电子商务实训教案

1、电子商务实训教案电子商务实训教案 湖南工学院经济与管理学院 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 2 目目 录录 专题一专题一 湖南创新（集团）生物科技有限公司电子商务网站建设湖南创新（集团）生物科技有限公司电子商务网站建设.5 5 一.实验目的.5 二.实验内容.5 2.1 实验任务 .5 2.2 实验项目 .6 三.案例：电子商务的现在与未来.6 专题二专题二 网上银行网上银行.9 9 一.网上银行服务.9 1.1 网上银行服务申请.9 1.2 网上银行管理.10 1.3 网上银行服务使用.11 二.电子钱包管理.13 2.1 电子钱包管理.13 2.2 电子钱包购物.14 三.

2、案例：成功营销网上银行.15 专题三专题三 网上交易之网上交易之 b2cb2c .1717 一.网上交易之 b2c 模式实验目的要求.17 二.实验内容.17 2.1 消费者网上购物.17 2.2 b2c 后台数据初始化.19 2.3 商店值班经理业务处理.22 三.案例：亚马逊公司.26 专题四专题四 网上交易之网上交易之 b2bb2b .3131 一.网上交易之 b2b 模式实验目的要求.31 二.实验内容.31 2.1 b2b 交易中心浏览.31 2.2 b2b 会员注册.33 2.3 b2b 会员初始化过程.34 2.4 经销商订货.37 2.5 分公司定单处理.38 2.6 经销商业

3、务管理.39 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 3 2.7 分公司业务管理.41 三.案例：阿里巴巴 b2b 模式分析.43 专题五专题五 网上交易之网上交易之 c2cc2c .4646 一.网上交易之 c2c 模式实验目的要求.46 二.实验内容.46 2.1 会员注册.46 2.2 商品拍卖.47 2.3 商品竞拍.47 2.4 拍卖中心管理.48 三.案例：淘宝网的盈利模式分析.49 专题六专题六 网上交易之网上交易之 ediedi 模式模式.5252 一.网上交易之 edi 模式实验目的要求.52 二.实验内容.52 2.1 edi 中心信息初始化.52 2.2 edi

4、单证处理.53 三.案例：中国大陆较早的 edi 系统的使用者-中远集团.54 专题七专题七 网络营销网络营销.5757 一.网上信息发布.57 1.网站信息浏览、发布 .57 2.网站信息管理 .60 二.电子合同.63 1.电子合同在线签订 .64 三.商业报告.66 1.撰写商业报告 .67 四.物流配送.68 1.物流中心业务处理 .68 五.企业网站.69 1.电子商务网站的搭建 .69 2.企业信息系统初始化 .71 3.企业领导工作管理 .72 4.企业一般职员工作管理 .72 六.案例：dell公司度身定制的网络直销 .73 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 4

5、专题八专题八 caca 认证认证 .7575 一.ca 认证实验目的要求 .75 二.实验内容.75 1.企业安全证书申领 .75 2.ca 认证中心管理.75 3.企业身份证书领取 .76 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 5 专题一专题一 湖南创新（集团）生物科技有限公司电子商务网湖南创新（集团）生物科技有限公司电子商务网 站建设站建设 一一. .实验目的实验目的 1、进一步熟悉和掌握网站建设的基本流程和技术规范； 2、巩固运用 dreamweaver 网页制作软件制作网页、特别是制作动态网页的知识； 3、巩固运用 photoshop 图像处理软件进行网页中图形制作和运用 f

6、lash 动画制 作软件设计网页中动画的知识； 4、巩固综合运用 dreamweaver、photoshop、flash 三个软件完成网站建设任务 的方法，能独立设计一个内容完整、图文并茂、技术运用得当的网站； 5、具备独立撰写实训报告等科技文件的基本能力； 6、在网页设计的实践中培养分析问题、解决问题的能力，培养协作、交流的能 力，培养创新能力和团队意识； 7、为今后从事网站开发、维护和管理奠定基础。 二二. .实验内容实验内容 2.12.1 实验任务实验任务 1、站点规划，搜集资料。确定网站主题内容，规划站点结构，从网上搜索相关 资料（图片、文字等） 。 2、进行主页设计。构思主页布局，进

7、行主页标题图片的设计（要求原创） ，进 行主页其余图片的设计和页面内容的录入，最后进行主页的整体优化设计。 3、网页设计。除主页以外的网页设计，首先设计网页模版，一部分网页由模版 生成，一部分为单独设计（依据实际需要确定哪些网页由模版生成，确定哪些 网页单独设计） 。包括版面设计和图形设计、内容录入等。 4、动画设计。主页动画设计和其余页面动画设计，充分运用所掌握技术，效果 好。 5、综合优化。链接正确、得当，动态效果好（时间轴动画、行为、代码的嵌入 等） 。 6、网站测试并递交。在浏览器中对完成的网站逐页打开测试，包括链接正确与 否，页面打开时间，图片和动画是否丢失等。 电子商务实习实训教案

