汽车4S店管理手册ACURA

1、汽车4s店管理手册目 录前言 总经理欢迎辞 2 第一章 公司简介 3第二章 公司管理基本原则 5第三章 组织结构与部门职责 7第四章 招聘与解聘 14第五章 考勤制度 18第六章 薪资制度 21 第七章 福利制度 24第八章 培训制度 27第九章 奖罚制度 30第十章 财务相关制度 34第十一章 行政事务管理规定 37第十二章 行为守则 47第十三章 安全卫生管理 49第十四章 投诉与建议管理规定 53 总经理欢迎辞亲爱的朋友： 欢迎您加入武汉*汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，

2、我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，*公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为*公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！ 那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了*公司的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象 遵从员工手册 执行规章制度 服从上级指挥 积极完成工作 努力学习提高 奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的*人！ 总经理： 年 月 日第一章

3、公司简介1.1 公司简介武汉*汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着 “精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。*汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积200

4、0平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。1.2 企业宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！1.3 经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创建企业可持续发展。1.4 经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可

5、的良好企业公民。1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。1.6企业精神务实进取 合作共有 精益求精第二章 公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：21统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2.2 层级管理、服从命令原则 各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请

6、示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。2.3 目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。2.4 有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。2.5 量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。2.6 考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。2.7 时效制原则：各项工

7、作须在规定时间内完成，讲究时效。2.8 饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第三章 组织结构与部门职责3.1 组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：3.1.1 组织结构图总经理销售部展厅部大客户部售后服务部零部件部售后前台售后车间行政部财务部CR部3.1.2 人事管理结构图另见人事管理结构图文件。3.2 各部门职责3.2.1 行政部部门职责1、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标。2、负责主持公司行政事务和人力资源

8、管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；3、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善员工手册，并督导有效执行；4、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；5、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；8、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作

9、；12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；16、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；人 事 权：对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。3.2.2 财务部部门职责：1、根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的

10、完整和各项资金的使用；3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析；4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；6、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理；8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；9、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；11、参与监督公司零配件库存盘存工

11、作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，促进改进；12、严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；13、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3.2.3销售部部门职责1、根据公司

12、经营管理要求、部门发展规划及HMCI销售方针，制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；6、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7、负责销售网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护；7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；8、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理

13、工作，作到账实相符；10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；11、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；12、按公司及HMCI的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；13、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；14、按照Acura品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；15、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门

14、办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。3.2.4 售后服务部部门职责：1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；6、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的

15、维护；7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、合格生产工作；11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13、按公司及HMCI的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15、按照Acur

16、a品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3.2.5 零部件部部门职责：（商品-零部件、选装件、精品、养护品）1根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI配件部方针，制定部门年度工作计划与目标；2负责部门管理办法及制度的

17、拟定、执行、检查与修订；3负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜；5. 负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；6负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购；7负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订；8负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；9负责商品的验收、整理及保管；10负责库存商品的发运及调拔事项办理；11 负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；12负责库存商品进出库的登记与控制，做到帐帐相符、帐实相符；13负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；14做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品

18、零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；16协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3.2.6 客户关系部部门职责：1. 根据公司经营管理要、部门发展规划及HMCI CR服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2. 负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3. 负责部门内部完整考

19、核体系与之相应的培训体系的建立；4. 负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用；5. 负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；6. 负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进；7. 负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；8. 协助业务部门做好客户关怀工作；9. 协助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传；11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设

20、；12. 负责促销品、制作物的制作及管理工作；13. 协助业务部门开展市场开拓工作；14. 负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；15. 作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务；l 部门权限决 策 权:审批本部门下发文件；费 用 监 督 权：对本部门预算经费的使用,具有审核权限;部门内部人事权:对下属员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。第四章 招聘与解聘4.1 员工聘用规定4.1.1 为了规范员工招聘流程，明确岗位职责，提高工作效

