20XX年度工作总结报告

1、20XX年度工作总结报告 酒店前台XX年度工作总结 过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到 来之际，回首来时的路，在来到我们 x酒店的差不多5个月 里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢! 现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客

2、人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我一 直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面 来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象， 是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人

3、生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人 和自己的同事带来很多的不便 ！ 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服 务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业 的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好 多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我 好些单词都已生疏，还酒店的好多设

4、施设备的名称都是以前 没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训， 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以 前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的 培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了 学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好 进步，才让自己各个方面的能力不断增强 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况

5、和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作 ！ 学校工会XX年度工作总结 XX年，我们学校工会在县教育工会、中心学校工会及校 委会的领导

6、下，坚持以科学发展观为指导，围绕学校办学目 标，以全面提升教育教学质量，办人民满意学校为中心开展 工作，调动和发挥教职工的工作积极性和创造性，带领教职 工积极投身教育教学改革；切实履行工会的基本职责，推进 学校民主管理和民主监督，关心教职工的工作与生活，团结 和动员全校教职工为学校的发展作出新贡献。现将近一年来 的工会工作小结如下： 一、 认真扎实组织抓好换届选举工作定期召开教职工 大会 今年4月我校按照县教育工会换届文件要求，严格按程 序选举出新一届完小工会领导班子，定期召开了第四届一次 教职工大会。 二、加强师德建设提高教职工队伍整体素质 为全面贯彻落实教育部关于进一步加强和改进师德建 设

7、的意见，着力推进师德师风建设，进一步增强广大教师 的使命感、责任感和教书育人、为人师表的自觉性，造就师 德高尚、素质优良的教师队伍，依照教育局要求，本年度， 工会配合学校总支部强化了对学校教师队伍的师德师风教 育。1、制定师德活动方案，召开师德动员会，明确意义。 为此，我们重视对教师进行师德师风的理论教育，注重在教 师中宣传高尚师德师风方面典型的人和事，以提高教师们的 师德师风。师德活动月，组织全校教师学习 教师法、教 育法、教师职业道德规范、教师违反职业道德行为 处理规定以及未成年人保护法等教育法律法规条文， 提高老师们对师德师风建设的认识。2、系列讲座，引领思 想。强化师德师风的日常学习，

8、依照高峰完小师德活动方 案，我们坚持了月集中学习的制度，多渠道、分层次地开 展各种形式的师德师风教育，提高教育的针对性和实效性。 3、开展活动，注重实效。除了集中学习，我们注重开 展活动，注重实效。要求教师对照学习，依据主题，写出自 己的感受与感触，写出自己的承诺，教师学习有笔记，有体 会，有论文。 总之，我们通过狠抓师德师风建设工作，深深体会到： 只有制度完善、加强过程管理，发现问题及时处理，才能保 证师德建设有成效。 三、维护教职工的权益，积极参与学校民主管理和各种 教育教学活动。 我们继续大力推进校务公开，坚持教代会制度，充分发 挥工会的监督功能，发挥教代会的桥梁、纽带作用，发挥教 代会

9、在学校重大问题上决策作用，极大地增强了广大教职工 的主人翁意识，增强了参与学校的民主管理的热情。 1、实施民主管理，每个学年都召开教职工代表大会审 议和决策学校各项重大事务，如评优评先、教师年度考核、 审议学校绩效工资考核发放办法、岗位设置实施方案等，如 师德活动月组织评选了学生“最满意教师”；秋季组织评选 了“襄阳百杰.师德楷模”；并对学校副校级、中层领导和学 校各种教辅人员进行民主评议和考核。同时制定了“青年教 师培训方案”，学校建立了高效多能的管理职能。极大激发 了教职工积极性。 2、坚持实行校务公开，加强学校管理民主建设和廉政 建设。 我们坚定不移地全面贯彻执行并落实县教育局、教育工

10、会关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施校务公开。 在校委会上就工会工作进行了专题讨论。在日常工作中，我 们向全体教职工全面公开学校党建、财务、基建、职评、评 先、考核、福利、教学、政教、培训、后勤等整个工作情况， 通过“校务公开栏”公布各类材料。同时，实施校务公开 工作事关每位教师，事关学校的方方面面。开学初召开教师 会，讲解实施校务公开的意义，让每位教师参与校务公开工 作，这不但是每位教职工的义务，同时也是教职工的合法权 益。我们将校务公开落实到实处，分工明确，各部门各负其 责，各尽其责：女口：校长主要负责学校教师评优、 绩效考核、 教师聘任制、职称评定等重大活动的公示；教研室主要负责

11、教师外出学习、培训、竞赛、获奖等重大活动公示；政教处 主要负责学生活动、优干、三好、贫困生救助、六一评优等 公示，后勤部门主要负责经费使用、收费工作等公示；这样 责权明晰，事事有人负责，公示情况才能落实到实处。校务 公开使教职工对学校发展前景、改革的目标、管理的方法、 工作的程序有了全面的、深入的了解，全面调动了广大教职 员的积极性，增强了广大教职工参与管理学校的意识，加强 了学校的民主建设和廉政建设。 3、协助学校行政管理，参与学校教育教学管理，组织 广大教职工开展课内比教学、课外访万家活动。 工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时， 始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。教代会发

12、挥监 督职能，对学校教师职称评定、学生综合素质评价等实施全 程监督。同时，我们还配合政教处、教务处，在校内开展多 种形式的教育教学活动。我们每个老师在不断学习、探索和 思考中，提高个人业务，回归课堂，提升课堂教学品位；配 合政教处开展二次防火、防震演练和深入推进“和谐高峰、 清洁家园”大行动，开展了多次家长学校教育活动，让家长 了解学校，让社会了解学校，不仅拓宽了家长与学校的联系 渠道，更增强了家长与老师的感情。工会工作真正的围绕学 校的教育教学这个中心工作，做好服务工作。 四、坚持必访制度，实施送温暖工程。 学校工会始终把送温暧工程作为工会的常规性工作来 抓，对有特殊困难的教师主动慰问；对生病住院的教师必须 慰问；遇有重大节日的进行重点慰问。关心困难职工的生活， 坚持为教职工，尤其为困难职工办实事、做好事、解难事、 送温暖。同事之间、教师和学校之间出现矛盾或不理解时， 工会干部主动的进行调解和协商，使同事之间团结友爱，教 师和学校之间理解、和谐、信任。坚持在春节期间对离退休 教师、患病教师慰问，平时对患病住院教师能及时看望慰问， 同时向学校