8、 湖南工学院经济与管理学院 6 2.22.2 实验项目实验项目 项目名称：湖南创新（集团）生物科技有限公司网网站设计 项目设计说明： 1、站点结构与命名 站点文件夹为班级学号姓名（如：2010 级电子商务一班 xxx） 站点文件夹中所包含文件夹：images（存放图片文件） templates（存放模板文件） library（存放库文件） other（存放其它文件） 原文件（存放自己设计的图形、动画文件，但最终要用的图形、动画文件 还是要放到 images 文件夹下）其余视文件夹需要而添加，全部用英文命名 站点文件夹中所包含文件： index(首页) *.css（样式表文件）其余视文件夹需要而

9、添加，全部用英文命名 2、网站技术要求 页面布局合理，色彩和谐，链接正确，图文并茂并茂。网站页面大小满足 800*600 分辨率的客户。 主要图片和动画为原创（保存有源文件） ，主页标题图片（动画）必须为原 创。 必须且合理使用动态技术（包括行为、时间轴动画、嵌入代码等） ，必须且 合理运用模版、库文件。 站点中要有一个首页，二级网页总数不少于 10 页。三级页面数目不限， 三三. .案例：电子商务的现在与未来案例：电子商务的现在与未来 电子商务源于英文 electronic commerce，简写为 ec。顾名思义，其内容 包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快

10、 捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务 可以通过多种电子通讯方式来完成。主要是以 edi(电子数据交换)和 internet 来完成的。尤其是随着 internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建 立在 internet 技术上的。较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合 同等；最高级的电子商务应该是利用 intenet 网络能够进行全部的贸易活动， 即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 7 电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经 成为主要发达国家增强经济

11、竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。电 子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务广泛深入地 渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形 态，正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置， 加速经济全球化进程。 随着我国对外开放水平提高和市场化进程加快，大力发展电子商务是贯彻 落实科学发展观，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化 道路的客观要求和必然选择。目前我国的电子商务取得阶段性成就，表现在技 术层面、制度层面、创新层面。一是电子商务支撑体系建设取得重要进展。电 子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子

12、商务支撑体系建设逐步展开。 19 家电子认证机构获得电子认证服务许可，近 20 家商业银行开办电子银行服 务，第三方电子支付业务稳步上升。物流专业化、社会化和信息化程度逐步提 高。信用信息服务体系建设步伐加快。40 余项电子商务和物流标准陆续颁布， 标准推广应用工作进一步深化。二是电子商务创新能力不断提高。基于网络的 产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、 电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性 进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基 础电信运营商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。三

13、是电子商务发展的政策环境进一步改善。国家信息化发展战略确立了电子商务 的战略地位，电子商务发展若干意见明确了发展方向和重点，电子签名法为电 子商务发展提供了法律保障。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商 务发展的扶持力度。全社会电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛 围。 国务院发展研究中心邓寿鹏局长明确指出，中国政府将信息产业从支柱产 业提升为主导产业，把信息资源开发利用作为信息化建设核心任务，把企业信 息化作为国民经济信息化重点。已陆续启动建设重大信息化工程，包括信息利 用工程、基础性国情信息工程、网络化教育工程、数字移动网络信息工程、企 业信息化工程、电子商务政务工程、高速宽

14、带网工程、信息安全系统工程、农 业信息化工程、社会保障信息化工程。信息基础结构建设(如网络技术应用、互 联网及企业内部信息系统建设等)，以及商业信用、税收、相关法律制定与修改 等制度建设。由科技部组织的国家“十五”重大科技攻关项目“电子商务与现 代物流技术研究、开发及示范工程”中的我国电子商务与现代物流应用环境 建设及相关政策研究课题，于 2005 年底通过了科技部组织的专家验收。 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 8 未来中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势：（1）个人参与的纵 深 化趋势。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展 电子商务的深度进一步

15、拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。 （2）个 性化趋势。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种 解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的 偏好参与到商品的设计和制造过程中去。 （3）专业化趋势。一是面向个人消费 者的专业化趋势。今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主， 他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈。所以，提供一条 龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向 企业客户的专业化趋势。btob 电子商务模式，以大的行业为依托的专业电子商 务平台前景看好。 （4）国际化趋势。我国电子

16、商务企业将随着国际电子商务环 境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在同一个 起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国 的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有利时机。同时，国外 电子商务企业将努力开拓中国市场。 （5）区域化趋势。我国地区经济发展的不 平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分 明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济 发达地区为主，btoc 的电子商务模式区域性特征非常明显。 （6）融合化趋势。 电子商务将由最初的全面开花走向新的融合，一是同类网站之间的兼并。目

17、前 大量的网站属于“重复建设” 、定位相同或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结 果只能是少数企业最终胜出。二是不同类别网站之间互补性的兼并。国内那些 处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的， 国外著名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是 互补性收购。三是战略联盟。每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又 是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也势在必然。 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 9 专题二专题二 网上银行网上银行 一一. .网上银行服务网上银行服务 实验目的：掌握网上银行如下操作： 前台： 个人用