21、率，特制定本规定。4.1.2 招聘基本原则： 公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。4.1.3 用人原则与标准： 4.1.3.1 公司坚持“人才是基础，知识是财富，技术是生命，创新是灵魂，德才兼备”的用人原则。 4.1.3.2 用人标准：4.1.3.2.1 年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罚记录，符合公司用工条件和岗位专业要求者。4.1.3.2.2 技术人员应具备相应的技术等级证书，持证上岗；4.1.3.2.3 应聘人员须持有原单位离职证明。4.1.4 招聘流程4.1.4.1 人员需求申请。部门根据岗位定编和缺编实际情况，报请行政部复核，呈总经理审批。4.1.4.2 行政部根据公司及岗

22、位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。4.1.4.3 初试。初试人员先填写应聘人员履历表，由行政部进行初步面谈（测试），并做好相关记录，并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。4.1.4.4 复试。复试由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。4.2 入职、试用与转正4.2.1 新职员入职程序4.2.1.1 新入职员工须接受公司行政部统一安排的职前培训工作，培训期为1530天，具体内容详见培训制度中有关培训课程安排。4.2.1.2 职前培训结束，经考核达到公司和部门岗位要求者，由行政部办理录用手续，并签署劳动合同，后由行政部安排

23、到所在部门报到上岗试用。4.2.1.3 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保留追究法律和经济责任之权利。4.2.1.4 行政部整理新进员工所有入职办理的资料，建立个人资料档案，编号列管。4.2.2 试用 4.2.2.1 试用期一般为2个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月。4.2.2.2 试用期满后由部门经理于员工考评表详加考核，如确认其合适，则予以正式任用，如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。4.2.2.3 试用期间应遵守本公司一切规定，如有受记过以上处分者，应即辞退。4.2.2.4 试用期考勤规定：事假达5天或

24、病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。4.2.2.5 经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。4.2.2.6 家访： 为进一步全面了解员工，根据公司和部门需求，行政部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。4.2.3 转正：经总经理审批同意转正的员工，由行政部办理相关转正手续。4.3 离职规定4.3.1 员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等情况，除意外事故永远中断工作情况外，均必须按照公司正常的离职流程办理离职手

25、续。4.3.2 员工离职条件：4.3.2.1 不适应公司或岗位要求者；4.3.2.2 因业务或组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的；4.3.2.3 严重违反公司管理制度或造成严重影响的；4.3.2.4 有重大错误或过失者；4.3.2.5 合同期满者。4.3.3 离职程序4.3.3.1 辞职4.3.3.1.1 员工在试用期内辞职，必须提前3天填写员工离职审批表，经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。4.3.3.1.2 正式员工辞职需提前30天填写员工离职审批表经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手

26、续。部门经理离职需提前30天填写员工离职审批表经总经理同意审批后方可办理离职手续，否则公司将扣除该员工一个月的工资作为违约经济处罚。4.3.3.1.3 部门经理以下员工辞职，由行政经理负责与离职员工面谈。4.3.3.2 辞退4.3.3.2.1 员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写员工离职审批表交行政部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由部门经理填写员工离职审批表经总经理审批后由行政部提前30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续，未提前30天通知的，公司则补发一个月的基本工资。4.3.3.2.2 员工若因严重违反公司管理条例而被公司辞退者，由行

27、政部填写员工离职审批表经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。4.3.3.3 开除违反国家法律或严重违反公司管理规定，并对公司造成严重后果或损失者，公司将给予除名和通报批评，并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权利。4.3.4 附则4.3.4.1 辞职人员须办清一切手续，并交还公司办公用品、业务资料等。4.3.4.2 财务部根据行政部所报的离职员工考勤结算工资。离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。4.3.4.3 接受过公司出资培训的离职员工，须按双方签订的劳动合同中的约定赔偿。4.3.4.4 凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政部将开具合同终止离职证明，并在15个工作日内为

