这事怎样看？ 给定回答范围 被教练者只能在给定的范围 内回答的问题 *你对这事是否满意？ 没有哪种方式更好，只有根据具体状况选定更有效的方式。 34 陈立冬案例发问练习陈立冬案例发问练习 第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问 第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应 u 为何回应？ “”这个能力的运用是对教练的一个挑战！回应是要教练贡献 自己，它是直接反馈被教练者真实状态的一个能力，是体现教练作为镜子 的核心。 教练做镜子的重要途径是敢于给出被教练者当下的真 实状态，所有的回应是我的体验 第二章第二章

25、 教练能力教练能力 回应回应 u什么是回应？ 常常遇到明明自己告诉对方其不足的地方但对方却不 接受、还很生气，很抗拒，搞的自己不敢回应。这正是没 有弄清什么是回应。 所有的一切都是源于自己的体验 当我们将焦点摆在被教练者身上去贡献这个体验，这就 是一个回应 既然回应是我的体验，那么就与对错无关！ 回应 = 贡献你的体验 第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应 u有效回应的关键 有效的回应，关键在于教练能否把握焦点！ 当回应无效时,应该检视自己看看是否焦点出现了问题。 错误：焦点放在自己身上错误：焦点放在自己身上证明我对的，被教练者是错的证明我对的，被教练者是错的 正确：焦点放在被教练者身上正

26、确：焦点放在被教练者身上我贡献我的体验我贡献我的体验 把握焦点 打击 讨好 讽刺 发泄 常犯的错误 (焦点在自己) 38 第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应 回应练习回应练习 1 1、发生在你身上的、发生在你身上的 2 2、真实发生的、真实发生的 3 3、让你有情绪或者让你困惑的、让你有情绪或者让你困惑的 第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应 u有效回应的技巧 注意语言上避免僵硬化的固定模式，语言要有感染力、震撼力 回应本身没有固定的句式或言辞，要以真诚直接的态度，让被 教练者收到教练贡献的心。坦率的态度是将焦点放在被教练者身上 的表现。（注意以下几点） 真诚的态度 准确表达你所回应的内容,含糊梗概不能帮助被教练者 回应给被教练者真实的综合状况，不仅仅是关于负面的 回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式” 糖衣式的回应：“很好不过（但是）” 建议不是回应：“你最好你应该你需要 第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应 u留意被教练者的反映 面对被教练者的负面反应，教练要特别留意避免以上反应 我们的目的是通过回应帮助被教练者洞