18、户服务：申请个人银行帐号、使用个人银行账号。 企业用户服务：申请企业银行帐号、使用企业银行账号 后台： 开户审批、储户存款、储户取款、储户资料查询、注销储户等功能。 1.11.1 网上银行服务申请网上银行服务申请 （1 1）实验内容：实验内容： 指导学生掌握网上银行能提供的基本服务的操作，如客户网上银行服务的 开通申请、个人信息的查询、个人资料、密码的修改等。 （2 2）实验步骤实验步骤 步骤 1. 申请个人银行服务 1) 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件； 2) 进入“网上银行” “前台” ，点击页面左侧的“申请个人支付账 号”链接， 3) 按照提示，输入如下信息： 用户名：p

19、（p 取 person 之意） 卡类别：借记卡 姓名：学生真实姓名 密码：123456 出生年月：学生真实的生日 身份证件：学生真实身份证号码 电子邮件： 联系电话：学生寝室电话 4) 软件提示“个人用户申请结果” ， “恭喜！您已经成功地完成了个人 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 10 用户的申请过程。在通过银行后台审批后，系统才会为您分配一个网上 银行支付帐号。之后，您可以通过查询帐号审批结果模块对审批结果进 行查询。 ”点击“返回首页”按钮。 步骤 2. 申请企业银行服务 1) 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件； 2) 进入“网上银行” “前台” ，点击页面

20、左侧的“申请企业支付账号” 链接， 3) 按照提示，输入如下信息： 卡类别：借记卡 用户名：e（e 取 enterprise 之意） 企业名称：企业 企业地址：本校地址 企业邮编：本校邮编 注册人： 性别：真实性别 出生年月：真实生日 身份证件：真实号码 电子邮件： 联系电话：真实号码 4)4) 软件提示“企业用户申请结果” ， “恭喜！您已经成功地完成了企业用户 的申请过程。在通过银行后台审批后，系统才会为您分配一个网上银行支付 帐号。之后，您可以通过查询帐号审批结果模块对审批结果进行查询。 ”点击 “返回首页”按钮。 1.21.2 网上银行管理网上银行管理 （1 1）实验内容：实验内容：

21、指导学生掌握网上银行的客户开户、销户操作；客户存款操作；客户信息 和使用情况的管理和查询等操作。 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 11 （2 2）实验步骤：实验步骤： 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件，进入“网上银行” “后台” ；在“网上银行首页”中，做如下操作： 步骤 1. 开户审批 1) 点击“开户审批”链接； 2) 在“开户审批”页面中，在“用户名”右侧的文本框中输入 “” ，点击右侧的“查询”按钮； 3) 点击用户名“p”和“e”右侧的“选择”一列中 的“多选框” ，并点击“审批”按钮。 4) 软件提示“您确定要对所选的记录进行审批吗？” ，点击“确定”

22、按 钮。 步骤 2. 储户资料查询 1) 在“储户资料查询”页面中，在“用户类型”中的下拉菜单中，选 择“个人用户” ，即可查询相应类型的用户“p” ，选择“企业 用户” ，即可查询相应类型的用户“e” ； 2) 也可以通过账号或户名搜索出某一客户，或直接在列表中单击该客 户账户号查询。 3) 点击“帐号”一列中的“*” (*为所申请到的帐号，如 下同是)，即可查看该帐号中的“往来明细” 。 步骤 3. 储户存款 1) 在“储户存款”页面中，输入“存款账号” “*”和“存入金额” “9999999999” ，点击“存入”按钮，即可为该储户存入相应金额的存款。 1.31.3 网上银行服务使用网上

23、银行服务使用 （1 1）实验内容：实验内容： 掌握如何使用网上银行提供的个人服务 （2 2）实验步骤实验步骤 步骤步骤 1. 1. 查询个人银行服务账号审批结果查询个人银行服务账号审批结果 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 12 1) 进入“网上银行” “前台” ，点击页面左侧的“个人用户服务”下的 “查询账号审批结果查询账号审批结果”链接； 2) 在“个人用户身份验证”页面中，输入申请时所用的用户名和密码； 3) 在“个人用户审批结果信息”页面中，可以看到“帐号”和“pin 码” 。 软件提示“请牢记您的帐号和 pin 码，该帐号和 pin 码将会在您登录网上银 行网站和进行网

24、上支付时用到。为了方便您的使用，您现在通过以下的步骤 来修改您的 pin 码，您以后也可以在个人银行服务的修改密码模块中重新进 行设置。 ”请在记事本中记下这些帐号信息。现在请将 pin 码改为“123456” ， 修改完毕后，点击“确定”按钮。 步骤步骤 2. 2. 使用个人银行服务之使用个人银行服务之“用户转帐用户转帐” 1) 进入“网上银行” “前台” ，在页面左侧的“个人用户服务”下的 “帐号”和“pin 码”文本框中，输入个人银行帐号“”和 pin 码 “123456” ，点击“登录”按钮； 2)2) 在“个人银行服务”区中，可以进行用户信息修改、收支明细查询、订 单查询、用户转帐、