28、离职员工办理社会保险关系转移手续。第五章 考勤制度为使公司考勤制度规范化、制度化，维护良好的工作秩序，根据国家规定结合公司实际情况，制订本制度如下。5.1 公司实行每周工作 5天。5.1.1工作作息时间：上午：8：3012：00 午餐：12：0013：30 下午：13：3017：305.2.2 根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息时间执行。5.3.3 考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。5.2 打卡规定：5.2.1 每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准

29、，作为上班计薪依据；凡未按规定打卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处。5.2.2 早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应打下班卡后离开。5.3 日常加班：员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，方可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。5.4 外出管理规定：5.4.1 部门员工因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写部门外出登记表，经部门负责人签字确认，月底报送行政部复查并计考勤。5.4.2 部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时间。5.5 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。5.6 禁

30、止事项：以下情况按旷工一日论处。5.61 委托他人代打考勤卡之双方。5.62 自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；5.63 有迟到或早退行为，却故意填报部门外出登记表者；5.64上班期间因私中途外出未请假者。5.7 无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写签卡证明单。员工应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上员工每月签卡不得超过5次。5.8 公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻重分别给予如下处罚： 5.8.1 迟到或早退，一次扣除20元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天； 5.8.

31、2 月累计迟到、早退达4次者，另计旷工1天； 5.8.3 月累计迟到、早退5次或旷工2天、年累计旷工5天者，予以除名，并扣发全月薪金及当年奖金； 5.8.4 旷工1天，扣除2天工资。5.9请假规定： 5.9.1 请假手续及审批权限规定： 5.9.2 凡需请假员工（除生病或其他特殊情况外），应提前12小时填写请假单经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案。5.9.3 部门负责人有权批准3天以内（含3天）病假或事假，超过3天者须经总经理批准。5.9.4 部门负责人请假须向总经理申请批准。5.9.5 未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处。5.9.6请病假者，需于返回工作第1个工作日提交由医院开

32、具的诊断证明。病假1天扣发日工资的50%；病假累计超过30天（含30天）的，1天扣发日工资的80%；病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理。5.9.7 事假一天扣发日工资的100%。5.10 调休规定5.10.1 因工作需要加班的员工，于加班当月内可申请调休。原则上不接受逾月调休申请。5.10.2 调休申请由员工先报本部门负责人审批，再报行政部备案。5.10.3 未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度予以相应处罚。5.11 员工考勤的审核统计员工考勤的审核统计工作以考勤卡、请假单、部门外出登记表等为依据，由行政部负责处理。每月考勤统计周期为本月1日至本月30日。第

33、六章 薪资制度6.1 薪资的组成与定义6.1.1 基本工资：依据员工的不同岗位职责而设定的基本满足员工生活需要的工资。6.1.2 工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每年递增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。6.1.3.岗位奖金：根据公司单位时间经营状况和岗位职责要求，对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。6.1.4.任务绩效提成：公司根据单位时间经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果面给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。6.1.5 福利津贴：包括社会保险补助、通讯补助、交通津贴等。6.1.6 加班工资：因工作需要，员

34、工在国家法定节假日和非正常工作时间内为公司提供服务而获得的劳动报酬。6.1.7 特别加给工资：兼任同级、下级或代理较高职务者，除领原本职务薪资外，视情形支给特别加给工资。6.1.8 行政奖金：优秀员工奖金、行政奖励、特别贡献奖等。6.1.9扣罚：考勤扣罚和行政违纪扣罚。6.1.9 扣除：依照国家规定代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。6.2 薪资评定标准6.2.1 薪资标准详见员工薪资级别表。6.2.2基本工资：6.2.2.1 员工基本工资准则的评定采取年度评定一次的方式，年内相对固定标准。 6.2.2.2 试用员工原则按岗位1级下浮20%左右起薪。正式员工原则上第1年按1级标准执行；若工作

