品質意識介紹新普通員工培訓

1、品質意識品質意識培训课程培训课程 培训培训大綱大綱 二二. .品質相關知識品質相關知識 四四. .品質與成本的關系品質與成本的關系 五五. .品質意識的建立品質意識的建立 六六. .常見常見的的不良不良品质品质意識意識 七七. . 品質要靠大家維護品質要靠大家維護 一一. .為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識? ? 三三. .和而泰公司和而泰公司品質政策品質政策 為什么我為什么我 不早改變自已不早改變自已 的觀念呢的觀念呢? ? 全因為當初全因為當初 我改變了我改變了 自已的觀念自已的觀念! ! 一一. .為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識( (觀念的重要性觀念的重要性) ) 觀念

2、改變觀念改變 行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變 習慣才會改變習慣才會改變 習慣改變習慣改變 人生才會改變人生才會改變 人生 三步曲 何謂品質何謂品質? ? 二二. . 品質的相關知識品質的相關知識 不合格品不合格品: : 產品滿足客戶明確或潛在需要的產品滿足客戶明確或潛在需要的特性特性. . 公司定义公司定义: :品品 质质 品质就是符合顾客的需求 无论无论我我们处们处在何在何岗岗位位, ,在工作中在工作中, , 都都应应知道知道: : 上工序或流程是我们的供应商 下工序或流程是我们的客戶 我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。 90%的态度10%的知识= = + + 泛指产品或

3、物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品. 何謂何謂客户客户(顾客顾客)? 2、把机会带给公司的人. 3、你的上级主管. 4、他不靠我們活但我們少不了他. 5我們服务而非争论的对象 当我們占上风就失去他們 1、决定公司生存和发展的最终顾客; 以及下一流程或工序. 全面全面 品管品管 統計統計 品管品管 檢驗員檢驗員 作業者作業者 領班領班 2.1. 2.1. 品質管理的發展史品質管理的發展史 6 6 品管品管 無知無知 覺醒覺醒 啟蒙啟蒙 懂事懂事 成熟成熟 精進精進 時時 代代 的的 前前 進進 190019001925192519501950197519752000

4、2000 品管的品管的进化进化 2.2. 2.2. 品質的影響因素品質的影響因素 2.3. 2.3. 公司公司6s6s管理管理 清扫清扫 整顿整顿 整理整理 清洁清洁 教养教养 安全安全 6s 2.4. 2.4. 工作中的三到工作中的三到 眼到眼到 手到手到 心到心到 三到三到 2.5. 2.5. pdcapdca管理循環管理循環 了解上工位了解上工位( (流程流程),),本工位本工位( (流程流程), ), 下工位下工位( (流程流程) )之问的工作内容之问的工作内容. . 2.6. 2.6. 工作中的工作中的 三了解三了解 本工位本工位 上工位上工位下工位下工位 三三了解了解 自已做的产品

5、或工作自已做的产品或工作, ,要要 做到自已检查做到自已检查, ,如果只做不检如果只做不检 查查, ,好比生孩子不养育好比生孩子不养育. . 2.7. 2.7. 自主检查自主检查 三三. . 公司公司的品質政策的品質政策 以人为本以人为本 技术领先技术领先 快速反映快速反映 以好的质量和交付赢得客户的信赖以好的质量和交付赢得客户的信赖 1. 6 sigma 與成本與成本 6 sigma的不良率是多少的不良率是多少? 2. 客訴與成本客訴與成本 丟單丟單, 退貨退貨/賠償等賠償等. 四四. . 品質與成本的關系品質與成本的關系 3.4ppm 五五. . 品質意識的建立品質意識的建立 事故事故原因

6、原因查不清查不清, , 不放過不放過 事故事故責任責任人与人与 其他员工其他员工 受不到教育，受不到教育， 不放过不放过 有关责任人没有有关责任人没有 受到处理受到处理 ，不放过，不放过 不采取防范措施，不采取防范措施， 不放过不放过 四不 三不三不: : 不流不良品不流不良品 五五. . 品質意識的建立品質意識的建立 生產單位制程品質管理的生產單位制程品質管理的三三不政策不政策 二不二不: : 不做不良品不做不良品 一不一不: : 不收不良品不收不良品 五五. . 品質意識的建立品質意識的建立 制程檢驗異常 制程異常報告 停機或停線 原因分析 知會責任單位采取矯正 改善措施并回覆對策 改善效