25、密码修改等多种操作； 步骤步骤 3. 3. 查询企业银行服务账号审批结果查询企业银行服务账号审批结果 4) 进入“网上银行” “前台” ，点击页面左侧的“企业用户服务”下的 “查询账号审批结果查询账号审批结果”链接； 5) 在“企业用户身份验证”页面中，输入申请时所用的用户名和密码； 6) 在“企业用户审批结果信息”页面中，可以看到“帐号”和“pin 码” 。 软件提示“请牢记您的帐号和 pin 码，该帐号和 pin 码将会在您登录网上银 行网站和进行网上支付时用到。为了方便您的使用，您现在通过以下的步骤 来修改您的 pin 码，您以后也可以在企业银行服务的修改密码模块中重新进 行设置。 ”请

26、在记事本中记下这些帐号信息。现在请将 pin 码改为“123456” ， 修改完毕后，点击“确定”按钮。 步骤步骤 4. 4. 使用企业银行服务之使用企业银行服务之“用户转帐用户转帐” 3) 进入“网上银行” “前台” ，在页面左侧的“企业用户服务”下的 “帐号”和“pin 码”文本框中，输入企业银行帐号“”和 pin 码 “123456” ，点击“登录”按钮； 4)4) 在“企业银行服务”区中，可以进行用户信息修改、收支明细查询、订 单查询、用户转帐、密码修改等多种操作； 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 13 （3 3）注意事项注意事项 1) 在“电子邮件”一栏中，必须填写在

27、本软件中申请的电子邮件地址； 2) 谨记申请的“卡类别”是“借记卡”还是“德意卡” 。 3) pin 码即个人识别码。 4) 在登录、使用银行服务时，使用的是银行帐号，而不是用户名。 二二. .电子钱包管理电子钱包管理 目的要求：目的要求：熟练地通过电子钱包完成添加帐户、编辑帐户、查看证书、网上支 付、交易记录查询，以及购物等操作。 所选德意电子商务实验室的模块：所选德意电子商务实验室的模块：“网上银行”模块之电子钱包管理 2.12.1 电子钱包管理电子钱包管理 （4 4）实验内容：实验内容： 掌握电子钱包使用和管理流程，了解电子钱包的应用特点。包括新建登录 用户；完成电子钱包设置。 （5 5

28、）实验步骤实验步骤 步骤 1. 登录 1) 点击首页中的 “网上银行服务 ” ，点击 “电子钱包管理 ” ，进入 电子钱包管理界面，此时弹出登录框。 2) 点击 新建用户 ，申请电子钱包用户id：和口令： 12345678，点击 “确定 ”按钮。 3) 在登录框中输入用户id和口令 12345678 登录，进入电 子钱包。 步骤 2. 添加银行卡 1) 点击 添加 按钮，按照提示向电子钱包里添加新的网上支付卡，卡 说明：我的金卡，帐号为上面实验就已经申请的个人银行帐号，卡种类： 借记卡，点击 “完成 ” 2) 点击完成按钮。此时系统将提示是否转至认证中心web 站点获 电子商务实习实训教案 湖

29、南工学院经济与管理学院 14 取证书 3) 点击确定按钮，转至认证中心。然后点击认证中心界面中的获取 证书链接，下载证书 4) 完成证书下载后，重新登陆电子钱包后台，然后单击欲添加证书 的卡。 5) 接着点击获取证书按钮，然后按实际情况填入证书的注册信息。 6) 完成信息填写后，点击确定 按钮，即可完成注册信息的添加。 此时完成了电子钱包中的卡与证书的绑定。 7) 完成卡的设置后和证书绑定后。就可以使用电子钱包在b2c 网站交易时进行电子支付。 8) 登陆进入电子钱包，即可看到该卡的证书状态已经是“有效 ” 。 9) 点击 购买情况 按钮，即可查看该卡的购买支付使用情况，并可对 购买信息进行删

30、除等操作。 （6 6）注意事项注意事项 1）必须已经申请并获取了网上银行帐户后，才能在电子钱包添加相 应的的网上支付卡。 2）电子钱包在添加完网上支付卡信息后，必须进行证书的下载和绑 定。否则该卡无效。 3）在电子钱包中添加网上支付卡的信息时，一定要正确填写卡号和 日期等信息，否则添加失败。 2.22.2 电子钱包购物电子钱包购物 （1 1）实验内容实验内容 使用电子钱包在 b2c 商城购物，查看电子钱包购物记录 （2 2）实验步骤实验步骤 1) 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件； 2) 进入“网上交易” “b2c 模式” “前台” ； 3) 在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值

31、婴儿营养米粉”右侧的 “立 即购买” ， 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 15 4) 在“购物车”页面中，将购买数量改为 2，然后点击“重新计价”按钮。 然后点击“到收银台” 5) 在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录 b2c 商城。如果已经是 该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员） ，直接登录，进入结算页面。 如果是非会员请先注册会员： 6) 在“会员登录”页面，输入会员名“”和密码“123456”后， 点击“确认”按钮： 7) 在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息”无误 后，选择“购买方式”为“网上在线支付” ， “送货方式”为“送货上门”