35、表现突出、工作能力和绩效优秀者，可申请跨级定薪。6.2.2.3岗位奖金：岗位工作效果测评方法参照相关测评规定。6.2.2.4任务绩效提成：工作和运营标准参照部门相关管理规定及运营标准；绩效工资的计算参照相关的核算规定。6.3津贴核发规定6.3.1 凡转正员工每月按标准发放。6.3.2 社会保险补助：6.3.2.1公司根据国家有关规定，为员工统一办理五险：即社会基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。6.3.2.2按照武汉地区上年度月平均工资标准为缴费基准，公司每月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。6.3.3 通讯补助：6.3.3.1 经理级或以上人员

36、300-400元/月（按岗位而定）；主管100-200元/月（按岗位而定）。若因公出差所产生的长途、漫游费则按实报销。6.3.3.2 为确保公司各项业务的有效运作，凡享受公司通讯补助的职员必须于每日24小时内保持良好的开机状态，不得随意关机。若因业务沟通四次3小时内无法联系上者，公司将取消其当月的话费补助资格。6.3.4 加班工资： 6.3.4.1 法定节假日加班：公司员工在法定节假日加班的，加班工资按平均日基本工资的300%计算。6.3.4.2 值班津贴：根据公司考勤管理规定，周六周日工作为值班日，公司对非业务部门值班的、主管级以下员工，按每日20元的标准给予补贴。6.3.4.3日常加班：6

37、.3.4.3.1 非绩效提成岗位职员，因工作需要在非正常时间工作（由晚上18：00开始计算），需提前填写加班申请单，报部门负责人审批，行政部备案，加班工资按平均日基本工资的150%计算。如未填报加班申请单及审批，则不视为加班。6.3.4.3.2 实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或工作量等因素，需晚点下班的，在薪酬设计上已作出相应规定，其相关酬劳已并入绩效提成中核算，故不再享受加值班补贴。6.3.5 非绩效提成岗位职员值班或加班的作息时间及作业要求等同于正式上班，否则不享受相应津贴或加班工资。6.4 薪资核发及其相关规定：6.4.1 员工月收入=基本工资+岗位奖金+工龄工资+任务绩效提成

38、+各类津贴/补贴+加班工资6.4.2 破月工资：即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资实际工作天数（即当月总天数未出勤天数）每日工资=基本工资当月总天数6.4.3 月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。6.4.4 月工资按实际工作日计算。6.4.5 月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提前至前一个工作日。6.4.6 每月15日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月16日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。6.4.7 每月15日前评定通过薪级工资或岗位更换的员工，自本月开始调整；每月15日后评定通过薪级工资调级或岗位更换的

39、员工，自次月开始调整。6.4.8 各部门岗位工作评定须于每月5日前上报行政部复核与汇统；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。6.4.9 员工其它费用扣除：采用从员工每月取得的酬劳中遂月扣减的方式扣除。6.5 公司岗位薪资级别标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后执行。第七章 福利制度7.1 婚丧喜庆福利结付办法7.1.1 结付标准(只限正式员工) 职 务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁经理/主管500300500其他员工3002003007.1.2正式员工/妻子生育，公司送礼品一份；正式员工直属亲属（即父母、夫妻和子女）丧葬，公司送花圈。7.1.

40、3 行政部根据结付标准填写福利金领取审批表报总经理审批后，到财务领取现金,并代表公司转交所属职员,以示慰问和关爱.7.1.4 礼品和花圈，由行政部统一购买并派员送往。7.2 劳保物资7.2.1 公司制服(工作鞋)管理7.2.1.1 公司制服(工作鞋)由公司行政部统一安排加工制作和发放。7.2.1.2 在公司所制服装费用由公司和员工各承担（不包括维修车间劳保用品）。7.2.1.3 制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时间及数量:短袖衬衣(件)长袖衬衣(件)西服(件)西裤(件)短裙(件)工装(冬)工装(夏)劳保鞋数量女职员2211221男职员222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年7.2