7、果驗証 ng ok 合格繼續生產 追溯已制品 進行再確認 不良品扣留 按不良品處 理流程作業 ng 放行 ok 制程異常處理流程制程異常處理流程 五五. . 品質意識的建立品質意識的建立 品質品質 再確認再確認 品質品質 再再 確認確認 不良品不良品 iqc 標示&隔離 ng ok fqcipqc 重工 特采 報廢 挑選 下一制程 ok ng 不 可 重 工 不合格品處理流程不合格品處理流程 1.1.超規格超規格產品僥倖使用產品僥倖使用. . 2.2.制程變異制程變異, ,在規格內異動視為正常在規格內異動視為正常. . 導致后果導致后果1. 1.裝配制程不良上升裝配制程不良上升. . 2.2.

8、不良品流出廠外不良品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患 常見不良意識常見不良意識 尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm 從上限跑下限從上限跑下限! ! 規格規格 變異變異 上次都沒問題上次都沒問題, , 這次肯定不會這次肯定不會 有問題的有問題的! ! 反正在規格內反正在規格內, , 管他呢管他呢! ! 習慣成自然習慣成自然, ,不良當良品不良當良品 導致后果導致后果 客戶抱怨外觀不良客戶抱怨外觀不良 常見不良意識常見不良意識 一直都是這樣一直都是這樣, , 應該沒問題應該沒問題 舊觀念舊觀念 常識常識 自主檢查不落實自主檢查不落實 導致后果導致后果 異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現

9、常見不良意識常見不良意識 1.1.后制程不良率上升后制程不良率上升.2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外 , ,客訴隱患客訴隱患 弄虛作假弄虛作假 哎呀哎呀, ,這台机很穩定這台机很穩定, , 不會有問題啦不會有問題啦! !放心的填吧放心的填吧! ! 瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, , 這台机已有這台机已有1 1個月沒有問題個月沒有問題, , 還要確認還要確認! 物料標示不清物料標示不清. . 導致導致 后果后果不良品與良品混料不良品與良品混料 常見不良意識常見不良意識 混料產品流出廠外混料產品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨 整理整理 整頓整頓 就放在這好了就放在這好了, , 等會我馬上來拿等會

10、我馬上來拿. 咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ? 干脆報廢干脆報廢 咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ? 看起來是良品看起來是良品, , 上線使用上線使用. . 常見不良意識常見不良意識 小事變大事小事變大事 小小錯誤嘛小小錯誤嘛 表單錯誤表單錯誤, , 為何屢屢再犯為何屢屢再犯 常見不良意識常見不良意識 忽視影響產品品質隱患忽視影響產品品質隱患 客戶報怨客戶報怨 那邊在施工那邊在施工 灰塵好大呀灰塵好大呀 小小灰塵小小灰塵, 不用管它不用管它 標準制定不清標準制定不清 導致后果導致后果 執行狀況因人而異執行狀況因人而異 常見不良意識常見不良意識 客戶報怨客戶報怨 這個作業標准到這個

11、作業標准到 底是何意思底是何意思? ? 可能是可能是, , 就這樣做吧就這樣做吧! ! 1.1.品質意識淡薄品質意識淡薄 2.2.存在僥倖心理存在僥倖心理 3.3.習慣性思維習慣性思維, ,無法提供客戶需求品質無法提供客戶需求品質 4.4.執行不徹底執行不徹底, ,敷衍了事敷衍了事. 最終被淘汰最終被淘汰 省省 思思 1.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式 2.2.細微處著手細微處著手 3.3.從我做起從我做起 4.4.全面品管全面品管, ,貫徹制度貫徹制度 走品質之路走品質之路! ! 改改 善善 d.d.品質是品質是 差不多就可以了差不多就可以了 。 錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念 a.a.好的品質就是高的品質。好的品質就是高的品質。 b.b.品質只牽涉到有形的事務。品質只牽涉到有形的事務。 c.c.品質是各人自掃門前雪品質是各人自掃門前雪, ,莫管他人瓦莫管他人瓦 上霜的作事原則。上霜的作事原則。 f.f.第一次就做好第一次就做好, ,一開始就符合要求一開始就符合要求. . 正確的品質觀念正確的品質觀念 a.a.品質是价值與尊嚴的起點品質是价值與尊嚴的起點. . b.b.品質的標准是由市場品質的標准是由市場, ,客戶來決定的客戶來決定的. . c.c.品質是環環相扣的過程品質是環環相扣的過程. . d.d.品質就是符合顧