32、。点 击“确定”按钮。 8) 在“完成选购”页面中，选择“使用电子钱包支付” 。 9) 在“电子钱包”登录界面中，输入用户 id “” ，口令为 “12345678” 。点击“确定”按钮。 10)点击 “我的金卡 “，输入 pin 码“123456” ，确认商店，软件显 示“the transition is successful！” 11)11)点击电子钱包页面左上角的“购买情况 ” ，选中 “全部交易 ” ， 即可查看到刚才的订单细节。 三三. .案例：成功营销网上银行案例：成功营销网上银行 一、案例介绍 作者前不久去一位朋友家，朋友抱怨说：“每次到你们银行缴话费，都要 排队等很长时间，真

33、急人。 ”我接过话茬说：“你家又有电话，又有电脑，为什 么不注册电话银行或网上银行呢？只要你注册了电话银行或网上银行，就再也 不用去银行排队了，坐在家里就可以轻松解决了。而且网上银行还有许多功能， 都非常灵活方便。 ”为了让朋友了解网上银行的功能，我打开了他家的电脑，登 陆到工行网站，向他介绍了网上银行的功能，及 u 盾的安全性。还用自己的卡 号登陆到个人网上银行，进行了一番演示。 ”朋友听了我的介绍，看了我的演示， 不由得发出了赞叹之声。第二天，这位朋友就去办理了网上银行。几天后，我 与这位朋友再次相聚，谈起了使用工行网上银行的感受，那就是一个字“好” 。 二、案例分析 电子商务实习实训教案

34、 湖南工学院经济与管理学院 16 这次营销成功的关键有两点：一是工行网上银行这一产品好。首先是功能 齐全。缴纳话费、还贷、基金买卖、黄金买卖、汇款甚至是存款都能在网上进 行。其次是安全。工行网上银行有 u 盾保护，不用顾虑资金安全；第三是网络 界面人性化，操作简便。二是采取了现场演示营销，让客户直观形象地了解网 上银行功能和操作方法，消除了客户对网上银行的神秘感，让客户真切地感受 到了工行网上银行如此简单便利。 三、几点启示： 一、工行电子银行仍然还深处闺中。从朋友身上可以联想到，不了解工行网上 银行的大有人在。因此，我们应该在宣传上多做文章，采取多种方式宣传工行 网上银行的功能和安全性，让更

35、多的人了解这一产品，让更多的人了解使用工 行网上银行，让更多的人喜爱上工行网上银行。 二、网上银行具有十分巨大的潜在市场。现在电脑已走进了千家万户，走进了 办公场所，而且网民已达到了亿万。可以说一台电脑就是一个操作平台，就是 一个网上银行的终端。只要我们紧紧抓住了这个潜在的市场，那么工行网上银 行业务就一定能实现更大的发展。 三、营销网上银行单靠口头宣传是很难达到效果的。采取口头宣传营销网上银 行，客户听起来往往是一头雾水，不知所以然。只有采取口头宣传与现场演示 营销相结合，以现场演示营销为主的营销方式，才能让客户直观形象地了解网 上银行的功能，掌握网上银行的操作方法，进而提高客户使用网上银行

36、的兴趣。 专题三专题三 网上交易之网上交易之 b2cb2c 一一. .网上交易网上交易之之 b2cb2c 模式实验目的要求模式实验目的要求 目的要求：目的要求： 通过前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。熟悉浏览新品上架、 精品推荐、特价专区、促销活动、购物车、定单查询、信息反馈、购物指南等 功能。能够熟练完成后台的操作，完成调拨单、其他出入库单、销售订金、销 售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、采购退货、生成 盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退货、网上客户订单等各个环节的操作。 所选德意电子商务实验室的模块：所选德意电子商务实验室的模块：“网上交易”之“” 二二. .实

37、验内容实验内容 2.12.1 消费者网上购物消费者网上购物 （3 3）实验内容：实验内容： 熟悉电子商务网站的结构功能；查询和选择购买商品；注册成为新会员； 会员信息修改；网上支付结算货款；查询定货状态；购物信息反馈等内容。 （4 4）实验步骤：实验步骤： 步骤 1. 查询和选择购买商品 1) 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件； 2) 进入“网上交易” “b2c 模式” “前台” ； 3) 在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的 “立即购买” ， 4) 在“购物车”页面中，将购买数量改为 2，然后点击“重新计价” 按钮。然后点击“到收银台” 5) 在进入“收银台

38、”页面前，必须以会员身份登录 b2c 商城。如果已 经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员） ，直接登录，进入 结算页面。如果是非会员请先注册会员： 6) 在“会员登录”页面的下方：在输入会员名“”和密码 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 18 “123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面， 输入信息如下图所示，然后点击“确认输入”按钮： 购买方式：个人购买： 所属地区：学生所在的真实省份 联系人：学生真实姓名 送货地址：学生所在学校的真实地址 邮编：学生所在学校的真实邮编 电话号码：学生寝室电话号码 电子邮件：学生在本软件的“网络营销”模块中申请的

39、电子邮件地址 7) 软件提示“感谢您成为本超市的会员！请放心，我们保证：您的资 料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。 ”然后点击“继续结 算”按钮。 8) 在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息” 无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付” ， “送货方式”为“送货 上门” 。点击“确定”按钮。 9) 在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付” 。 10)在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为 “*” ，pin 码为“123456” 。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银 行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。 11)软件提示“虚拟银行网