41、.1.4 对于公司制服，任何部门和个人不得随意更改。7.2.1.5 领用制服时，应统一登记。7.2.1.6 制服要按公司要求统一着装，妥善保管。7.2.1.7 公司每季为员工发放洗护劳保物资，标准为30元。在1个季度内转正时间超过2个月才可计算在内，每季度划分时间为1-3月、4-6月、7-9月、10-12月，每季度第一个月内发放上季度物资。7.2.2 其他日常劳保、清洁用品管理。各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经行政复核、总经理审批后由行政部统一购买。各部门统一登记领用，自行保管。如无特殊原因，遗失不补。7.3 福利休假7.3.1 法定节假日7.3.1.1 春节：3天7.3.1.2

42、元旦：1天7.3.1.3 五一：1天7.3.1.4 十一：3天7.3.1.5 清明节：1天7.3.1.6端午节：1天7.3.1.7中秋节：1天7.3.2 年休假制度7.3.2.1 凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有关规定享受年休假。服务满1年至10年的员工，可享受5天带薪假（基本工资）；服务满10年以上的员工可享受10天带薪假（基本工资）。7.3.2.2凡在一年内请假(各种假期之和)时间累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。7.3.2.3年假一律在次年度内一次提取,不允许跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲

43、抵者，需提前一周递交请假单（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政部复核后方可休假（超过3天须由总经理审批）。7.3.2.4 为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交年假申请，经部门经理同意、行政部复核、总经理审批后方可休假。休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。7.3.3 婚假：工作满一年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，经公司批准，可获得3天带薪（基本工资）婚假。7.3.4 产假、计划生育假 7.3.4.1 正式女员工请产假,向行政部交国家医院签发的证明书,按国家规定享有带薪（基本工资）产假90天。 7.3.4.2 正式员工在配偶生育（未超生）时给予1天（

44、基本工资）陪同假。 7.3.5慰唁假：正式员工直属亲属不幸逝世,经公司批准，可给予3日有薪（基本工资）假。7.4体检公司每年4月份组织全员常规性职业身体健康检查，费用由公司承担；若属额外检查项目，其费用自行承担。7.5 员工活动实施办法7.5.1 组织部门：行政部7.5.2 活动方式、时间安排、费用标准：7.5.2.1 户外郊游活动：根据公司年度经营状况原则上每年可以组织1次（安排在双休日）。7.5.2.2比赛活动：如体育比赛、卡垃OK比赛等，每年1次安排在双休日或周末。7.5.2.3抽奖活动：每年一次安排在庆祝春节的年饭中。7.5.3 每次组织活动事先须拟定计划，发放通知，超出活动费用由参加

45、者承担，员工若携带家属者，家属的费用自理，从员工下月薪资中扣除。活动完毕由行政部按实际费用报销。7.5.4 未参加活动者，不得以现金方式支领经费。第八章 培训制度8.1 目的较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助职员了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。8.2培训类别和考核8.2.1 新进员工培训8.2.1.1凡新入职员工按规定由行政部组织进行为期15-30天的岗前培训。8.2.1.2培训内容包括：公司管理章程及理念、本田经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。8.2.1.3具体日

46、程安排如下表：培训时间（天）新培训内容授课方式授课人19：00-9：15公司领导及员工介绍-行政部9：30-17：30企业简介/规章制度/部门职责PPT讲解29：00-12：00本田理念PPT讲解CR部13：30-16：30体贴接待PPT讲解行政部16：40-17：30小结与讨论-39：00-17：00汽车基础知识PPT讲授售后服务部49：00-17：00产品知识讲解PPT讲解销售部59：00-17：00销售部工作流程授课教材书69：00-17：00售后服务部工作流程-售后服务部79：00-17：00DTS系统培训光碟及PPT讲解行政部8-149：00-17：00所属部门现场模拟操作现场讲授所

