20XX服务员个人工作总结4篇

1、20XX服务员个人工作总结 4篇 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我 深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅 前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务 和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客 户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任 心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努 力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚 相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得

2、客户信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而 归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些 客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我 们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去 一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心 的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积 极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里

3、打转，但 我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每 天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记 我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标， 那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相 信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加 强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有 理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收 获，所以我们幸福。

4、新的时期给了我们新的机遇和挑战，我 们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、 从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提 高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新 时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来， 姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展， 同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！酒店服务员个人 年终工作总结模板20XX服务员个人工作总结（2） 在今年抓“三标一体” 6s管理的推行认证过程中，酒店 召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些 验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地 开展。同时，酒店引进国内外

5、先进酒店成功经验，结合年初 制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八 大工作。 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人 员上半年就有 名，是同规模星级酒店的 2倍多。酒店总经 理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。 因此， 酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了 留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科 学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出 现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理 班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方 案”。其中在原有协议公司、网络订房

6、、上门散客仅三条自 然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员 卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店 总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠 道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和 促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销 售业绩的提升。 3、房提奖励。 为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散 客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理 班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售 部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提 成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促 销热情和服务态

7、度，使酒店上门散客收入由上半年万元升 至下半年万元，升幅约为。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提 政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。 其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年 的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证 了酒店的最大利益， 连续多天出租率超过 100%而平均房价 也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。 加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善， 尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结 帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。 通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的

8、各种疑 难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加 强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的 户籍登记等检查并签，增强主管、领班的责任心。今年户籍 登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总 之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握 契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客 由原来占客房总收入的 提高到，最高日创收为 元，最 高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人 次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗 位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等 较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让

9、客人 完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接 待人员，除了能做到礼貌待客、 热情服务外，还能化解矛盾， 妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处 理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多 的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销 售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效 谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研 分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回 升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为。 暑假家政服务员个人工作总结范文20XX服务员个人工作总 结（3） 我叫XX，是XX市XX服务

10、公司的一名家政服务员， XX 年的时候有幸加入了这个团队， 在这一年的时光里，XX大家 庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作 能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己 的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上XX年即 将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个 简单的工作总结。 XX年中专毕业后，我没有找到合适的工作， 看着身边的 同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么， 要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政 服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程 中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以 及家政服

11、务员的发展前景等 ；慢慢曾经世俗的观念早已随着 时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异 的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。 在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用 一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一 件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提 升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽 所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题 时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老 人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一 个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作 质量、服务态度，更重要的

12、是文化修养，自身素质的提高， 才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。 在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而 到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家 政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作 怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触 培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳 动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越 来越起劲了，不知不觉的一年过去了。 在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提 高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的 行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的 评选上

13、能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我 一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名XX公 司优秀的家政服务员。宾馆服务员个人工作总结20XX服务 员个人工作总结（4） 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员 做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上 没有的知识。以下是我 XX年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口 ，是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象 ，面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到 我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无

14、误地说出客人的 姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能 感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多 讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的 位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐 下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不 要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出 批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容 也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，