40、上支付结果，尊敬的 用户，以下是 您此次交易的结果信息。定单号：#（代表软件生成的订单号） ；交易 总计：￥24.60；帐户余额：￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功 完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。 ” 步骤 2. 查询定货状态；购物信息反馈 1) 返回“b2c”商城首页，在页面左侧的“会员登录”下方，输入“会员” 和密码“123456” ，点击“确定”按钮。进入“会员专区” 。 2) 在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现 “购物统计信息” ； 3) 点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息” ，在其中修改某项信

41、息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。 4) 点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询” 或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询” ，输入定单号为 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 19 “2” ，点击“开始查询按钮” ，即可查询订单的详细信息。 （5 5）注意事项：注意事项： 在每次更改数量后一定点击“重新计价” ，否则付款时购物车的数量没有改 变。 在注册会员时填写的“电子邮件”地址必须为在本软件“网络营销”模块 中申请的。 2.22.2 b2cb2c 后台数据初始化后台数据初始化 （1 1）实验目的：实验目的： 通过本实验，让同

42、学们熟悉一个商店由“期初数据”至“商品管理” ，到 “地区定义” 、 “员工定义”的完整过程。 （2 2）实验步骤：实验步骤： 注意注意：请实验课任课老师在实验开始之前，确保已经 b2c 后台程序已经完 成“期初数据”这一步骤，具体操作步骤如下： 进入“网上交易” “b2c 模式” “后台” ； 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入帐号 0001 和密码 admin，登录“b2c 后台管理平台” 进入“系统管理”期初数据，双击每种商品，将每种商品的数量更改 为“100” ，修改完毕后，点击“期初数据定义”页面左上角的“记帐”按钮。 步骤 1. 登录 步骤 1. 打开 ie 浏览器，进入德意电

43、子商务实验室软件； 步骤 2. 进入“网上交易” “b2c 模式” “后台” ； 步骤 3. 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入学号和密码 123456，登录“b2c 后台管理平台” 步骤 2. 商品管理： 1) 点击菜单“系统管理”商品类别定义新增商品类别编 号：（为学号后三位） ，商品名称：水果； 2) 点击菜单“系统管理”商品目录定义新增商品代号： 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 20 （为学号后三位） ，商品名称：水果，商品类别：水 果； 3) 在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增” ，商品代号： 0001（为学号后三位） ，商品名称：桃，商品类别： 水果；

44、 4) 在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增” ，商品代号： 000101（为学号后三位） ，商品名称：蟠桃，商品类 别：水果，规格：150 克，计量单位：斤，参考售价：3.5，参考 进价：2， 步骤 3. 地区定义： 1) 点击菜单“系统管理”地区定义新增地区编号： ，地区名称：，点击“确定”按钮。 步骤 4. 供应商定义： 1) 点击菜单“系统管理”地区定义新增填写如下信息： 供应商编号： 所属地区： 简称：供应商 全称：供应商学生真实姓名 联系人： 邮编：学校所在地邮编 地址：学校真实地址 电子邮件： 开户银行：工商银行学校所在地分行 帐号：1234567890， 点击“确定”按

45、钮。 步骤 5. 仓库定义： 1) 点击菜单“系统管理”仓库定义新增填写如下信息： 仓库编号：，名称：仓库，位置：学校真实地址 步骤 6. 部门定义： 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 21 1) 点击菜单“系统管理”部门定义新增，新增如下部门： 序 号 部门编号部门名称 1.0经理室 2.1销售部 3.2采购部 4.3配送部 5.4财务部 6.5仓管部 步骤 7. 员工定义 点击菜单“系统管理”员工定义新增，新增如下员工： 序 号 业务员编 号 姓名所属部门职务 1.0经理经理室经理 2.1销售员销售部一般员工 3.2采购员采购部一般员工 4.3送货员配送部一般员工 5.4会计

46、财务部一般员工 6.5仓管员仓管部一般员工 步骤 8. 操作员定义： 点击菜单“系统管理”操作员定义新增，新增如下操作员： 序 号 操作员编 号 姓名口令设 置 权限设置 1.0经理123456日常业务日常业务网上客户订单、单据结算 综合查询综合查询库存查询、单据查询、售后服务数 据查询 报表管理报表管理进货统计、销售统计、应收款汇总、 应收款明细帐、应付款汇总、应付款明细帐、 “进、 销、存表” 、经营状况表、成本表、利润表、 月末处理月末处理月末结帐 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 22 系统管理系统管理基本信息、商品类别定义、商品目 录定义、地区定义、供应商定义、客户目录

47、定义、 仓库定义、部门定义、员工定义、期初数据、操 作员定义、邮件设置 2.1销售员123456日常业务日常业务填制销售订单、销售订单订金确认、 确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单 综合查询综合查询库存查询、单据查询 3.2采购员123456日常业务日常业务填制采购订单、填制入库订单、填 制退货订单 综合查询综合查询库存查询、单据查询 4.3送货员123456综合查询库存查询、单据查询 5.4会计123456报表管理报表管理进货统计、销售统计、应收款汇总、 应收款明细帐、应付款汇总、应付款明细帐、 “进、 销、存表” 、经营状况表、成本表、利润表 月末处理月末处理月末结帐 6.5仓管员