47、属部门15159:00-12:00培训考核(理论)行政部行政部13:30-16:30考核面谈16:00-17:30到所属岗位报到16-308:30-17:30岗位技能及知识的强化所属部门3013:30-17:30培训考核/发培训反馈表/办理试用入职手续行政部8.2.1.4培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。根据考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政部负责通知。凡参加培训考核不达标者，公司将不予试用。8.2.1.5培训期间发放培训生活费。8.2.2 在职员工培训 8.2.2.1各部门根据年度培训计划，并因应不同阶段公司管理和本田业务标准要求，编制月培训工作安排表并拟定授

48、课讲师、授课教材等交行政部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素质，帮助员工更好的开展岗位工作。8.2.2.2培训内容包括：新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。8.2.2.3 根据公司要求，各部门结合自己的工作实际，于每年元月20日前制定部门年度培训计划交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部汇编公司年度培训计划安排表，并于2月1日前下发执行。8.2.2.4 根据计划，行政部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政部负责员工培训签到表，在每次培训结束

49、后，由各个受训人员填写培训反馈表；8.2.2.5 培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。8.2.2.6 各部门做好培训记录，并交行政部备案。8.2.2.7 部门结合自已的工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充和调整，并交行政部备案。8.2.2.8 公司根据需要请老师到公司培训的，如发生费用的由公司预算的培训费用统一平摊。8.2.3 外出培训 8.2.3.1 公司根据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，安排前去培训人员应与公司签定外出培训协议，原则上接受外出培训的员工均须按培训协议规定期限为公司服务，否则其外出培训费用公司有权扣回。8.

50、2.3.2 凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政部，方可办理报销事宜。8.2.3.3 凡参加外训人员，培训结束后，须提交一份培训总结，存入个人档案。第九章 奖惩制度9.1 总则：9.1.1 以公平的奖惩标准激励员工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高劳动效率和劳动质量，并使公司员工之行为有法可依和遵循。9.1.2 有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。9.2 奖罚形式及标准：9.2.1 奖励：9.2.1.1 通报表扬：1次奖励20元9.2.1.2 行政嘉奖：1次奖励100元9.2.1.3行政记小功：1次奖励300元9.2.1.4 行政记大功：1

51、次奖励500元9.2.1.5 总经理特别加奖：1次奖励500-2000元9.2.1.6 晋升工资级别；9.2.1.7 晋职；9.2.1.8 受到行政嘉奖2次者，按行政记小功1次论；受到行政记小功2次者，按行政记大功1次论。9.2.2 处罚：9.2.2.1 通报批评9.2.2.2 行政警告：1次扣罚20元9.2.2.3 行政记小过：1次扣罚100元9.2.2.4行政记大过：1次扣罚200元9.2.2.5开除9.2.2.6 受到行政警告2次者，按行政记小过1次论；受到行政记小过2次者，按行政记大过1次论；行政记大过2次者，视情节给予开除处理。9.3 奖罚程序奖罚由部门责任人或行政部或公司领导根据事

52、实提出建议，并填写奖罚通知单，由总经理审批后，交由行政部执行并备档。9.4 奖罚条例：9.4.1 有下列情形之一的，予以奖励：9.4.1.1 对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；9.4.1.2 工作中表现突出，创造优秀成绩者；9.4.1.3对提高公司信誉做出做出显著成绩者；9.4.1.4爱护公司财产，防止或挽救事故有功者；9.4.1.5为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；9.4.1.6提出合理化建议，经实施有显著成效者；9.4.1.7严格控制费用，节约开支有显著成绩者；9.4.1.8节省原料、物料或利用废料（配件、原料）等有显著成果的；9.4.1.9具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；9.4.1.10拾金不昧，做好人好事事迹突出者；9.4.1.11检举、揭发损害公司或他人合法权益，经核实无误的；9.4.1.12其他应给予通报表扬、嘉奖、记小