48、123456日常业务日常业务填制其他出入库单、填制调拨单、 仓库盘点 综合查询综合查询库存查询、预警设置、仓库缺货查 询、仓库溢货查询 2.32.3 商店值班经理业务处理商店值班经理业务处理 （1 1）实验内容：实验内容： 这一实验模拟的是 b2c 电子商场后台的日常业务管理工作，包括接受和处 理定单；库存不足时生成采购定单等业务的操作。 （2 2）实验步骤实验步骤 值班经理操作 步骤 1. 登录 1) 打开 ie 浏览器，进入德意电子商务实验室软件； 2) 进入“网上交易” “b2c 模式” “后台” ； 3) 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：0 和密 码 123456

49、，登录“b2c 后台管理平台” 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 23 步骤 2. 网上订单处理 1) 点击页面右下角的“网上客户订单”模块，进入“网上客户订单接收系 统” 。双击其中一条订单状态为“最终订单” ，系统单号为“*” （代表软 件生成的订单号）和客户名称为“”的订单进行处理。 2) 点击“受理”按钮，受理该订单。此时，系统会发送一封内容为“您的 订单已受理”的邮件给该顾客。 3) 点击生成销售订单按钮，生成销售订单。 4) 点击菜单“退出” “退出系统” 销售员操作 步骤 1. 销售订单处理： 1) 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：1 和密 码

50、 123456，登录“b2c 后台管理平台” 2) 点击“b2c 后台管理平台”页面中的“销售订单”图标，进入“销售订 单处理” 。在销售订单列表中，双击刚生成的“*” （代表软件生成的订单 号）号和客户名称为“”销售订单，进入该订单的详细信息页面。 3) 选择该订单的的收款员为会计、业务员为业务员、仓库为 “仓库 1”运输方式为“汽运”等信息，点击“保存” 按钮，点击“确认” 按钮。 步骤 2. 销售单处理 4) 点击“b2c 后台管理平台”页面中的“销售单”图标进入，然后双击 “*” （代表软件生成的订单号）号和客户名称为“”销售单。 点击“确认”按钮，完成销售单的处理。此时让送货员根据该

51、订单从仓 库中提出商品，并发往客户。 5)送货员将客户签字确认的发货确认单回传给销售员。 步骤 3. 发货确认 6) 点击“b2c 后台管理平台”页面中的 “发货确认 ”图标，进入 “销 售发货确认 ” 。在销售发货确认列表中，双击刚生成的“*” （代 表软件生成的订单号）号和客户名称为“”销售发货确认单，进 入该单的详细信息页面，点击确认 按钮 7) 点击菜单“退出” “退出系统” 采购员操作 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 24 步骤 1. 采购订单处理 1) 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：2 和密 码 123456，登录“b2c 后台管理平台” 2

52、) 点击“b2c 后台管理平台”页面左侧的 “采购订单 ”图标，进入 “采购订单处理 ” 。 3) 点击 “采购订单 ”页面中左上角的 “新单 ”按钮，生成一张 “采购订单 ” 。输入如下图所示信息： 结算方式：货到付款，结算方式：送货上门，运输方式：汽运， 供应商： 供应商，仓管员：仓管员，业务员： 销售员，仓库：仓库，交货地点：学校的真实地址，然后 点击“保存”按钮，最后点击“确认”按钮。 4) 完成后点击 保存 按钮。点击 “增加商品 ”按钮，双击 “蟠桃 ” ，将右侧的 “数量 ”更改为 “100” ，点击 “货款 ”一列。点 击“保存 ”按钮。点击 确认 按钮即可完成采购订单的填写。

53、 步骤 2. 采购入库 1) 采购入库：完成采购单填写后，返回系统管理首页。点击点击 “b2c 后台管理平台”页面中的 “采购入库单 ”图标，进入 “采购入库 单处理 ” ，在采购入库单列表中，双击刚生成的供应商为 “”的采购入库单，进入该单的详细信息页面。如下图所示： 5) 点击 结算 按钮，进行采购结算。完成结算后，点击确认 按钮， 即可完成商品的采购。此时商品进入仓库，可在仓库内查询到这些新增 加的商品。 8) 点击菜单“退出” “退出系统” 仓管员操作 步骤 1. 库存常规操作 1) 在“b2c 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：5 和密 码 123456，登录“b2c 后台管

54、理平台” 2) 库存查询：点击菜单“综合查询”库存查询，仓库名称为 “仓库” ，点击“返回”按钮 3) 库存预警设置：点击菜单“综合查询”预警设置，商品类别为水果 （为学号后三位） ，双击商品名称：蟠桃，输入库存上限： 150，下限：10，点击“确认”按钮。 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 25 4) 仓库溢货和缺货查询： 点击菜单“综合查询”仓库缺货查询，选择“仓库名称”为 “仓库” ，查看仓库库存。 点击菜单“综合查询”仓库溢货查询，选择“仓库名称”为 “仓库” ，查看仓库库存。 5) 调拨单：点击菜单“日常业务”填制调拨单，点击页面左上角的 “新单”按钮，设置“入仓库”为

55、“仓库 1” ， “出仓库”为“仓库” ， 仓管员为“仓管员 ” ，业务员为 “送货员 ” ，点击 “保 存”按钮。然后点击 “增加商品 ”按钮，在 “查询条件 ”中，输入 “ “，点击 “查询 ”按钮。双击查询结果，将“数量 ”更改 为“10” ，点击 “货款 ”一列，点击 “保存 ”按钮，点击 “确认 ” 按钮。 点击菜单 “综合查询”库存查询，选择“仓库 1”查看“蟠桃 ”的数量。 步骤 2. 库存其他操作 1）其他入库单： 点击菜单“日常业务”填制其他出入库单，点击页面左上角的“新 单”按钮，点击“往来信息”右侧的文本框，选中“供应商” 。 单据类型为“其他入库单” ， 设置“仓库”为

56、“仓库” ，仓管员为“仓管员 ” ，业 务员为 “送货员 ” ，点击 “保存 ”按钮。然后点击 “增加商 品”按钮，在 “查询条件 ”中，输入 “ “，点击 “查询 ” 按钮。双击查询结果，将“数量 ”更改为 “10” ，点击 “保存 ”按 钮，点击 “确认 ”按钮。 点击菜单 “综合查询”库存查询，查看“蟠桃 ”的数量。 2）其他出库单 点击菜单“日常业务”填制其他出入库单，点击页面左上角的“新 单”按钮，设置单据类型为“其他出库单” ，点击“往来信息”右侧的文本 框，选中用户名为“”的用户。 设置“仓库”为“仓库” ，仓管员为“仓管员 ” ，业 务员为 “送货员 ” ，点击 “保存 ”按钮

57、。然后点击 “增加商 品”按钮，在 “查询条件 ”中，输入 “ “，点击 “查询 ” 按钮。双击查询结果，将“数量 ”更改为 “10” ，点击 “货款 ”一 电子商务实习实训教案 湖南工学院经济与管理学院 26 列，点击 “保存 ”按钮，点击 “确认 ”按钮。 点击菜单 “综合查询”库存查询，查看“蟠桃 ”的数量。 （3 3）注意事项注意事项 请老师在每月月末点击菜单“月末处理”月末结帐，双击欲结帐的 月份，点击“结帐”按钮。注意，因为月末结帐后，本月所有的业务都移 至下月，所以不要让学生自己动手操作。 三三. .案例：亚马逊公司案例：亚马逊公司 亚马逊作为 b2c 的典型代表，b2c 模式即

58、企业对消费者（business to customer） 。优点在于节约时间和成本。消费者直接在网上选择并且定购产品即 可。无须去店铺。供应商节约了场地和仓库。但要求产品比较特定，不需要消 费者体验的产品才行。服装需要试穿，食品需要试味道，这些产品就不适合做 b2c 的销售。亚马逊主要做书籍销售，消费者可在网上阅读书评或者部分内容， 就可选择购买，所以是典型的 b2c。 电子商务给全球国际贸易的发展带来了一次划时代的变革，上网人数的快速增 长为电子商务的发展创造了良好的契机。电子商务利用互联网的时空压缩、双 向互动和虚拟空间三大特点使得交易费用降低，经济活动的效率提高;使得消费 者很容易接近名

59、牌、名店，少数名牌厂商将拥有大部分的顾客资源，可以跨行 业经营，不分大小，胜者通吃;可以更快速、更有效地随时与员工、客户和供应 商保持沟通;导致传统经济中的行业分工进行重组:商业机构衰退，新型的快递 公司茁壮成长。 目前在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。1984 年 amazon. com 创建时，出版业巨人 barnes一天后回复，不会给顾客留下什么印象;如果一周后才回复， 将失去一个顾客。 九、特殊的服务 1.比较购物服务(shoptheweb) 假如你进入亚马逊网站购物，只要你按一下 shoptheweb 选项，就会出现各种商 品在不同网站的价格。这时，你可以通过对比，选择任一

60、网站中你喜欢的商品。 若将这项服务放进实体零售店，不仅可以看到琳琅满目的商品，还可以看到同 种商品在不同网站的不同价格。这一点在实体商店是无法实现的。 2.新型的礼物注册服务 这项服务为发送电子感谢卡提供方便的链接；亚马逊名为 a9 的新型网络搜索引 擎提供新型分屏格式，为对产品满意的顾客将产品图片展示出来提供工具。 3.趣味无穷的统计功能 亚马逊书店推出一项统计功能，读者若输入选定的书名，可计算该书的段落数 和字数，还可得知该书对不同年龄段读者的“可读性” 。它甚至还具备计算每个 字价值多少美元这一有趣的功能。 “公司网站提供的功能，有些纯粹是趣味性的， ”贝佐斯说， “这是亚马逊区别于其它